1、SEARCH.CSC.COM.CN7,000 人泰国年会 中国公民同一团体赴泰人数之最 2005 年 1,500 人欧洲奖励游 中国公民同一团体赴欧洲人数之最 3,000 人郑州会议 河南省一次旅游人数之最 2006 年 1,700 人巴厘岛年会 中国公民同一团体赴印尼人数之最 8,000 人马来西亚团 中国公民同一团体赴马来西亚人数之最 2007 年 500 人新西兰团 中国公民同一团体赴新西兰之最 资料来源：中信建投证券研究发展部 三游并重，两网并进 由于政治、经济等诸方面的原因，我国形成了独特的旅游业发展规律入境旅游、国内旅游、出境旅游三部曲（世界发达国家的旅游业一般都是先国内旅游后国际
2、旅游） 。长期以来，我国旅游业是以入境旅游为龙头超常规发展起来的。进入二十一世纪以来，这种格局有所改变，国内旅游和出境旅游发展迅猛，与入境旅游一起形成三足鼎立之势。大力发展入境旅游、积极发展国内旅游、适度发展出境旅游是我国旅游业发展的总体方针。 正是基于旅游市场形势的变化，公司于 2005 年开始实施入境游、出境游和国内游“三游并重”的发展战略，并且取得了明显的成效。 2009 年，公司“三游业务”实现销售收入 34.45 亿元，比 2004 年增长 141%，其中入境游业务收入占比下降至 24%，而国内游业务收入占比上升至 34%，出境游业务收入占比为 42%，基本上实现了“三游并重”的发展
3、目标。值得投资人注意的是，为了长期落实“三游并重”的发展战略，公司倾力打造了出境游品牌“环球行”和国内游品牌“品质之旅” 。 图 3-1：中国国旅 2004 年“三游业务”收入结构图 入境旅游业务收入71%出境旅游业务收入24%国内旅游业务收入5%资料来源：中信建投证券研究发展部 图 3-2：中国国旅 2009 年“三游业务”收入结构图 入境旅游业务收入24%出境旅游业务收入42%国内旅游业务收入34%资料来源： 中国国旅招股说明书 随着信息化革命的深入和电子商务的风起云涌，公司在业务流程、组织结构、产品创新等各个环节实现全面转型，并且提出打造以旅行社为实体网络和以电子商务为中心的虚拟网络互补
4、的“两网并进”的发展战略。公司电子商务系统经过大约三年时间的建设和发展，已经成功地建立起了差异化的综合旅游业务营销平台，初7中国国旅上市公司深度报告HTTP:/RESEARCH.CSC.COM.CN步确立了规模盈利的经营模式。 B2B 资源系统、 B2C 多语种网站和双语呼叫中心所构成的“三位一体”的旅游交易平台已经成为公司电子商务的核心竞争优势。 图 3-3：中国旅“三位一体”的旅游交易平台示意图 说明：分销商又称代理商，指代理和分销旅游产品的机构。供应商指供应旅游产品的机构。运营商指提供旅游服务的机构，如接待旅行客人的地接社、提供机票的航空公司。 资料来源： 中国国旅招股说明书 发展电子商
5、务，给公司带来的影响，绝不是仅仅新增加了一条销售渠道。电子商务所带来的“标准化服务模式”给公司传统手工作坊式的经营管理模式带来了巨大的冲击。首先是重塑业务流程。中国大多数旅游企业采取的是原始的家庭作坊式的经营模式。一名客户经理从最初接待顾客咨询、到为客户设计旅游方案并实施接待服务，可以说提供了一条龙的服务流程。没有分工协作、没有相互制约，运营效率低下不说，每个客户所享受到的服务质量，更多地取决于为其提供服务的客户经理个人的专业水准，从而参差不一，而经营旅游产品的公司在服务质量上则难以实现统一标准和统一考核。另一方面，大量的客户资源掌握在少数客户经理手中，也极易造成人事上的变动，直接削弱公司的客
