1、主要方面如成本、质量和速度得到较大的改 进。 n过程再造的概念1990年由原美国麻省理 工学院教授哈默(Hammer)首先提出。物 流再造理论的主要内容：(1)重视对客户 的服务.(2)围绕过程进行组织是再造的核 心思想。（3）对企业结构进行再造 (4) 运用计算机、网络通信和专家系统等信 息技术 50 (海量营销管理培训资料下载) 物流过程的再造* n物流组织再造的原则： n1渐进原则4控制原则 n2人本原则5分工原则 n3规范原则6权变原则 51 (海量营销管理培训资料下载) 物流成本与控制# n物流成本的分类方法，如何计算物流成本 n对物流成本各组成部分的分析 n对物流成本进行控制的几种
2、方法 52 (海量营销管理培训资料下载) 物流成本 n物流成本：是指从原材料供应开始一直到将 商品送达到消费者手上所发生的全部物流费 用。 n在传统上，物流成本的计算总是被分解 得难以辨认。由于物流成本没有被列入 企业的财务会计制度，制造企业习惯将 物流费用计入产品成本，商业企业则把 物流费用与商品流通费用混在一起。 n物流成本研究的目的是要将混入其他费用科 目的物流成本全部抽取出来，使人们能够清 晰地看到潜藏的物流成本，以便挖掘降低成 本。 53 (海量营销管理培训资料下载) 物流成本 n物流成本分类： n1可控成本与不可控成本 n2固定成本与变动成本 n3实际成本与机会成本 n4. 相关成
3、本与沉没成本 54 (海量营销管理培训资料下载) 物流成本的计算方法* n标准及标准成本法：以两部分来记录 成本，标准成本或预期成本加上实际 发生的、与该标准偏差的那部分成本 。 n完全成本法：完全成本法也称分摊成 本法、吸收成本法，是一种产品成本 计算法。完全成本法计算产品成本包 括变动成本和固定成本。 n变动成本法等. 55 (海量营销管理培训资料下载) 物流成本的计算方法* n总成本分析：物流总成本包括运输成本、存 货成本、仓储成本、订单处理和信息成本、 批量成本。 n1盈亏平衡分析：盈亏平衡点是销售额 恰好弥补变动成本和固定成本之和的点 。 n2资金成本：是企业取得和使用资金而 支付的
4、各种费用，包括资金占用费和资 金筹集费用，它是投资决策的有效工具 。(1)简单资金成本，(2)加权平均资金成 本，(3)机会资金成本。 56 (海量营销管理培训资料下载) 物流成本分析 n内容主要包括： n1顾客服务水平：公司的目标就应转变 为在既定顾客服务水平下使其他物流成 本总和实现最小化。 n2运输成本：在所有物流成本中，所占 比率最高的是运输费。通常运输成本占 物流总成本的40以上。 n3仓储成本：仓储成本包括由于仓储设 施数量变化而发生变化的所有费用。 n4订单处理和信息成本：订单处理和信 息成本包括发行订单和结算订单的成本 、相关处理成本、相关信息交流成本。 57 (海量营销管理培
5、训资料下载) 物流成本分析 n5批量成本：生产准备成本、转产 导致生产能力丧失的部分、物料搬 运、计划安排和加速作业等。 n6存货储存成本：包括那些随存货 量变动的成本。包括(1)存货投资的 资金成本，(2)存货服务成本，(3)储 存仓位空间成本，(4)存货风险成本 。 58 (海量营销管理培训资料下载) 物流和营销成本权衡图 价格 产品 促销 渠道/客户 服务水平 订货处理和信息成本 批量成本 存货成本 仓储成本 运输成本 营销 物流 59 (海量营销管理培训资料下载) 物流活动的成本控制* n物流成本控制主要是运用成本会计的方法， 对成本限额进行预定，将实际物流成本与这 一预定成本限额加以
6、比较，纠正存在的差异 ，提高物流活动的经济效益。 n生产率、标准成本和弹性预算 n作业成本法 (Activity-Based Cost，ABC法 )。 60 (海量营销管理培训资料下载) 物流与供应链绩效 n对各物流功能如何进行绩效评估 n整合供应链的绩效评估 n与绩效评估相关的一种有效管理方法标杆 法 61 (海量营销管理培训资料下载) 物流各项活动的绩效评估* n评估的方面: n仓储成本 n自营车队作业 n运输作业 n库存成本 n客户服务 62 (海量营销管理培训资料下载) 最常用的物流指标 1物流表现指标 n服务水平指标。满足要求次数客户要 求次数，或缺货率：缺货次数客户要 求次数x10
7、0。 n满足程度指标。满足要求数量客户要 求数量。 n交货水平指标。按交货期交货次数总 交货次数。 n交货期指标。规定交货期实际交货期 。 n商品完好率指标。交货时完好货物量 货物流总量100。或缺损率，缺损货 物量货物流总量100。 63 (海量营销管理培训资料下载) 最常用的物流指标 2仓库作业指标 n货物收发正确率。(某批收发量一出现差 错总量)亥批货物库存量100。 n货物完好率。(某批货物库存量一出现缺 损货物量)该批货物库存量100。 3运输作业指标 n正点运输率。正点运输次数运输总次 数100。 64 (海量营销管理培训资料下载) 整合供应链的绩效衡量* n衡量指标的分类: n客
