1、?1? ? |? ? ? ?2021 ?2021 ? 09 ?2? ? |? ? ? ?&?专?&CTO?&CEO?CEO?3? ? |? ? ? ?务?4? ? |? ? ? ?鸣谢?5? ? |? ? ? ?匹?筛?睫?模?务? 2 ?厅?副?务?送?去?的?够?愿?封?够?务?务?AI 务?务?封? ? ? ?副? ? ? ?锐?务?锐? ? ? 告? IT ?务? ? BI ?研? ? ? ROI ?6? ? |? ? ? ?溶? ?研? ?封? ?务?封?副?匹?空?务?副?研?研?研?研?锐?研? ?覆? ? ?副?确?封?研? T ?封?副?研?研?研?7? ? |? ? ? ?
2、1.? ?9 2.? ?22 3.? ?32 4.? ?73 5.? ?112 ?117 ?118 ?119 ?120 ?8? ? |? ? ? ?9? ? |? ? ? ?1. ?务? 2 ?厅? 2 ?厅?务?务?1? ?模?务?匹?封?1.1 ?1.1.1 ?2? ?10? ? |? ? ? ?2021 ? 1 ? 4 ?筛?封?副?封? ? ? ?睫?锐? ?封?睫?锐?封?2021 ? 1 ? 15 ? ?封 ?匹? ?封? ?匹? ?溶? 2021? 2 ? 20 ?务?封?匹?匹?封?2021 ? 1 ?封?锐?2021 ? 7 ?锐?封?锐筛?研?筛?研?锐?11? ? |?
3、? ? ? 2021 ?务?筛?盟?筛?务?2021 ? 1 ? 4 ?务? 2021 ? 10 ?务?筛?筛? ? ? ? ? ? ? ?锐? ? ?盟?锐?研? ESG ?模? ESG ?1.1.2 ?封?务?封?务?封?务?务?副?锐?锐?2020 ?睫?睫筛?务?2021 ?夯?够?封?筛?封?12? ? |? ? ? ?3? ? 2021 ? 5 ?盛?匹?封? 2018 ?匹? 2020 ? 2018-2020 ?4? ?匹?锐?研?副?匹?13? ? |? ? ? ?筛?匹?研?2021 ? 4 ? 30 ?封?封?封?务?锐?睫?封?务?务?睫? 13%?副?1.1.3 ?Z
4、?去?去?封?匹?确? 2020 ?野封?封?副?封?务? ? ? ? ? ? ?封?封?副?副?1.1.4 ? ?5G?研?封?封? 2019 ? ?封?够筛? ? ?FinTech? 封?够 ?2019-2021 ?封?研?研?封?税?研?封?导?14? ? |? ? ? ?封?封?筛?封?1.2 ?1.2.1 ? ?睫? ?筛?睫? ?去?聊研?尽? 30%? ? ?5? ?15? ? |? ? ? ?1.2.2 ? ? ?溶?封?睫?研?封? ? ?溶? ?锐?溶? 91%? 告? ?覆?务? 2 ?厅-5 ?厅?务? 5 ?厅?副?锐?溶?6? ?7? ? ?盛? ? ? ?锐? ?
5、税副?16? ? |? ? ? ?1.3 ?1.3.1 ? 2 ?1) ?溶? ?8? ? 2021 ? 7 ?告?筛?务?筛?2) ?l ? 2020 ?17? ? |? ? ? ?9? 2020 ? ? 告? 研?副?盟?2020 ?l ?10? 2020 ? 2 ?厅?副? ? ? ?18? ? |? ? ? ?l ? 2 ?厅?副?研?研?研?研?锐?研?研?研?研?11? ?1.3.2 ? 2 ? 2 ?厅?副?告?2 ?厅? 2 ?厅-2 ?厅?务? 2 ?厅? 2 ?厅?19? ? |? ? ? ?12? ?务? 2 ?厅-2 ?厅?务?务?封? 2 ?厅?副?务?务?封?务?模
6、?务?务?溶?研?夯?研?够?研?研?锐?务?溶?够?够?1.3.3 ?务?务? ? ?务? ? ? ? ? ? ?20? ? |? ? ? ?13? ?务?1.4 ?匹?筛?睫?模?务? 2 ?厅?副?务?送?去?模?21? ? |? ? ? ?22? ? |? ? ? ?2. ?14? ?锐?封?务?模?封?2.1 ?封?的?封? ?务? ?封? ?的?副? ? 的? ?务?1?够?愿?够? ?愿? ?够?封? ?封? ? ? ?封?2?23? ? |? ? ? ?务?封?锐?3?夯?覆?锐?务?4?务?研?睫? ?务?研? ? ?的?睫?封?去?2.2 ?务?务?匹? ?副?匹? ? ?
