1、有了“她”，移动营业厅是不是要关门啦！通信222016.1.25 星期一 编辑/常海军 组版/娄玲您是否有过这种经历：为了3分钟的业务，在移动营业厅等了足足30分钟！但是，从今天开始，一切都会不一样，山东移动掌上营业厅 震撼来袭！掌上营业厅APP是为广大移动用户推出的一个随身便携、功能强大的电子自助服务渠道，为用户打造一个“24小时不打烊、随时随地可使用”的手机营业厅。它的优势在于功能齐全，使用方便，用户动动手指，即可满足各种需求。用户下载并安装掌上营业厅App，即可随时对账单、套餐余量、流量、账号信息、充值记录、通话详单等进行查询，并可以办理换卡、变更套餐、叠加业务、购买手机等多项业务，让你
2、随时随地获取优惠信息，享受特色服务。掌上营业厅APP以高频消费为中心，充分照顾到用户的刚需痛点。花园小区的刘大妈对我们讲，开通移动支付功能后，在中心营业厅营业员小马的推荐下，安装了掌上营业厅APP。“小马手把手耐心地教给我如何使用。你别说，用了几次还真用顺手啦，感觉很方便。原来我交话费都是到营业厅，现在通过掌上营业厅交费不但更方便，还能获得奖励话费呢！”刘大妈乐得合不拢嘴。正如刘大妈所讲，掌上营业厅会不定期上线各种活动、优惠。比如流量月月送、好友召集令等优惠活动，就吸引了许多“流量派”的眼光。更有活动可获得免费流量、手机话费、移动电源等奖品。掌上营业厅24小时不打烊。只需动动手指，便可轻松搞定
3、各项业务。自身套餐，随时查看，杜绝“不知情”发生。方便快捷，优惠多多，妈妈再也不用担心我去营业厅排队啦！ 通讯员 刘长文(人物档案:李倩，潍坊联通福寿东营业员，28岁，2005年参加工作，曾获得“3G营销标兵”、“3G销售明星”、“3G销售能手”，2015年营业线全年销售冠军)初识她，圆润白皙的脸庞，温暖可人的笑容、鼻骨上架着一副硕大眼镜格外显眼。见我采访她时紧张得不知所措，拽着值班长的衣角央求她不要离开。三重身份为客户李倩是福寿东营业厅三组组长，入行11年来，服务客户不胜枚举，奇怪的是凡是第一次找到李倩办理业务的客户，第二次来营业厅总是一进门就问她在不在，是否上班。同事因此给李倩起了个外号叫
4、“章鱼姐”，说李倩有着章鱼强大的吸盘能不断吸附客户，处理起繁杂的客户问题也好似有着章鱼的“八脚神功”。这是由李倩性格决定的。她干事认真，踏实肯学，业务精干，常常为带新模范，于客户来说她的第一身份是操作熟练、精通业务的营业员。一点一滴得积累，慢慢的，客户把亲和力极强的李倩当成了自己在联通的朋友，甚至客户的朋友也被推荐到了李倩那里。“善解人意、古道热肠的朋友”成为李倩对客户的第二种身份。李倩的销售一向秉承“不选贵的，只选对的”，她总是先耐心查询客户的话费情况和安装地址，确认该区域的接入情况，然后用明白纸和计算器给客户做话费分析，最后根据客户自身特点来推荐适合的产品，所以“通信专家”是李倩对客户第三
5、种身份。站在客户角度替客户省钱是她内心最朴素的想法，而真心实意服务客户使得李倩成为“你若盛开，蝴蝶自来”的典范。查询台里觅商机营业厅有着销售岗、受理岗、查询岗等岗位分工，每月营业员都要轮岗几次。查询台席是兼负着综合业务处理台的一个职责，肩负着给客户做详细的查询及解释说明工作。李倩会针对不同的客户群体做筛选。针对换卡客户，李倩不会单纯的给用户取号让用户排队办理，利用等待间隙先给客户查询后推荐，结合用户需求，推荐优惠政策；了解客户的问题关键点，建立客户对我们的认同和信任感，然后本着为客户解决实际问题的角度查询具体原因，结合我们现行优惠套餐适时给用户介绍，既解决客户问题又提高客户在网粘性，可以说凡是
6、由李倩处理的客户问题几乎都得到了圆满的答复。356天，4222部的销售业绩背后，包含着李倩太多的用心和付出。查询台席走出的“状元”李倩用实际行动告诉所有人，认知不同，心境不同，格局自然也会不同！ 通讯员 徐展山东移动客服一中心围绕流量经营主题，在不断加强客户行为分析，深化目标客户战略分群体系的同时，注重员工营销意识的培养、营销技能的提升、加强各部门间的沟通，深化外呼营销体系建设。定期开展业务稽核与录音抽检工作。为确保业务营销及受理的准确、规范，定期对营销业务进行有效性稽核及录音抽检，严格管控投诉风险点，确保营销健康度。每月开展“营销好声音”优秀案例评选活动，有效挖掘和传播优秀营销案例，树立服务
