1、公寓楼保洁服务管理标准序号项 目管理内容管理标准操作方法管理要求1住宿服务住宿管理住宿业务办理1.新员工凭人力资源部入住通知单、住宿押金交费单办理入住；2.在职员工凭无通勤车票证明及住宿押金交费单办理入住。1.员工凭住宿押金单签订宝丰能源员工住宿协议书书； 2.员工凭入住申请单，办理床头卡、领取床上用品。 及时率：10分钟内办结。 准确率：达到100%。退宿业务办理办结布草、床具退还手续，交回钥匙和床头卡。1.员工到布草房开具退房申请单； 2.员工凭退房申请单到房管科办公室交回钥匙和床头卡。延伸服务联系方式服务要求1.每个单元一楼悬挂联系电话公示牌。2.保洁值班室全天24小时安排值班，随叫随到
2、，提供便捷式服务。1.员工可拨打电话联系开门； 2.员工可到保洁值班室登记后开门 。 保洁员接到需求电话后10分钟内到达服务地点。2卫生保洁环境卫生路面、草坪、树坑、公共设施清洁频率：每天清理两次，上午7：30-8:00前清扫一次，下午1:30前清洁一次，其他时间每1小时巡检一次。1.配备工具：大扫把、细毛笤帚、塑料簸箕； 2.清洁：先用大扫把清扫一次，再用细毛笤帚对不干净的地方进行局部清洁。1.路面无明显积尘、杂物，干净整洁； 2.绿化带无石块、纸屑、饮料罐等杂物。楼道卫生楼道卫生的清洁、托洗、消毒清洁频率：1.每天上午10:20前清扫、托洗一次，其他时间每1小时巡检一次； 2.楼道扶手每天
3、擦洗一次； 3.楼道每周用84消毒液消毒并托洗一次。1.配备的工具和清洁剂：细毛笤帚、拖把、簸箕、84消毒液、刮刀； 2.清洁：用笤帚将楼道地面的垃圾、杂物清扫一遍，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢； 3.清扫楼梯时保洁员面朝楼梯，站在楼梯的靠下位置自下而上清扫； 4.拖洗：用潮湿已洗净的拖布来回拖地。拖洗楼道时，人面朝楼梯，站在靠下位置自上而下托洗； 5.用84消毒液清洗楼道时，先在盛有水的胶桶里按1:16的比例配置消毒水，后将拖把放入桶内清洗，拧干水后拖净地面； 6.用84消毒液清洗楼道时，保洁员佩戴口罩及橡胶手套。1.楼道内楼梯、地面无痰渍、口香糖、烟头、浮土等杂物； 2.扶手无灰尘，地脚线无水
4、迹、无灰尘（用白毛巾做检测工具）； 3.楼道墙面洁白、洁净，无污点。3内务管理床卡管理床卡的挂放住宿员工每人一卡，用白色细绳悬挂至床头外侧拐角处。1.悬挂位置统一，内容信息完整、准确。2.字迹工整，清楚。床卡的内容本人的姓名、照片、工作单位、房间号。由房管员用黑色碳素笔填写。物品摆放床上用品1.被子床单叠放、铺放整齐，棱角分明，保持洁净；2.枕头统一摆放在被子对面，摆放平整；3.床上不摆放其它物品。干净、整洁、平整、无杂物。个人物品1.所有换季或不穿的工作服、工作帽及其它暂时不用的个人物品，全部摆放至更衣柜和吊柜中，行李箱放置柜顶； 2.大衣架上的每个挂头允许挂一件衣服； 3.鞋摆放至鞋架，多
5、余的鞋鞋头统一朝外，整齐有序的摆放至床下面的靠边位置。干净、整齐、有序。室内卫生值日管理有值日表，有责任人；宿舍设有舍长。以宿舍为单位，推选舍长。值日表排班清楚，责任明确，舍长责任明确。设施、地面、窗台1.地面无灰尘杂物、无顽固性污垢、痰迹、烟灰；2.宿舍设施、窗台上面无灰尘、杂物。地面无痰渍、口香糖、烟头、灰尘等杂物；设施面上无灰尘杂物。卫生间1.随时冲洗大小便，保持便池、洗脸面盆干净洁白；2.毛巾平整挂放至毛巾架上；3.水暖管道上不随意挂放杂物；4.墙面镜光亮照人，无水渍、污渍；5.每月由保洁员用84消毒液消毒一次。干净整洁。垃圾清理1.卧室内无垃圾袋、纸篓之类的垃圾集中地，卧室内不抽烟；
6、2.客厅垃圾盛放不超过垃圾桶的3/4，垃圾存放不过天、不过夜，垃圾桶内无异味。垃圾清理及时，地面干净整洁，卧室不存放烟灰缸。水、电管理用水、用电管理1.每人每月用水量控制在4方以内，每人每天用电量控制在0.6度以内；2.超出部分，除了按市场价补交外，住宿人员每人承担50元罚款。1.宿舍内无长明灯、长流水、长明电视；2.做到人去灯灭，人离水关，无超时观看电视及无人观看电视时电视机仍在开机状态的现象；3.无使用大功率电器现象。安全管理住宿安全1.不私接网线、电话线、电视信号线；2.不私拉乱接电源电线，床上不存在任何插线板及电源设备。现场检查无私拉乱接现象。无违禁物品：1.电器类：电磁炉、酒精炉、电
7、炉、热得快、电饭锅、电熨斗、电缸子、电热毯等；2. 管制刀具类：砍刀、刺刀、水果刀（长度超过10cm）、工笔刀、任何自制刀具等；3.化学物品：烟花爆竹、酒精、雷管、汽油、甲醇等任何化学物品；4.其它类：钢管、警棍等除保洁用具外任何棍棒类物品。现场检查无违禁物品。4设施管理设施摆放设施的定制化摆放、完好率1.设施摆放整齐到位，客厅设施按照固定位置摆放；2.床下、空床板上、窗台上不堆放杂物；3.宿舍内无其它规定配置外设施；1.设施无损坏、无缺失、无破损；2.完好率100%，损坏须在1个工作日内报修。设施报修设施、设备及水暖电维修1.水暖电等设施需维修的，当天下班前登记报修，次日跟踪，下班前修复完好
8、；2.需急修的项目（如漏水、漏电等），接到维修信息后，综合管理员向维修科下达派工单，维修人员10分钟内赶到现场处理。3.公寓楼管理员组织保洁员对每个房间每周至少排查一次，及时发现，及时报修。1.保洁员每天在保洁员工作日志上及时登记，并于当日下班前登记在房管科维修申请单上； 2.次日跟踪维修，并将维修情况登记在保洁员工作日志上。 1.建立维修台账；2.返修率5%。1.设施无损坏、无缺失、无破损，完好率100%；2.损坏须在1个工作日内报修。5查宿管理检查规定1.宿舍卫生、设施检查2.安全隐患排查 1.每个宿舍每周至少检查1遍；2.对存在的问题做好记录；3.卫生不洁净的，要求一小时内整改，一小时后复查；4.设施完好率100%；5.安全隐患为零； 6.避开员工休息时段。1.进入员工宿舍前，先轻敲门3次，并报明身份，无人开门时再用钥匙开门。2.进入宿舍后，保持脚步轻盈，然后一查卫生，二查设施，三查安全隐患，四查床卡。 记录完整、报修及时；卫生干净整洁、无异味。