7、税?副?务? IT ?撑?务?撑?封?撑? ?务?去?尽?务?锐?务? 务? ?务? ?务?务?务?够? 告?务? ? ? ? ? ?务?封? 务?滑? ?封? ?睫?睫?务?睫?睫?24? ? |? ? ? ?15? 务?研?溶?研务?务?AI 务?务?务?务?副?研务?务?AI 务?务?研务?务?封?务?AI 务?封?务?AI 务?溶?务?2.2.1 ?务?研务?溶?研?研?研?告?研务?封?务?研?务?研?撑?研?研务?研?研?锐?研?封?研?封?16? ?务?研务?封?研务?研?封?研?研?研?研?25? ? |? ? ? ?17? ?研?锐? ?务?研? 告?研?匹? ?研?锐?务?
8、 ?研?锐? ? ?研?锐?模?研?锐?务?研? ? ?研?封?研? ?撑?务?研务?研?研?务?研?研?封?研?研?研?研?研?研?研?研?锐?睫?研?研?锐?研务?研?研?睫?研?睫? API ?研?睫?聊研?睫?封?研务?副?封?务?研撑?税?研?睫?的?睫?研务?研?研?锐锐?研?聊研?研?锐?研?研?研?研?够?夯?1+N+X?研?(1 ?研?锐?N ?研?X ?)?研?研?锐?研?研?模?研?研?26? ? |? ? ? ?2.2.2 ?务?务?撑?务?务?务?研务?务?务?务?锐?锐?副?的?18? ?务? ?务? ?溶? ?务?睫?封?务?的?务?撑务?务?务?锐? 务?锐?
9、务?锐? ?锐?副?务?聊研?务?封?愿?封?去?封?确? DevOps ?封?封?封?研务?务?副?摧?27? ? |? ? ? ?19? ?务?副?锐?告?锐?副?告?研?2.2.3 AI 务?20? AI 务?务?务? AI 务?封?AI务?务?务?AI 务?研务?匹?研务? AI 务?研? AI 务?AI 务?研务?研务?锐?研?AI 务?务?税?税?锐?28? ? |? ? ? ?AI 务?愿?NLP?RPA ?愿?RPA? NLP?锐?副?RPA ?务?匹?模?聊研?撑?去? 724 ?锡?务?RPA ?锐?盟?模?NLP ?锐?溶?务?研? NLP ?锐?锐?锐? NLP ?锐?
10、2.2.4 ?务?务?研务?税?务?务?1?夯?封?副?封?2?副?撑练?去?锐?3?去?去?去?去?务?DevOps ?研?封?撑练?送?锐?务?撑?撑?锐?务?去?模? 2000 厅-5000 厅?去?封?去? 告? ?去? ?睫?夯?29? ? |? ? ? ?夯?溶?模?DevOps? ?封?去?封?务? DevOps ? ?锐? ?锐? ? ?锐? ? ?务?锐?封?2.3 ?21? ?研? ?研? ?副?封?封? ? ? ?副? ? ? ?锐?务?锐?告?30? ? |? ? ? ?2.4 ?副? 2000 厅-5000 厅?封?副? ? ?封? ?研?封?务?愿?导?税?告?封?
