1、全球消费者趋势消费者需求及原因： 当下、 近期、 未来2022洞察消费者需求， 解读深层原因。 我们是预测 未来消费者行为的专家， 同时也是预测未来消费者行为对品牌影响的专家。 我们已经领先行业半个世纪。在2019年秋季， 我们大胆采用新方法对全球消费市场做出了预测， 并将我们的展望延长到10年 之久。 英敏特2030全球消费者趋势 提供了一个生动、 发展中的预测模型， 能够适应未来不可预见的情况。 该模型围绕 英敏特趋势驱动力（健康、环境、 科技、 权利、 身份认同、 价值和体验） ， 根据各个市场现状， 适应了当下加速或减速的趋势， 使我们不仅能够更好地适应和应对变化， 而且能够继续关注未
2、来。新冠疫情几乎影响到全球的各行各业,我们的消费者专业知识和预测模型能够很好地帮助我们分析疫情如何影响市场,以及未来十年的市场变化。我们不仅对2030年有着正确的预测， 而且疫情加速了我们预见中的许多变化。展望2022年， 我们的趋势分析和预测研究基于对过去18个月七大趋势驱动因素的观察， 得到了英敏特消费者和市场数据的有力支持。 然后， 我们将经济、 人口、 技术、 政治和社会学 （仅举几例） 数据进行分层， 以分析内部和外部环境变化对消费者动机和选择的影响， 以及由此产生的消费者行为。据此， 我们可以观察并确定消费者行为的发展、 模式和中断之间的主要联系。 英敏特独特的创新方法将消费者和市
3、场数据、 预测分析、 行为导向型见解和专家建议结合了起来。 我们将一切问题都放在背景环境中进行考虑， 以更好地理解它对我们的客户跨行业、 类别和人口统计的商业决策的 含义， 以及它如何激励我们的客户在全球主题和不确定的时代作出商业决策。虽然覆盖内容广泛， 但这里的内容和篇幅有限。 我们为英敏特客户独家提供英敏特 2022年全球消费者趋势 的全面深入洞察与分析。 请与您的客户经理联系以了解更多信息。 如果您还不是英敏特客户， 请访问 来取得联系。 我们期待您的来信。SIMON MORIARTY 英敏特欧洲、 中东和非洲地区趋势总监MATTHEW CRABBE 英敏特亚太地区趋势总监DANA MA
4、CKE 英敏特美洲趋势总监编者按七大核心消费者行为驱动力英敏特 趋势驱动力目录健康寻求身心健康。权利感到被尊重、 受保护、 获支持。体验寻找并探索刺激。价值从投资中获得有形且 可衡量的收益。环境感到与外部环境相连。 身份了解并表达自我以及 自己在社会中的位置。科技在实体和数字世界中运用技术寻找解决方案。在充满不确定性的时期， 消费者希望对他们的生活有一种掌控感。 品牌可以提供消费者所需的信息和选择，让他们感觉自己处于主导地位。 尽在掌控01在经历了疫情封锁之后， 消费者渴望冲破束缚， 在虚拟世界和真实世界中探索、 享受和拥抱新奇的体验。自在享乐02虽然许多品牌就争议性话题发出了自己的声音，但消
5、费者希望看到他们朝着道德目标确实的、 可衡量的进展。道德核查03- 灵活空间 - 气候议题2022年还将发生什么？04RIGHTS WELLBEING VALUE RIGHTS WELLBEING VALUE RIGHTS WELLBEING VALUE RIGHTS WE尽在掌控01在充满不确定性的时期， 消费者希望对他们的生活有一种掌控感。 品牌可以提供消费者所需的信息和选择， 让他们 感觉自己处于主导地位。 消费者的不稳定状态和财务不安全感意味着他们会寻找一种控制感。基数： 1,000名16岁以上的西班牙互联网用户； 3,000名年龄在18-65岁的印度互联网用户； 1,500名年龄在1
6、6岁以上的巴西互联网用户。 来源： 2021年英敏特全球消费者， 整体消费者； 2021印度消费者， 后疫情时代健康生活； 2021英敏特巴西报告， 家居护理习惯的西班牙消费者表示， 他们的财务状况是他们最关心的问题之一。的巴西消费者表示， 当他们对家居护理有疑问时， 他们往往会先在网上搜索。的印度消费者表示， 他们希望品牌的 “健康” 食品或饮料产品标签上能够完全透明地标明产品成分。疫情放大了人们的财务不稳定感， 因此消费者正在寻求控制感。 与此同时， 错误信息的泛滥使消费者更难进行必要的研究以做出明智的决定。因此， 消费者需要更多来自品牌的清晰度、 透明度、 灵活性和选择， 以根据自己的需
