1、广州贤成集团有限公司员员工工手手册册序言序言第一章第一章人力资源管理基本理念人力资源管理基本理念.5第 1 页 共 24 页第二章第二章员工聘用条例员工聘用条例.6一、新员工之录用.6二、离职.7三、自动离职.7四、即时解雇.8第三章第三章招聘、任免作业规范招聘、任免作业规范.8一、招聘权限一、招聘权限.8二、任免权限.9三、调职及升迁.9四、晋升.9第四章第四章员工薪酬及福利待遇员工薪酬及福利待遇.10一、薪金制度.10二、薪金发放.10三、薪金调整.10四、加班费.11五、奖金.11六、生活福利.11七、社保及医疗.12八、户口办理.14第五章第五章员工培训及发展员工培训及发展.15一、员
2、工培训宗旨.15二、绩效考核制度.16第六章第六章考勤规章制度考勤规章制度.16第七章第七章工作纪律制度工作纪律制度.17第八章第八章行政奖罚制度行政奖罚制度.18一、奖励办法.18二、处罚办法.18三、 奖罚关系 .18四、奖罚程序.18五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大功的奖励：.19六、 有下列行为之一者，作为警告处罚：.19七、有下列行为之一者，作记小过处分：.20八、 有下列行为之一者，作记大过处分：.20九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津：.21十、有下列行为者，可不经预告给予解雇：十、有下列行为
3、者，可不经预告给予解雇：.21第九章第九章公司消防及安全守则公司消防及安全守则.22第 2 页 共 24 页一、日常工作及生活安全.22二、员工必须遵守的防火措施.22三、火警处理.23第十章第十章财务报销制度财务报销制度.23一、工作态度.25二、服从上司.25三、 商业秘密 .26四、员工投诉.26五、员工建议.26六、拾遗处理.26七、承诺.26第 3 页 共 24 页序序 言言欢迎阁下加入“广州贤成集团有限公司” 。贤成集团是一家以纺织、房地产开发为基础，以高新科技产业为发展方向的企业。公司属下独资、控股上市公司、参股企业有十多家，分布于广州市、香港、广东梅州市和兴宁市，北京市、贵州省
4、贵阳市、青海西宁市等地，业务正如日中天，蒸蒸日上。此员工手册之编订，旨在列明公司的政策、规则及福利制度，将公司的一般行政措施及条例作一概括之阐述，请各位员工详细阅读本手册，并清楚了解你可享有的各项福利及应遵守的规定，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行，以配合公司迅速之发展。尚有任何疑问，请向有关直属主管或集团公司人力资源及行政部查询。此外，公司有权随时根据市场情况和劳动法例的变更，修改本手册内所载之政策与规例。有关改动，会及时通知各雇员。我们衷心期望你能尽展所长，发挥潜能，与我们一起努力，向前迈进。第 4 页 共 24 页第一章第一章人力资源管理基本人力资源管理基本理念理念尊重人性、承认差
5、异、促进转化、竞争发展尊重人性、承认差异、促进转化、竞争发展1、人才理念：人力资本是企业核心竞争力的不竭源泉在遵循社会道德和公司利益的前提下，公司尊重员工不同的需求和欲望，不同的个性和特点；每位员工不再是传统意义上企业的人力资源，而是企业的人力资本，都应享受对等的回报；然而员工的能力具有差异，对企业的贡献也不同，所以按照能力与贡献的大小将人力资本划分为人才资本、人才资源和人力资源三种类型，每位员工都可以根据能力与岗位划分到这三种类别中，并在动态发展中实行转化。公司的可持续发展，从根本上是依靠人力资本的培养、吸收、转化和增值，所以公司崇尚人力资本与货币资本同步发展，人力资本是企业核心竞争力的不竭
6、源泉。2、用人理念：以发展吸引人才，在发展中给人才机会以发展设置岗位，以岗位为中心配置人才；培养及吸纳优秀人才，同时保持人员正常流动，是增强公司活力的重要途径。公司为每位员工提供平等的内部晋升机会，我们鼓励每位员工在真诚合作与责任承诺的基础上展开竞争；我们奉行“绩效优先，公开公正”的原则，通过实行竞争上岗、末位淘汰和中高层岗位轮换来实现人力资本的合理配置和激活沉淀层；公司遵循人才成长规律，提倡人才的循序渐进发展，但是公司不拘于资历和级别，对有突出贡献者可依据绩效实施破格提升。同时，是否认可企业文化，是否能够融入团队，是我们选拔人才的一个重要标准。3、激励理念：确定不同价值，给予不同回报我们给人