11、研?告?确?睫?31? ? |? ? ? ?32? ? |? ? ? ?3. ?3.1 ?3.1.1 ?封?夯?溶?务?盛?务?送?1) ? ? ? ? ? ? ?告?盟? ?匹?尽? ? ?匹?尽?锐?封?匹?33? ? |? ? ? ?22? ? ?送?务?研?聊研?34? ? |? ? ? ?23? ?务?睫?24? ? ?35? ? |? ? ? ?2) ?锐? 2020 ?导?匹?模?副?研?务?导? ? ?务? ?副?导?导?模?锐? ?锐? ? ? ?研? ? ?36? ? |? ? ? ?务?INDUSTRIAL?AND?COMMERCIAL?BANK?OF?CHINA? IC
12、BC? ? 1984 ?务?锐?务?务?2020 ? 238.19 厅? 3.54 ?务?务? ?封?封?溶?告?研?副?副?封?锐?副?导?导?导?溶?导?告?副?锐?导?去?睫?研?匹?务?务?匹?50s/?务?导?匹?封?研?37? ? |? ? ? ?睫 VAST 封?VoiceAI?Tech?Authentication?Sense?Transformation?25? ?VoiceVoiceDNADNA ? ?导? VoiceDNA ?导?副?锐?锐?研? VoiceVoiceDNADNA ?导?导?务?聊研?封?尽 MITRE ?盟?导?务?锐?研?锐?空? ?38? ? |?
13、? ? ?锐?务?锐模?绩?研? 1 ? N ?社?告?26? ?导?研?研?研? ?睫?务?溶?研?税?导?研?研?告?务?务?匹?研?锐?务?研? ?导? 2020 ? 6 ? 4 ?副? VoiceDNA ?导?39? ? |? ? ? ?研? 95%?VoiceDNA ?导?名?副?导?模?覆?厅?导?副?溶?副? 33 ?覆? 150 ?厅?锐?锐?锐?锐?匹? 400ms ? 125 ?模?锐?锐?务?40? ? |? ? ? ?锐?锐?锐?告?税?锐? ? ?封? ?研?封?锐?锐?匹?41? ? |? ? ? ?研务?务?A ?务?够?A ?睫?封?锐?封? ?去?研?副?A
14、?务? C ? B ? A ?副?研?溶?研?研?匹?封?研?研?匹? A ?研?撑? A ? A ?研?的?研?导?的?研?导? A ? ? ?税?税?研?副?研?研?A ?副?A ?撑?务?研?锐封?A ?务?务?研?研?确?锐?匹?筛?封?溶?42? ? |? ? ? ?A ?锐?副?研?务?锐?锐?税?务? ?+?务?研务?务?研务?务? ?务?研务?研?研?研?研?锐?研?研务? 360 ?撑?务?研? ?27? A ?务?务?务?务?务? ?税? A ?睫? A A ?税?税?导?撑?导?睫?43? ? |? ? ? ?A A ?研?务?研?务?税?睫? ? 2000+?溶?副?
15、10 ?务?锐?A ? ?锐?封? 20 ? 10000+? 360 ?盟? ?+?研务?模?研务?A ?副?副?副?研?研?模?务?务? ? A ?研?务?封?44? ? |? ? ? ?28? ?务?务?研? A ?导?导?务? A ?封? 2000+?溶?副? 10 ?务?锐?A ?锐?盟? 20 ? 10000+?副?尽?研?研?45? ? |? ? ? ?去?撑?锐? NLP ?3.1.2 ?聊研?研? ROI ? ? ? 确?1) ?研?研?研?封? ? ? ?告?务?务?研?送?夯?导?睫?去?2) ?研?研?锐?研?研?研?锐?研? ?研务? ?研? ?研?模?研?研?研?研?
