1、|XXXX有限公司企业标准总承包项目管理手册项目质量管理（征求意见稿）XXXX有限公司2018年 5月|目 录1质量管理主要岗位职责 .11.1 项目经理 .11.2 质量经理/工程师 .11.3 设计经理 .21.4 采购经理 .21.5 施工经理/专业工程师 .21.6 试运行经理 .22项目质量策划和质量计划 .32.1 项目质量策划 .32.2 项目质量计划 .32.3 质量目标、质量指标和质量要求 .53项目质量控制 .53.1 一般规定 .53.2 项目质量控制活动内容 .53.3 项目各阶段质量控制任务 .63.4 过程质量控制 .73.5 主要接口关系中质量控制重点 .103.
2、6 项目质量保证 .114项目质量改进 .124.1 管理体系审核 .124.2 项目实施过程质量改进 .124.3 顾客满意程度评价 .135 总承包项目质量管理配套程序： .13|总承包项目部按照公司质量管理体系的要求，形成总承包项目质量管理体系，规范总承包项目的质量管理，项目质量管理应贯穿项目管理的全部过程，坚持 “计划、实施、检查、处理” （PDCA）循环工作方法，持续进行项目实施全过程的质量控制；总承包项目部设置专职质量管理人员，负责项目质量管理，总承包项目质量管理主要程序：1） 明确总承包项目质量目标；2） 建立项目质量管理体系；3） 组织编制项目总策划、项目质量计划；4） 实施项
3、目质量计划；5） 监督检查项目质量计划的执行情况；6） 收集、分析、反馈质量信息，并制定预防和改进措施；1质量管理主要岗位职责1.1 项目经理项目经理的质量职责是包容于项目经理职责之中，其主要的质量职责有：1）以合同为依据，对项目质量全面负责；2）领导总承包项目部成员实现项目质量目标；3）保证工程档案的完整性，并对项目函件、变更、纪要、图纸、资料及时处理和有效利用；4）指导编制并批准项目质量计划；5）预测项目实施中可能出现的问题，并提出预防措施；6）监督、检查工程质量，组织质量问题的研究和处理；7）组织工程资料的整理入库和移交工作；8）组织项目的质量工作总结和回访工作；1.2 质量经理/工程师
4、根据项目规模、管理模式等不同，总承包项目部可以设置独立的质量经理/工程师，也可由其他岗位人员兼任质量工程师；质量工程师对项目质量的监督检查，不能代替项目实施各专业岗位的质量控制，项目实施各专业岗位的工作质量和实体产品质量（QC） ，仍由各专业岗位责任者负责； 质量工程师主要质量职责有：|1） 编制项目质量计划；2） 负责检查、监督、考核、评价项目质量计划的执行情况，验证实施效果；3） 负责跟踪监督项目实施过程中各部门、各岗位贯彻执行公司管理体系文件的情况，以及在项目实施过程中出现的质量问题；4）有权检查、监督项目实施人员贯彻执行公司管理体系文件情况，有权向项目经理、项目管理中心或者公司领导报告
5、项目的质量问题；1.3 设计经理1）设计经理在项目经理和设计管理中心双重领导下，对设计质量负责；2）对设计全过程进行质量管理，监督检查设计各专业执行公司管理体系文件和项目质量计划，确保设计产品和满足合同规定的质量要求；3）根据项目计划、项目质量计划和设计计划，对设计过程和质量进行控制；4）对设计关键控制点进行检查，亲自组织或检查对设计质量有重大影响的活动和设计文件；5）负责与采购、施工、试运行协调和配合，以保证全面满足合同规定的质量要求；1.4 采购经理1）采购经理在项目经理和物资供应中心双重领导下，对采购质量负责；2）根据项目计划、质量计划和采购计划，对采购全过程和质量进行控制；3）负责组织
6、供应商的售后服务工作；4）负责督促、检查、收集、整理采购全过程的质量记录，并按规定保存和归档；1.5 施工经理/专业工程师1）在项目经理领导下，对施工质量负责；2）根据项目计划、质量计划和施工计划，对施工全过程和质量进行控制；3）领导现场施工质量管理人员对分包商实施过程的质量进行监督；4）组织收集、整理和管理施工过程的质量记录，并按规定保存和归档。1.6 试运行经理1）试运行经理在项目经理领导下，对试运行质量负责；2）根据项目计划、质量计划和试运行计划，对试运行过程和质量进行控制；3）组织收集、整理和管理试运行过程的质量记录，并按规定保存和归档；。|2项目质量策划和质量计划项目质量策划主要是确
7、定项目质量目标及为达到这些目标所应开展的活动，并编制项目质量计划；2.1 项目质量策划在项目策划阶段，项目经理组织总承包项目部主要人员对项目实施的全过程进行质量策划，同时要明确总承包项目部所有人员的质量职责和权限，项目质量是全体人员共同参与、尽职和有效协作的结果，不单是质量管理人员的事；项目质量策划主要应考虑：1）涉及质量管理和控制的人力资源、经费和质量职责的分配；2）必要的设备、资源、技能的确定和获取；3）规定所选择的过程及所采用的程序和作业指导书；4）确定质量管理及控制所需的输入（如：业主要求、社会要求和公司要求等）和接口（如：与业主及其他受益者之间，与公司职能部门之间，总承包项目部内部的
