1、20XX20XX 年银行客户经理述职报告年银行客户经理述职报告 在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真 贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念， 把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在 本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行 下达的工作任务，直接创造了近 2900 万元的经营收入，为 全行扭亏为盈做出了贡献。现将 XX 年度工作述职如下： 一、思想作风建设情况 (一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论 和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。 一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订 的中国共产党党章，学习党的路线、方针、
2、政策和法 规，特别是坚持学习 xx 大报告精神和“三个代表”重要思 想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充 实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我 们农行改革的前景更加充满了信心。 (二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业 务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地 为*行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习， 掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是 7 月份组 织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入 角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一 是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷经营管理必读、 商业银行公司业务实务等业务书籍
3、，认真阅读金融法 规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知 识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调 研活动，并参与了中国农业银行天然橡胶标准仓单质押 贷款管理办法等制度的起草工作。三是亲自组织支行网 上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学 习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本 人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。 (三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按 章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门 的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求 自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂， 政策性、敏感性强的问题，
4、我能够加强请示汇报，未出现 越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求 对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性 的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信 贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项 规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管 理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓 制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学 习)、客户经理日志等制度，使客户部门的面貌焕然一 新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分 证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。 二、履行职责情况 在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在
5、首位， 有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状 态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机 关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多 了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有 的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有 7 名客户经理，要管理近 30 亿存款、亿贷款的客户部门来说， 我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。XX 年，我 和同事们一道主要做了以下三方面工作： (一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全 年存款净增 50580 万元，创历年最大增幅。针对我行存款 连年大幅增长，XX 年面临的困难和问题更多、更为严峻的 形势。我和
6、同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念， 一是认真做好 XX 年度工作计划和考核方案，主笔撰写了 *支行绩效考核管理办法、*支行业务经营综合考 核办法等 7 个办法;二是积极落实*支行目标大户管理 方案，定期或不定期走访*、*、*等 100 多个目标 大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市 场，全力以赴做好*、*、*、*、*的公关， 发展了*医疗基金、*有限公司等一批有发展潜力的客户。 四是认真抓好 XX 年*竞赛活动，在全省 11 项考核指标 中，我行有 6 项指标名列前三名。五是抓好 “*”管理， 在 XX 年度全省“*”考核验收中，我行有 9 个网点被评 为“三星级”以上
7、网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了 客户的投诉率，维护了我行的社会形象。 (二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管 理，不良贷款占比较年初下降了 8 个百分点。我主持客户 部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不 下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分 析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是 深入*、*、*等信贷企业，了解生产、经营、产 品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写关于*支行 不良贷款情况的报告，并制订了*支行信贷客户不良 贷款处置方案。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款 9927 万元，办理借新还旧贷款 6117 万元，展期贷款 8645
8、 万元。五是积极落实*、*等客户不良贷款清收计划， 收回不良贷款 1944 万元。六是累计收回贷款 15405 万元， 累计收回贷款利息 2900 万元，占全行收入的 54%。 (三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极 推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为 期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好*、*企 业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我 行电子银行业务结算量达 267 亿元;发展网上银行客户 128 个，结算量达 亿元，占全省结算量的 90%。二是积极推动 保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人 销售基金 170 多万元。 三、存在的问题和
9、今后努力的方向 本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的， 但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不 够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将 工作做得更好。 (一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名 合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障 部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子 是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力， 今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助 主管行长抓好工作，当好助手，按照 “三个规范”要求管 理业务，发展业务。 20XX 年银行客户经理年终述职报告 银行客户经理 20XX 述职报告 银行客户经理述职报告
