1、 个性化定制益生菌 服务流程step1 前期咨询step2 付款购买step3 采集口腔黏膜step4 个性化定制益生菌制作step5 个性化定制益生菌寄出step6 医生评估回访一、前期咨询1. 汇e康销售负责客户关于产品内容的咨询及付款指导；二、付款购买1. 汇e康销售负责获取以下信息：1）汇e康-个性化定制化益生菌客户信息记录表；2）汇e康-个性化定制化益生菌台账；2. 汇e康销售负责将客户付款信息以邮件形式发送，具体要求如下：邮件题目：【汇e康】2019年X月X日XX营业部个性化定制益生菌邮件内容：客户姓名；人数；付款金额；付款时间；付款方式；付款截图；邮件附件：汇e康-个性化定制化益
2、生菌客户信息记录表；汇e康-个性化定制化益生菌台账；邮件发送至：集团财务部（陈思宇） 抄送：财务部BP（张泽伟）、汇e康产品部（马越）3. 财务部（陈思宇）确认到账后，将到账截图放在原邮件中，1个工作日内邮件回复全体人员；三、采集口腔黏膜1. 汇e康产品部（马越）收到到款邮件后，将口腔面膜采集耗材交接至汇e康销售；2. 汇e康销售部将口腔黏膜采集器寄出给客户，客户收到后与客户确认方便接电话的时间；重要说明：1）口腔黏膜采集器一经寄出，不予退款； 2）每月26日汇e康销售部将汇e康-个性化定制化益生菌台账中“口腔黏膜采集器具寄出期（确认收入）”栏信息更新并发送至财务部（张泽伟）3. 医学部按照销
3、售部反馈的致电时间，联系客户收集汇e康-个性化定制化益生菌 采集登记表，并告知客户口腔面膜的采集方式及注意事项。完成后将信息表反馈至汇e康销售和产品部（马越）；4. 汇e康销售按照个性化定制益生菌产品邮寄流程指导客户将采集完成的口腔黏膜样本邮寄至指定地址，并告知产品部（马越）；四、个性化定制益生菌制作1. 实验室收到客户口腔面膜样本及汇e康-个性化定制化益生菌 采集登记表后，于7-10个工作日内完成改为客户的个性化定制益生菌的制作；五、个性化定制益生菌寄出1 . 销售部确认客户的收件地址后，告知产品部（马越）；2. 实验室于2个工作日内将制作完成的个性化定制益生菌寄出至指定地址（单次邮寄出2个月量的益生菌）； 六、医生评估回访1. 确认客户的联系电话及时间后，由实验室（或汇e康医学部）进行报告及益生菌服用方式解读；2. 客户开始服用益生菌2周后，销售部约定医学部即可开始对客户进行使用后回访。汇e康收款账户信息：付款方式：现金；转账，向汇e康账户直接进行付款。转账时请务必在备注中填写：定制化益生菌+客户姓名+城市。收款单位：北京汇康国际旅行社有限公司地 址：北京市通州万达广场A座3层 邮编：101100开户银行：招商银行北京建国路支行帐 号：110922602310701
