1、- 1 -质量管理体系基本知识培训测试题单 位： 姓 名： 得 分：一、单项选择题（共 20 题，每题 1.5 分，总计 30 分）1、用于认证的标准是（ ） 。a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据（ ） 。a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点3、ISO9001：2008 质量管理体系 要求是对技术规范的（ ） 。a.替代 b.加强 c 补充4、不合格事项是指（ ） 。a.产品某些质量特性不符合标准要求 b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求5、质量管理体系方法是（ ）原则
2、应用于质量管理体系研究的结果。a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ） 。a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划7、质量管理体系评价的活动方式有（ ） 。a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ ） 。a.产品 b.过程 c.程序 d.服务9、管理评审是谁的责任（ ） 。a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c10、发现不合格应采取（ ） 。a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用11、内部质量管理体系审核的依据是（
3、） 。a.ISO9001 标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c- 2 -12、纠正措施跟踪指的是（ ） 。a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c13、 ISO9001 中 7.5.5 搬运是指（ ） 。a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c14、可追溯性可涉及（ ） 。a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（ ） 。a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c16、返工是使不合格品（ ）的方法。a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符
4、合要求 d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（ ）并使其满足要求的本领。a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c18、标识和可追溯性的主要目的是（ ） 。a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c19、验证是提供客观证据对（ ）已得到满足的认定。a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求20、对产品有关的要求进行评审应在（ ）进行。a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前二、多项选择题（共 5 题，每题 3 分，共计 15 分）1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（ ）a.
5、制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系2、顾客要求是指( )a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求3、下列（ ）是顾客满意的程度基本特征a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性- 3 -4、GB/T19580卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于( )a.评定国家质量奖企业b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量d.获得国际承认 5、下列说法，( )是正确的a.程序是文件 b.程序是为进行某项过程活动所规定的
6、途径c.程序可以形成文件 d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序三、判断正误题（共 5 题，每题 2 分，共 10 分）1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（ ）2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（ ）3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（ ）4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（ ）5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（ ）四、名词解释（共 5 题，每题 3 分，共 15 分）1、质量2、顾客3、产品4、质量方针5、质量目标- 4 -五、简答题（共 4 题，共 15 分）1、质量管理八项
7、原则包括哪些内容？（5 分）2、什么是质量控制？（2.5 分）3、什么是质量改进？（2.5 分）4、ISO9000 族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（5 分）- 5 -一、1、b 2、c 3、b 4、b 5、c 6、c 7、d 8、b9、a 10、d 11、d 12、c 13、b 14、d 15、c16、 c 17、a 18、d 19、b 20、a二、1、abc 2、abcd 3、ac 4、ab 5、bcd三、四、1、答： 一组固有特性满足要求的程度。2、答： 接受产品与服务的组织或个人。3、 答： 过程的结果。4、 答： 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。5、答： 在质量方面所追求的目的。五、1、 答： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。2、 答： 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业、管理技术和活动称为质量控制。3、 答： 质量管理的一部分，指致力于增强满足质量要求的能力。4、答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.