8、组织接口和技术接口等）管理；5）判定项目质量管理目标和指标，确认采用的标准和验收准则，确定适当的验证活动；6）确定项目质量记录控制要求；7）编制质量计划；总承包项目部应建立质量责任制和考核办法；2.2 项目质量计划在项目策划过程中，质量经理负责组织编制质量计划，经项目经理批准发布，质量计划是项目计划的一部分，一般应单独编制，小型项目的质量计划可与项目计划或开工报告合并，项目质量计划要适合实际运行的需要，要便于检查和适应其他管理要求；项目质量计划应体现从资源投入到完成工程交付的全过程质量管理和控制，是对公司管理体系文件的补充，是对外质量保证和对内质量控制的依据；1）在项目初始阶段，专业工程师、质
9、量工程师在项目经理组织和指导下，负责编制项目质量计划，质量经理审核，项目经理批准后发布实施；2）项目质量计划要规定项目的质量目标、质量指标和质量要求，确定公司管理体|系在项目中如何实施；3）编制质量计划的目的在于：确定项目应达到的质量标准以及为达到这些质量标准所必需的作业过程、工作计划和资源安排，使项目满足质量要求，并以此作为质量监督的依据，质量经理应根据项目的特点，负责质量计划的编写、实施和维护；4）项目质量计划应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验全过程质量管理与控制要求，其编制依据应包括：（1）合同中规定的产品质量特性（即质量要求） ，产品应达到的各项指标及验收标准。（2）项目实施
10、计划；（3）相关的法律、法规及技术标准、规范；（4）公司管理体系文件及其要求；5）质量计划编制原则（1）质量计划是针对项目特点及合同要求，对质量管理体系文件的必要补充，体系文件已有规定的尽量引用，要着重对具体项目及合同需要新增加的特殊质量措施，做出具体规定；（2）质量计划应把质量目标和要求分派到有关人员，明确质量职责，做到全过程质量控制，确保项目质量；（3）质量计划编制应简明，便于使用与控制；6）项目质量计划应包括下列主要内容：（1）项目的质量目标、质量指标和质量要求；（2）以公司的管理体系为基础，根据合同项目的工作范围和要求，确定项目的组织结构，明确职责分工；（3）项目质量管理所需要的过程、
11、文件和资源；（4）项目的质量保证与协调程序，如：规定的工作程序、特定程序、工作方法、内外部接口管理和贯彻公司质量方针、执行公司管理体系文件的有关规定，本项目所需制定的管理文件或临时作业指导书等；（5）项目应执行的技术标准、规范、规程；（6）实施项目质量目标和质量要求必须采取的措施；质量计划可以引用公司管理体系文件和作业指导书及其他涉及质量管理工作的文|件；2.3 质量目标、质量指标和质量要求1）质量目标：是以满足合同质量要求而制定的；总承包项目质量目标是项目经理确定的有关项目的需要满足的产品要求和社会要求，可分解为：设计质量目标、采购质量目标、施工管理质量目标等；2）质量指标：是质量目标的细化
12、；指标一般应量化，且是可测量的，即：规定产品应达到的各项指标及其验收标准，应达到的安全、职业健康、环保方面的各种指标；3）质量要求：可以是隐含的要求及法律、法规要求；一般指法律和法规规定的要求，但要注意在市政供热项目的投标过程中对隐含的要求的识别和处置；3项目质量控制总承包项目质量控制应贯穿项目实施的整个过程中，即包括设计质量控制、采购质量控制、施工质量控制、试运行质量控制等，只有采用全过程的质量管理，才能控制总承包项目的各个环节，取得良好的质量效果；项目质量控制对项目所有输入的信息、要求和资源的有效性进行控制；3.1 一般规定总承包项目部应确定项目输入的控制程序或有关规定，应规定对输入的有效
13、性评审的要求和职责，以及输入在总承包项目部内部传递、使用和转换的程序；3.2 项目质量控制活动内容1）根据项目质量计划对设计、采购、施工和试运行接口的质量进行重点控制，2）监督和控制在项目实施过程中始终贯彻执行公司管理体系文件，以适应项目的质量要求；3）培训项目的参与者正确运用项目管理文件和规定；4）通过设计校核、审核，设备材料采购的检验，以及现场施工的质量监督，以达到项目的质量要求；5）对不合格品的进行控制，以确保项目的质量要求；6）根据项目质量计划对分包项目的质量进行控制，以满足分包合同要求；7）按规定对项目实施过程中形成的质量记录进行标识、收集、保存、归档。|8）项目经理负责检查、监督、
14、考核、评价项目质量计划执行情况，验证实施效果并形成报告，对出现的问题、缺陷或不合格，召开质量分析会议，制定整改措施；3.3 项目各阶段质量控制任务总承包项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和运营阶段，而总承包项目一般只涉及策划阶段、实施阶段，包括设计准备阶段、设计阶段、采购阶段、施工阶段、启动准备阶段和保修阶段，在每一个阶段主要的工作任务的重点是不相同的，设计准备阶段的主要任务是编制设计任务书、报价和签订合同，设计阶段的主要任务是初步设计、技术设计、施工图设计和施工前的准备，施工阶段的主要任务是通过全过程、全方位的施工管理，以及配合监理等机构的监督管理，保证最终能交付符合施工合同、设计