7、才提供一个良好的自我发展空间和平台，充分尊重人力资本的价值；我们承认人力资本的差异，并根据岗位贡献以及创造价值大小给予对等回报；在报酬与待遇上，坚定不移地向人才资本及优秀员工倾斜。同时注重对人力资本的内部约束。4、培训理念：促进人力资本转化和增值第 5 页 共 24 页我们注重员工潜能的挖掘和个人素质的提高，实行在职培训与脱产培训相结合、员工自我学习与企业教育培训相结合的开发方式，强调人力资源、人才资源、人才资本的逐级转化，实现人才资本的快速增值是我们培训的目标。第 6 页 共 24 页第二章第二章员工聘用条例员工聘用条例一、新一、新员工之录用员工之录用1、本公司招聘员工是根据公司的业务发展或
8、各部门实际需要而招聘，求职者先填写好入职申请审批表，经人力资源及行政部初审，然后根据其个人资料、学历证明、工作经验、体检结果及履历等由人力资源及行政部负责人及用人部门负责人考核，条件符合者方可录用。2、员工录用后，必须经由人力资源及行政部办理有关入职手续及交付有关证明文件，公司保留权利查证所有资料属实，如有虚假，公司可辞退该雇员。做人事登记后，发给工作证及安排相关入职培训。3、录用之员工，试用期一般为三个月至半年。试用期内，若有需要，公司有权酌情延长员工的试用期以作进一步观察员工的工作表现和实际工作能力。若工作表现特佳、业绩突出，公司可考虑缩短其试用期。4、员工于试用期内，工作表现未符理想者，
9、公司有权立即辞退而不作任何的补偿。试用期满，由所属主管将观察所得，填报“员工工作表现考核报告”呈交人力资源及行政部审阅，从而决定是否正式聘用，然后由人力资源及行政部发出任用或解聘通知书。5、公司在员工试用期满后，由人力资源及行政部与员工正式签定劳动合同及保密协议。6、员工有责任向人力资源及行政部报告有关个人资料的变更情况。如未能将有关之证件资料详尽告之人力资源及行政部，则有可能引致日后应有之权益的损失，而引起的后果公司概不负责。二、离职二、离职1、职工如欲在试用期内离职，须提前 7 个工作日填写离职审批表通知公司，经本部门、人力资源及行政部批准，办清一切手续，方可离职。如到职后未满半个月自动离
10、职者，概不发放薪金。2、正式员工因故辞职，必须提前一个月通知人力资源及行政部，否则即扣除一个月工资作补偿；公司因故解除合同，必须提前一个月通知员第 7 页 共 24 页工，否则应补回一个月工资作补偿。3、已决定离职之员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠慢，公司有权立即终止其任职而无需给予任何补偿。4、公司将不接受任何经电话、同事、亲友转达之离职申请。倘若通知期不足者，需以相差期间工资予以补偿，方可正式离职。三、自动离职三、自动离职下列情况视作自动离职：1、 连续旷工达三天以上。2、提出辞职者，任意缺勤而无合理解释。自动离职者一律不予结算工资，并自自动离职日起停止一切福利待遇；若有携款潜
11、逃，将另追究其法律责任。四、即时解雇四、即时解雇在下述情况，公司保留权利可无须通知及补偿而终止劳动合同，若员工：1、违反员工手册第八章“行政奖罚制度”第十条关于解雇之各项者。2、触犯地方或国家刑事法律而被判刑事处分者。员工无论以任何原因离职时，必须将经办事项交代清楚，按人力资源及行政部通知起离开的日期前，交还所领公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，办完一切手续后，方可结算工资离职。否则，公司有权追究责任。此外，被解雇的员工即日即可交接工作，财务部将即日结算其薪金，并让其离开公司。交接工作拖延逾期不办者，公司有权作出单方处置。第 8 页 共 24 页第三章第三章招聘、任免作业规范招聘、任免作业规范
12、一、招聘权限一、招聘权限1、主管级以下人员（含主管级）可由各项目公司及二级公司根据年度人员编制规划按照集团公司人力资源及行政部制订的任职资格标准选择招聘及考核录用，人员档案留一份集团人力资源及行政部存档。2、经理助理级以上级别人员的招聘，由集团公司统筹办理或经集团公司人力资源及行政中心审批，方可办理招聘。招聘程序是：各部门、项目公司、二级公司出现空缺由人力资源及行政中心填写人员填补申请表，经集团总裁办公会批准后由集团人力资源及行政中心或下属公司人力资源部招聘，经部门、二级公司负责人、总裁考核，并经集团公司总裁批准后录用。集团副经理级别以上人员的任用须经集团董事长批准，人事资料由集团公司人力资源
13、及行政部存档。3、特殊情况另行规定。二、二、 任免权限任免权限1、集团总部主管级以下人员任免由各部门提出，经人力资源总监批准任免。各项目公司及二级公司主管级以下人员任免由项目公司及二级公司负责人批准任免。外派经理助理级及拥有中级职称以上人员的任免由部门、项目公司提出申请，经集团人力资源总监审核，报集团总裁批准方可任免。2、外派经理助理级以上员工离职须通过集团公司人力资源及行政部办理离职手续。3、各二级公司、项目公司总经理助理及副总级别以上管理人员的考核由集团人力资源及行政部负责。4、对于财务、文秘等涉及到企业资金、财务状况等岗位人员的任免，由各部门提出，经集团总裁办公会批准后方可办理手续。第
