ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:2 ,大小:58KB ,
资源ID:6549152      下载积分:4.8 文币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenkunet.com/d-6549152.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录   微博登录 

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(凯莱国际酒店 前厅部p&p FO-P&P-001-电话礼仪.doc)为本站会员(空登山)主动上传,文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文库网(发送邮件至13560552955@163.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

凯莱国际酒店 前厅部p&p FO-P&P-001-电话礼仪.doc

前厅部规定和程序题目:车队电话礼仪规定和程序编号:GPNC-FO-P&P-001页数:1/1 准备:前厅部经理日期:2003年7月15日批准:地区总经理(广东、深圳、江西)日期:2003年7月15日传达至:所有部门经理生效日期: 2003年7月15日此项规定和程序取代所有已发相关文件。定义 规范车队电话接听礼仪,提高车队服务效率。 目的此政策的目的在于给所有客人,尤其是住店客人创造一个良好的第一印象。规定 车队所有员工必须遵守酒店接听电话标准用语。程序1. 要在电话3声响铃之内微笑接听电话,不要在响铃三声之后才接电话。2. 讲话时要用自然、清晰、从容不迫的语气。3. 招呼来电者,报出你的部门或分部。4. 耐心地聆听客人的需求,尽全力去帮助客人。5. 无论何时,尽可能地称呼来电者的姓名(这会使对方觉得自己很重要)。6. 在交谈时语气带有感谢和微笑。7. 使用礼貌用语,如“请、能、谢谢、是、先生/女士”等。8. 注意聆听,需要时做笔记。9. 永远记住必须等来电者挂断电话后才可以挂断电话。10. 接电话的标准,如“你好,南昌凯莱大酒让店,我能帮助你什么吗?”(外线)以下的服务禁忌是绝对要禁止的:1. 在谈话时不要咀嚼和吃东西。2. 不要打断对方的讲话。3. 不要与客人沟通中接、打私人电话、手机。

本站链接:文库   一言   我酷   合作


客服QQ:2549714901微博号:文库网官方知乎号:文库网

经营许可证编号: 粤ICP备2021046453号世界地图

文库网官网©版权所有2025营业执照举报