1、 BUSINESS REVIEW 商业经济评论经济导刊842011 / 10从参观海底捞谈优秀企业文化的构建笔者任物流专业教师，因为带领学生到海底捞物流专心参观被海底捞的企业文化深深感染，在认真研究海底捞企业文化的基础上，得出结论 ： 优秀的企业文化是企业的核心竞争力。本文以海底捞等企业为例分析了优秀的企业文化对企业的影响力量。对于海底捞多少是有了解的，在店里吃饭时就被他不一样的氛围给吸引了： 特别可亲周到的服务、独具匠心的侯餐区、独特的拉面表演。可是近距离地接触海底捞人还是第一次，和他们沟通之后再次被海底捞的精神折服。这是个具有强烈向心力的环境，到了这里的人们会不自觉的融入，迸发出极大的工作
2、热情和进取心。这是个特殊的氛围，由海底捞这个大磁场形成了一种独特的企业文化，这个企业文化在全国所有的分店得到了几乎完美的传承，她让这个环境中所有人都受到强烈的感染从而表现出了超乎寻常的工作状态。企业文化就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，企业文化是由老板倡导的对企业发展有利的做事观念，得到了每一位员工的认同，并且都自觉自愿地这样做，久而久之就形成了一种习惯。再经过一定时间的积淀，习惯成自然，成了人们头脑里固有的观念，又反作用于约束大家的行为，这种观念逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的 “行为规范” 。优秀企业文化对企业的影响力量构建优秀企业文化，首先要清楚优秀企【关键词】 优
3、秀企业文化 ,影响力量,构建 ,注意事项 文 | 周晓利业文化的影响力量，大致可以归纳为以下几个方面：1.把握企业文化内涵，打造企业管理新境界。企业文化管理的真谛应该在于为企业确立一套价值标准，以此来判别事物的成功失败、好坏对错、善恶美丑 ； 帮助管理者甄别哪些事是应该做的，哪些事是不应该做的。电子商务近两年在我国飞速发展，我国的网上店铺数量众多，然而鲜有重信誉的大企业，假货、 残次品充斥其中， 消费者维权相当不易、一旦在网上发了差评就要受到店家的疯狂报复，与之形成鲜明对比的是欧美一些企业如麦考林、凡客诚品、梦芭莎等电子商务企业，7 天甚至30 天无理由退换货、货到付款、完全尊重顾客的评价。在
4、企业管理过程中，其基本的价值标准成为其行事的理念基础。长此以往，孰胜孰败已经一目了然了 。2. 以人为本，发挥企业文化的核心理念。树立以人为本的管理思想，引导员工自我管理，激发员工的创造力，从而体现出企业的竞争优势。以人为本是企业文化管理的核心理念，要从员工的角度认真考虑其需求，为他们的自我实现创造条件，使他们在共同价值观念的作用下，心情舒畅地努力工作，求得企业和个人的共同发展。海底捞给员工足够大的主人翁意识和权限，让基层员工拥有免单权，给员工宿舍提出质量上的要求，这些正是本着尊重员工为出发点的制度体现。3.创建学习型企业文化，推进企业持续发展。学习型企业，被视为最富有竞争力的经济导刊8520
5、11 / 10公司管理 组织形式，在倡导学习的企业文化中，人人踊跃通过不同形式提高自己，在河南双汇等企业，员工上研究生等形式进修，企业报销全额费用，对于取得技能证书的员工，会在工资上有体现，以制度的形式鼓励员工提升自己，真正打造学习型企业文化，让员工和企业共同成长。4.凸显企业个性，增强企业核心竞争优势。企业文化的表现形式可以雷同，但不同企业文化的价值内涵则各不相同。因为企业文化是在不同环境下长期积淀起来的，必然带有自身的独特个性。一个企业可以学习其他同行的技术、规章制度、办法措施，但企业的精神不可能轻易照搬照抄，照搬过去往往也会水土不服而起不到应有的作用。所以，企业管理者应该努力打造有自身特
