1、格格林林豪豪泰泰酒酒店店值值班班经经理理工工作作日日报报表表日期:早班值班经理:晚班值班经理:客房营收（元）餐饮营收（元）出租率日收益率平均房价（元）休闲房（间）自用房（间）上门（间）协议（间）中介（间）会员卡（间）团队（间）其他（间）中央预定（间）贵宾卡（张）金卡（张）铂金卡（张）会员卡总计签协议（份）用电量（度）用水量（吨）用气量（立方）用油量（公升）会员卡转化率瓶装矿泉水日消耗量早餐赠券（份）早餐现收（份）宾客意见书天气情况酒店运营中的问题解决方案及建议处理意见宾客投诉及建议解决方案备注：检查汇总由日班值班经理填写，数据汇总由夜班值班经理填写。前厅管理量化标准名称适用项目服务主动率态度应
2、接入住登记离店结账换房留言问询服务预定商务服务准确率入住登记离店结账留言预定转接电话速度入住登记离店结账投诉率应接入住登记离店结账换房留言问询服务预定商务服务叫醒服务转接电话专业知识考核应接入住登记离店结账换房留言问询服务预定商务服务叫醒服务转接电话统计、计算方法服务主动率=1小时内对客服务次数/1小时内所应该服务的次数*100%包括微笑、热情、耐心三个指数，每一个指数分为abcde五个等级，其中a为优秀，b为良好，c为一般，d为较差，e为很差设定4小时时间，检查员工操作流程的正确性。正确率=正确操作次数/总操作次数*100%设定一个班次为检查对象，统计每一次对客服务的操作时间，计算日平均对客服务时间。投诉率=投诉次数/总服务次数*100%（一般情况下以一周的情况进行抽样）通过百分制的问卷考核的形式(见附件）前厅管理量化标准参考标准大于90%三个指标都必须在b以上大于95%每次低于4分钟，日平均低于3分钟每次低于5分钟，日平均低于4分钟小于1%80分为及格分前厅管理量化标准