14、9 页 共 24 页三、三、调职及升迁调职及升迁因工作需要，由部门经理推荐，人力资源及行政部进行调查核实，报人力资源总监或总裁批准之员工可被轮调职位。调职或晋升后首三个月内属职务试岗期，并享受所任职务之薪金及各项待遇。职务试岗期满后，如工作表现合格，由人力资源及行政部考核确认后正式聘任。所有调职必须在人力资源及行政部安排下进行，二级公司除集团外派人员外，总经理助理级以上人员调升手续统一由集团公司人力资源及行政部办理。四、四、 晋升晋升1、公司视员工之工作表现，每季度（或年中）绩效考核后又经竞争上岗竞聘后实施晋升。原则上若无特殊需要，则不采用临时晋升。2、员工要晋升职级，必须符合公司人力资源及行
15、政部制定的“职位要求描述”或绩效评估晋升标准，方可获晋升资格，同时根据需要参加公司空缺职位的竞争上岗程序，方可晋升。原则上晋级不可跳级。3、为公司作出特殊贡献者。第 10 页 共 24 页第四章第四章员工薪酬及福利待遇员工薪酬及福利待遇公司的发展以吸引人才及留住人才为根本。为创造及提供良好的工作和生活空间，提高员工凝聚力，调动一切积极因素，公司特制定以下福利制度，凡属公司正式雇佣之员工，均可享受：一、一、 薪金制度薪金制度1、评定员工薪金的原则为：按能力和贡献定职务、按职务定级别，按级别定薪酬。员工每月奖金或绩效工资与公司的业绩及考核结果挂钩。2、员工薪金的管理将按照集团公司颁布的员工薪酬福利
16、管理制度执行。二、二、 薪金发放薪金发放所有员工之薪金计算必先由人力资源及行政部对员工之考勤卡进行核实统计，交人力资源总监及财务总监复核并呈总裁批准后方为有效。员工每月薪金在每月 5 日前发放（遇节假日顺延） ，员工必须对各自的薪金数额给予保密。三、三、 薪金调整薪金调整1、部分员工的薪金将在其试用期满之时，根据其工作和考核结果作一次调整。2、所有员工的每年薪金调整是根据市场变化及公司效益而弹性调整。薪金调整的时间为每年三月。调整薪金时，公司亦就根据人才资本及优秀员工等岗位作适当调整。凡入职未过试用期的员工不属调薪范围。个别工作表现突出者，将可获得部门主管、主任、经理的推荐，交人力资源及行政部
17、作成专案，呈交集团领导审核后作个别薪金调整。如非表现突出，不得随时个别申请加薪。3、员工遇下列情况，可由其部门负责人向人力资源及行政部申请临时调薪，以资鼓励：A 有特殊功劳表现者；第 11 页 共 24 页B 入职员工，具有优秀的技能与显著成绩者；C 为同行业竟相争取者。四、四、 加班费加班费员工如因工作需要加班，主管级（含）以下人员由人力资源及行政部按照实际加班时间计发加班工资。经理助理级（含）以上人员加班，公司不计加班费。五、五、奖金奖金1、绩效奖金：员工每月的绩效奖金部份等到季度（或年中及年末）考核后依据考核结果及工作绩效表现，按员工不同级别标准，报分管领导审定后由人力资源部统一发放（经
18、理、副经理级以上管理人员每季度的绩效奖金由总裁办公会根据考核结果及综合因素确定） 。2、年终奖金：每年年底根据集团全年经营业绩及员工的业绩考核结果，由公司总裁办公会讨论是否发放。员工不论基于何种理由在奖金发放日前离职，皆不得享有奖金。3、年终双薪：a)在集团工作满一年的员工，可获年终双薪（年终双薪的计算基础为月全额工资） ；b)工作不满一年但试用期合格已转正的员工，按转正月份起折算计发双薪（不足半月的当月不计，未转为正式员工的不计发双薪。 ）六、六、 生活福利生活福利1、住宿：公司为外地有住宿困难的员工提供宿舍，水电费自理。 （集团副总级以上管理人员除外）2、午餐补贴：每个工作日由公司向员工提
19、供免费工作午餐，标准为 5 元。3、交通补贴：公司每月每个人补贴 60 元标准的交通补贴。4、过节费：每逢春节、过冬、元宵、端午、中秋、元旦六个节日，将向第 12 页 共 24 页每位员工发放过节费，具体数额按当年预算执行。5、工龄补贴：正式员工工龄每增加一年，每月增加工龄工资 30 元，10年后封顶。七、七、 社保及医疗社保及医疗1、集团公司为所有正式在编员工提供的健康安全类福利包括：1）医疗保险（按政府规定） ；2）社会保险（包括养老、失业、生育、工伤） ，按政府规定办理。3）住房补贴：主管级（含主管）以下员工每人每月 200 元，经理助理级至副总监级每人每月 300 元，总监级以上每人每