7、营销标杆，提升整体服务营销能力和员工营销意识。平衡热线资源，强化各部门间的互动协作，做好外呼营销调度工作。通讯员 刘长文 张利国近日，淄博市两会隆重开幕，淄博联通信息港被淄博市人大、市政协指定为入驻两会进行宣传报道的独家网络媒体。淄博信息港不但宣传报道了两会盛况，还为公司树立了良好的企业形象。据了解，今年入驻两会的，除了电视台、报纸媒体还有淄博联通信息港唯一一家网络媒体，这充分体现了市领导对淄博联通信息港的重视程度。淄博信息港凭借高质量高时效的网络新闻传播效果，获得了两会领导的肯定。不少两会代表和委员来到淄博信息港驻大会办公地点进行参观指导，他们对淄博信息港以最快的速度报道会议的进展感到满意。
8、许多代表和委员高兴地说，有了淄博信息港和联通网络的帮助，我们与市民的联系更方便快捷了。通讯员 黄营自1月中旬以来，针对潍坊地区干线线路维护数量多、线长、面广、人员分散等维护难题，潍坊联通制订科学、合理、高效的管理措施，加强线路巡回和护线宣传工作，及时发现和处理线路隐患，狠抓施工点等关键环节，落实监督检查及监护到位，提高维护工作质量。通过定期召开维护质量分析会、对基层员工进行业务培训等方式，增强了员工的工作责任心、大局意识和危机意识。完善巡线机制，充分发挥线路安全督查职能。严格落实巡房巡回、步巡、PTL巡检、“必到点”、在线历时等制度，及时发现和处理危及光缆线路的事故苗头；每周形成督查通报反馈，
9、并把此项工作纳入月度效绩考核范围。施工现场监护工作落实“一围”、“二明”、“三盯”监护法。巡房、区县公司、市维护中心对施工点交叉巡查，按照“部署、落实、检查、整改、提高”的原则，每周对干线施工点进行多次突击检查，实行每周运维质量分析，发现问题，及时反馈，及时整改，确保了光缆线路的安全畅通。通讯员 聂利列 张文杰近日，中国电信泰安分公司传来喜讯，在近期召开的2015年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上，该公司网络运维班被授予2015年度“全国质量信得过班组”荣誉称号。这是该公司继2014年获全国通信企业网络服务用户满意单位、“网优添翼”QC小组连续三年获得“全国通信行业优秀质
10、量管理小组”后，又一次获得重量级荣誉。中国电信泰安分公司长期致力于天翼精品网络工程，秉承“信号稳定、网络稳定、服务稳定”的工作原则，努力为用户提供高速快捷的通信服务。2015年以来，在中国通服、中国铁塔泰安分公司的支持下，认真落实省公司的部署，大力发展高速4G网络及百兆光纤宽带，在保证信号稳、速度快的基础上，降低资费政策，做到了“想用户之所想，急用户之所急”。“全国质量信得过班组”评选活动，由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会等多家单位联合发起。中国电信泰安分公司网络运维班能够脱颖而出，标志着电信天翼网络各项服务指标在全国处于领先位置。 侯启敬 高君亭为有效应对
11、近期强降温天气可能对通信设备造成的影响，枣庄铁塔公司提前制订通信保障工作方案，积极开展事前预防和准备工作，通过一系列针对性措施，切实保障通信设备的安全运行。一是落实人员责任，确保快速响应。枣庄铁塔与运营商联合成立了冰雪寒潮应急保障工作小组，落实工作责任。联合小组成员必须24小时开机，做到信息实时共享，确保沟通协调顺畅高效。二是提前梳理隐患站点，做到针对性预防。收到降温预报后，应急保障工作小组就全面梳理隐患点，对装有易受低温影响的爱立信2G设备的443处站点作为优先保障对象，通过动环系统逐个排查机房室温状况，统计到近期温度低于10度的站点共53个，安排人员提前上站现场检查空调运行及温度监控情况，对问题空调进行修理或对机房、设备采取保温措施。三是做好车辆、油机、油料等应急物资储备。根据隐患排查情况，组织代维公司做好车辆、油机、防滑链等应急物资状况检查和油料、备品备件的储备与管理，要求代维单位发电人员在寒潮期间24小时待命，一旦出现断电情况，立即启动保障方案，确保第一时间达到目标站点。通讯员 张玉琳山东移动深化外呼营销体系建设淄博联通信息港成为入驻两会宣传报道的独家网络媒体潍坊联通强化基础维护预防干线障碍中国电信泰安公司网运班获2015年度“全国质量信得过班组”荣誉称号枣庄铁塔严阵以待御寒潮“章鱼姐” 李倩