8、户满意度与质量:衡量了厂商所能提供 的总的客户满意度的能力。 n时间:指标衡量公司对客户需求的反应能 力。 n成本:单个成本要素包括总的供给链费用 。 n资产:资产量度基本上集中在特定资产水 平支持下的销售量水平。以结果为基础 的资产量度测量现金到现金的周期时间 、库存的供给天数，以及资产的绩效。 测量现金利用效率的现金到现金的周期 时间. 65 (海量营销管理培训资料下载) 物流作业质量的检测:标杆化 n企业标杆管理方法是由施乐公司于20世纪 70年代末首次创新应用于自身的仓储管理 中，后经美国生产力与质量中心进行了系统 化和规范化。 n标杆化是一个持续的过程，用来衡量产 品、服务和活动是否
9、能抵抗本公司的最 大竞争对手或那些处于领先地位的公司 。它以最强的竞争企业或那些行业中领 先和最有名望的企业在产品、服务或流 程方面的绩效及实践措施为基准，树立 学习和追赶的目标。 66 (海量营销管理培训资料下载) 物流作业质量的检测:标杆化 n标杆化的类型: 有四种不同的标杆管理方式 ： n内部标杆化:确立内部标杆管理的主要目 标,内部信息共享. n竞争性标杆化:同最好的竞争对手的工作 进行比较. n功能性标杆化:行业领先者的优秀功能作 为标准进行比较. n一般性标杆化:流程标杆化管理. 67 (海量营销管理培训资料下载) 标杆化的基本原则和实施步骤 n基本原则: n了解自身的优势与劣势
10、n了解行业领先者和竞争对手的优劣势 n使用适当的标杆方式,学习最优者 n与合作者进行有效的沟通,取得管理上的支持. n实施步骤: n对标杆化管理进行计划 n分析阶段 n标杆化的统一工作 n具体实施标杆化 n标杆工作完成 68 (海量营销管理培训资料下载) 总结 n现代物流与供应链的思想 n物流各个环节之间的关系 n整合的物流 n物流与营销 69 (海量营销管理培训资料下载) 1 物流与供应链管理理念 2 物流与市场营销的关系 3 物流与客户服务 4 运输 管理 8 包装、物 料搬运 5 仓储 管理 6 存货 管理 7 信息、订 单管理 9 物流与配送战略 10 物流组织 11 第三方物流关系管
11、理 12 物流与供应链绩效管理 课程体系 过程 战略 理念 70 (海量营销管理培训资料下载) 物流的定义包含的内容* n定义：美国物流管理协会(Council of Logistics Management)的定义： n“物流是为满足消费者需求而进行的对货物 、服务及相关信息从起始地到消费地的有效 率与效益的流动与存储的计划、实施与控制 的过程。” n2001年美国物流管理协会对物流的定义又进行 了完善： n“物流是供应链运作中，以满足客户要求为 目的，对货物、服务和相关信息在产出地和 销售地之间实现高效率和低成本的正向和反 向的流动和储存所进行的计划、执行和控制 过程。” 71 (海量营销
12、管理培训资料下载) 物流的最新理念:供应链管理 n供应链管理的定义:在满足服务水平需要的 同时，为使系统成本最小而把供应商、制造 商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商 品，并把正确数量的商品在正确的时间配送 到正确地点的一套方法。 n主要有三个方面的内容: n供应链管理把对成本有影响、在产品 满足顾客需求的过程中起作用的每一 方都考虑在内。 n供应链管理的目的在于追求效率和整 个系统费用的有效性，使系统总成本 达到最小。 n。 72 (海量营销管理培训资料下载) 物流的最新理念:供应链管理 n供应链管理是围绕着把供应商、制造 商、仓库和商店有效率地结合成一体 这一问题来展开的，因此它包括公司
13、 许多层次上的活动，包括战略层次、 战术层次和操作层次。 n马丁克里斯多夫(Martin Christopher)所 言，“2l世纪的竞争不是企业和企业之间 的竞争，而是供应链和供应链之间的竞 争”，“市场上将只有供应链而没有企业” 73 (海量营销管理培训资料下载) 供应链结构 供 应 源 需 求 源 供应商的供应商 供应商 核心企业 用户 用户的用户 物料流 信息流 资金流 74 (海量营销管理培训资料下载) 物流供应链战略发展的趋势 n时间与速度方面：越来越多的公司已认识到 时间与速度是影响市场竞争力的关键因素之 一。 n质量方面：物流供应链涉及许多环节，需要 确保每一个环节的 物流战略
14、管理基本问题 *1 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 推荐参考书 w 企业政策战略过程管理（第8版） J.L BOWER, H.E.R.UYTERHOEVEN C.A.BARTLETT, R.E.WALTON, 东北财大出版社 w 公司战略教程 G.JOHNSON, K.SCHOLES 华夏出版社 w 物流战略管理 中国财政经济出版社 J.R.STOCK, D.M. LANBERT w 战略管理（第8版） F. R. DAVID 经济科学出版社 Date2 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略和战略管理 w 什么是战略(
