1、 品质部巡检简报品质部巡检简报-加州城客服中心加州城客服中心 2015 年 10 月 19 日由品质部组织，对加州城客服中心进行品质巡检考核。 优点 加州城二期门岗人员服装整齐、 卫生整洁、 各类登记记录表格填写完整无乱写乱画，整体较之前有很大改善，希望一期、三期可以加强门岗管理。 不足 1、加州城一期门岗卫生较差，地面烟头、污渍较多，较之前有退步现象，望客服中心部门负责人能加强管控和日常检查，常态管理。 2、加州城一期业主装修建筑垃圾随意丢放绿化带，对绿植造成严重破坏，建议保安巡逻时加强管理，发现此类问题及时向客服中心汇报。 3、加州城一期 38 栋与 37 栋中间的桥边绿化带，保洁长期未进
2、行打扫，绿植上蜘蛛网漫步，建议客服中心加强对外包保洁的管理，尤其是一些卫生死角问题。 4、40 栋楼下的地下停车场入口处墙面破损严重，杂草丛生，望客服中心尽快安排人员清理。 5、巡检发现小区内个别业主装修未按照装修图纸进行装修，较为严重的是 80幢 04 室， 询问下得知该业主在对房屋进行地下室天井开挖工程， 而这项工程并为标注在递交给物业的装修图纸中，图纸上未有客服中心负责人签字确认，对于此类装修情况建议客服中心认真巡查，及时制止。 6、客服中心前台业主报修回访记录表一、二期对于报修事件叙述不详细，回访记录不完整，望客服中心尽快将其补充完整。 总结：此次加州城客服中心的品质巡检最严重的问题有两点： 1、对多次强调的派工单、派工流程至今未完善； 2、装修审批流程不规范、装修申请无客服中心负责人签意见，现场施工情况和申请材料不相符。 请客服中心负责人于 10 月 22 日将整改内容进行回复发至品质部。 景枫物业品质部景枫物业品质部 二一五年二一五年十月十月十十九九日日