6、源基础。为了解决这个问题，公司认为必须实现旅游业务的流程重塑，通过前后台分离，让前台的咨询接待人员专注于通过咨询服务拓展市场客源，而后台的服务人员则专注于为客户设计更具吸引力和个性化的产品，提供标准化的高质量的旅游服务。 第二，整合公司内部资源。在电子商务部成立之前，公司食住行游购娱各业务部门分立，客人的服务请求不能一次完成，必须往返多个业务部门寻求服务。而现在，公司的 IT 部门用统一电子商务平台，把众多业务和服务整合在一起，实现了咨询、预订一体化与一站式服务。更重要的是，公司电子商务网还可以实现实时交易。2005 年 9 月，公司电子商务部门成立了呼叫中心，座席员通过公司的统一分销平台，从
7、面前的电脑屏幕上就可以清楚看到各类产品的实时销售情况。此外，公司的电子商务部门还将企业的分销平台与后台 ERP 系统实现了实时联通，客户通过前台分销平台产生的订单能直接传递到后台的各支持系统，业务部门不仅可以调动线下的旅行社资源，而且可以进行应收应付账款的财务管理，形成了完整的管理闭环。这样一来，公司所有门市部及经营部门都在同一个平台上运作，可以随时查到所有产品、线路的流量和价格。不管客人从哪个渠道进来，他8中国国旅上市公司深度报告HTTP:/RESEARCH.CSC.COM.CN得到的信息都是一个标准答案，公司也实现了标准服务。 对企业客户，它们可以直接通过公司的网站登录后台系统下订单，然后
8、进行在线支付，再结合电子机票系统，连送机票的流程都可以省掉。如果客户来自国外，他登录国旅的电子商务网站的英文界面，他的预订信息传到后台，系统会将其自动转换成中文信息供员工处理。 目前，客人通过公司的网站，可以办理入境、出境、国内酒店、机票、火车、国际列车、国际游轮、长江游船、签证等全方位的旅游业务。公司对资源的整合程度，在全国旅行社中独占鳌头。但是，公司志不仅在此，公司希望服务比竞争对手更便利一些，用 IT 和互联网技术，实现产品、订单的实时、真实和流量可控。我们认为，公司的竞争优势在于通过 IT 支持，实现了咨询、预订一体化的一站式服务。这不仅使仅作咨询的呼叫中心成为一个直销部门，还让整合进
9、平台的传统业务部门，如遍及北京市门市营业部，也都能向客人提供一站式服务，在客户打进第一个咨询电话时，就能直接将其引向订单的生成。 在国旅电子商务部成立初期，它作为国旅 IT 主管部门，还担负着多项任务，首要任务是利用 IT 技术整合传统资源，形成企业新的核心竞争力，以支撑国旅的战略转型。现在，国旅电子商务部成立两年多，有力地支持了传统业务的发展，同时也直接为国旅总社创造了不少业绩。除去原有线下业务上网交易的收入部分，仅计算外文网站入境游等在线交易， 2007 年电子商务部就有 5000 万元的收入。 第三，线下复制，有效利用网络。公司认为，有价值的网络是能够被有效控制和利用的网络，而不能被有效
10、控制和利用的网络是没有价值的。 2007 年，配合公司整体上市的目标，电子商务部又开始以 IT 系统为支持，对分布在全国各地的国旅分社、支社的业务进行整合。尽管在计划经济时期，公司就已形成了国内最全面的地面旅行社网络，但传统旅行社控制物理网络资源的方式主要是在战略层面上控股一家地方旅行社，仅仅是挂牌而已，并不能很快与总社形成产品、订单关系。公司认为， IT 技术不仅能让公司控制规模资源，更能在战术层面又又18-01-31 18-04-30 18-07-31 18-10-31 19-01-31 19-04-30 19-07-310 .8 0 .81 .6 1 .62 .4 2 .43 .2 3
11、.24 .0 4 .04 .8 4 .85 .6 5 .66 .4 6 .47 .2 7 .2% %数据来源：W i n d公开市场操作: 货币净投放 公开市场操作: 货币投放 公开市场操作: 货币回笼16-01-31 16-04-30 16-07-31 16-10-31 17-01-31 17-04-30 17-07-31 17-10-31 18-01-31 18-04-30 18-07-31 18-10-31 19-01-31 19-04-30 19-07-31-9000 -9000-6000 -6000-3000 -30000 03000 30006000 60009000 900012
