1、品质部巡检简报品质部巡检简报瑞沨、瑞鸿客服中心瑞沨、瑞鸿客服中心 2016 年 1 月 5 日由品质部组织，对瑞沨、瑞鸿客服中心进行品质巡检考核。 瑞沨瑞沨不足 1、绿化人员在园区进行药物喷洒，虽然喷洒面积较小，但气味较浓，在之前品质巡检时曾多次要求客服中心让外包方提交小区消杀计划并提前张贴通知提醒业主，此次小面积药物喷洒客服中心未在小区内张贴任何提示通知。 扣分点：扣分点：小区内进行药物喷洒前，客服中心未张贴提示通知,对外包方管理失控。 2、小区北门岗行人闸门门禁故障，时好时坏，人员进出无管控 , 望 客 服 中 心 联 系 工 程 部 彻 底 解 决 此 类 问 题 。 3、小区门岗业主车
2、辆信息登记表破损严重、业主信息较长时间未更新，客服中心应定期更新业主车辆信息、及时更换破损登记表。 4、地下停车场有一处风机房长期被小区业主占用，此次检查发现业主已将长期退房的纸箱进行清理，但在风机房内私搭电线进行非机动车充电，询问客服中心无人知道该业主是否有交纳费用，无任何凭证。 5、楼层消防巡查签到不及时，规定每月 1 日对更楼层进行巡查签到，直至品质巡检发现签到日期不统一、个别楼层未进行签到。 扣分点：扣分点：楼层消防巡查签到未按照规定时间签到。 6、瑞沨客服中心每月业主走访量较大，请客服中心尽快落实制定每月走访计划，顺利完成走访任务。 瑞鸿瑞鸿不足1、楼层内公共区域多处照明灯不亮，客服
3、中心未进行报修，望客服中心尽快安排工程人员对小区楼道照明灯进行统一排查，尽快维修，保证过年期间楼道明亮。2、 巡检发现 3 栋 1 单元电梯报警铃长按监控室无人应答， 望客服中心尽快安排工程人员进行维修，排除安全隐患。3、 楼道口生活垃圾桶周边有污渍的问题曾多次向客服中心提出要求整改，小区业主也为此多次投诉，但今日检查污渍仍大面积存在。扣分点：扣分点：品质巡检多次提出要求整改的问题，客服中心迟迟未进行落实。 4、瑞鸿客服中心每月业主走访量较大，请客服中心尽快落实制定每月走访计划，顺利完成走访任务。请客服中心负责人于请客服中心负责人于1月月8日将整改内容及具体整改计划进行回复发至品质部。日将整改内容及具体整改计划进行回复发至品质部。景枫物业景枫物业品质部品质部二一六年一月五日二一六年一月五日