7、要和不断变化的情况作出最适合自己的决定。 消费者想知道产品成分， 包括产品不包括什么， 包括了什么， 以及为什么， 还想知道产品 功效， 以确保产品能够满足自己的需求。48%43%46%5当下技术正在通过验证、 追踪、 溯源等方法来增强消费者的主导体验， 如包装上的二维码和提供个人健康信息的可穿戴 设备。 虽然越来越多的品牌在产品中说明了产品的功能益处， 但这会导致产品的成分列表太过冗长。 为了减轻这种 影响， 简单的包装将有助于传达真实性。 基于消费者数据和个性化特征制定的个性化产品将使消费者更好地掌控自己身体摄入的东西。此外， 金融不确定性正在促进银行业的创新， 应用程序也为消费者提供了更
8、简单、 更方便的理财方式， 使得在疫情期间需要进入实体银行的消费者减少， 因而获得了更大的可控感。 为了进一步掌控生活， 消费者可以通过智能设备和应用软件检查家中的情况、 宠物或其他家庭成员， 从而获得更强的主导感。6 https:/ 下一步以及未来当下的不确定性将继续驱使消费者增强控制感。 随着软件和技术变得更加复杂 （例如人工智能生成的假视频或 “深度伪造” ） ， 错误和虚假信息仍然将会是一个挑战， 这将造成消费者的不信任感， 并且使核验真相的过程变得更困难也更重要。 品牌将需要更加努力地向消费者提供可靠的信息， 并平衡审查和真实性。“快速交付” 产生的竞争将会朝着更加灵活的方向发展，
9、让消费者能够更好地控制产品到达时间， 以适应他们的日程安排或满足他们的其他特定需求。随着可以预测不良结果的技术的发展， 消费者将会希望通过这类技术了解潜在的问题。 从疾病到可能的死亡日期， 再到兼容性设备之间的关联， 技术的发展有利于消费者更加安心地作出规划。此外， 抗洪和抗飓风材料将越来越成为住宅和公共建筑建设的主流， 为了更好地抵御恶劣天气， 人们对地下住房的需求也将增加。 先进的算法将能够监测消费者的情绪和个性， 准确地判断出他们对某个饭店或旅行目的地的喜爱程度。7透明平台 （巴西）巴西美妆品牌 Boticrio Group 集团宣布成立 “透明美容” 平台， 汇集关于美容市场生产链的播
10、客、 视频和独家 信息， 推动了一场提高透明度和可持续性的运动。真实吗？（英国）英国检测技术公司 Eluceda 开发出了一种快速的便携式设备，名为 E-Sens ， 可以通过测试威士忌的电化学成分来验证威士忌的真伪。你得到了什么？（美国）在美国， 一款名为 FYPM (F* You Pay Me) 的新的应用程序被称为网络名人的 “Glassdoor” 。 该应用程序允许网络名人和内容创作者分享与他们合作的品牌的评价、 赔付、 以及其他的注意事项。Source: Source: fypm.vip via InstagramSource: Boticario Group创新案例8 https:
11、/ 2022年品牌借力的4大关键机会更多地了解供应链在道德和成分上的意义正在变得日益重要。 品牌应该发展实时追踪供应链技术， 并获得独立和专业机构的验证。虚假信息使得真相更具价值， 可验证的产品声明成为了品牌的宝贵财富。 摆脱难懂的术语， 清楚直白地传达品牌信息，有助于避免对缺乏真实性的指责， 并培养消费者信任感。提供可定制产品， 以及能够测试和跟踪消费者不断变化的身体状态的产品， 为消费者提供了更多的保证， 确保消产品能够服务于消费者本人。消费者意识到他们的数字足迹， 引发了对数据获取权限和利用方式的担忧。 品牌应该增加明显的 “退出” 选项， 并提供隐私控制的功能来应对这一问题。想和我们的
12、趋势分析师探讨这个趋势如何在您的领域落地？欢迎联系我们。9英敏特趋势了解当下的和未来的消费者行为简介发掘最值得关注的趋势， 并深入研究品牌 如何从中受益。内容我们通过市场观测、 统计分析消费者数据， 从而总结了每一个趋势， 同时， 我们也实时 观察行业领先品牌在趋势的发展中如何 应对， 以及不同目标群体和行业的演变。在您的公司内部传递创造性思维。 时刻了解不断变化中的消费者， 使您的 营销战略更具前瞻性。 了解社会的宏观变化及其带来的影响。010203助益每月提供300篇行业趋势 观察内容15个行业14个细分人群 https:/ EXPERIENCES TECHNOLOGY WELLBEING