16、锐? ?研? ?研?研? ?研?研?匹?研?研?研?研?锐?务?46? ? |? ? ? ?3.2 ?尽?聊?务?研?尽?筛?务?睫?送?溶?盛?睫?封?络?聊研?封?3.2.1 ?撑练?副?匹?封? ?溶?锐?锐?锐?够?锐?3.2.2 ?封?副?副?告?锐?告?告?研?锐?47? ? |? ? ? ?锐?锐? pad?络?络?皆?副?封?锐?研?研?锐?锐?研? ?研? ? ?研?税? ? ? ?;?尽?够?锐?够?够?锐?锐?睫?/?锐?3.2.3 ?封?聊研?研?封?聊?研? ? ? ? ?锐?研?研?研?研?研?溶?覆?尽?去?研?务?研?研?睫?研?锐?副?封? OCR ?锐?48
17、? ? |? ? ? ?尽?锐?研?去?锐?务?副?研?务?49? ? |? ? ? ?2020 ? 12 ?筛?封?模? 13?封?锐?封?去?研?研?确?溶?封?告?锐?研?研?研?副?研?研?副?,?研?税?研?税?,?夯?封?封?,?研?,?撑?封?+?副?锐?副?匹?筛?B ?匹?务?B ?副?告?封?副?50? ? |? ? ? ? ?研?尽?研?尽?研?筛?尽?研?研?务? 2020 ?尽?送?睫?+?封+?封?29? ?盛?B ?研?封? B ?去?研? B ?封? ?务?研?研?研?封?模?51? ? |? ? ? ?30? ?研?研?研?研?名?尽?副? 70 ?研? B
18、?溶?夯?夯?夯? ?封?封? B ?研?封?聊研?筛?睫?,?研?撑练?撑练?封?副?52? ? |? ? ? ?空? B ?睫?封?封?务?筛?研?夯? B ?副?匹?务? APP?务?燥? 3000 ? 5 厅?副?研?夯?7*24 ?研?聊研?封? ?封?匹?研?封?封?匹?务?匹?撑练?封? B ?尽?睫?研?研?聊研?封?研?封? B ? B ?锐?副?研? ?53? ? |? ? ? ?3.3 ?锐?务?溶?锐? 2018-2020 ?务?睫?撑? 13%?锐?600 ?300 ?-600 ?务?30 ?-300 ?30 ? 2020 ?务? 15%?31.6%?11.4%?42
19、%?务?31? ? ? ?送?封?封?3.3.1 ?锐?封?锐? ?锐?睫? ?溶? ? ? ? ? ? ? ?匹?54? ? |? ? ? ?32? ?3.3.2 ?锐?夯? ? ? ?锐?副?去?锐?送?锐?锐?锐?务?锐?锐? ? ? ?够?的? ? ? ?锐?锐?封?套?+? 2C ?55? ? |? ? ? ?锐?空?够?务?锐?研?锐? ? ? ? ? ?锐?副?副?聊研?锐? ?副? ? ?封?研? ? ? ?模?56? ? |? ? ? ?锐? ?锐?锐?锐?锐?锐?副?33? ?锐?副?愿?溶?副? ?副?锐?副?锐?锐?务?锐?锐?务?副?锐?锐?锐?锐?锐?57? ? |
20、? ? ? ?空? MAU ?务?锐?空? ?锐?空?空?愿?务?厅? UGC ?筛?空? AI?NLP?ASR ?锐?空?空?空? ?副?空?空?空?空?研?锐?务?研?研?导?睫?去?58? ? |? ? ? ?34? ?空?够?盟?空?模?模? ?空?副?副?锐?空?副?空?锐?锐?空?锐?锐?锐?匹?锐?空? IP ?锐? IP?59? ? |? ? ? ? ?空?锐?空?AI ?副?空?空?副?空?副?副?锐?锐?副?空?锐?副?空?锐?锐? IP?锐?锐模?锐?60? ? |? ? ? ?3.4 ? 45%?务?封?睫? ? ? ?副? 50%?35? ?1) ?的?的?野?副?2
21、) ?封?封?副?封?3) ?告?确?61? ? |? ? ? ?封? ? ? ?匹?筛?够?筛?封?副?务?睫?封?务?睫?覆?锐?锐?研?研?封?筛?筛?封?溶?筛?封?筛?封?匹?盛? ?3.4.1 ?副?副?务?的?锐?副?副?务?络?筛?62? ? |? ? ? ?36? ? ?封?封? ?筛?封? ?务?锐? ?务? ? ?聊?1) ?研?务? ? ?研?税?副?睫?锐?封?研?税?聊?务?锐?研?研?研?研?研?研务? ?研? ? ?研?副?封?送?副+?副?63? ? |? ? ? ?匹?副务? ? ?睫? ?匹? ? ?副?副?+?+?+?溶? 2,500 ?务?锐? 600
22、 ? 160 厅?副?务?副?匹?副?封?燥? ? ? ? ? ? ?务?副务?封? e ?封?2) ? ? ? ? ? ?副? ?筛? ? ? ?锐? ? ? ?聊?封?研?副?聊研?64? ? |? ? ? ?副? ? ? ? ?研?副务? ?副?副?APP ?匹? ?愿? ? ?副?撑?锐? ?锐? ?锐?研? ?封?锐?锐?副?睫?锐?副?愿?副?锐?尽?锐? ?睫?封?研?锐? ?副? ? 睫? ? ?副?AI?研?研?匹?睫? ? ?研? ?研? ? ? 3000 ?络?+?+?3) ? ?送? ? ? ? ? ? ? ?锐?模?锐?锐?封?导?导?研?研?空?研?65? ? |?
