1、格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 i 页 格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.HMISHMIS 系系统统手册手册格林豪泰酒店格林豪泰酒店格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 ii 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.目目录录第 1 章系统介绍.11.1介绍.11.2登陆.11.2.1.登陆系统.11.2.2.更改操作员口令.2第 2 章前台.32.1房图.32.1.1.房态查询.32.1.2.房态修改.42.2散客预定.5
2、2.2.1.预定.52.2.2.查询、修改预定/预定入住.72.2.3.查询.72.2.4.修改.82.2.5.取消预定.82.2.6.恢复.82.2.7.预定入住.82.2.8.离店客人历史账单打印.92.3上门入住.92.4团队预定/入住.132.4.1.预定.132.4.2.团队预定修改、排房和入住.15格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 iii 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.4.2.1.团队排房.152.4.2.2.团队预定修改、取消、恢复、入住.162.5散客和团队之间的转化.182.5
3、.1.散客入团.182.5.2.散客离团.192.6散团.192.6.1.建立新的散团.202.6.2.离开/拆除散团.202.7收银结帐.212.7.1.功能简介.212.7.2.收银.212.7.2.1.功能介绍.212.7.2.2.界面介绍.222.7.2.3.入帐.222.7.2.4.冲帐.232.7.2.5.消帐.232.7.2.6.结帐.232.7.2.7.转帐.242.7.3.散客结帐.272.7.3.1.功能介绍.272.7.3.2.界面介绍.272.7.3.3.流程介绍.282.7.4.团队结帐.282.7.4.1.功能介绍.29格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第
4、iv 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.7.4.2.界面介绍.292.7.4.3.流程介绍.292.7.4.4.重新结账.302.7.4.5.取消封帐.302.7.4.6.团队操作欠款离店.342.7.5.查帐.352.7.5.1.功能介绍.362.7.5.2.界面介绍.362.7.5.3.流程介绍.362.8客史.372.8.1.客史查询.372.8.2.黑名单.392.8.2.1.增加黑名单.392.8.2.2.修改黑名单.402.8.2.3.删除黑名单.402.8.3.日志查询.402.9门锁接口.41第
5、 3 章夜审.473.1功能简介.473.2夜审.47第 4 章销售.504.1权限控制.50格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 v 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.4.2功能简介.504.3协议单位管理.514.3.1.增加代理.524.3.2.续约合同.534.4中介合同管理.534.4.1.增加合同.544.4.2.修改合同.554.5应收帐管理.564.5.1.收回.594.5.2.冲帐.594.6协议单位统计.604.7销售员查询.604.8协议公司贡献量查询.614.9协议单位中介客人管理中
6、销售员的修改删除权限控制.62第 5 章报表.655.1报表操作说明.65第 6 章设置.666.1系统参数设置操作说明.666.2房间类型设置.676.3国家设置.676.3.1刷新.686.3.2增加国家.686.3.3删除国家.686.3.4修改国家.696.3.5退出.696.4地区设置.69格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 vi 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.6.4.1查询.706.4.2增加地区.706.4.3删除地区.706.4.4修改地区.706.4.5退出.706.5收费科目设置.