15、文件和法律法规要求的建设工程产品，启动准备阶段的主要任务是整套启动试运行前质量监督检查和竣工验收，保修阶段的主要任务是保修；每个工作阶段的质量控制的任务如下：1）设计准备阶段的质量控制任务（1）理解业主的要求，分析和论证项目的功能；（2）协助业主确定项目的质量要求和质量标准；（3）分析质量目标实现的风险并编制质量风险管理的初步方案；（4）编制项目的功能描述书；（5）编制设计任务书；2）设计阶段的质量控制任务（1）根据业主确定项目质量的要求和标准，审核并满足质监部门质量评定标准的要求后，作为质量控制的目标值，并据此编制详细的设计要求文件；（2）对图纸、技术说明、计算书和设计变更进行技术经济合理性
16、分析，凡对投资及进度带来重大影响的变更，需会同业主核签；（3）审核图纸、技术说明、计算书和设计变更是否符合国家有关设计规范、有关质量要求和标准；（4）审核图纸、技术说明、计算书和设计变更是否符合业主对设计质量的要求，并提出是否修改的意见；（5）审核图纸、技术说明、计算书和设计变更中的结构方案，确定结构的可靠性和施工的可行性，以进一步降低建造成本；|（6）协助协作单位的配套设计，并对总体设计方案进行技术经济分析；（7）审核其他专业的系统设计是否相符合有关市政工程规范、市政条件、消防工程规范的要求，确保获得有关部门审查通过；（8）审核施工图设计是否有足够的深度，是否满足可施工性的要求，以确保施工进
17、度计划的顺利进行；（9）对材料和设备的选用提出咨询报告，在满足功能要求的条件下，尽可能降低工程成本；（10）接受业主对图纸、技术说明、计算书和设计变更等设计文件的审核。3）施工阶段的质量控制任务（1）配合业主完成施工前的设计交底和图纸会审工作；（2）根据业主确定项目质量的要求和标准，编制施工质量计划，施工质量计划的基本内容一般应包括：工程特点及施工条件分析；质量总目标及其分解目标；质量管理组织机构和职责、人员及资源配置计划；确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工任务的流程组织方案；施工材料、物资的质量管理及控制措施；施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与接收准则；施工质量控制点及
18、其跟踪控制的方式与要求；质量记录的要求；（3）质量计划的执行，重点加强人、机、料、法、环、测的控制；加强施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理；加强施工作业质量的自主控制；（4）质量文件，包括施工图纸、质量计划、作业指导书、材料质保书、检验试验及检测报告、质量验收记录等的编制与整理，做到及时、准确、完整、有效，并具有可追塑性。4）启动准备阶段的质量控制任务（1）按照合同等文件规定的施工范围和质量标准，完成工程实体的质量自检和工程档案资料的整理编制工作；（2）配合监理机构、建设单位完成建设项目的竣工初步验收和竣工正式验收；（3）配合建设单位接受政府质量监督部门的启动前质量监督检查。3.4 过程质
19、量控制总承包项目质量控制应贯穿项目实施的整个过程中，即包括设计质量控制、采购质量控制、施工质量控制、试运行质量控制等，只有采用全过程的质量管理，才能控|制总承包项目的各个环节，取得良好的质量效果；（1）设计质量控制设计管理中心是设计质量控制的主管部门，应对设计的各个阶段进行控制，包括设计策划、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认等，并编制各种程序文件来规范设计的整个过程；（2）采购质量控制物资供应中心是采购质量的管理和控制部门，应编制物资采购控制程序来确保采购的货物符合采购要求；1）采购前期a应根据不同的采购产品对总承包商项目实现过程的影响，以及对最终产品的影响，将物资分类；b应根
20、据物资的重要性，物资供应中心组织评价，拟定合格的供应商，然后根据合同约定，由业主或者自行确定供应商。对供应商的评价和选择应考察供应商单位资质、经验、履约能力、售后服务能力等，并应保持持续的跟踪评价，减少因采购导致的风险；c物资供应中心负责确定采购要求，在与供应商沟通之前，确保规定的采购要求是充分和适宜的；2）物资加工制作过程a要求供应商按照采购货物的特点建立并严格执行质量管理体系，物资供应中心按照有关条款对各供应商的质量管理体系进行审核；b对于供应商承担的质量职责，物资供应中心要在与供应商达成的采购合同中给予明确；c物资供应中心委托驻厂监造，并授予监造人员一定的权利，以利于监督工作的正常开展，监造人员要针对加工制造的物资或设备，制定监造计划、监造实施细则并编制相应的程序以规范工作；3）采购物资的验证a在采购合同中应明确物资验证方法，验证工作由物资供应中心组织；b根据国家、地方、行业对各种物资的规定、物资重要性的不同，确定对物资的抽样办法、检验方式、验证记录等；