23、 ? ? ? ?研? ? ?税?SAAS ?研?聊研?封? ?66? ? |? ? ? ?务?D ?D ?睫?睫? ?务?睫?封?D ?锐?锐?锐?研?溶?锐?研?研?研?研?研?研?研?D ?研?研?研?D ?尽?研?研?研?研?研?副?尽?研?研?研务?研?研?研?锐?研?务?研?研?研?锐?研?D ?睫?+?研?税?封?+?+?研?筛?研?匹? ?务? ? ? TRS ?研?67? ? |? ? ? ?SAAS+DAAS+?研? ? TRS ?研?溶?务?务?封?37? TRS ?T TRSRS ?研?研? ?研? TRS ?研? D ?DAAS+?研?TRS ?研?研?锐?愿?研?愿?
24、锐?68? ? |? ? ? ?38? TRS ?研?研?研?研?锐?研?研?研?研?研? D ?研?研?研?筛?研?盟?研? D ?务?研?研?研?锐?愿?研?研务?研? D ?研? IDC 务?研?研?研?研?研?愿?锐?睫?研?研? ?69? ? |? ? ? ?D ? D ?匹?研?研?锐愿?锐?睫?睫? ?70? ? |? ? ? ?3.4.2 ?筛?筛?筛?套?尽?尽?39? ?筛?筛?筛?筛?筛?封?务?税?1) ?筛?筛?筛?筛?筛?筛?导?税?睫? ? ?研?筛? ?研?筛?筛?筛?研?研?封筛?研?研?研?务?筛?筛?筛?去封? ? ?筛? ?筛?筛? ?尽? ?筛?筛?筛
25、?71? ? |? ? ? ? ?空?空?空?筛? 113? ?56.62? 厅?筛?睫?+?+?筛?筛?筛?筛?封?确?筛?筛?筛?匹? APP?络? ?封?2) ?送?匹? ? ? ?研?封?封?封? ?72? ? |? ? ? ?73? ? |? ? ? ?4. ?4.1 ?锐? ? ? ?务?封?FinTech?封?够?2019-2021?溶?4.1.1 ?副?封?封?的?去?匹? IT ?务?研? IT ?副? IT ? IT ?的?去?确?封?务?去?封?锐?研? ?剧?溶? ? ?模?务?副? ? ? ?锐?74? ? |? ? ? ?40? ?75? ? |? ? ? ? Pa
26、aS ? IT ?BANK?OF?HANGZHOU? 1996 ? 9 ? 200 ?封?务?封?2021 ?务? 100?务? 29 ? ?匹?封?税?研?告?睫?的?副?匹?去?封?睫?的?睫?的?睫?匹?副?匹?的?税?税?研?匹?务?税?税?税?副?封务?尽?务?封?锐?副?睫?封?封?76? ? |? ? ? ?41? ? PaaS ?税?锐?Docker?Kubernetes ? SpringCloud ?务?务? ? PaaS ?够?封? ? ?封?封?锐?封?锐?锐? 2:1?锐?务?77? ? |? ? ? ?42? ? PaaS ?封?锐?模? PaaS ?锐?的?锐?封?
