1、 前厅培训六步骤一、准备工作1、检查员工培训档案；2、熟悉培训所需的培训材料；3、与值班经理沟通，并选择安静整洁的培训区域，准备培训所需的工具和设备；4、根据需要，自我练习正确的服务程序；5、通知并引导被训人员，保持愉快的心情来参加培训。二、示范说明 1、介绍工作岗位，使其了解岗位的重要性；2、说明此岗位的培训流程；3、培训人员应具有指导、强调重点，并解答问题的能力；4、强调安全工作的重要性；5、对设备的爱护，并说明爱护使用的重要性；6、示范正确的工作程序，并分步骤做说明；7、鼓励提问，并做正确、清楚的解答。三、训练指导1、培训人员在一旁提示指导，由被培训人亲自操作；2、观察被培训人，是否遵守
2、所有正确的标准的操作程序；3、赞赏鼓励其良好的表现；4、发现错误立即修正，必要时应示范特定的步骤；5、以提问的方式，强调操作重点；6、让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤可以正确连贯为止；7、训练指导完成后，应在前厅员工培训档案的“培训开始”栏上签名并注明培训日期，并与员工确认。四、理论考核1、理论考核是在培训开始完成之后的7个工作日之内进行。以笔试的形式对受训人进行考核，考核的成绩80分合格。2、理论考核通过之后，应在前厅员工培训档案的“理论考核”栏上签名，并注明考核日期，并与员工确认。五、实操考核1、实操考核是在理论考核完成之后的14个工作日之内完成。主要是以实际操作的形式对受训人进行考核，实际操作考核的成绩100分合格。2、由培训经理负责组织，提前安排在培训计划中通知被考核人。3、实操考核强调被培训人100%正确掌握实际操作。4、实际操作考核通过之后，应在前厅员工培训档案的“实操考核”栏上签名，并注明考核日期，并与员工确认。六、追踪考核（营运中进行）针对已经通过某个工作站的培训开始、理论考核、实操考核的员工，对其相应的岗位，应每隔两个月再进行考核一次，主要以实际操作为主。以保证被培训人持续保持标准操作。考核通过的，应由考核人在前厅员工培训档案的“追踪考核”栏上签名，并注明追踪考核日期，并与员工确认。
