1、总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有广阔发展的空间。在过去的计划经济体制下，我国汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应
2、市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S 店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S 店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的氛围，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过 4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的
3、销售量。4S 专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S 店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务，真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文化氛围，也树立了专卖店的形象。另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发现了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于 4S的四大要素而言，重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带来信任感和安全感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4S店最大的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则应该是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为 2：1
4、：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的 4S店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S 店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展，越来越多的 4S店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测，销售服务今后应该向社区发展，形成连锁的售后服务体系，快修店将会成为今后峉峉取本，
5、凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。8 关于投诉问题：应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的尽量向其解释清楚相关法规政策，
6、并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。此闸是为了方便处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，9 现发现东城区一些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。一个是复位按扭：当线路短路或漏电，10 用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭有 t 字型标志：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。3 工作单处理及其它方面：值班员在记录地址时要详细准确，1 因现在发派工作单已经
7、开始考核。内容应简明扼要，像一些“望查看”电工已查”请先联系”强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。多利用业余时间学习专业知识，2 值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。如用户有疑议的不要轻易听信用户，3 对于已
8、有结果的生会成员的治理、协作下越做越好!我明白，再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想，假设我中选的话，一定会言必行，行必果。请各位评委给我一张信任的投票，给我一个施展才能的时机!感谢!戀偀偰恠偀偀脰腀鎇犇蟾譎鎂衄丄从螋袓苋鎂螋讣鎇螋讣鎂犈蠐覊İ鎇犈蠐覊鎂蝇Ti騀袟躜預怰偀灠鎇蝇Ti騀袟躜預倠倰酀奥鎂蝱燍奥鎇蝱燍鎂率蟴牁丄柎蜪螓率致鄀敧鎂蟉瀀裹餀丆柎蝥袓炇萏怀偰!鎂骈蟠&馽1腀脀丈蟑袓蛬偀偠馽!上苓覓瘗頃帀耀裪裭裞覹薛2骹灰鎇衶!+覿骹怠鎂蝪鲙蔡!誾騐諫骹馭帐鉀怐恠)上僓螨覓樢紀茝謡讼餡抜刜蠡谐犪骚諮鍞鎂蟧硻k輁蓩餈鋊拈鬐袚誩朐怃瀰倠*上廓螓覓箇欀
9、鈀餜苘鬡劺狪拯騐髻g脁鎂蠹漣偰鰐馼勏!万蟔袓葯脠鰐馼勏鎂衷矉牁七珔蜪袓矉腷怀丈苕袓杦龇蔨贀龘万蟕袓杦龇蔨瀠偠頡膟鎇褲貮鎂熈蟫万他蟬袓熇萟怀丄苘袓苹瀀鼀诿鎇蚈蜿偰見万凘苺袓妈荦鎇纈裎晙灰偛鎂蚈蠿诿偛鎇蚈蠿诿鎂鶈蜅絮#2餙阡鄠腠偰上跘蜹螓裄纇裄餙阡灠灐恠三苙袓覇虶脐怐鎇蜇绂駯丄仙螺袓麢芚倀兒鎂辇蟀敧鎂裐G駜敧鎇裐訐牁七峙艅袓椪腩鴀倀牁七峙蝅袓椪腩鴀上棙艃覓缟鐳匀瘀騐鼀!輐袉覻袚!髟!鄀鄀鄀鄀鄀鄐鄀鄀鄐鎇蝿Sh鬐!覫袉髿踀颽!灰灰灰灰灰灰灰灰灰灰淐印最瀀栀琀洀氀舷萀/G前台访问/p-7947.html54.36.150.90甴攀瀀栀琀洀氀舷悷萀傍/Ie前台访问/p-35735.html216.244.66.2000秤跐攀瀀栀琀洀氀舷萀/u后台访问/flexpaper/Add.aspx?t=1562517745912163.125.22.300胬攀瀀栀琀洀氀舷萀睭/Ic前台访问/p-13639.html207.46.13.2210葰愀瀀栀琀洀氀舷
