1、 第一章 休閒遊戲與娛樂的哲學基礎與歷史 009 (一) (二) Assyria Babylonia Tigris Euphrates Fertile Crescent) (三) 斌斌中的权利 10 8 2 0 0 5 6 1 8 3 1 0 1 1、口头语言 讲话时应该： A表达准确用词得当音调亲切语速适中 2、形体语言 主动相迎时形体语言和口头语言一样重要。 永远微笑站立姿势目光关注保持距离 主动相迎时不应该： 不主动打招呼，等待顾客发问，态度冷谈，显得漠不关心，诧异的表情：遇到自己没有听清或没有准备的情形时，显现出惊讶、不耐烦或责怪的表情。这是缺乏职业素养的表现。 例如：皱眉头并反问顾客
2、：“什么？再说一遍！” （三）了解顾客需求及介绍产品 了解顾客需求 为什么要先了解顾客需求 1、一个终端的促销品牌很多，可能有几个促销小姐在你旁边盯着这桌客人，因此，你需要一开口就抓住顾客的心。 2、顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间用于介绍顾客不需要的信息及产品上这无法体现便捷的服务原则。3、如果一上来介绍的信息及产品是顾客就不感兴趣的，顾客可能会对促销员产生不信任甚至抵触情绪，无法实现顾问式的促销方式。 因此，销售人员首先应该了解顾客的需求，然后才能根据需求来考虑以什么方式介绍产品！ 如何了解需求 广东金刚玻璃科技股份有限公司 投 资 小 常 识 第一篇 投资者的权利一、股东分红权
3、 1.公司分红的主要方式？ 答：公司分红的主要方式就是向股东分配股利。股利就是股东依其所拥有的公司股份从公司分得的利润，是从公司已经弥补公积金和提取公积金、法定公益金后的可分配利润中分配给股东的投资回报。你作为“出资者”可以依照所持有的股份份额获得股利和其他形式的利益分配。股利分为股息和红利两种。 2.什么是股息，什么是红利呢？ 答：投资者可能对股息的说法比较陌生，这是因为一般只有优先股才支付股息。股息就是股票的利息，是指公司按照一个固定比率向股东支付利息。而我国的上市公司发行的基本上是普通股，而非优先股，所以投资者很少碰到发放股息的情况，只是我国证券市场初期时，有些公司曾发行过内部职工股，这
4、些股票在未上市之前，曾派发过股息。优先股在国外的证券市场上发行的情况还比较常见，巴菲特的投资组合中就持有某些公司的优先股。随着我国证券市场的发展，上市股票的品种也会越来越丰富，因此，未来不排除会出现发行优先股的公司。所以，投资者了解一点优先股的指示也很有好处。 红利就是一般情况下投资者投资普通股的收益，是公司分派股息之后按持股比例向股东分配的剩余利润。从种类上划分，红利又分为现金红利和股票红利。 3.什么是现金红利？ 答：现金红利就是上市公司直接发放现金作为分红手段，你经常可以看到上市公司分配方案中有每 10 股派 XX 元（含税），这就是现金分红。含税指的是个人所得税法中规1 定的红利所得，
5、国家的法定税率是 20%，目前执行的是减半征收，即 10%。所以，扣完税后才是你的实际所得。 4.什么是股票红利？ 答：股票红利就是上市公司以派发股票作为分红手段，上市公司公告中的每 10 股送 XX 股，就是股票分红。股票分红实质上是股东将应得的现金分红又再投资买了同种类的股票了。 上市公司分配方案中还经常有每10股转增XX股， 这是公司将公积金转成了股份给股东。严格讲这并不是一种分红的方式，因为公积金是不能分配的，但又是可以转增为股本的，所以在形式上投资者还是将其理解成一种分配方式。 5.现行法规对上市公司现金分红的要求有哪些？ 答：现金分红是分红权的重点。为了保障对股东的投资回报，200