15、Strategy)? 战略主要涉及组织的远期发展方向和范围 ，理想情况下，战略使资源与变化中的环境， 尤其是市场，消费者或客户相匹配，以达到所 有者的预期希望。 w 战略决策 如何根据现有的和可能拥有的资源，市场， 环境等因素对组织及其行为进行规划设计，整 合匹配的过程。 Date3 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略和战略管理 w战略的层次 总战略（公司级战略）corporation level strategy： 着眼于组织的总体决策 竞争战略competitive or business strategy： 如何在市场中竞争，产品，服务，组织的目标
16、 经营战略operational strategy: 企业的各项职能如何为总战略和竞争战略服务 w 战略管理 使组织达到其预定目标的跨功能决策的制定，实施 和评价工作及其过程。 Date4 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略管理过程模型 w 战略管理的三个基本元素 strategic analysis 战略分析 战略选择 战略实施 strategic choice strategic implementation Date5 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略分析的内容 环境 战略能力 战略分析 组织文化 利益相关
17、者 的期望 w 涉及的因素 环境变量 机会，威胁 组织资源 优势，劣势 利益相关者 stakeholder 所有者，员工 文化和政治框架 Date6 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略选择和战略实施 w 战略选择 有哪些基本的和一般的战略？ 战略方向是什么？ 实现战略的一般方法是什么？ w 战略的实施 资源计划安排 组织结构和运作系统 业务流程 技术和管理变革 Date7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 环境 文化和政治 利益相关者 资源和 战略能力 战略分析 计划和 战略方案 资源分配 鉴别 战略选择 战略实施 方
18、案评估 组织结构 与设计 战略选择 管理变革 Date8 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 企业的战略描述 w 战略描述 愿景 Vision 使命 Mission Statement 目的 Goal 目标 Objective 行为/任务Actions/tasks 控制/评估Control/review 奖励Rewards 价值观，期望 责任 可量化的具体目标 实施战略的步骤 对行动的控制和修正 对达到目标的奖励 Date9 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. BRITISH AIRLINE 的战略描述 w Vision &
19、Mission statement 努力成为航空运输业最佳的，最成功的企业。 w Goal 全球的行业领导者，在全球市场占有最大的份额，同时保证在重 要的地区市场占有重要的份额。 w Objectives 增长率，反应速度，利润目标 w Strategies 成本控制能力，投资，并购和服务创新 w Actions 营销战略联盟，航线扩展，并购活动 w Reward 利润共享和节约奖励，员工持股 Date10 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略管理VS经营管理 战略管理 经营管理 w 复杂性 日常性 w 非日常性 w 覆盖整个组织 专业化操作 w 变化的影
20、响范围大 影响小 w 以环境和期望为动力 以资源为动力 Date11 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略管理模型 外部分析 任务陈述 目标 选择战略 年度目标 资源配置 评价 （MS） 内部分析 战略制订 战略实施 战略评价 影响战略管理的因素有外部的和内部的 Date12 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 战略分析过程环境分析 w 分析组织的静态/动态环境特性 w 考察环境对组织的影响 w 分析组织的战略地位 简单/静态的环境 技术过程简单，竞争弱化（垄断），资源配给 复杂/动态环境 环境的不确定性随复杂性或动态程度的增加而增长 Date13 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 环境的影响PEST分析 w 哪些环境因素正在影响组织 w 当前和未来那个因素的影响最为重要 政治的/法律的（Political） 经济的（Economic） 垄断，法律，税收，规定， 经济周期，GNP/CDP, 货币供应 政策，政府的稳定性.