13、 EXPERIENCES TECHNOLOGY WELLBEING EXPERIENCES 02自在享乐在经历了疫情封锁之后， 消费者渴望冲破束缚， 在虚拟世界和真实世界中探索、 享受和拥抱新奇的体验。65%36%23%46%消费者在生活的各个方面寻找快乐和乐趣的来源。基数： 截至2021年5月的三个月内玩过电子游戏的2,000名18岁以上的美国互联网用户； 1,766名年龄在16岁以上的在未来三年 （2021年7月起） 有出行计划的英国互联网用户； 截至2021年3月的六个月内， 1,500名18岁以上的泰国互联网用户; 在截至2021年4月的12个月内， 1,500名16岁以上的巴西互联网
14、用户。 来源： 2021年英敏特美国报告， 移动游戏； 2021年英敏特英国报告， 年轻旅行者； 2021年英敏特泰国报告， 冰激凌与冰品； 2021年英敏特巴西报告。 彩妆的美国电子游戏玩家表示他们打游戏是为了寻找乐趣。的泰国消费者认为， 在过去的六个月里， 长时间的居家生活使他们更渴望获得慰藉食物 （例如冰激凌） 。在过去12个月使用过彩妆产品的 巴西消费者中， 23%的人表示， 他们居家时， 十分乐于尝试新产品和新妆容。在未来三年有旅行计划的英国消费者中， 有46%的人表示， 一旦新冠肺炎疫情结束， 他们将比疫情爆发前花更多的时间度假。疫情、 地方性和全球性危机正在持续， 为消费者带来了
15、焦虑与压力， 因此消费者正在试图从动荡的环境中寻找快乐的来源。 疫情之后， 许多人可能会感到一种 “幸存者的负罪感” ； 因此， 消费者迫切地需要获得快乐和幸福感。数字技术已经成为许多人寻找娱乐的常见方式， 除此 之外， 消费者还会在生活中的各个方面寻找乐趣。 他们学会了从日常事物中获得快乐， 并且享受当下。12 https:/ 当下品牌认识到在不确定的困境时期鼓舞人心的重要性， 以及他们在此过程中可以发挥的作用。 在未来几个月， 品牌将在沟通中注重强调正面、 积极的消息， 让消费者从低迷中解脱出来。通过提供乐趣无论是数字娱乐还是亲身体验， 都可以让消费者在从疫情恢复的过程中感到更多快乐。 消
16、费者将继续依赖品牌来摆脱日常的烦恼、 压力和无聊。尤其在疫情扰乱人们的日常生活后， 品牌除了提供新奇的体验， 还将鼓励消费者享受日常生活， 比如更多地尝试时尚、 美容、 美食和烹饪， 吸引消费者从当下的日常里寻找乐趣。13下一步以及未来消费者将继续在生活的各个方面寻求享受和趣味， 逃离无聊和日常烦恼。 虽然疫情造成的压力可能不再是导致消费者逃避需求的核心， 但人们的对于环境的焦虑将进一步加深， 日益繁忙的生活方式也将持续给消费者带来压力。游戏化趋势持续增长， 趣味性也将成为人们放松、 学习、 工作和健康管理的核心元素。 品牌将会在营销、 app和交易等品牌互动过程中采用游戏化的元素。 同样，
17、购物和零售体验将不再只是购买物品， 而更多的是参与和把玩产品。 品牌不仅卖产品， 还应该满足消费者期待给予他们乐趣感。然而， 我们也会看到人们对游戏化、 即时满足以及数字娱乐流行的抵制。 这将源于消费者对享乐和愉悦采取更加谨慎的态度， 许多人寻求内在而不是外在的 快乐。14 https:/ 创新案例芳香中的等待 （英国）Hendrick s Gin 在英国的公共汽车站增加了屋顶绿化， 能散发出类似公司饮品的玫瑰和黄瓜香味。Source: Phygital 寻宝 （中国）阿里巴巴在中国举办的淘宝造物节上举办了一个 “遗失的宝藏” 寻宝挑战赛， 这是一个大型的寻宝游戏， 游客可以在活动页面上解锁任
18、务， 同时浏览展示创新产品的不同展台。Source: Game on, Peloton （美国）美国运动器材和媒体公司 Peloton 计划推出一款名为 Lanebreak 的应用内游戏， 用户在游戏中调整运动速度和器材阻力， 以达到锻炼目标。Source: P152022年品牌借力的4大关键机会品牌应该在信息中强调正面积极的内容，以提升消费者在不稳定时期的情绪， 帮助他们摆脱被负面消息淹没的感觉。考虑在品牌活动中加入游戏化元素， 通过数字和实体店服务增强消费者互动的乐趣。为消费者提供在店内探索和娱乐的 机会， 并提供能够将日常生活和任务转化为有趣活动的产品。品牌可以提供娱乐性体验， 无论是以