12、000 12000亿元 亿元亿元 亿元酒店管理系2015级本科“专业导师”信息一览表序号 姓名 性别 出生年月 学历/学位 职称 主要研究方向 主要讲授课程 工作经历 主要成果1梁盛 男 1976.1 本科/硕士 讲师/经济师 经济学、市场营销 经济学原理；酒店基础经济学；酒店营销；酒店广告与促销 1998.07-1999.06 南宁国际大酒店 职员1999.06-2001.12 桂林旅游高等专科学校成教处 职员2002.01-2002.12 融水县融水乡初中副校长（支教挂职）2003.01-现在 桂林旅游学院旅游管理系（酒店管理系） 教师期间：2003.02-2004.07 兼任桂林旅专学苑
13、宾馆经理2005.01-2008.01 任旅游管理系实习实训教研室主任2010.03-2011.08 任酒店管理系酒店管理专业教研室主任2011.09-现在 任酒店管理系副主任 论文：1、导游回扣的经济学分析，独著；2、旅游目的地空间感知形象研究：一个概念的框架，第二作者。教材：旅游经济学，副主编，中国旅游出版社课题：1、桂林旅专青年科研基金课题，中国酒店业人才结构现状调查与对策分析，主持人；2、华东师范大学研究生科研基金课题，旅游区空间感知形象研究，子课题负责人；3、桂林旅专科研基金课题，旅游目的地形象的提升研究，子课题负责人；4、桂林旅游高等专科学校青年科研基金课题，桂林市会展旅游形象研究
14、，子课题负责人；4、桂林旅专校级教改课题学生酒店实习及初次就业流失率分析及教学对策研究，主要成员；5、广西精品课程旅游经济学课程组主要成员；6、参与的酒店管理生产性实训基地建设的研究与实践项目获教育部高职高专餐旅类专业教指委教学成果一等奖7、参与的酒店管理专业“教学做一体化”能力培养模式的研究与实践项目获广西自治区教学成果三等奖2 罗清德 男 1965.11 本科/硕士 教授 酒店管理、旅游教育 餐饮管理、旅游市场营销 1986.081992.12 先后在桂林市旅游局、桂林甲山饭店、桂林华侨宾馆等单位工作，担任科员、部门经理等职务；1993.01现在 在桂林旅游高等专科学校(桂林旅游学院)旅游
15、管理系、酒店管理系工作，先后担任专业教师、教研室主任、系副主任、系主任等职务，现为酒店管理系主任。 1、2009年 9月获国家级教学成果二等奖；2、2005年 3月获自治区教学成果一等奖；3、2009年 3月获自治区教学成果一等奖、三等奖各 1项；4、2012年 1月获教育部教指委优秀教学成果一等奖；5、2012年 12月获自治区教学成果二等奖、三等奖各1 项；6、2009年 7月被评为自治区优秀教师并记个人二等功；7、2011年 12月被评为广西高等学校教学名师。3 蔡平 女 1963.2 研究生/硕士 教授 酒店管理教学和研究 客房及客房服务部介绍、实习指导、实习总结1987.07-200
16、3.02，在桂林七星大酒店、桂林日航帝苑酒店、南宁国际大酒店、桂林桂山大酒店任主管、经理、总监、副总等职；2003.02-今，在桂林旅游学院人教师、教学副主任、系书记等职 曾获得校级教学成果一等奖；区级教学成果一等奖、三等奖；国家级教学成果二等奖。4 黄莉 女 1981.2 本科/硕士 经济师 旅游文化传播 中西饮食文化中外民俗2004年-2005 年 桂林客车工业集团 办公室秘书2005年至今 桂林旅游学院，现任酒店管理系办公室主任 双师型教师，长期致力于旅游文化，旅游传播领域研究和实践，主要担任中西饮食文化等基础课程讲授。多次参与区级教改及科研课题，并主持校级课题研究。5 陈珺霞 女 19
