1、亚朵酒店铂金卡会员权益2015-12铂金卡会员条件l亚朵金卡会员一年内累计入住达到48个房晚，即可升级为铂金卡会员；l铂金卡会员资格有效期为一年，一年内累计入住达到40个房晚，可继续保持铂金卡会员资格，否则会降级为金卡会员。铂金卡权益价格优惠l门市价88折l比其他级别会员更高的红包奖励铂金卡权益订单保留时间、退房时间l订单保留至当天晚上24：00l退房时间延迟到第二天下午18：00铂金卡权益入住专用通道l铂金卡会员到店办理入住手续，可使用铂金会员专属通道，无需等待快速入住铂金通道接待服务流程l每家酒店前台都要开辟铂金通道，采用射灯投影的方式标明区域；l专人服务：酒店可安排专人如当班客服经理或高
2、级客服大使负责铂金通道的服务l铂金通道有客人时要主动招呼：“您好，这里是铂金会员专属通道，很高兴为您服务！l因忙碌导致铂金会员等候的，必须首先向会员致歉，并快速为客人进行办理；l客服大使或客服经理为铂金会员办理好入住手续后，务必亲自或安排当班其他客服经理引领客人至房间；l客服经理以及客服大使在忙碌时间段做到眼观六路耳听八方，关注每一位等待的客人，发现有铂金卡会员及时为其开通铂金通道优先办理手续；l总之，创造尊贵服务体验！铂金卡权益房型免费升级l在酒店有房的情况下，铂金卡入住可享受免费房型升级（不限升一级，在高级别房型有房的情况下都可以升级）升级操作流程：1、夜班人员过完夜审后检查第二天的预订，
3、若有铂金会员订单需在交接班事项中进行提醒；2、白班人员接班后根据交班事项提醒再次核对当日铂金会员订单，在当天上午10：00前将铂金会员订单做好免费升级和排房；3、前台排好房号后通知客房部优先清洁，待房间卫生整理好后将欢迎果盘及欢迎卡片布置进房间；4、铂金会员到酒店办理入住手续时，需主动告知房型免费升级：“X先生/女士，您是我们尊贵的铂金会员，本次入住将您原本预订的XX房免费升级为XX房，希望您能住的更加舒适！”5、每名铂金卡会员的订单都要进行升级安排，而不是该房型满房后才为客人进行升级。铂金卡权益赠送早餐、下午茶l铂金卡会员入住，可获赠2份早餐、2份下午茶铂金卡权益欢迎果盘l铂金卡会员入住期间
4、，每晚赠送果盘注意事项：1、使用精致的专用果盘；2、准备2种四个以上的水果，使用当季新鲜水果，可结合当地特色；3、水果必须使用整果，不可切片；4、需要削皮的水果要配上水果刀或者削皮刀；铂金卡权益满意度关怀l铂金卡入住后，酒店前台需在5分钟后致电房间，询问客人对酒店房间以及服务的满意度，及时了解客人需求电话话术：l“X先生（女士），您好！今天为您安排的房间您满意吗？如果有任何需要，请随时与酒店前台联系，我们将很高兴为您服务！”l若客人对房间和服务表示满意，礼貌结束谈话，避免过多占用客人时间；l若客人对安排的房间不喜欢，了解客人喜好和要求后尽快为客人换房，“非常抱歉，X先生（女士），给您带来不便了
5、，我马上为您换个房间，好吗？您稍等片刻，我带着新房间的房卡即刻过来帮您拿行李过去。”换房时注意不要让客人来回奔波。铂金卡权益免费洗衣l铂金卡会员入住酒店期间，可享受酒店免费洗衣及熨烫服务一件洗衣服务流程：1、接到铂金会员洗衣服务要求后，酒店客房经理、领班或前台客服大使、客服经理到客人房间接收客人衣物，并查看衣服材质，了解客人的洗涤要求和取回时间；2、如果衣服材质适用水洗和烘干，可在店内使用出尘的设备进行洗涤、烘干和熨烫，完毕及时送回客人房间；3、如果衣服材质不可水洗及烘干，需送出店外到专业干洗店进行干洗，并及时告知客人衣服送回的时间。4、虽然权益规定是为客人免费洗衣一件，但如果客人一次有多件衣
6、服需要清洗，请员工牢记授权服务理念为客人妥善解决问题。铂金卡权益代订分享、同行分享l铂金卡会员代他人订房入住亚朵酒店，可享受与铂金卡会员本人一样的权益，每年6次机会（目前新会员系统尚未上线，待系统上线后再补充该方面的相关操作）；l铂金卡会员入住酒店，与其同行的其他房间客人可享受与铂金卡会员本人一样的权益；铂金卡权益免费借阅图书l铂金卡会员入住亚朵酒店，可免费借阅3本图书，可异地酒店归还。借书还书的操作流程：1、客人借书时，登录PMS系统，点击其他业务借书管理借书还书，在弹出来的界面中，将鼠标光标置于条形码扫描框中，用扫描枪，扫描书本的条形码。“滴”一声响之后，扫描成功，会弹出一个借书界面，在手机号码处，输入会员的手机号码，点击后面的“”按钮，自动识别出会员资料后，点击“保存”，借书登记操作成功。2、客人还书时，与借书开始步骤相同，把鼠标置于条形码扫描框中，用扫描枪扫描书本条形码，系统自动查找出借书的会员，并弹出会员信息与还书信息的对话框，点击“是”，确认客人还书，还书操作成功。铂金卡权益免费邀请金卡会员l铂金卡会员每年可邀请3人成为亚朵金卡会员（目前新会员系统尚未上线，待系统上线后再补充该方面的相关操作）创造增量价值