19、新的产品或者活动的形式， 来满足消费者对趣味和新奇事物的高度渴望。想和我们的趋势分析师探讨这个趋势如何在您的领域落地？欢迎联系我们。16SURROUNDINGS RIGHTS SURROUNDINGS RIGHTS SURROUNDINGS RIGHTS SURROUNDINGS RIGHTS 03道德核查虽然许多品牌就争议性话题发出了自己的声音， 但消费者希望看到他们朝着道德目标确实的、 可衡量的进展。消费者对品牌的期望正在演变， 他们希望看到品牌 在道德行为中的进步。基数： 1,500名18岁以上的加拿大网民； 1,500名年龄在16岁以上的巴西互联网用户； 1,850名年龄在18岁以上并
20、且在2021年3月之前在餐厅吃过饭的互联网用户； 2,000名年龄在16岁以上的英国互联网用户； 1,200名年龄在18-59岁的中国互联网用户。 来源： 2021年英敏特加拿大报告， 食品与饮料道德； 2021年英敏特巴西报告， 道德与可持续性态度； 2021年英敏特美国报告， 餐饮品牌道德； 2021年英敏特英国报告， 道德生活； 2021年英敏特中国报告， 中国消费者： 价值再定义。的关心食品和饮料道德的加拿大消费者同意， 自疫情开始以来， 公司的道德行为对他们来说变得更加重要。在过去三个月在饭店就餐的美国消费者中， 66%的人认为建立多样性、 平等和包容性委员会和项目很重要。的英国消费
21、者认为， 从具有道德意识的品牌处购买产品是帮助改善我们的世界的好方法。的中国消费者认为产品和生产信息透明有助于创建良好的企业形象。的巴西消费者认为， 在购买公司产品之前搜索该公司的商业行为十分重要。消费者对品牌道德承诺的需求和期望正在演变。 消费者不仅想看到品牌宣称自己是道德的， 还希望品牌能够采取可衡量的、 透明的和持之以恒的行动。 品牌需要确保道德行为不仅仅是可有可无的考量， 而是要将它纳入商业模式和长期战略中。71%61%68%61%66%18当下消费者对公司和机构的信任度比以往任何时候都更低，当品牌宣称他们在做正确的事情时， 消费者也更不容易相信他们的话。 那么， 企业如何向消费者证明
22、道德是他们经营方式的核心部分， 并赢得他们的充分信任呢？随着消费者对一系列问题 （食品安全、 道德采购、 数据安全和算法偏差） 的日益担忧， 他们希望更多地了解他们购买的产品和品牌。 除了强调自己的成就和优势， 企业还必须清楚地展现自己的弱点、 失败之处和导致这些的原因，以及在未来计划怎样解决这些问题。19下一步以及未来消费者通过选择品牌来产生影响， 但高透明度并不一定能完全帮助消费者了解品牌的影响， 以及品牌是否在实现既定目标方面取得了进展。所以品牌需要通过量化的方式准确反映正在解决的问题。 如果一家公司没有准确地衡量他们想要解决的问题， 那么就很难确定进展的情况， 更难用易于消费者理解的方
23、法来展示进度。 量化指标也能使公司对自己的行为负责， 而责任感正是消费者想要的。行业内的道德行为也可以进一步标准化， 例如使用公平贸易标志， 帮助消费者更轻松地做出道德的购买 决定。20汰渍支持 （美国）来自美国宝洁公司的洗衣液品牌 “汰渍” ， 在洛杉矶的流浪者收容所 “午间任务” 内创建了一个永久的 “汰渍希望洗衣房” ，并赞助拍摄了一部关于纽约无家可归问题的纪录片。Source: 粮食安全的未来 （新加坡）新加坡星展银行启动了一项全行业范围的零食品浪费 （ZFW） 计划， 包括与 TreeDots 等生态系统合作伙伴合作， 创建一个有效的食品分销渠道来减少食物浪费。Source: 可持续