6、色的企业文化，才具竞争优势。构建优秀企业文化的措施企业文化由3 个层次构成 ： 物质层、制度层和精神层。物质层是企业文化的表层部分，包括企业名称、LOGO、建筑风格、员工着装、装修色彩等外部特征 ； 制度层是企业文化的中间层，包括规章制度、道德规范等内容 ； 精神层是企业文化的核心部分，指全体员工共同认可、普遍遵守的理念、精神、价值观等。精神层是企业文化的核心和灵魂。我们所指的优秀企业文化主要是从精神层面的影响力上进行界定的。企业文化构建与其结构相对应，也要遵从三步走战略： 第一步，主要进行物质层即表层部分建设，主要内容包括设计标识标志、美化工作生活环境、完善硬件配置； 第二步，着力进行制度层
7、即中层文化建设，主要包括优化管理制度、实施细则、工作程序、操作流程； 第三阶段， 进行精神层即核心文化建设，主要包括管理哲学、企业精神、价值观、行为规范、职业道德等内容。在建设过程中，前两个阶段的建设相对容易、耗时较短，第三步则以思想同化、认可为主导，在我国中小企业中发展最为薄弱，也最为困难。在这里我们着重探讨一下第三步企业文化精神层建设中的有关措施。1.制定企业文化建设的各项计划。即通过把企业文化战略的长期目标分解为各种短期计划、行动方案和操作程序，使各管理人员及员工明确各自的责任和任务，以保证各种实施活动与企业文化的指导思想相一致。2. 落实由具体的组织机构实施。企业文化战略的实施，要求建
8、立高效率的组织机构如企业文化部，通过相互协调、相互信任和合理授权，以保证企业文化战略的顺利实施。在实施的过程中，务必重视老板所起的作用。老板须从实践中提炼出企业的核心价值观，要求带有企业的特色和企业家的个性，不能照搬照抄，只能从企业家自己的实践中提炼出来。老板还要身体力行，切实体现企业的价值观，可以通过象征性行为、语言、企业英雄人物塑造等各种方式表现出自己对价值观体系的关注。 3.提供必要的物质条件、硬件设施和财务支持。这既是塑造企业形象的外在要求，也是企业文化战略实施的物质基础。要让员工深切地领会到有形的待遇比如工资、福利、权利、股份、期权和无形的待遇如自我实现的成就感、企业及社会给予的尊重
9、、荣誉、企业平台所赋予的个人身份等等。当然，我们也要看到，高的工资待遇不能说明一切。有的企业虽然给高层管理人员极其丰厚的工资待遇，但是他们反而跳槽到工资、福利相对低的企业去，这就要归因于良好的文化氛围、和谐的人际关系、良好的企业形象甚至是有眼光有魅力的老板了 ，这些因素也是企业文化精神层面的表现了 。 4.创造有利于推进企业文化的氛围和环境。通过一定的方式大力宣传企业文化战略的具体内容和要求，使全体员工深刻理解企业文化战略的实质。同时通过一定的事件强化相应理念的推行，如老板对于员工升迁的把握，通过提升，使全体员工清楚老板所推崇的价值准则和优先顺序。 海底捞北京分公司的总经理、海底捞各个店的店长，他们的升迁让海底捞人们看到了工作积极性的有力回报，让每个员工深信，自己全身心的投入工作将会获得巨大的成功。这些榜样的树立充分体现了企业的价值标准，指明了员工努力的方向。优秀企业文化的构建是个长期的工程，需要企业老板有足够充分的认识、重视，才能够让企业在碰到困扰时能够坚持企业文化的建设。同时，不同的企业具有独具个性特点的文化内涵，在提炼并且传承企业文化的过程中会有很多具体的问题要自己在实践中摸索，而不可能完全照搬现成的经验。（作者为河南经贸职业学院讲师、华中科技大学公共管理学院博士）