7、706.5.1查询.726.5.2全部可用选择框.726.5.3增加收费类别.726.5.4删除收费类别.726.5.5修改发生码.726.5.6退出.736.6A-B 帐模板设置.736.6.1增加模板.736.6.2删除模板.736.6.3保存.746.6.4退出.746.7操作人员设置.746.7.1增加员工.756.7.2删除员工.756.7.3修改员工.756.7.4退出.756.8其他设置.756.8.1增加证件.766.8.2删除证件.766.8.3修改证件类型.766.8.4退出.766.9系统数据.77格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 vii 页格林豪泰连锁酒店管
8、理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.6.9.1添加类别.786.9.2删除类别.786.9.3修改类别.786.9.4退出.79第 7 章其他.807.1历史帐单打印.807.2房卡查询.807.3黑名单设置.817.4错帐处理.82第 8 章会员卡.838.1主要功能.838.2制卡.838.3查询.848.4积分算法.858.5注销卡.858.6更换会员卡.868.7会员卡的使用限制.87第 9 章HMIS 系统自动更新功能.89第 10 章 HMIS 系统实时监控酒店电话计费系统.91第 11 章 房型房价统一.92格林豪泰酒店管
9、理有限公司酒店信息管理系统 第 1 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.章 1 章 系系统统介介绍绍1.1 介绍格林豪泰酒店管理系统是综合各星级酒店的管理操作经验，并结合连锁型酒店特色而开发的一套酒店管理系统。本系统具有以下主要特点：先进的酒店管理思想简洁的系统界面直观的房态显示方便的收银结帐系统完善的管理分析功能1.2 登陆1.2.1.登登陆陆系系统统图 1-1在用户名处输入自己的用户名，然后输入口令。输入完口令以后按回车键或者用鼠标点击“确定”按钮，则会显示“格林豪泰酒店管理系统”的主界面，如下显格林豪泰酒店管理
10、有限公司酒店信息管理系统 第 2 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.示。按“取消”按钮，清空所有输入，重新输入。注：注：并对登陆的帐号进行密码的加密，将密码转换成相应的十进制数，并存放进数据库。图 1-21.2.2.更改操作更改操作员员口令口令每个操作员都应该使用自己的用户名和密码进入系统，需要定期更改自己的口令。在登录的界面中，输入用户名和密码后按“修改密码”按钮，然后显示更改密码窗口：格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 3 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Mana
11、gement Group, Inc.图 1-3在“新密码”处输入新的密码，然后在“新密码确认”处再次输入一遍新的口令。然后按“确定”按钮，更改成新的密码。按“放弃”取消更改，保持原有密码。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 4 页 格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.章 2 章 前台前台2.1 房图2.1.1.房房态查询态查询主要显示房间使用情况。可以根据时间，楼层，房型，状态进行筛选。按“刷新”，刷新房图。按“全部显示”，将各状态恢复默认值，并刷新房图。图 2-1颜色说明 绿色-可用房格林豪泰酒店管理有限公
12、司酒店信息管理系统 第 5 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. 蓝色-预定房 或 锁定房红色-修理房灰色-使用房图形说明垃圾桶-脏房，需要打扫锁-锁定房，不能使用箭头-客人当天离店房，可以利用。流量表：用来预测将来 15 天内，房间的使用情况和出租率。可以选择开始日期，和房型。按“刷新”刷新显示画面。 房间流量预测图根据房间流量预测表中的数据，横坐标表示日期共 15 天，纵坐标表示数字最大为 270，根据需要可以选择时间、房型。图 2-2格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 6 页格林豪泰连锁酒店管理集团-
13、GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.1.2. 房房态态修改修改在图 2-1 所示 房态图中右键单击要修改的房间，可修改房间状态。锁房操作（审核人不可为空），如下图所示。图 2-3维修房操作（审核人不可为空），如下图所示。图 2-42.2 散客预定散客预定菜单用来建立散客的预定，如下图：预定格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 7 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-5-A图 2-5-B2.2.1.预预定定进入预定界面的方法如图 2-5-A 和 2-