24、在线时尚 （英国）英国在线时尚和美容零售商 ASOS 计划通过将高管的未来薪酬与新的环境目标 （包括减少浪费、 降低碳排放等） 联系起来， 减少其对环境的影响。Source: 创新案例212022年品牌借力的4大关键机会使用可衡量的数据来展示道德进展， 品牌可以量化他们所取得的成就和 影响， 来帮助消费者理解并做出购买 决策。在执行董事会中加入伦理学家， 将高管薪酬与道德目标挂钩， 这些都能帮助 公司确保发展战略不与公众期望背道而驰。在产品的定价、 定价结构如何体现 “真实成本” ， 以及这些和道德层面上的关联上保持透明。 如果更高的成本意味着更好的、 更符合道德的产品， 品牌可以解释这些成本
25、的来源。 不同行业的道德标准可能不同。 向专业组织寻求支持或者合作 （例如Leaping Bunny， 一个由美国消费者化妆品信息联盟建立的国际认证机构） ， 获得更深入的指导， 这也是行之有效的方法。想和我们的趋势分析师探讨这个趋势如何在您的领域落地？欢迎联系我们。22英敏特全球 消费者数据理解并对比35个市场的消费者。简介英敏特全球消费者数据助您了解35个市场 (创造全球国民生产总值的85%)消费者 行为和态度的异同。内容我们研究探讨基础性主题内容， 例如影响 食品饮料、 美容、 个人护理及家庭护理等领域的消费者选择和变化以及更具体的态度。洞悉本地消费者需求和深层原因， 拓展进入新市场。因
26、地制宜巧用全球趋势， 助力于现有市场 发展壮大。理解主要目标群体之间的差异， 制定细分策略。010203助益35个市场的消费者行为每半年调查35,000人覆盖全球国民生产总值的85%FLEXIBLE SPACES CLIMATE COMPLEXITY FLEXIBLE SPACES CLIMATE COMPLEXITY FLEXIBLE SPACES CLI-04想要了解关于未来消费者行为变化的更可靠的数据和专家解析？我们特为英敏特客户提供两份额外的2022年全球消费者趋势。 请登录， 或与您的客户经理联系以了解更多信息。48%31%消费者正在重新构想他们居住的空间， 并期待品牌重新设计他们周
27、围的世界。基数： 770名16岁以上的居家工作的英国互联网用户； 1,230名年龄在18岁以上的、 在过去三年中完成了家庭装修的加拿大互联网用户。 来源： 2021年英敏特英国报告， 居家工作技术； 2020年英敏特加拿大报告， 改善家庭。远程工作的英国消费者发现居家工作很难划清工作和休闲的界限。在过去三年中完成家庭装修项目的加拿大消费者中， 31%的人这样做是为了让家庭生活更有效率。洞察消费者需求， 解读深层原因。 英敏特是预测未来消费者行为的专家， 同时也是预测未来消费者行为对企业和品牌影响的专家。我们在这里分享的研究和专业知识虽然全面， 但并不详尽。 例如， 我们还确定了两大趋势， 将在
28、未来几年对全球消费市场产生重大影响。灵活空间公共和私人空间必须将其提供的功能最大化， 以配合消费者灵活的生活方式。 如今品牌更需要在每一个和消费者的触点上激发灵感， 而不是墨守成规。25品牌有机会与消费者合作， 帮助他们做出与其气候目标一致的购买选择。的中国消费者表示， 科学可以为气候危机提供解决方案。的巴西消费者表示， 他们认为公司只有是碳中性的， 才能被认为是一个可持续的品牌。58%43%如果您对未来12个月到未来5年的消费者需求有兴趣， 或想知道如何规划企业的未来， 我们可以为您提供帮助。如果您是英敏特客户， 请登录客户平台或直接联络您的客户经理了解更多。 如果您还不是英敏特客户， 请访
29、问 与我们取得联系。气候议题消费者希望品牌不仅能帮助他们减轻对气候环境所造成的影响， 还能确保他们的行为不会让现有的状况变得更糟。 无论是主动或被动， 品牌将因为气候环境议题的受重视度而行动起来。基数： 500名年龄在16岁以上的中国互联网用户； 1,500名年龄在16岁以上的巴西互联网用户。 来源： 2021年英敏特可持续晴雨表； 2021年英敏特巴西报告， 道德与可持续态度。关于英敏特 英敏特是全球领先的市场咨询公司。 40 多年来,英敏特以提供高品质的数据分析及市场研究, 成功助力客户的商业运营。 英敏特在伦敦、 芝加哥、 上海、 贝尔法斯特、 杜塞尔多夫、 吉隆坡、 孟买、 慕尼黑、 纽约、 圣保罗、首尔、 新加坡、 悉尼、 东京及 多伦多设有办公室。 英敏特已凭借其良好声誉成为全球知名的品牌。 更多信息,欢迎访问
