1、院系：_专业班级:_姓名:_学号:_装订线线公共关系学课程考试试卷B适用专业： 闭卷 考试所需时间 120 分钟 试卷总分100分一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）A组织与组织之间的信息交流关系 B组织与公众之间的信息交流关系C公众与公众之间的信息交流关系 D公众与政府之间的信息交流关系2公共关系的主体是（）A个人 B集体 C组织 D群体3在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A协调观念 B服务观念 C传播观念 D互惠观念4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A美国 B奥
2、地利 C英国 D法国5公共关系传入中国大陆地区是在（）A20世纪初 B20世纪20年代 C20世纪60年代 D20世纪80年代6公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A塑造形象意识 B服务公众意识 C沟通交流意识 D创新审美意识7根据公众对组织的态度，公众可划分为（）A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C重要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众8在公关中，属于“必争之地”的是（）A顺意公众 B逆意公众 C边缘公众 D目标公众9从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）A内部公众 B社区公众 C顾客公众
3、D媒介公众10CIS的核心与原动力是（）AVI BBI CMI DNI二、名词解释(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1、顺意公众2、自我传播3. 公关四步工作法4. 美誉度三、问答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）1、什么是员工关系？如何建立良好的员工关系？2、请分析公关人员的素质要求有哪些？3、公共关系调查的意义是什么？调查所采用的方法有哪些？4、什么是危机公关？处理危机的一般程序是怎样的？5、正确穿西服要遵循哪些原则？四、案例分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分）松下电器公司是全世界有名的电器公司，松下幸之助是该公司的创办人和领导人。松下是日本第一家用文字明确表
4、达企业精神或精神价值观的企业。松下精神，是松下及其公司获得成功的重要因素。 松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。于是，松下电器公司首先于1933年7月，制定并颁布了“五条精神”，其后在1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神。 松下电器公司非常重视对员工进行精神价值观即松下精神的教育训练，教育训练的方式包括： 反复诵读和领会、隆重举行新产品的出厂仪式、入社教育、管理
5、人员的教育指导、自我教育。松下精神，作为使设备、技术、结构和制度运转起来的科学研究的因素，在松下公司的成长中形成，并不断得到培育强化，它是一种内在的力量，是松下公司的精神支柱，它具有强大的凝聚力、导向力、感染力和影响力，它是松下公司成功的重要因素。这种内在的精神力量可以激发与强化公司成员为社会服务的意识、企业整体精神和热爱企业的情感，可以强化和再生公司成员各种有利于企业发展的行为，如积极提合理化建议，主动组织和参加各种形式的改善企业经营管理的小组活动；工作中互相帮助，互谅互让；礼貌待人，对顾客热情服务；干部早上班或晚下班，为下属做好工作前的准备工作或处理好善后事项等。 请问：1、什么是企业文化
6、？它的结构是怎样的？2、结合案例来说明企业文化的功能。公共关系学课程考试试卷B答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、B 2、C 3、D 4、A 5、D 6、A 7、B 8、C 9、C 10、C二、名词解释(本大题共4小题，每小题5分，共20分)1、顺意公众是指对组织的政策、行为和产品持支持态度和赞成意向的那部分公众对象。2、自我传播是指一个人内向信息的传播和沟通。3.组织形象定位是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。3、公关四步工作法是指公共关系运作程序中的调查、策划、实施与评估四个环节。4.美誉度是指公众对社会组织欢迎、信任和接纳的程度。三、问答题（本大题
7、共5小题，每小题10分，共50分）1、答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众。（4分）建立良好的员工关系应从满足员工各个层次的需要方面着手：如建立合理的薪酬体系、建立失业和医疗保险制度、关心员工生活、表扬和奖励员工、给员工各种培训机会、赋予员工有挑战性的工作等。（6分）2、答：公共关系从业人员是指专门从事公关实务的工作人员。（2分）其应具备的各方面的素质有：从品德方面看，既要有诚实、公正、谦和、宽容的基本品质，又要有职业道德；（2分）从心理素质看，它有气质、性格与能力的要求；（2分）另外还有身体素质的要求。（2分）
8、再者就是文化方面的要求。（2分）3、公共关系调查是指社会组织采用科学合理的方法，准确详实地搜集有关组织形象、公众需求、社会环境及发展趋势等方面的信息，为组织开展公共关系工作提供条件和基础，也为组织进行公关策划提供科学的依据的活动。（2分）其意义表现在：首先，它为组织决策提供了科学的依据；(1分)其次，它可以提高公关的运作效率，准确地为组织定位；（1分）最后，它有助于实现组织与公众之间的双向沟通，帮助组织监测舆论环境。（1分）其采用的方法有：抽样调查法、观察法、访谈法、问卷法和文献调查法。（5分）4、答：危机公关是指企业由于经营不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏，或者是外界特殊事件的影响，而给企业或
9、品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救活动，包括消除影响、恢复形象。（2分）处理危机的一般程序是：1）迅速隔离危机，防止事态蔓延；（2分）2）查清危机原因，确定危机公关方案；（2分）3）坦诚对待公众和新闻界；（2分）4）消除事件后果，维持组织形象。（2分）5、答：穿西装有八条原则：1）要拆除衣袖上的商标；（2分）2）要熨烫平整；（2分）3）要扣好扣子；（1分）4）要不卷不挽不披；（2分）5）要慎穿毛衣；（1分）6）要巧配内衣；（1分）7）要少装东西。（1分）四、案例分析题（本大题共有2小题，每小题10分，共20分）1、答：企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的， 为本组织所特有的，且为企业中多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。（4分）企业文化在结构上有三个层次：（1）精神层（观念层）以价值观为核心（2分）（2）制度行为层以企业组织结构和管理方式为代表（2分）（3）物质层（器物层）以产品、质量和服务为代表（2分）2、答：企业文化的功能主要体现在：导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。（5分） 结合案例略。（5分）第1页 共 1页