14、5-B 所示，点击左边第一个按钮“预定”或菜单散客预定进入如图 2-6 所示的预定界面：图 2-6窗口中红色字体部分为必填内容。输入客人的预定信息，信息输入完毕后按“确定”保存，出现如下对话框：预定格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 8 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-7选择“是”，则出现图 2-8 所示的预定成功界面。点击确定后预定工作结束。图 2-8说明：预定可以不定房号，但是房间类型必须确定，房号可以在后面的修改预定中确定。预定可以不输入证件号，但入住时必须输入。房价在房间类型确定后默认标
15、准价，可以选择自定义价，输入相应的房价；如果有打折，请选择房价权限里面的相应优惠理由。当客源为协议公司或者中介客人时，可以点击旅行代理的“选择”按钮，对协议、中介公司进行查询。旅行代理栏选择了相应的公司名称，系统可以默认该单位的协议房价。2.2.2.查询查询、修改、修改预预定定/预预定入住定入住散客预定建立了以后，难免会进行改动，修改预定就提供了这个功能。点击左边第三个按钮“查询修改”或菜单查询修改进入如图 2-9 所示的查询修改界面，格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 9 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, In
16、c.在查询修改界面可以做以下功能：修改客人信息、取消预定、恢复预定、预定入住、打印历史账单。图 2-92.2.3.查询查询窗口中区域 1 为查询条件输入区，可以输入相应条件后，点击，符合条件的记录将在区域 2 中显示出来。其中到店日期、离店日期默认不在条件内，如需按照日期查询，需点击日期前面的方框选定。区域 3 房的为一些最常用的查询条件，直接点击该区域的 4 个按钮或按快捷键 F1-F4，查询到的记录同样在区域 1 中显示出来区域 4 为功能区，分别对应不同的功能，本节下面的部分对此做了介绍。区域 1区域 2区域 3区域 4格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 10 页格林豪泰连锁酒
17、店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.2.4.修改修改在区域 2 中选中一个预定，然后按“修改”按钮，程序会显示同建立“散客预定”一样的界面（图 2-4）。所有原来输入的信息都已经显示在上面了，只需要对部分信息进行修改，就可以了。按“确定”按钮保存数据，按“取消”按钮放弃操作。2.2.5.取消取消预预定定如果预定的客人可能不来了，则可以对该预定进行取消。在区域 2 中选中一个预定，然后按“取消预定”按钮，该预定马上就被取消了。取消的预定将不会继续占用原来的客房。取消了以后，当天预定仍然能够被恢复过来。2.2.6.恢复恢复被取消的预
18、定，还可以被恢复。在区域 2 中选中一个被取消的预定，然后按“恢复预定”按钮，该预定即被恢复。如果原来该预定已经排房，则在恢复预定的时候，程序会去尝试使用原来的房号，如果没有客房冲突，则恢复原来的房号，否则程序会提醒操作员，必须重新选择房号。2.2.7.预预定入住定入住 在区域 2 中选定要入住的预定，点击预定入住，就可进入如图 2-10 所示的界面，输入红色提示的必输信息和其他客人信息，点击 F8 键快捷键或“确定”就可以完成入住。 在登记入住界面当客源选择协议客人及中介客人时，需选择协议公司或者中介公司，如果没有选择，在按确定时，系统会提示没有输入旅行代理，避免客格林豪泰酒店管理有限公司酒
19、店信息管理系统 第 11 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.人信息有误。图 2-102.2.8.离店客人离店客人历历史史账单账单打印打印在区域 2 中选中要打印账单离店客人，双击，会弹出“是否打印离店客人账单的提示”，单击“是”，即可打印账单。若客人没有账单，则会提示“没有这位客人的帐务”。2.3 上门入住上门入住主要用来对上门的散客或者长住客人进行登记入住，进入上门入住登记界面有以下 3 个方法：方法一：点击图 2-3-A 所示的第二个“上门入住”图标格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 12 页格林豪泰
20、连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.方法三：选择菜单中的“上门入住”方法二：房态图界面在要登记的房间上点击右键，选择“上门入住”图 2-11入门入住操作参照 2.2 散客预定，但是到达日期只能是今天，房号必须确定。上门入住时输入客人姓名选择历史资料(支持模糊查询)：在“姓(名)框”中输入姓名 如下图 A单击Enter键显示客史选择窗体（如下图 B）选择对应的记录，双击所选客人信息都将跳到上门入住窗体中(如下图 C)格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 13 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Ho
21、tel Management Group, Inc.图 A图 B格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 14 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 C上门入住时，输入客人身份证号后，地址栏中省市自动填入格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 15 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.在证件类型中选择身份证在证件号中输入正确的号后只要让鼠标焦点离开证件号项地址即有省市信息如下图 D图 D2.4 团队预定/入住团队入住的客人采用先