17、79.7 硕士 讲师 文艺美学 酒店康乐服务与管理、旅游文化、服务业多元文化介绍、个人发展 2005.072008.07担任旅游管理系专任辅导员2008.09至今担任酒店管理系专任教师 论文：讨论式教学法在高职课堂中的运用与思考案例情景表演法在高职课堂中的产生探索合作式教学法在高职课堂中的运用以团队建设理论为基础高专院校行业转入教师培养研究社会转型期高职院校师资培养探析专业化视域下高职辅导员团队建设研究情境教育视域下高职技能型课程观的形成6 胡毅勤 女 1964.6 研究生/学士 讲师/经济师 酒店管理 酒店信息管理、酒店行业介绍、酒店安全管理、专业考察 1982-1991 桂林榕城饭店，历任
18、前台主管、客房主管、客房部副经理、营业部副经理、人事培训部副经理1991-1998 桂林（温莎）七星大酒店 ，任前厅部经理1998-2009 桂林七星大酒店（松园度假村），历任总经理助理、副总、驻店总经理2009今 桂林旅游高等专科学校（桂林旅院），酒店管理系教师 核心期刊论文：桂林市经济型饭店的分布格局及发展初探、基于工作任务的“酒店信息管理”课程内容改革；参与研究项目：“桂林星级饭店人力资源现状与对策研究”“构建酒店管理职业教育实训基地的研究与实践”7 伍然 女 研究生/学士 讲师 人力资源管理 人力资源管理 饭店督导管理 酒店英语旅游英语等 拥有多年的学校教书育人工作经历，并在高星级酒店
19、工作愈10年。曾在喜达屋酒店管理集团旗下的喜来登酒店从事人力资源管理工作长达7年。 与人合编出版旅游企业人力资源开发与管理一书8 谢新 女 1973.2 硕士研究生 经济师 旅游管理 旅游礼宾礼仪、前厅运作、酒店服务技能、现代酒店餐饮管理 从事高星级酒店管理工作20多年，有丰富的酒店服务与管理经验，对酒店的筹备、服务技能、酒店应变技巧颇有心得。主要经历如下：1994年7月-2006年4月 先后在桂林帝苑酒店（五星级）、深圳新都酒店（四星级）、韶关莱斯大酒店（五星级）等多家高星级酒店从事管理工作。2006年 5月-2014 年7 月，受聘于桂林乐满地度假酒店（五星级）从事管理工作。2014年 7
20、月调入桂林旅游高等专科学校（现桂林旅游管理学院），是双师型教师。 1、2014年广西高等学校高水平创新团队培育单位“广西旅游转型升级研究团队”主要成员。2、2015年 4 月，指导学生参加广西职业院校服务技能大赛暨全国职业院校服务技能大赛广西选拔赛荣获一等奖，由此获“优秀指导老师”称号。3、2015年 2015年 5 月，辅导学生获“神州视景杯“第七届全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛一等奖，并由此获得“优秀辅导老师奖“。4、2015年 6 月，指导学生参加全国职业院校服务技能大赛荣获三等奖，由此获“优秀指导老师”称号。9 郭雪 女 1983.1 硕士研究生 讲师 酒店与旅游管理 酒店英语
21、2005 年-至今 桂林旅游高等专科学校专职教师 多年来致力于酒店与旅游业相关基础课程的教学研究，参与了多项酒店管理系教改课题10 何志贵 男 1980.5 研究生/博士 副教授 食品科学（酒类发酵工程方向），药用植物（药膳养身科学方向） 餐饮管理，酒品饮料，冷菜制作与食品雕刻 2007 年 7月至今 桂林旅游学院专任教师2009年1月2012年5月 桂林唯思特进出口有限公司兼职 副总经理2012 年 5月2012 年 12月 宁夏西御王权国际酒庄挂职 副总经理 1、教育部高职高专餐旅类专业教学指导委员会教学成果一等奖 1项；2、自治区教学成果二等奖 1项，三等奖 2项；3、主持和参与省部级以