20、月 500 元。4）每年 11 月组织一次在职员工的全面身体检查。5）长期出差的员工由公司提供人身意外保险。6） 公司成立康乐活动室，为员工提供娱乐。2、类有薪假期：假假 别别天天 数数证明文件证明文件规规 定定待待 遇遇备备 注注事 假全年 15 天个人申请1 小时以上按半天算不享受工资和补贴全年超过 15天后从第 16天起按个人每天平均工资进行扣罚，超过 30 天予以辞退病 假按医生病假单建议及公司规定医院证明外出诊病凭挂号单据准许半天病假病假工资节假日包括在病假期内婚 假早婚 3 天，晚婚 13 天持有进公司后办理的结婚证明一次性用完全薪节假日包括在婚假期内顺产90 天难产105 天多胎
21、每多生一个增加产假 15天流小于 4 个月15 天医院证明符合计划生育政策产假工资节假日包括在产假期内第 13 页 共 24 页4-7 个月45 天产大于 7 个月90 天哺乳假每天 1 小时全薪产后一年内陪产假10 天婴儿出生证明婴儿出生当月一次性使用全薪节假日不包括在内直系3 天事实或证明遇节假日顺延慰唁假旁系1 天事实或证明全薪遇节假日顺延工伤假按医生建议医院证明按国家条例按国家规定年休假5-10 天(视公司具体情况而定)按福利管理办法全薪遇节假日顺延补休假按加班时间加班单按考勤管理办法全薪节假日不包括在内计划生育假130 天医院证明按国家条例全薪节假日不包括在内上述假期中，员工必须在公
22、司服务满一年后才能享受婚假及探亲假；员工在试用期间不能享受上述所有假期。所有假期必须在当年休完，夸年度休假不补假也不补薪。上述各类假期实施细则详见集团公司人力资源部所定的相关规定。3、法定假期：根据劳动法，下列节日为法定假期：元旦一天（公历一月一日）春节三天（农历年初一、二、三日）国际劳动节三天（公历五月一、二、三日）国庆节三天（公历十月一、二、三日）妇女节半天（女职工专用） （公历三月八日）4、年休假员工在公司服务满一年以后，每年可享受 510 天的带薪休假（具体办法见第 14 页 共 24 页公司有关规定） 。5、病假员工因病休假需提前申请，并向人力资源及行政部呈交医院证明书及药费收费单，
23、经部门负责人批准后方可有效。特殊情况可在次日补办手续，连续三日未办手续而缺勤者，视为自动离职；员工于转正后，每年可享有十天有薪病假。另员工根据在本公司服务时间的长短，按人力资源及行政部制订的有关规定支付不同比例的病假工资。6、工伤假员工于工作期间因公受伤，须于二十四小时内由其所属部门填写工伤事故申请表呈交人力资源及行政部，并附医院之诊断证明书。经人力资源及行政部确认之工伤可享受全薪待遇，工伤期间，公司将给予慰问及酌情于日常生活上予以适当照顾。7、事假员工如确有急事、要事需解决，可向所属部门申请事假，事假无薪，全年累计超过 15 天后按个人每天平均工资进行扣罚。8、假期申请所有员工享用任何假期，
24、必须填写一份假期申请表格，此表格可向人力资源及行政部索取，每项申请必须经过批准，倘若申请以下假期，则必须呈交证明文件：A、病假；B、分娩假；C、婚假；D、慰唁假；E、工伤假9、请假核准权限主管级及以下人员请假，五天以下部门经理及人力资源总监批准，五天以上须呈主管领导批准；主管级以上经理级以下员工请假三天由部门经理与人力资源总监批准，报人力资源及行政部存档，三天以上须呈主管领导批准，经理、总助、总监、副总请假必须由总裁批准。员工在享受公司有薪年假期间，若逢任何公众假期（如周日、法定假期等）均不得另外享受。10、有以下情况时，员工不能享受有薪病假待遇未经主管同意及不能出示医院之有效病假单，药费报销
25、单者。因个人之严重不正当行为而导致不能工作者。此外，伪造病历证明文件或病假单者，还将受到行政处分。员工因公而导致死亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。第 15 页 共 24 页八、八、 户口办理户口办理 公司为优秀员工及管理人员或核心技术人员解决广州市户口，所有费用由公司支付。但须与公司签订三年以上劳动合同。办理档案挂靠有关费用按公司的规定办理。第五章第五章员工培训及发展员工培训及发展一、一、员工培训宗旨员工培训宗旨公司深信员工是公司最重要之资产，务求使各员工拥有多种工作技术，提升个人之技能及事业发展，公司培训中心将通过举办各种不同的培训课程，使能提高员工现在未来之工作效率，并配合公
26、司业务之发展。所有员工均需要接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。1、培训考核：（1） 新入职的员工必须于入职后一个月内接受人力资源部安排的入职培训。培训后由人力资源部进行统一考核，考核不合格者，给予补考一次，若再不合格，作劝退处理。（2） 凡经入职培训考核成绩合格者，必须接受岗位业务操作规程培训（内容包括理论和操作培训） ，并由人力资源部协同各部门进行理论考核，由部门经理及培训成员进行岗位实习观察考核，考核成绩不合格者不予转正，其薪金按试用期发放。2、 学费报销制度 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程，以便提高工作效率和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和部门经