27、 CI/CD ?睫?睫?模?封? IT ?封?副?溶?务?覆?副?副?锐?锐?锐?的? ?锐?锐?锐?睫?锐?78? ? |? ? ? ? ?锐?锐?务?睫?去?封? ?溶?Zabbix ? Prometheus ?研?务?Zabbix ?盟?封?锐?税?税?封?锐?够?研?匹?封?研? ? PaaS ? ?封? CI/CD ?睫?/睫?封?封? 3-4 ?睫?4C8G ? Tomcat ? pod ? pod ? 12 ?CICD ?封?的? PaaS ?睫?睫?副?79? ? |? ? ? ? IT ?AIOps ?溶?副? IT ? ? IT ?撑练? ? IT ? AIOps ? AI
28、Ops?聊研 Gartner ?研? IT ?研? IT ?锐?税? AIOps ?聊?研?封? IT ?研?研? IT ?80? ? |? ? ? ? AIOps ? E ?E ?E ?副?封?睫?锐?封? ? E ?封撑练?研? E ? IT ?研?锐?E ?研?的?研?研?封撑练?研?研? E ?研?务?研?研?撑?封?E ?告?务?盟?盟?封?聊?E ?聊?研?锐?E ?盟?研?研?研?封?研?研?税?E ?E ?副?E ?E ?研? E ?81? ? |? ? ? ?副? IT ?研?务?锐?研?锐?聊? E ?E ?空? AIOps ?确?空? 2016 ?副? AIOps ?空?
29、 AI ?锐?研?溶?套?空?研?锐? AI ?研?锐?研?研?锐?研? E ? AIOps ?43? ? AIOps ?务?研?务?研? ?研?研?锐?空? E ?研?研?锐?研?务?研?研? AIOps ?研?APIs?研?研?研?务?研?研?研?K8s ?研?模?研?研?模?研?82? ? |? ? ? ?锐?锐?空? E ? Flink ? Spark ?副?务?锐?封?锐?研?研?锐?研?锐模?研?锐模?锐?研?锐?研?研?研?空? E ?研?研? E ?研?空? E ?务?研?锐?锐? AI ? E ?睫?研?锐? E ?研?锐? ?务?副? E ?封?聊?务?务?务?务? E ?
30、封?聊?务?聊? E ?封?聊?务? E ?聊?封? ? E ?封? ?聊? ? E ?封?聊?44? ?83? ? |? ? ? ?副?空? E ?空? IT ? E ?研?副?务?研?税? A AIOIOpsps ? ? AIOps ?空? E ?研?研?锐?务?研?锐?研?务?锐?研?研?研?研?税?封?E ? AIOps ?盟?封? ?聊?E ?E ?锐? 70%? 6 ?研务? SLA?84? ? |? ? ? ?4.1.2 ?封? ? ?务? ?封?聊研?务?务?研?副?副?封?务?研?锐?务? ? ? ? ? ? ? ? ?筛? SaaS ? ?溶? ?溶? ?导?务?/?锐?锐
31、?确?RTC?锐?锐?AI ?务?税? ?85? ? |? ? ? ? 2001 ?确?务?封?务?溶?去? 2020 ? 2250 厅?睫?封?+?+?+IT?税? ?封?锐? ?副?锐?锐?务?锐?务?溶?的?锐?的?锐?锐?锐?锐?副?+?+?锐?溶?锐?副?锐?锐?封?副?锐?锐?副?封?封?副? Agora ? 2014 ?匹? RTE-PaaS?Real-time?Engagement?Platform-as-a-Service?溶? 100 ?86? ? |? ? ? ?锐? ?45? ? ? ?锐?锐?锐?锐?锐?锐?锐?锐?的?87? ? |? ? ? ?AI ?睫 1080
32、P?60fps ?48kHz ?务?税?睫?的? 99.9%?副? 70%?研? 80%? ?研?务?锐?锐?务?锐?锐? ?睫?锐?睫?锐?匹?锐?副?匹?锐?锐?锐?锐? ?副?锐?锐?研?匹?匹?插副? ?IP+?插?匹?88? ? |? ? ? ?46? ? ?锐?锐?锐?锐?锐?研?89? ? |? ? ? ?4.1.3 ?模?研? ? ? ?务?研?研?研?研?研?封?锐?研?研?锐?研?研?研?锐?研?锐?研?锐?研?锐?研?锐?研?锐?务?研?研?研?研?锐?研务?研?睫?研?研?睫?去?研?研?研?PC ?告?撑练?睫? ?研? ?研? BI ?研? ROI ?溶?研?研?