22、团体预定再入住的方法来进行入住。2.4.1.预预定定团队预定主要确定到店、离店日期、房型、房价，红色字体为必须输入的内容。点击图 2-3-A 所示的第五个按钮“团队预定”或选择菜单中的“团队预定”，就可进入如图 2-12 所示的界面：格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 16 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. 图 2-12输入预定团体的基本信息，然后点击注释 1 所在的位置选定房型，然后点击注释 2 确定房间数目和注释 3 确定房价代码，最后点击注释 4 确定；要预定其他房型，重复以上步骤。所有房型确定好
23、以后点击“确定”，则出现如下对话框：图 2-13选择“是”则预定团队的信息将被保存，并出现如下对话框：注释1注释4注释2注释3格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 17 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-14说明：1、房价默认标准价，要改房价可以点击注释 3 的房价代码，选择自定义价，在实际房价处输入房价2、一个团体的同一种房型有不同的到达时间，需要分次预定3、一个团体的同一种房型有不同的房价，需要在排房后单独改房价2.4.2.团队预团队预定修改、排房和入住定修改、排房和入住点击图 2-3-A 所示
24、的第 6 个图标或选择菜单中的“团队入住”，则会出现如图 2-15 的界面：格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 18 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-152.4.2.1. 团队团队排房排房团队排房为预定的团体分配房间，操作如下：首先在区域 1 输入预定团体的信息，点“查找”找到团队，找到的团队将在区域 2显示；区域 3 显示的是该团队预定的房型，点击要排的房型，则在此时间段内的可用房间将在区域 5 中显示出来；在区域 5 中，鼠标左键选择好排的房间（点击1 次选中一个，选中的房间显示为蓝色），然
25、后点击或者，就可完成排房工作。要取消排房则点击。团队团队入住界面，入住界面，单击单击入住按入住按钮钮， ，赃赃房不能入住。房不能入住。 （如（如图图 11-1） ）区域 1区域 2区域 3区域 4区域 5格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 19 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. （图 11-1）2.4.2.2. 团队预团队预定修改、取消、恢复、入住定修改、取消、恢复、入住1、修改：在区域 1 输入预定团体的信息，点“查找”找到团队，找到的团队将在区域 2 显示，双击要修改的团体，将打开图 2-12 所示
26、的界面，修改后“确定”保存所作修改2、取消：要取消团队的预定，首先要取消该团队的排房（取消排房一次只能取消1 个，主帐房间的排房最后取消），然后点击，团队的预定将被取消。3、恢复：要恢复已经取消的团队预定，则点击，选择“是”后，团队的预定将被恢复4、修改主帐：要修改团队的主帐房，则点击图 2-15 下方的，则窗口格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 20 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.的左下角会弹出如下小窗口：图 2-16点击想要设成主帐房的房间，然后在随后弹出的对话框中，选择“是”，则完成主帐房的修改
27、5、入住：入住分两种情况情况一，所有房间同时到达：在图 2-15 区域 3 里选择房型，点击屏幕下方的，则该房型的所有房间都变为入住状态。注意：不同的房型要分别选择后自动入住 自动入住的房间证件号等其他信息没有登记，是后必须补输情况二，部分房间到达：在图 2-15 区域 4 里选择好要入住的房间，点击屏幕下方的，系统则会打开图 2-17 所示的窗口：格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 21 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-17输入客人信息后，点击，则可完成该房间的入住；其他要入住的房间操作步骤同
28、上。2.5 散客和团队之间的转化散客和团队之间的转化包括散客入团和团队成员出团，点击图 2-3-A 所示的第 8个按钮或点击“菜单栏”里的“离入团/团队离入团”选项，则会打开如下所示的窗口：格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 22 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-182.5.1.散客入散客入团团用于处理散客加入团队，操作步骤如下：首先，在区域 1 显示的是团队列表中，鼠标单击要加入的目标团队，则该团队的成员房间将在区域 2 中显示出来，然后，区域 3 显示的目前在住的散客房间中找到要加入团队的房