27、理或人力资源部讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们业务的发展以及公司的业务环境相符合。参加对象及对课程与学校的要求（1） 、所有公司正式员工都可参加此计划。（2） 、学校：注册学习的学校必须是认可的学院、大学、商校、技术或函授第 16 页 共 24 页学校。所谓认可的学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专业机构。某一学校是否属于认可的学校可向人力资源及行政部查询。（3） 、课程：符合以下规定的课程，经部门经理批准后，可向人力资源及行政部申请使用本计划。A、学位课程完成一年服务工作的正式员工；每个学位的最高报销上限为 8000 元；已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程
28、的费用。B、非学位课程只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。二、二、绩效考核制度绩效考核制度公司每季度（或年中及年末）将根据员工工作表现及对公司目标的贡献程度给予考核，考核工作表现的目的，是让上司和下属共同检讨过去的工作，并积极地对未来工作和表现订定目标和期望。绩效考核的结果是公司人力资源政策如升迁、降职、调薪、解聘等有力凭证，同时也为员工确认训练与发展的需要，所有考核记录均存入员工档案。公司的考核包括：员工试用期考核、转正、录用考核、岗位调动及岗位晋升考核、季度或年中、年末考核等。第 17 页 共 24 页第六章第六章考勤规章制度考勤规章制度为了有效地发挥员工积极性，使每位员工在工作
29、中能做到有章可循，特制定以下考勤制度：一、公司员工按国家规定实行每周五天工作日，每日工作时间为上午8：3012：00，下午 1：3017：30，由于下属各二级公司工种不同，具体工作时间及休息时间由各二级公司根据实际需要另行安排。二、上班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或授意他人打卡， 代打卡、授意他人打卡第一次记小过，累计四次给予解雇。三、 而因公不能打卡者，必须在二天内填写“补勤单”并经部门经理批准签署。发现自行签署、涂改冒签，第一次扣罚半个月奖金，第二次扣罚一个月奖金，第三次可不经预告给予解雇。四、上班时间要按时上班，不得迟到，上午 9：00 后打卡及下午 17：30前打卡上下班者均以
30、旷工半日论处，当月内迟到、早退 4 次，作为旷工一日论处，每月迟到累计在 30 分钟外，每分钟扣 1 元。五、未经请假批准，擅自缺勤视为旷工，一月内旷工一天记小过一次；旷工二天记大过一次；旷工三天可给予解雇。六、员工因工作需要加班时，必须事先填写好“加班申请单” ，经人力资源及行政部审核后才予进行加班，事后填报“加班单”报本部门直属主管审定，并经人力资源及行政中心核定，计算补休或计发加班工资。 七、员工因紧急事故或疾病而迟到或缺勤，应立即通知部门主管，次日需到人力资源及行政部补办手续，连续三日不上班又未办手续者，视为自动离职论。第 18 页 共 24 页第七章第七章工作纪律制度工作纪律制度一、
31、员工在工作时间须保持衣冠整洁，并正确佩带工作卡，有工作服者穿工作服。二、上班后各就各位，各司其职，保持人力资源及行政中心的宁静，不得喧哗闲谈。三、上班时间不能打私人电话，不可随意串岗，不得阅读与工作无关的书报或处理私人事务。四、员工应准时参加各项会议，非特殊情况不得请假。五、尊重公司分配，服从上级工作安排，公司需要加班时无条件服从，不能私自调班。六、不得随意翻阅他人文件，未经许可不得进入他人人力资源及行政中心。七、不得泄露公司业务上任何信息，更不能将公司文件资料挪做他用，所有重要文件要放好抽屉上锁。八、爱护公物，对发给部门或个人使用的办公用品要保管好，如有遗失，按价赔偿。九、工作需要加班时，必
32、须填写加班申请单，经部门主管审批，特殊情况可在次日补办手续。十、下班时，必须将桌面收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。下班后，不得在公司或人力资源及行政中心处理私事或逗留。十一、员工在本公司任职期间，不得受聘于任何其他人士、公司。十二、本公司严禁员工接受业主、顾客、供应商或任何与公司有业务往来的单位或个人提供的金钱或礼物。十三、以上工作纪律制度应遵守执行，如有违反，将给予纪律处分并承担相第 19 页 共 24 页应经济责任。第八章第八章行政奖罚制度行政奖罚制度一、一、奖励办法奖励办法嘉奖、记小功、记大功、晋升。二、二、处罚办法处罚办法警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。三、三、 奖罚关系奖罚关