6、8 年 10 月，证监会出台了关于修改上市公司现金分红若干规定的决定，提高了对上市公司现金分红的要求。 对于申请再融资（再融资就是已经公开发行股票的公司希望再次发行股票、债券等方法募集资助金）的公司，要求其最近三年现金分红累计不少于最近三年年均可分配利润的百分之三十； 对于不进行现金分红的公司，要求其披露不分红的具体原因，并说明未用于分红的资金留存公司的使用用途。 所以，如果你的公司没有现金分红的话，作为股东的你，应该关注自己的权利了！ 6.如何理解基金现金分红的问题？ 答：基金法要求，基金管理人应当按照基金合同的约定确定基金收益分配方案，“及时”向基金份额持有人分配收益。证监会下发的内部审核
7、指引则进一步明确了“及时”的概念，要求红利发放日到收益分配基准日之间，应不超过 15 个工作日。如果在年度盈利颇丰的各只基金能够在年报公布后尽快作出分红决策，近千亿元的红利或将早早落袋为安。 此前，基金公司普遍以拆分作为分红的替代方式，但根据证监会下发的关于做好证券投资基金份额拆分工作有关问题的复函，基金份额拆分方案不会影响基金份额持有人所代表的表决权和收益分配的权利；因拆分导致的基金份额净值变化，不会改变基金的风险收益2 特征，不会降低基金投资风险或提高基金投资收益，也并不意味着基金更便宜；基金份额拆分后基金投资仍有可能出现亏损，基金份额净值仍有可能低于初始面值。 由此可见，基金拆分并不是一
8、种分红方式。基金产生的收益并不因拆分就可以分配给基民。只有实实在在的将基金的盈利部分以现金方式分配给基民，投资者才真正获得了收益。否则，因拆分产生的基金份额的增加只不过是数字上的游戏，投资者的权益没有任何改变。 二、股东知情权 1. 什么叫信息披露？ 答：股东具有知情权，就是作为股东，享有明明白白知道对公司有重要影响的公司生产经营状况、公司治理状况、公司经营团队等诸多情况的权利。因为一般投资者很少有机会接触到公司的主要人员，也由于证券市场所需要的“公平、公开、公正”的原则，所以，投资者获取公司的各方面情的况主要途径是被动地接受上市公司公开告知的行为，法律上将上市公司的这种公开告知行为叫做信息披
9、露。 2. 中小投资者获取信息的渠道有哪些？ 答：对于首次发行股票的公司，上市公司披露信息的方式主要是招股说明书，而对于上市后的公司，公司披露信息的方式主要是定期报告和临时公告。 一个合法经营的上市公司，应该及时、真实、详实地披露应该披露的信息，这是法律对上市公司的要求，也是对中小股东知情权的保护。也正是有了相关的制度，中小投资者才能参与到这个市场中来，证券市场的发展也才有了基础。中小投资者获取信息的渠道主要有：招股说明书、定期报告和临时公告。 3. 什么是招股说明书？ 答：招股说明书是投资者获取信息的主要方式之一，阅读招股说明书，可以知道发行股票的公司的最基本的信息以及投资者需要关心的信息。
10、这里，提醒大家的是，阅读招股说明书应该注意的地方。 第一，应该注意没有说清的地方。实践表明，越是语焉不详、含糊不清的地方越是容易出现问题的地方，值得投资者多加关注。 3 第二、对于风险应该多加关注。为了提醒投资者，招股说明书一般会把公司在经营过程中的各种风险放在前面，并提出了各种风险的应对方法。这里，提醒投资者的是，其一，其中提到的风险是否全面，有无遗漏；其二、其中提到的风险你能否接受，然后再判断你是否去投该公司；其三，关键是对风险的应对方法，看究竟有无切实有效地防范与化解风险的对策与方法。不客气的讲，有些招股说明书中对某些风险控制的描述，基本上是官话、套话。譬如，在对待原材料涨价问题上,“董