22、上教改和科研项目 12项；4、发表科研论文 20余篇；2011,2012 学年荣获校优秀教师称号。11 刘澜江 女 1970.7研究生/硕士 教授 餐饮管理与酒品饮料研发 餐饮管理与服务、酒品饮料品鉴与制作 1 工作经历。1987年至 2006年任教于广西桂林旅游烹饪高级技术学校、广西烹饪学校、广西技师学院（一校三牌）。2006年调入桂林旅游学院酒店管理系任教。2008年赴香港理工大学酒店管理学院进行短期访学交流。2 行业企业经历。1995-2003年在玉林电力大厦、柳州饭店、柳州南疆宾馆等9 家旅游企业餐饮部兼职主管，主要承担开业筹备、培训指导等工作。3 行业社会兼职。全国旅游院校酒店服务技
23、能大赛中职组（中餐宴会摆台项目）裁判长、全区旅游饭店服务技能大赛（鸡尾酒调制项目）裁判长。 1.主持及参与省部级 10余项教改项目开展专业教学改革与实践，形成旅游礼宾礼仪国家精品课程、酒品饮料制作自治区精品课程、校级教学改革成果一等奖、二等奖等一批成果。餐饮管理与服务专业获自治区“优质专业”。“餐饮管理与服务”实训基地项目获自治区示范性高等职业教育实训基地。主持编写酒品饮料品鉴与制作课程教学软件获自治区高校教学软件应用大赛三等奖；编写教材共 5部，其中主编的主题宴会设计教材现为全国五星联盟旅游院校使用教材。2.近五年指导学生获全国旅游院校酒店服务技能大赛（中餐宴会摆台、鸡尾酒调制）一等奖 4项
24、，并获得大赛组委会颁发的“优秀指导教师“证书。3.近五年共发表学术论文 18篇。其中中文核心期刊 2篇、广西优秀期刊6篇（广西教育教学优秀论文一等奖 1篇、桂林教育教学优秀论文三等奖 1篇，桂林旅游与实践刊物全文摘录 1篇），发表关于旅游饭店餐饮管理科研论文 11篇。12 黄萍 女 1969.12 研究生/硕士 经济师 酒店管理 酒店服务技能、客房管理 1、1992年大学毕业分配在恭城生资公司工作，从事技术咨询工作。2、1994年 6月调入桂山大酒店客房部从事文秘工作。3、1995年 11月12月单位委派去广州白天鹅宾馆进行酒店客房管理培训和学习。4、1998年 1月提升为客房部公共绿化部经理
25、。5、2001年 3月提升为客房部经理助理。6、2005年 7月至 9月被部门派出去前厅部接受本酒店部门之间的交叉培训。7、2006年 11月至今在桂林旅游高等专科学校酒店管理系任职。 1、有着多年高星级酒店工作经验，熟悉旅游及酒店企业一线及管理工作情况。2、在2006年 11月在校参与了前台模拟实训室、客房实训室、餐厅实训室的筹建工作，拟定了筹建实训室的设施设备、物品购置清单的计划方案及装修方案，此三个实训室筹建工作完成后，顺利迎接了世界旅游组织的检查，赢到了学校领导的好评。3、积极参与学校的科研工作，近两年发表论文8篇，参与了9项课题研究。其中广西高等学校科研资助立项项目基于工作过程导向的
26、酒店管理专业课程体系开发的研究与实践获得校级教学成果一等奖同时还获得自治区教学成果三等奖；广西高等学校科研资助酒店管理专业“教学做一体化”能力培养模式的研究与实践获得自治区教学成果三等奖。4、承担饭店服务技能训练、客房管理等课程的教学任务。分别在 2009、2011、2013、2015年全国旅游院校酒店服务技能大赛中担任中式铺床总教练，指导学生训练，在大赛中均获得一等奖。5、在2010、2013、2015年分别担任了桂林市饭店服务技能大赛中式铺床项目的裁判工作，并给参加广西省饭店服务技能大赛中式铺床的桂林市参赛选手及全国饭店服务技能大赛中式铺床的广西选手进行了培训，培训的选手在全国服务技能比赛
27、中均获得了较好的成绩。13 杨卉 女 1981.9 本科/硕士 讲师 客房服务与管理、旅游礼宾礼仪 客房管理酒店服务技能训练（客房模块）礼节仪表 2004年 7 至今，桂林旅游学院（桂林旅游高等专科学校）任专任教师；2006年12月至 2007年6 月任桂林旅专与世界旅游组织合作项目办公室秘书，同时，在该项目中负责酒店管理专业试点班礼节仪表课程的对接工作；2009年 2 月至 2009 年 8月于东莞华美大酒店（四星级）管家部、前厅部挂职；2007年 8 月至今，被聘为国家职业技能鉴定客房服务员考评员。 2010年公开发表论文高等职业院校酒店管理专业教师企业挂职锻炼模式的探讨，柳州职业技术学院