29、间，左键点击一下，选定房间（变蓝色）最后，点击屏幕中央的，则完成加入团队工作注意：加入团队的房间，房价不变化，如要修改修改可参照 2.2 节中介绍的方法加入团队后原来发生帐务的 A/B 帐归属不变化，要改变则要在收银功能中去手区域 1区域 2区域 3格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 23 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.工调整。2.5.2.散客离散客离团团用于处理散客离开团队选择团队的步骤同 2.6.1，在区域 2 中选择要离团的房间，点击，完成离团注意：离开团队的房间，房价不变化，如要修改修改可参照
30、 2.2 节中介绍的方法加入团队后原来发生帐务的 A/B 帐归属不变化，要改变则要在收银功能中去手工调整。2.6 散团散团操作用于几个散客房间帐务的共同结算，点击图 2-3-A 的第 12 个图标或选择菜单中的“离入团/散团离入团”，则进入如下图所示的窗口：格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 24 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-19区域 1 显示的是现有的散团，区域 2 显示的是指定散团的房间列表，区域 3 显示的是目前在住的散客房间2.6.1.建立新的散建立新的散团团 首先在区域 3 用鼠标
31、左键分别单击要组成的房间，选定的房间将变为蓝色；然后点击区域 4 的，随后出现的对话框选择“是”，系统会提示：，点击“确定”后，图 2-19 的左下角将出现如下窗口：区域 1区域 2区域 3区域 4格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 25 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-20单击主帐房间，在随后弹出的对话框选择“是”，散团组成完毕，新组成的散团将在区域 1 显示说明：散团房间结帐时，系统将自动将该散团的所有房间帐务汇总在一起 修改主帐功能，目前实际工作中用不到，此处不介绍2.6.2.离开离开/拆
32、除散拆除散团团组成散团的房间如果结帐时要求帐务分开结算，则散团必须拆除。首先在区域 1 找到要拆除的散团，然后在区域 2 中选择要离开散团的房间，点击，则选定的房间将被删除，如果区域 1 中散团所有的房间都被选择，则散团将被删除。说明：主帐房不能离开散团格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 26 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.7 收银结帐2.7.1.功能功能简简介介在本系统中， “收银结账”是非常重要的模块，分为收银、散客结帐、团队结帐、查帐四大块2.7.2.收收银银点击图 2-3-A 的左边第 9
33、 个按钮或选择菜单中的“散客/收银”可进入收银界面。图 2-212.7.2.1. 功能介功能介绍绍该窗体用来录入客人的押金信息、各种发生的帐单、退款、返佣等收银信息，并对需要调整的收银记录进行调整。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 27 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.7.2.2. 界面介界面介绍绍“入帐”、 “冲帐”、 “消帐”、 “结帐”为对帐单不同的处理模式，以下章节会详细介绍；右上表格将显示每个客人的具体信息；中间的两个表格就分别显示 A 帐单和B 帐单的发生（每个客人有两个帐单，分别为
34、A 帐单和 B 帐单）；在这两个表格中间，有一排 3 个按钮，其中箭头用于 A 帐单和 B 帐单之间的相互转换， “x”按纽完成“拆帐”功能；入帐详细信息用来输入入帐的详细信息；“退出”按钮用来退出该窗体（ESC 为快捷键）2.7.2.3. 入入帐帐用来录入客人的押金信息、各种发生的帐单、退款、返佣等 输入需要收银的房号后，按回车，在房号右边的表格中会出现该房间客人的基本信息，在下面 A 帐单和 B 帐单的表格中会显示该客人已经消费的帐单信息，点击入帐按钮或按 F1，在窗体的下方选择该次帐单的一级发生和二次发生，需要输入单据号码的录入正确的单据号，然后选择 AB 帐，最后输入该次的消费金额，完
35、成以上工作后点击右下角的入帐按钮后，上面 A 帐或 B 帐表格将显示该次入帐的帐单，就完成该次帐单的入帐收银界面房间号敲回车键。 （如图 2-1）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 28 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. （图 2-1）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 29 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.7.2.4. 冲冲帐帐图 2-22冲账是用来修改输入错误的帐单输入需要冲帐的房号后，按回车后，在 A
