1、行风建设总结行风建设总结 ( (燃气公司燃气公司) ) 达州市燃气总公司关于开展行风建设和民主评议行风 第二阶段工作暨转段报告 根据建设系统行风评议工作的总体部署要求，达州市 燃气总公司党政深入地开展了民主评议行风、促进行风建 设的工作，认真组织实施，已见初步实效并做了周密的安 排部署，现将我司民主评议行风工作第二阶段的工作情况 汇报如下： 一、加强领导，抓住重点，切实搞好自查自纠。 1、成立领导小组，领导分工负责。首先中心成立了领 导小组，实行一把手工程，同时中心领导分工负责，明确 责任。其次，明确各支部、各科室主要负责人作为第一责 任人，对管辖范围内的行评工作负总责，建立一级抓一级、 层层
2、抓落实的责任机制。 2、根据公司的特点和局统一要求，公司主要对工作作 风、服务质量、办事效率等方面进行了自查自纠，主要查 找办事拖拉、推诿、效率低、服务质量差、“门难进、脸 难看、话难听、事难办”的衙门作风，甚至不给好处不办 事，给了好处乱办事，“吃、拿、卡、要”，办事程序繁 琐，不方便群众等违反职业道德方面的问题。 3、抓好几个结合：我司坚持把行评工作与落实党建目 标、争创先进行风党员工作相结合；与创建文明行业、文 明单位工作相结合；与公司各项经济工作相结合；与市委、 市政府提出的创“省级卫生城市”活动相结合，把行风评 议工作贯穿到各项工作中去，力求统筹兼顾、周密安排、 精心组织、抓出实效。
3、 二、突出重点，反复排查问题。 动员大会后，公司即要求各科室联系自身工作特点和 实际，在工作作风、职业道德、承诺服务、遵守规范、业 务工作等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查， 公司分别召开行风监督员座谈会会、职工大会、中干会对 行风建设的重要性和意义进行宣传发动，引导职工积极参 与。通过召开评议代表、部分用户座谈会和向用户单位发 放“调查问卷”等方式，广泛征求意见和建议。公司分别 收到评议代表、行风监督员、用户单位等提出的建议，并 对相同和类似的意见和建议进行综合、归类，共归类为 8 条，其中评议代表提的 2 条，行风监督员提的 2 条，用户 单位提的 3 条。所提意见、建议涉及面广，
4、很有针对性和 建设性。公司及时落实这些意见、建议，并对评议代表和 用户作了反馈，且在司务公开栏进行公开。如反映的办事 效率低、个别职工服务质量差等现象，公司领导高度重视， 并件件落实，真正做到了高度重视、讲究方法、注重实效， 杜绝了走过场现象。赖总经理也提出了公司 4 个方面的问 题： 一是服务意识不强：对用户提出的问题没有做到有问 必答、有求必应，首问负责制落实不到位。 二是服务质量不高：个别窗口科室的服务水平、操作 水平不高，不能给用户提供快速、便利的服务等。 三是缺乏敬业精神：科室间相互协调团结不够，在接 待来访、投诉中解释不严谨，处理方式方法上不够妥当。 四是管理力度不够：职能科室工作
5、作风不够深入，掌 握信息滞后，对工作环节上出现的制度不严密、工作疏忽 和差错问题不能及时发现并反馈给公司领导等。 月日召开了中层干部会议暨行风问题专题分析会，认 真传达了赖总经理在公司行风建设工作专题会议上的讲话， 特别是指出的 4 个方面的问题。对各科室排查出的重点问 题逐个科室进行“过堂”，集体会诊，对典型事例进行了 深入，找准症结所在，提出切实可行的整改措施，开展自 查自纠。 三、求真务实，坚持以评促建。 1、坚持思想教育，提高职工素质。提高职工素质是治 本之策，我们通过深入动员发动，认真组织开展“三个代 表”重要思想学习和“两个务必”教育，使每一个干部职 工都能充分认识到民主评议行风的
6、重要意义，并结合创 “文明行业”活动，进一步加强燃气职业道德建设，促进 干部职工转变观念，树立服务意识和质量意识，大力弘扬 “精神，提高业务水平，提高为人民服务的技能。 2、针对存在问题，积极抓好整改。对排查出的问题进 行追根溯源、共性分析，有针对性地提出整改意见，限时 整改到位，并举一反三，深入查究到各个质量控制和文明 规范管理环节，促进行风建设。 3、健全规章制度，严格检查考核。建立健全各职各类 人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约 机制，实现单位制度管理、全程管理。 重新修订文明服务规范，建立起完善的职业道德规范 体系。 认真梳理单位主要服务内容、办事程序、收费标准等， 讨
7、论制订行风公开承诺内容，立足起点高、内容实，对外 承诺内容进一步细化、量化，实现效能“提速”。并通过 电视、内部公示牌进行公示。 开展“行风建设巧借外脑”活动，强化社会监督，到 服务对象单位进行重点走访，上门征求意见和建议，召开 社会行风监督员座谈会，定期查看行风监督意见箱，公布 行评监督电话，及时查处病人或客户的投诉。 强化考核。将行评工作纳入年度考核目标，对违纪违 规、引起群众不满的责任人一经查实必严肃查处，决不姑 息迁就，并与奖惩挂钩。 经过第一、二阶段的工作，我们深知只有把这项工作 作为贯彻十六大精神、贯彻“三个代表”重要思想，密切 联系群众的重要举措，扎扎实实完成行评工作各个阶段的 任务、重点和目标，才能有力地促进公司行风评议工作和 党风廉政建设。我们将一切从服务人民出发，全力打造燃 气新形象，为促进全市经济发展作出新的贡献！