28、学报第 10卷第 2期，2010年 6月。2011.10，主持申报校级教改课题酒店管理专业实践能力培养模式的研究与实践获校级 C类立项；同期，参与申报教改课题酒店管理专业教学资源库建设的研究与实践获校级 A类立项，并获自治区级教改立项。均于 2014年 6月结题。2011.11，主持申报客房管理特色课程建设，获酒店管理系特色课程建设立项，参与申报酒店服务技能训练酒店电脑管理特色课程建设，获酒店管理系特色课程建设立项，均于 2013年 12月结题。2011年参与课题酒店管理生产性实训基地建设的研究与实践获校级教学成果一等奖；参与课题酒店管理专业“教学做”一体化能力培养模式的研究与实践获广西高等教
29、育自治区级教学成果奖三等奖；参与自编教材酒店客房运作与管理获校级 B类重点教材立项；2011年，以中式铺床（一）说课与授课的课例，参加桂林旅专首届课程教学大赛，获得一等奖（说课、授课环节均为第一名）；2011年，2013年，2015年指导学生参加第三届、第五届和第七届全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛中式铺床项目，均获一等奖。2012年，获桂林旅专“优秀教师”称号。此外，学生教学评价结果平均分多次达到 95分以上（满分 100分）。14 韦杰 男 1970.9 硕 士 研究生 副教授 旅游行业管理、乡村旅游 旅游概论、管理学原理与实务、酒店营销、餐饮营销 1，1996.07-1997.07桂
30、林工学院（现桂林理工大学）经济管理与旅游系专任教师；2，1997.08-2003.12桂林市旅游局政策法规科干部（期间曾担任副科长、国内知名旅游学术专刊旅游研究与实践编辑部主任）；3,2004年1月至今桂林旅游学院专任教师1，主持或参与了桂北乡村旅游开发示范、广西著名景区金属、陶瓷特色旅游商品研究等多个省部级、地厅级科研项目的研究工作；2，在全国各种权威期刊共发表学术论文 10余篇；3,2007年荣获桂林市社会科学优秀成果三等奖 2 项；4，荣获 2014 年度校级优秀教师称号；5，荣获 2011-2012年度校级优秀班主任称号15 谭兴勇 男 1974.7 本科 副高 餐饮管理 餐饮卫生与食
31、品安全 冷菜制作 1、1995年至 2014年 广西桂林商贸旅游技工学校任教师2、2014年至今， 桂林旅游学院任教师 1广西风味菜肴创新与创业主编2“餐饮企业推广五常法的实践与研究”课题负责人16 唐凡茗 女 1978.8 硕 士 研究生 副教授 酒店营销与管理、前厅管理 酒店营销与管理、前厅管理 1.2002.05至今：桂林旅游学院酒店管理系 ，现任酒店管理教研室主任；2.2005.05-2006.06：桂林漓江大瀑布饭店 前厅部副经理 1. 2012年 4月被评为全国旅游系统先进工作者，2013年 9月被评为全区教育系统五一巾帼标兵。2.获教育部餐旅类专业教学指导委员会教学成果奖一等奖
32、1项，获自治区级教学成果奖二等奖 1项、三等奖 2项，校级教学成果一等奖 3项。3.近 5年来，主持或参与各级各类科研项目 19个，其中主持省部级项目2个，市厅级 2个，主要参与国家级 1个、省部级 10个、市厅级4 个；学术论文我国高星级酒店定制营销策略研究被人大复印资料酒店管理专辑全文收录。4.指导学生参加全国高校旅游类专业大赛共计获得 11个一等奖、3 个二等奖，多次被评为优秀指导教师。5. 在全国职业院校技能大赛、广西酒店行业大赛中多次被聘为赛项专家及评委，具一定的行业影响力。17 李凯华 女 1976.1 研 究 生班/硕士 经济师 旅游企业财务管理 酒店财务管理、酒店会计基础、酒店
