1、景枫物业2015年度客服中心社区活动策划方案二一、活动目的： 为业主提供便利生活便利，解决生活中的小问题，表达景枫物业业全体同仁对业主及住户的关心，答谢广大业主对景枫物业工作的理解和支持，增进物业和业主之间的和谐相处。 为居住小区营造互帮互助的社区氛围，体现物业工作的细节服务，彰显物业公司为业主着想的服务理念，打造和扩大景枫社区文化品牌影响力。二、活动时间：春节前约半个月前，各客服中心根据时间节点安排在周六周日，预计为天元新城：1月16日瑞沨：1月23日瑞鸿：1月24日加州城：1月23日-30日（加州城提供上门保洁服务）三、活动地点：各客服中心现场，普通住宅集中在小区广场，加州城提供上门服务
2、四、活动主题：“迎春节、您献爱心、我送服务”五、活动形式： 借春节即将来临之际，物业公司提供各类便民服务，如：清洗油烟机、磨刀、磨剪刀、修伞、儿童理发、以及病残老人的上门理发等服务内容为业主及住户解决生活中的小问题，小麻烦。 参与的业主需提供家中闲置儿童玩具、书籍、服装等任一件方可参加。 物业公司将业主提供的闲置物品登记收集后统一交由相关部门后捐赠到贫困山区。六、具体策划1、公司统一宣传形式要求 前期宣传：（提前1月）（1）各园区客服前台、园区公共信息栏张贴宣传通知。（2）通过公司公众微信平台发送宣传通知。 后期宣传：（活动结束后1周内）（1）每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展
3、板，在园区内进行宣传。（2）在公司微信平台进行专版专栏宣传。2、活动内容及相关要求 活动现场环境布置要求（1）各客服中心主入口处悬挂横幅，内容为：迎春节，您献爱心，我送服务社区景枫物业爱心便民活动（2）各客服中心小区广场处设置服务区，开展服务活动。（3）服务区设置宣传展板，将此次活动的主题、内容、要求等向业主展示。 具体开展（1）瑞沨、瑞鸿、天元新城客服中心于安排的时间在小区广场处设置服务区开展服务活动。（2）参与活动的业主或住户必须捐赠至少一件家中闲置可再利用的物品，可以是书籍、儿童玩具、旧服装等，客服中心安排专人对业主及住户捐赠的物品进行检验及登记工作，并根据物业提供的服务内容请业主选择一
4、项服务。（3）瑞沨、瑞鸿客服中心开展磨刀、磨剪刀、修伞、儿童理发服务现场开展，清洗油烟机及上门理发服务可现场领取服务卡一张，并注明服务内容，约定上门服务时间后通知相应服务商进行服务。清洗油烟机服务卡限量为20张，上门理发服务卡限量为20张，其他服务量可根据现场时间酌情安排。（4）天元新城客服中心和加州城三期由于是刚交付的项目，入住较少，前期的业主几乎为装修户，可考虑提供装修后的保洁服务，限定参与数量为天元新城20户，加州城三期5户，以报名的先后顺序为准。客服中心将业主报名情况进行详细登记。达到限额后通知相关业主以及后续报名业主的解释工作。（5）加州城客服中心为高端别墅项目，可考虑提供春节前的家
5、庭入户保洁服务，为业主迎接欢度春节做准备。入户服务限额为10户，以报名的先后顺序为准。客服中心将业主报名情况进行详细登记。达到限额后通知相关业主以及后续报名业主的解释工作。（6）总部基地客服中心为办公楼项目，在春节来临前可考虑购置一批春节家庭必备的对联、中国结、福字贴画等物品，赠送给集团员工及各个租户，迎接春节的到来。（7）对现场收集的业主捐赠物品进行整理，移交给相关民政部门。3、所需物料及费用序号物料名称用途数量单价总价备注1横幅各客服中心主入口7604207-8米2宣传展板加州城、瑞沨（瑞鸿共用）天元新城、各一块31003003磨刀、磨剪刀人员费用瑞沨、瑞鸿客服中心广场2天3006004修
6、伞费用瑞沨、瑞鸿客服中心广场2天3006005儿童理发瑞沨、瑞鸿客服中心广场2天3006006清洗油烟机瑞沨、瑞鸿上门服务2010020007老人上门理发瑞沨、瑞鸿上门服务20204008装修开荒保洁天元新城、加州城三期15+5户4元/6400+4000=10400天元新城2080，加三52009室内精保洁加州城一二期10户5元/12500250 /户10长条桌瑞沨、瑞鸿现场3张11靠背椅瑞沨、瑞鸿现场20张12春节物品总部基地集团员工及租户200套20400013其他零星物品现场的纸笔、水杯、矿泉水、插线板等物品50010合计费用32320七、任务分工序号任务内容责任部门完成时间相关要求1前
7、期宣传内容制定品质部1月5日统一各客服中心宣传内容，统一制作宣传通知简报2前期宣传执行客服中心1月5日现场宣传、短信平台宣传人事部1月5日微信平台宣传4横幅制作展板制作行政部1月15日具体尺寸和客服中心对接确定5春节物品采购、包装行政部1月30日根据方案的要求采购、包装、分发，品质部指导6客户报名信息整理、汇总各客服中心1月20日记录报名业主详细信息及需求，总部基地统计相关人员数量7现场布置瑞沨、瑞鸿1月23-24日品质部指导8服务供应方构建、价格咨询行政部1月15日各供应商的洽谈及协议的签订9活动现场物料准备行政部1月15日3张长条桌、20把靠背椅、矿泉水4箱（2个项目）10活动满意度调查，活动总结各客服中心活动结束后一周调查率不低于30 %，形成调查统计分析报告、活动总结报告交品质部11后期宣传人事部活动结束后一周微信平台宣传12满意度验证及效果评估验证品质部春节后上班一周内根据满意度调查表抽查业主满意度，形成效果评估分析报告交总经理14捐赠物品前期对接及后期移交行政部活动前1月做好相关部门对接，活动结束后1周内移交， 景枫物业品质部 2015-10 -17