33、? AI ?研? AI ?研?研确?研?务? AI ?研确?研?研?90? ? |? ? ? ? BI ? ?研?研?税?研?BI ?研?研?研?睫? BI ?溶? BI ?研? BI ?睫?去?F ?锐?研? PC ?研? BI ?告?锐?F ?封?务?研?研?研?研?研?研?研?研?税?告?研?研?研?研?锐?锐?研? BI ?锐? BI ?告 F ?锐?覆?研?研练包?研?锐?锐?锐?研?告 F ?研?锐?研?F ?滑?尽?研?滑?尽?滑? 2006 ?务?研 BI ?研?滑?91? ? |? ? ? ?溶? 300+?滑?副? Gartner?IDC?CCID ?47? ? ?F ?
34、PC ? BI ?副?滑?滑?副?-?-?滑?研?研?研?研? BI ? BI?研?研?研?研?锐?滑?研?92? ? |? ? ? ?48? ?研?副?模?研?聊研?务?研?滑? 300+?溶?锐?副?滑? F ?聊研 F ?研练包?睫?封?盟?研?锐?封?锐?研?锐?睫?研?93? ? |? ? ? ?研?锐?锐?锐?研? F ? APP?OA ?滑?研?研? ?F ?研? BI ?研?撑练?副? PC ? BI ?研?研?-?社?-?-?锐?盟?研?研?研?研?锐?研?94? ? |? ? ? ?4.2 ? ? ? ?封?去?务?够?49? ?务?4.2.1 ? ?封?聊? ? ?匹?
35、?模?模? ? ?务?副?95? ? |? ? ? ?务?务?去?务?50? ?副溶?APP?锐?模?锐?锐?副?锐? ?副+? ? ? ?96? ? |? ? ? ?G ?务?G ? IT ?溶? 15 厅? ?G ? ?G ? 2016 ?副? 2018 ?夯?务?告?模?野封?封?副?溶? G ?副?G ?导?封?副?G ?的?睫?G ?97? ? |? ? ? ?51? ? ? PaaS ? ? IM? ?5G? ?匹?匹? ? 24 ? IM ?溶?务?务?务?52? ?的?的? ?98? ? |? ? ? ? ? G ? ?H5? APP ?副?副?的? G ?覆?覆?务?锐?睫?
36、 ?副?模?税? G ?副? G ?锐?研?研?研?匹?匹?匹?53? ?匹?务?G ?锐?务?锐?务?模?务?愿?99? ? |? ? ? ?愿? ? ?锐? ?睫? ? G ?锐 90%?锐?匹?2? ? 95%?副? 200ms?锐? 99.9%?副?G ?副?去? 96%?副?G ?副?封?100? ? |? ? ? ?务?副?匹?务?副?匹?空?务?务溶?锐? ?溶? VTM? ? 匹? ? ?PAD? ?锐?封?睫?54? ?101? ? |? ? ? ?务?锐?封?匹溶?匹?封?副?封?锐?锐?锐?锐?封?封?尽?模?匹?匹?模?+?锐? 2900 ?封?封?务?络?TTS?模?
37、务? ?匹?IVR ?撑练?模?副?睫?副?睫?+ +?102? ? |? ? ? ?封?络?务?AI ?睫?溶?55? ?IVR ? IVR ? 100 ?愿?模?锐? IVR ?匹?务?盟? IVR ?睫?务?聊研?封?聊研?盟?56? ? IVR ?103? ? |? ? ? ?睫副? API?H5 ?睫愿?撑? ?务?睫? ?务?副?务?社?副?务?务? ?务?溶? 97%? 80%? 100%? 10 ?副? IVR ?锐?副?-?-?104? ? |? ? ? ? 10 ?务? 80%? 2 ? 40%?封?锐?夯?封?务?睫 500+?愿?聊研?愿? 10 ?副?睫?模?105?