33、系1、以岗位员工的每天基本工资作为奖罚标准。嘉奖一次奖一天薪金（基本工资）警告一次扣一天基本工资。无论奖罚，均存档案记录。2、嘉奖三次等于记一小功，记小功一次奖三天薪金，记三次小功等于记一大功，记大功一次奖当月奖金，记三次大功给予特别加薪。3、警告三次等于记一小过，记小过一次扣三天薪金，记二次小过等于记一大过，记大过一次扣当月奖金，记二次大过者将给予解雇。四、四、奖罚程序奖罚程序1、奖罚由同事或主管依据事实提出建议，并填写奖罚申请单，一式三份，部门、财务部、集团公司人力资源及行政部各一份。2、经理根据上报资料经查实后签署。3、人力资源总监复核签署意见，交行政人力资源部存档。4、人力资源部每月底
34、前将一份交财务部，由财务部在当月工资中奖罚。第 20 页 共 24 页五、五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大功的奖励：大功的奖励：1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。2、在工作中表现突出，创造优良成绩者。3、在对外接待中，为公司树立良好形象，提高公司知名度，成绩显著者。4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。5、为保护公司财产和顾客生命安全，见义勇为者。6、提出合理化建议，经实施有显著成绩者。7、严格控制费用，节约开支有显著成绩者。8、严格控制费用，节约开支有显著成效者。9、拾金不昧者。六、六、 有
35、下列行为之一者，作为警告处罚：有下列行为之一者，作为警告处罚：1、对上司及客人有不礼貌行为。2、在人力资源及行政中心或公司公共场所发泄个人情绪。3、上班时间不穿制服或不戴工卡以及仪容仪表不整者。4、上班时间做与工作无关的事，如非工作性会客，写私人书信、听机、吃零食、看小说杂志、打私人电话、在办公场所玩电脑游戏等等。5、无故不参加公司或部门会议者。6、无故串岗、闲聊、随地吐痰、乱丢果皮纸屑者。7、下班时间未将所办业务完成或所用工具收拾妥当就离开工作场所者。8、不经部门经理同意，私自调班调休者。七、有下列行为之一者，作记小过处分：七、有下列行为之一者，作记小过处分：1、违反第六项规定三次者。第 2
36、1 页 共 24 页2、办事不力，废驰公务，引起投诉者。3、仪容不整，有损公司形象者。4、捏造请假理由或伪造病假单等，经查证为实者。5、工作时间偷闲、怠工、睡觉者。6、未经许可，私自出借公司财物者。7、辱骂同事及管理人员情节严重者。8、请假未经批准、私自离开工作岗位者。9、向他人或外界透露个人的薪金数额，违反公司薪金保密制度者。八、八、 有下列行为之一者，作记大过处分：有下列行为之一者，作记大过处分：1、违反第七项规定二次者。2、造谣惑众，挑拨是非或在公司内部带头不守规定，有事实证明但情节较轻者。3、违反规定工作程序，造成公司利益受损者。4、贿赂公司管理人员以达到不可告人之目的者。5、散播谣言
37、，破坏公司正常工作生活秩序者。6、工作不负责任，浪费公司财物者。7、私配人力资源及行政中心、宿舍及营业区锁匙者。8、私自动用或损坏消防及安全设备者。9、未经许可，受雇其他公司者。10、拾遗不报者。九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津：职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津：1、经警告或其它纪律处分，依然故意重犯公司规则者。第 22 页 共 24 页2、经记大过处分后仍再犯，等待公司决定是否予以解雇者。3、涉嫌及听候刑事案件审判结果者。4、拒绝接受公司指定的身体检查、诊治或防疫注