11、事会和管理层一定会加强管理，更加严格地控制成本，克服原材料上涨的风险等等”。我们说这基本上只可以算作一个表态，并不是什么具体措施。所以，对待诸如此类的风险控制的表述，投资者要多留心研究研究。 如果招股说明书中有欺骗投资者的内容，就侵害了投资者的知情权，严重的可以构成欺诈上市。 4. 什么是定期报告？ 定期报告是上市公司根据信息披露有关规定的要求，在特定的时间点对投资者发布的报告。定期报告分为年度报告、中期报告和季度报告。投资者习惯地将他们称之为年报、中报和季报。 年报无疑是所有报告中最重要的一种。年报其实就是公司针对所有股东的年终工作汇报，也是投资者获取公司整体经营情况的主要途径之一。在报告中
12、，公司需要把上年度生产经营的情况、财务状况及下年度的工作规划、财务预算等重大信息告知给股东。在年报中，公司要尽可能地将影响公司生产经营的积极的因素和消极的因素都明确地告知给股东。 中报和季报相比年报的内容要简单一些，尤其是季报，主要是一些财务数据，以反映公司当期的经营情况。 现阶段，我国上市公司在信息披露方面良莠不齐。有些优秀的上市公司年报可以把投资者关心的问题尽可能并且清晰地告知股东，而有些上市公司却在年报中语焉不详、回避问题，信息披露的质量还有待提高。 至于定期报告的披露时间，年度报告应当在第二年度的 4 月 30 日之前披露；中期报告应当在当年的 8 月 31 日之前披露。 5. 什么是
13、临时公告？ 4 临时公告就是当公司发生重大事项时，公司因需要及时向投资者告知该事项而向投资者发布的公告。 重大事项就是对公司生产经营会产生重大影响并在股票市场对公司股价变动产生影响的事件。比如，公司签订的重大合同、公司重要的人事变动、生产发生重大事故等等。 临时公告的最重要的就是要及时。另外，有时候为避免公司股价发生重大波动，公司在公告前可申请交易所对其股票临时停牌。 那么，什么是上市公司的重大事件呢？作为股东，你应该也需要了解。 证券法第 67 条的列举了上市公司的十二项重大事件，让我们一起来学习一下： （1）公司的经营方针和经营范围的重大变化；（2）公司的重大投资行为和重大的购置财产的决定
14、；（3）公司订立重要合同，可能对公司的资产、负债、权益和经营成果产生重要影响；（4）公司发生重大债务和未能清偿到期重大债务的违约情况；（5）公司发生重大亏损或者重大损失；（6）公司生产经营的外部条件发生的重大变化；（7）公司的董事、三分之一以上监事或者经理发生变动；（8）持有公司百分之五以上股份的股东或者实际控制人，其持有股份或者控制公司的情况发生较大变化；（9）公司减资、合并、分立、解散及申请破产的决定；（10）涉及公司的重大诉讼，股东大会、董事会决议被依法撤销或者宣告无效；（11）公司涉嫌犯罪被司法机关立案调查，公司董事、监事、高级管理人员涉嫌犯罪被司法机关采取强制措施；（12）国务院证券
15、监督管理机构规定的其他事项。 投资者应该注意的是，证券法只是对重大事件做出原则性的规定，与此配套的还有监管机构和交易所出台的很多细节规定，比如，上面提到的重大投资行为、重大合同、重大购置财产的标准什么等。投资者应该不断加强学习，丰富知识，提高自己的投资水平。 6. 如何快速获取上市公司信息？ 答：要获取准确的信息，一定要在证监会制定的信息披露媒体上查询。有一个很方便的办法可以让你经济且快捷的在网上查询到上市公司的所有信息。除上市公司自己的网站外，深交所的巨潮资讯网是个不错的选择。另外，要主动出击，加深了解。投资者阅读定期报告也好、临时公告也好，都是被动地接受上市公司的信息。 7. 能否主动的了解上市公司的一些经营情况呢？如果想了解的话，有什么办法？ 5 答：为了加强对投资者知情权的保障，证监会要求各上市公司都应该以多