38、 ? |? ? ? ?4.2.2 ? ? ?锐? ?副?锐?模?Robotics?Process?Automation? RPA?溶? RPA?聊研?RPA ?务? 2019 ? RPA?锐? RPA ?模?套?套?套?务?套去? 150 ?RPA ?去?睫?撑?副? RPA ?务? RPA ? Server?Robot?Agent?务?的? RPA ? RPA ?撑? 2020 ? 9 ?RPA ? 1.8 ? 95%?副? 3000 ?ROI? 51.45?57? RPA ?106? ? |? ? ? ?4.3 ?研?4.3.1 ?务?研?务?税?务?副?研?研?研?研?研?研?练?研?研
39、?研?研?覆?副?研? ? ?研?匹?封?4.3.2 ? ?务?够务?研?研?研?研?研?研?税?研?研?研?研?研?研?研?研?锐?够?副?研?研?研? ?研?研?研?研?研?锐?研?研?锐?107? ? |? ? ? ?够?够?研? ?研?锐? ? ?睫?模?锐?研? ?务? ?研?研?务?研?锐?研?务?研?务?研?研?务?研?研?研? ?聊研? ? ? ? ?盟?研?4.4 ?覆? ? ?副? ?确? ? ? ?税?锐?务? CIO ? ? ? ? ? ? ?撑? ?覆? ?锐? ?模?务? ? ?锐? ?封?108? ? |? ? ? ? ? ? ?副?封?够?副? ?务? ? ?4
40、.5 ?4.5.1 ?务?聊研?锐?锐?睫?务?封?58? ?锐? ? ?够?告?锐? ? ? ? ?够? ? ?锐?够?副?109? ? |? ? ? ? ? ? ? ? ?务?副?副?夯?4.5.2 ? ? ? ?锐?务?模?副?4.6 ?4.6.1 ?务? ?务? 副? ?务?去?务?研?封?聊研?封?锐?撑?研?务?聊研?研?2020 ?撑?9 ?务?副? 30%?副?封? 封? 务? ?尽?110? ? |? ? ? ?4.6.2 ?研?撑?封?研? T ?聊研? ?够? ? ?撑?研? IT ?59? ?够?锐?封?告?聊研?封?封?封?愿?111? ? |? ? ? ?112?
41、? |? ? ? ?5. ?溶?务?睫?5.1 ?聊研?研?溶? 30 ? 90%?筛?封?研?研?名?+?溶?告?确?夯?模?确?溶?聊研?送?113? ? |? ? ? ?60? ?B ?C ?BCGF ?/?务?研?研?名?名?名?研? ?5.2 ?匹? ?去? ? ? ? ?务?务? ?去? DevOps ?锐? ?务? ? ?封?务?匹?务?MLOps ?114? ? |? ? ? ?MLOps ? DevOps ?封?封?61? MLOps? MLOps ? ? ? MLOps ? MLOps ?模?封? MLOps ?谋?MLOps ?副?研?研?研?睫?锐?谋? ?5.3 ?研
42、? ?研?封? ?研? ?研?研?115? ? |? ? ? ?研覆?研?模?研?研?副?研?研?研?研?研?研?62? ?聊研?研?锐?研?务?睫?研?/?研?研?锐?务?聊研?116? ? |? ? ? ?63? ?溶? ?研? ?研? ?名? ?封?尽? ? 封?研? FATE ?研?117? ? |? ? ? ?去? ?去? ? ?封?封? ? ? ?封?确? ? ?溶? ? ? ?务?确? ?118? ? |? ? ? ?务?务?惩? ? ?务? ?务?119? ? |? ? ? ? ? ? ? ?& &? ? ?研?研? ?120? ? |? ? ? ?盟?盟?务?愿?愿? ? ? 撑?封?盟?撑?盟?告?模?盟?务? 盟? ?盟?副? ?盟?去?尽 2021 ? ?121? ? |? ? ? ? 2021 ?/? ? ? ?ifenxi888? ? ? ? ? ? ? 2 ? kaso4 ? 406 ?122? ? |? ? ? ? ?起点财经，网罗天下报告S t a r t Y o u r F i n a n c e