33、运作财务会计、餐饮成本控制、餐饮企业财务管理 199707-2000.01 在桂林旅游高等专科学校校长办公室任机要秘书；2000.01-2001.01 在融水县永乐乡初级中学支教，任政教副主任；2001.02-2002.04 在桂林旅游高等专科学校财务处任会计；2002.05-2005.04 在桂林旅游高等专科学校校长办公室任机要秘书；2005.05至今 在桂林旅游高等专科学校酒店管理系担任专任教师，2011年担任基础教研室主任。 发表了旅游上市公司并购绩效分析、基于目标企业视角的旅游企业并购绩效研究、关于酒店财务管理课程课堂教学改革的思考、多媒体技术在酒店财务管理课程教学中的设计思路探析等8
34、篇论文；主持、参与了“以工作过程为导向的酒店财务管理课程改革与实践”等多项区级、校级教改及科研项目。18 周景昱 女 1968.8 研 究 生班/硕士 高级经济师 酒店管理、人力资源管理 人力资源管理、酒店管理概论、旅游文化 1990 年 7月-2010年 10月在桂林桂湖饭店工作，历任培训老师、人事培训经理、人力资源总监兼总经理办公室主任、饭店总支副书记兼工会主席、饭店监事会监事等职2010 年 10月至今在桂林旅游学院酒店管理系任专任教师 浅谈酒店员工活力管理发表于社会科学家2008年11期校企合作模式探究发表于华夏医学2008年第5 期试论内部营销在酒店管理中的运用发表于管理观察2008
35、年第11期高职高专实习生管理初探发表于华夏医学2009年5 期试论酒店精细化管理发表于中国科技博览2009年32期浅谈基于酒店人员流失问题现状及如何建立的酒店人才激励机制 广东科技2014年12月基于宏观环境对饭店经营管理影响的研究大科技2014年12月刊 141期第 27页19 陈蜀花 女 1967.2 本科/硕士 讲师 旅游管理、酒店管理 酒店管理概论、前厅管理、酒店集团简介、酒店服务技能 担任过中学英语教师，曾在高星级酒店担任管理职位，具有十年酒店工作经历，熟悉酒店前厅、人力资源部的业务，是具有丰富行业经验的双师型教师。 多次担任全国旅游院校及全国职业院校酒店服务技能大赛西餐宴会摆台的指
36、导老师，并获得一、二等奖。担任过全国职业院校酒店服务技能大赛评委。牨鬀(潌匀矀栂潲潌讀缁缀節貔%頀h椀贂范琀罞塢晙晎虛靵O梉瀀搀昀瀀椀挀最椀昀琀罞塢晙晎虛靵O梉瀀搀昀尀尀挀愀攀挀攀昀攀戀昀戀昀攀焀猀焀眀挀吀渀刀搀愀倀堀攀欀戀砀礀挀戀砀圀堀嘀昀吀挀瀀樀樀焀樀瘀儀琀罞塢晙晎虛需梉抈愀昀攀挀攀戀愀攀愀戀挀搀搀挀輀需需昀蘀屝塢灎腎缀坝青罎缀馕晬青噎坮镚晞青噎坮晵青噎坮晝青罎眀晓青睎坭缀融罓偧沖獶靑聎罎缀劔偧汎獶靑聎罎缀榍偧沖獶靑聎罎罗偧沖獶靑聎罎缀詎麍偧沖獶靑聎罎缀馕麍啓偧沖獶靑聎噎坮缀融罓偧沖譬譟青聎嗿癸罎缀罎五坓偧沖譬譟青聎嗿癸罎缀劔偧汎譬譟青聎嗿癸罎缀榍偧沖譬譟青聎嗿癸罎缀詎麍偧沖譬譟青聎嗿癸罎
37、缀聹b偧沖譬譟青聎嗿癸罎缀湎偧沖譬譟青聎嗿癸罎缀融罓偧沖魎邍靴聎罎缀智偧沖魎邍靴聎罎缀劔偧汎魎邍靴聎罎缀榍偧沖魎邍靴聎罎癸蕖菿晙奛晵癸蕖菿晙奛晵暋晬乾晬譬魎邍鱏晴筛癸N魎邍鱏琀罞塢晙晎虛靵O梉泿豔拿慟玍綋棿龏鮀蕖菿晙奛晵偎甀燿甀辘需需昀蘀屝塢灎腎缀葵止靵聎罎缀葵止靵聎睎坭缀媔奨非聎嗿癸罎煎婑氰齧氰癸蕖缀靿聎罎暕缰暉缰癸蕖菿晙奛晵缀榍偧沖楏青罎缀馕麍啓偧沖楏青噎坮缀榍偧沖靓罎缀馕麍啓偧沖靓噎坮缀幝乾啓偧沖靓罎缀詎麍偧沖靓罎缀智偧沖靓罎缀幝乾啓偧沖靓罎缀智偧沖靓罎晹襎桛晹襎桛缀榍偧沖靓罎晥缀榍偧沖靓罎暋鐰暋缀劔偧汎n靓罎螊晥歎缀劔偧汎n靓罎螊晥歎缀劔偧汎n靓罎儀鉥博偵晴筛癸N偵缀劔偧汎n靓罎靓缀榍偧沖鞄罎缀幝乾啓偧沖鞄罎缀幝乾啓偧
