1、 品质部巡检简报品质部巡检简报-瑞沨、瑞鸿客服中心瑞沨、瑞鸿客服中心 2015 年 11 月 17 日由品质部组织，对瑞沨、瑞鸿客服中心进行品质巡检考核。 瑞沨瑞沨 不足 1、 楼层内垃圾桶垃圾堆积较多，保洁人员未清理，建议客服中心要求保洁人员除平时的固定时间打扫、清理外，如发现个别楼层垃圾桶满溢情况，应及时进行清理，以免有异味。 2、 楼道内安全指示牌未亮、楼道灯灯罩损坏，望保安巡逻时一经发现此类问题要及时上报客服人员进行登记，尽快 维修。 3、 前台报修记录表登记不完整，巡检中多次指出，客服中心未进行改正。 4、 小区北门岗岗亭的卫生问题，在之前巡检中指出要求改正，截止检查当日未整改到位。
2、宣传栏内容的更新，客服中心也只对巡检时指出的其中一板块做了更新，望客服中心尽快将宣传栏内容进行更新、注重内容的时效性。 瑞鸿瑞鸿 不足 1、 楼层消防巡查表随意丢弃，保安人员巡逻时未发现，望加强保安 巡逻。 2、 楼层广告被撕毁，保洁未及时清理，望客服人员加强督促，如发现过期、发霉、被撕毁的宣传广告要及时清理。 3、 巡查时发现保洁人员上班时集体聊天（照片拍摄位置较远，显示不清晰） ，望客服人员加强对保洁人员的管理。 4、 保洁人员工具随处摆放，但无保洁人员在附近打扫，望保人员加强对保洁人员的管理，工具不应随处乱放。 5、品质巡检针对物业项目品质检查表中的考核内容对客服中心相关部门负责人进行一对一的工作梳理，帮助各部门更好的完善工作计划。梳理后截止 11.17 日客服中心未完成巡检内容如下： 客服：外包服务计划及服务评估标准、人员编制 保洁：人员岗位编制表、设备清单、消杀计划 绿化：绿化台帐 保安：巡逻路线图、消防巡查表、年底消防演习方案、消防设备及重点部位台帐 、消防设施设备台账 工程：节能减排计划、年度保养计划、设施设备台帐 客服中心各部门负责人承诺下周三之前将检查表中所涉及的内容全部完成交由品质部检查并进行考核。 请客服中心负责人于11月17日将整改内容进行回复发至品质部。 景枫物业品质部景枫物业品质部 二一五年十一月十七日二一五年十一月十七日