38、射者。5、做出其它不利于公司或同事的行为，造成影响者。十、有下列行为者，可不经预告给予解雇：十、有下列行为者，可不经预告给予解雇：1、违反第八项规定二次者。2、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或协助各类违法行为者。3、泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者。4、在公司有打架行为之双方。5、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者。6、利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者。7、利用社会不良分子解决公司内部问题者。8、擅用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉之行为者。9、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者。10、遇非常事变，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者
39、。11、对公司职员及其家属实施威胁，暴行或有侮辱之行为者。12、未得预先准许而缺勤三天以上，或经常迟到早退，经批评教育无悔改之意者。13、经常疏忽职守，经批评教育后无悔改之意者。14、向公司或上司提供虚假证明或资料，有欺骗或严重不诚实行为者。15、服务态度恶劣，损害客户利益影响公司声誉者。16、蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣，不服从工作分配或顶撞上司者。17、窃取公司机密技术资料或财物者。第 23 页 共 24 页18、经公司绩效考核不合格者。19、一年内记大过二次或小过三次者。第九章第九章 公司消防及安全守则公司消防及安全守则一、一、日常工作及生活安全日常工作及生活安全1、所有员工应注意
40、工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证公司财产及人员生命安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当之挽救措施，并迅速报告上级主管或保安部门。2、保持规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中之意外、危险及不必要之经济损失。3、工余时间注意生活安全，不得乱接电源，乱用高功率电器，杜绝危险举措，出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。二、二、 员工必须遵守的防火措施员工必须遵守的防火措施1、烟头必须放入适当的烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水过滤的烟头投入废纸篓内。2、切勿使电路的负荷过重，如需要使用任何高负荷的电器用品，应先向电工请示并求助。3、
41、切勿在营业场所、人力资源及行政中心、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、可挥发之液体等。4、员工必须清楚地知道其最接近的灭火器或灭火喉的位置及其正确的使用方法。5、员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。三、三、 火警处理火警处理1、当发生火警时，须保持镇定，不可张惶失措。2、通知各有关部门及管理人员，清楚报告出起火地点及火灾程度。第 24 页 共 24 页3、呼唤附近同事援助。4、应抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。5、切勿用清水或泡沫灭火器扑救因漏电而导致之火警。6、将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电器开关。7、如火警蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。8、切勿使用电梯。9、浓烟
42、亦足以致命，须使用湿毛巾遮掩口鼻。第十章第十章财务报销制度财务报销制度第十一章第十一章 公文处理办法公文处理办法1、决定（决议）经集团董事会或总裁办公会研究议定的并要求所属部门、公司贯彻执行的重要事项用“决定” （“决议” ） 。2、通知传达上级部门指示，批转下级部门文件或要求下属部门、下属二级公司办理、执行的事项用“通知” 。3、通报表彰先进、批评错误，传达重要精神或情况用“通报” 。4、请示（报告）向上级部门请求批示和批准用“请示” ；向上级机关汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级部门的询问或要求用“报告” 。5、批复答复下级部门请示的事项用“批复” 。6、会议纪要记载和表达会议主要精神