36、帐单和 B 帐单的表格中选择需要冲帐的单笔收银记录，选定后，按冲帐按钮或按 F2，然后按右下角的冲帐按钮后，该笔帐将变红色显示，表明该笔帐已冲帐完毕。2.7.2.5. 消消帐帐消账是用来修改当天本人输入错误的帐单输入需要消帐的房号后，按回车后，在 A 帐单和 B 帐单的表格中选择需要消帐的单笔收银记录，选定后，按消帐按钮或按 F3，然后按右下角的消帐按钮后，该笔帐将不在表格中显示，表明该笔帐已消帐完毕。销帐功能只对当天本人发生格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 30 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.的帐
37、单信息有效。2.7.2.6. 结帐结帐输入需要结帐的房号后，按回车后，然后按结帐按钮或按 F4，将切换到结帐窗体界面。待结金额默认与实结金额相等或相反。 （如图 5-1） （图 5-1）2.7.2.7. 转帐转帐点击图 2-3-A 的左边第 10 个按钮或选择菜单中的“散客/转帐”可进入转帐界面。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 31 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-23用于两个未结房间之间帐单的相互转移在帐户 A 版面和帐户 B 版面中分别输入房号，系统将在两个版面分别显示两个帐号的已经发生
38、的帐单信息，在两个版面的中间有四个图标，都是用来转移帐单的，两个箭头图标是用来转移单条帐单信息的；两个手型按钮是用来条件选择帐单信息后进行批量转移的，可以根据发生的一级科目、二级科目和帐单发生的截止时间来选择，见图 2-24。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 32 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-24可以在每个版面的转到 A 帐、转到 B 帐这两个单选按钮中选择转移到另外一个版面后是属于 A 帐还是 B 帐转帐界面输入双方帐户房号后选择要转帐的项目并单击等四个按钮中的一个进行转帐转帐审核窗体并
39、按确定(审核人不能为空！)。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 33 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.7.3.散客散客结帐结帐点击图 2-3-A 的左边第 4 个按钮或选择菜单中的“散客/结帐”可进入结帐界面。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 34 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-252.7.3.1. 功能介功能介绍绍在散客结帐或离店时，用于对散客进行结帐和离店的操作。2.7.3.2. 界面介界面介
40、绍绍右上表将显示散客具体的登记信息；右下表由来显示散客具体的帐单信息；在右下表的左边将显示 A 帐单和 B 帐单以及总消费的具体的明细金额；退押金用来退已缴的押金；重新结帐用来对当天错误的结帐记录进行恢复；已结查询对该房已结的帐单信息进行查询；结帐方式分为“全部结帐”、 “选择结帐”、 “单条结帐”；“离店”按钮对结帐完毕的客人进行离店操作；“欠款离店”对未结清帐款的客人进行离店操作；取消封帐：可以对已经封帐的帐号进行取消封帐； “退出”按钮用来退出该窗体（ESC 为快捷键）。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 35 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hote
41、l Management Group, Inc.2.7.3.3. 流程介流程介绍绍在房号出输入需要结帐的房间号码，然后按回车键，在右边的上表中会显示该房待结帐客人的基本信息，下表中会显示该客人到目前为止的各种发生的帐款信息，如果待结金额是正数，则一级发生自动跳转为付款；如果待结金额是负数，一级发生自动跳转为退款，在窗体的左下方可选择三种结帐方式，分别为：全部结帐：选择该项，结右下表的所有帐款结帐过程。在实结金额处输入结帐的金额，如果在实结金额处的输入金额不等于最终结帐的待结金额，则默认为付款或退款，并在右下表中会增加一条付款或退款记录。部分结帐：选择该项，跳出条件选择窗体，可以对一级科目和二级
42、科目进行选择结帐。如果实结金额处的输入金额不等于待结金额，则不能结帐。单条结帐：选择该项，在右下表中选择单条的帐款记录进行结帐如果在实结金额处的输入金额不等于待结金额，则不能结帐。注意：在实结金额中输入金额必须为正数，要注意一级发生中退款和付款的选择，会产生相反的效果离店：对帐款结清的客人可以进行离店操作。欠款离店：对欠款已离店或需要离店的客人进行离店操作注销门卡：对已做好的门卡进行注销2.7.4.团队结帐团队结帐点击图 2-3-A 的左边第 7 个按钮或选择菜单中的“团队/团队结帐”可进入团格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 36 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree I
43、nns Hotel Management Group, Inc.队结帐界面。图 2-262.7.4.1. 功能介功能介绍绍对团队客人进行结帐和离店的操作2.7.4.2. 界面介界面介绍绍在团队结帐中分为团队结帐：整个团队一起结帐，必须在除主帐房以外的其他成员房间的 B 帐都结清的情况下。个人结帐：团队中的成员结帐，可以在右表中选择需要结帐的记录，但主帐房必须在其他成员房结帐后再结。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 37 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.7.4.3. 流程介流程介绍绍输入房号后，按回
