1、本 书价值在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！“行为设计”是斯坦福大学的福格教授提出的前沿心理学理论，他的很多学生用这套理论自主创业成功，因此这本书值得所有创意人、领导者、企业员工或者说所有想让生活更美好、更有趣的人一读再读！阅 读 收 获 了解峰值体验对人生的重要性。 获知打造峰值体验的最佳时机。 掌握打造峰值体验的四要素。作 者 简 介奇普希思（Chip Heath）斯坦福大学商学院组织行为学教授。丹希思（Dan Heath）杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办
2、人之一。试 读以下内容为行为设计学：打造峰值体验一书精华解读的部分内容，成为樊登读书APP的VIP即可获得全部解读内容。以下内容供广大书友们学习参考，未经允许不可用作商业用途。目 录一、对平淡无奇说“不！”二、欣喜时刻三、认知时刻四、荣耀时刻五、连接时刻正 文一、对平淡无奇说“不！”1. 决定性时刻与“峰终定律”假如你带着家人一起去迪士尼乐园游玩，在接下来的一天当中，我们每隔一段时间会给你发一条短信，让你为刚才的体验打分，评分范围为110（从“糟糕”到“尽兴”）。你的一天很有可能是这样的度过的：9:00，带着兴奋的孩子走出酒店房间。6分。11:00，乘坐“飞越太空山”之后，你和孩子都兴奋到“爆
3、表”，孩子不停地恳求再坐一次。10分13:00，顶着午后的烈日排队，不停制止孩子啃扶手栏。3分。14:00，离开之前给孩子买了几个米老鼠帽子，孩子们戴上去显得可爱极了。8分。一周后，我们联系到你，让你为这次“迪士尼一日游”打分。我们都以为你会取一个把高峰低谷都囊括在内的平均分：6分左右。但我们都错了，心理学家预测你会打9分！为什么会这么说呢？人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：最好或最坏的时刻，即“峰值时刻”。结尾。这种现象在心理学上被称为“峰终定律”。所以把“飞越太空山”和“米老鼠帽子”两个时刻计算在内，你应该会为那天的迪士尼之旅打9分。2. 为何要打造峰值体验？我们再来看看魔术
4、城堡酒店的案例。据媒体报道，这家酒店在洛杉矶数百家酒店中位居前三。而在“猫途鹰”网站上，超过93%的客人对这家酒店的评价是“非常好”或“很好”。从评分来看，它居然把贝弗利山庄四季酒店和丽思卡尔顿酒店甩在了身后。但从网站的照片来看，这栋由20世纪50年代的两层公寓改建而来的、涂满了金丝雀黄漆的建筑，怎么看都是个普通的经济型汽车旅馆。它的魅力究竟在哪里呢？原来，酒店庭院中的游泳池边有一个固定电话机。每当你拿起电话，对面立刻有人应声：“你好，冰棒热线。”下单一分钟后，一位戴着白色手套的工作人员便会将樱桃、橙子或是葡萄口味的冰棒用银色托盘盛着，送到你手中这项服务完全免费！很明显，某些时刻要比其他大部分
5、时刻重要得多。对于入住的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘了酒店老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正是魔术城堡酒店获得赞誉的决定性因素。心理学家在大量研究后证实，某些经历不仅不会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而会记忆犹新，这就是“记忆隆起”。很多峰值体验的设计并不需要多大的投入，却会给人们留下记忆隆起，带来意想不到的收获。而我们大多数人并不善于对这样的“决定性时刻”进行建设，这也是行为设计学这本书值得所有创意人、领导者、企业员工或者说所有想让生活更美好、更有趣的人一读再读的原因。本书作者发现，所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的，这也是接下
6、来我们要探讨的本书重点。3.打造峰值体验的最佳时机有哪些？现在我们明白了打造峰值体验的重要性，那么有哪些打造峰值体验的最佳时机呢？书中为我们列出了三个最易被忽略却最重要的时机：转变事件。升职虽然是件好事，但对于很多管理者来说，升职也意味着艰难的转变，如果公司能为这个人安排一次庆祝，并且让一位经验丰富的高管用一周的时间“带带他”，这绝对是一次峰值体验。同样地，入学第一天、项目的终结和开始等等转变事件，都是打造峰值体验的好时机。里程碑事件。对于里程碑式的时刻，人生来就有一种渴望。一场漫长职业生涯之后的退休，一位销售员达到了1000万元的业绩，一个月以来天天都能慢跑一小时诸如此类的里程碑时刻，难道不
7、值得用仪式感来纪念吗？低谷事件。人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。二、欣喜时刻何谓欣喜时刻？它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。比如比赛、表演、公开演讲等等活动本身就自带峰值体验，除了这些活动，生活本身其实是稍显无聊的。我们具体来看一个案例：希尔斯代尔高中是加利福尼亚的一所公立学校，每年该校高一的班级都会举办一场名为“人性的审判”的活动。审判通常围绕二战、法西斯崛起、屠杀犹太人等等重大历史课题展开。同学们要在真正的法院里、在由本校教师和毕业生组成的陪审团面前进行这次“审判”，每个人都要选择一个角色：证人、法官或是律师，还要穿上和历史相符合的服饰。不管教学计划有多忙，希尔斯代尔高中每年都坚持进行这项审判活动，到今年已举行了30届。每到毕业季，不少人都会在毕业演讲中提到“人性的审判”，但好像没谁提过毕业舞会或者其他的什么活动。“人性的审判”就是一个典型的欣喜时刻，它包含了打造欣喜时刻的三个要素：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。积分换书