43、和议定事项用“会议纪要” 。7、条例（规定）由集团总部制定或批准，对集团的各项管理工作制订的带有普遍约束性的规章制度用“条例（规定） ” 。第 25 页 共 24 页8、函平级机关相互商谈工作，询问和答复问题，用“函” 。9、在内部管理中还有一些应用文体，包括工作计划、工作总结、工作简报、分析材料（统计、财务、市场等）经验交流、启事、海报、倡议书、广告文案、讲话稿、说明书、合同（协议） 、建议（提案） 、方案、措施等。此类公文种类属各部门在日常管理工作中经常使用的文体，一律不予使用文件头。二、二、 公文格式公文格式公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主
44、送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发单位和印发日期等部分组成。三、三、 行文规则行文规则1、凡对外（包括政府部门各相关单位和各下属公司）的发文；凡涉及集团公司经营工作方面的管理规章制度和行政人事聘任等文件，以及转发上级有关文件，用集团公司名义发文，以“贤集” 字标明。2、一般业务、工作简报、会议通知，各部门可以用各自部门名义发文并以“贤办” “贤人” “贤投” “贤财” “贤资”等字标明。3、带有综合性或跨部门、跨行业的行文，可与平行单位联合发文。4、行文关系根据隶属关系确定，一般不得越级请示和报告。 “请示” 、 “批复”应当一文一事，一般只写一个主送机
45、关。四、四、 发文办理发文办理1、发文办理指以本部门名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。2、发文程序相关部门会签拟稿人拟稿部门经理审核总裁办公室审稿分管领导签发总裁办公室分发档案室立卷、存档五、五、收文办理收文办理第 26 页 共 24 页文件或传真秘书签收并登记总裁办公室主任拟办秘书承办（送部门或集团领导进行处理） 秘书回收并登记总裁办催办、查办第十二章第十二章 员工行为守则员工行为守则一、一、工作态度工作态度1、微笑经常面带微笑，这是友善、欢迎及合作之最佳表示。2、礼貌代表着公司对顾客之最基本态度。3、尊敬任何时刻应尊敬顾客、同事及上司，这是建立公
46、司良好人际关系的要素。4、效率必须全身心投入工作，发挥高度效率。5、忠诚是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形象、声誉和利益。6、守时员工必须严守公司时间制度，也不要占用别人的时间。7、整洁员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代表个人形象，也代表公司形象。8、责任对公司财产要妥善保管，对上司指派的工作以勤勉的精神，尽心尽力做好。9、主动时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。10、敬业乐业为各自的工作而感到自豪。二、二、服从上司服从上司下级服从上级是企业管理的原则。员工应切实完成指派的任务，倘遇疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时，如发生意外而直属上司不在场，又非马上
47、解决不可，可越级向上一层主管请示或反映问题。三、三、 商业秘密商业秘密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资料。公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人士。第 27 页 共 24 页四、员工投诉四、员工投诉员工如有不满，应直接向直属经理投诉，如仍不满意答复或不愿意由直属经理处理，可亲自向人力资源及行政部投诉，但需事先预约。员工亦可选择以书面方式投诉，惟需要注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将保密处理。五、员工建议五、员工建议员工身处运作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清楚。因此，公司管理当局欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的意见，以便管理当局考虑，改进任何经营管理上的问题，从而集思广益。人力资源总监随时欢迎员工预约商谈，如建议或方案被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将予以表彰和嘉奖。六、拾遗处理六、拾遗处理在公司范围内所拾得之财务，不论大小贵贱，应原封不动送交人力资源及行政部登记处理。七、承诺七、承诺所有员工领取员工手册后，必须细心阅读，明白其内容细则，如同意接纳及遵守，请签署回执交回人力资源及行政部存档。