44、车后，在右上表格中显示该客人的基本信息，在右下表格中显示该客人的帐单信息，在左表中显示该团队的成员房间的房号和 B 帐有未结清的情况， （带*号的为主帐房）如果 B 帐未结清，还将显示 B 帐余额，在团队余额和个人余额中将显示该房间所属团队的余额情况和该间房间的余额情况。然后可以根据具体情况选择是团队结帐还是团队中的个人结帐，在实结金额处输入金额后打回车即可。在团队余额和个人余额都为零或者在除主帐房外的其他房间的个人余额都为零后再点击团队结帐，将进行整个团队的总结帐，结帐完毕后可以进行团队离店。2.7.4.4. 重新重新结账结账在结账的过程中可能会发生操作错误，只要该客人还没有离店，可以使用“
45、重新结账”的功能来改正错误。重新结账有以下的条件：必须是结账的同一个的操作员。结账的日期是当天。该客人还没有离店。已结查询对该房间已结帐单的信息进行查询2.7.4.5. 取消封取消封帐帐1、单击取消封帐。 （如图 3-2）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 38 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. （图 3-2）2、输入金额（如图 3-3）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 39 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.
46、（图 3-3）3、提示是否入帐。 （如图 3-4） （图 3-4）4、入帐后，明细中增加记录。 （如图 3-5）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 40 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. （图 3-5）5、单击团队结帐按钮，提示是否团队结帐。 （如图 3-6）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 41 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. （图 3-6）6、提示团队结帐成功。 （如图 3-7） （图 3-7）7、单击团
47、队离店。 （如图 3-8）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 42 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. （图 3-8）8、提示团队离店成功。 （如图 3-9）格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 43 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. （图 3-9）2.7.4.6. 团队团队操作欠款离店操作欠款离店团队主帐房操作欠款离店后，其他房间同时离店。若团队主帐房操作欠款离店，并且其余非主帐房帐目全部转到主帐房，则其状态置为O
48、离店，否则QO欠款离店。 （如图 22-1）（图 22-1）散团操作欠款离店与团队相同2.7.5.查帐查帐点击图 2-3-A 的左边第 11 个按钮或选择菜单中的“查询/查帐”可进入查帐界面。格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 44 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.图 2-272.7.5.1. 功能介功能介绍绍用来查询所有的帐单信息2.7.5.2. 界面介界面介绍绍 房号、帐单号、姓名、科目一、科目二、帐单类别、金额、单据号、起始日期和终止日期、操作员等文本框用来输入查询条件；右表格中将显示具体的信息；
49、“已结”、 “未结”、 “全部”用来查询不同条件的帐单；另外有“查询”、 “清空条件”、 “打印”、 “昨日夜审房金”四个按钮；“关闭”用来退出本窗体（ESC 为快捷键） 格林豪泰酒店管理有限公司酒店信息管理系统 第 45 页格林豪泰连锁酒店管理集团-GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.2.7.5.3. 流程介流程介绍绍帐单查询是个一个组合查询，组合的条件包括房号、帐单号、姓名、科目一、科目二、帐单类别、金额、单据号、起始日期和终止日期、操作员。比如房号打回车后进行该房间所有帐单的查询，包括已结和未结的。以此类推，在左面的各个文本框内可输入各个
50、值来组合该次的查询，输入完毕后可按“查询”按钮，右边的表格中将显示具体的信息。按“清空条件”按钮将使查询界面回到初始状态。按“打印”按钮将打印该次查询的结果，即右表中的具体内容。在窗体的下方将反映应收、应付的总金额。按关闭按钮将推出本窗体（或则按 ESC 快捷键） 2.8 客史客人的历史资料对酒店的经营决策有非常重要的作用。点击图 2-3-A 的右边第 7 个按钮或选择菜单中的“查询/客史查询”可进入客史查询界面。2.8.1.客史客史查询查询 客史查询是所有其它客史操作的基础：单击按钮，进入下图查询界面.客史查询条件可选项有：证件类型、证件号码、姓名、电话、手机、会员类型、会员卡号。输入任意项
