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行政服务中心20XX年上半年工作总结.docx

上传人:林小宇 文档编号:1103209 上传时间:2019-11-16 格式:DOCX 页数:6 大小:22.41KB
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1、行政服务中心行政服务中心 20XX20XX 年上半年工作总结年上半年工作总结 20XX 年,是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅 继续夯实基础,增强后劲之年。截止 5 月底,大厅共办理 各类审批项目 48922 件,按时办结率为 100%;收费 311 万 元。现将半年工作情况作简要总结如下: 一、 上半年工作基本情况 进一步理清工作思路 今年上半年,管委办在继承中发扬,提出了新的工作 思路:1.工作理念:以群众满意为最高标准。2.工作目标: 努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来,为区委、区政府 争光,为公务员队伍争气,进一步优化发展环境,更好地 便民利民。3.工作角色:一是当好入驻大厅的审

2、批项目的 管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服 务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4. 工作作风要求:热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内 容:一是以人为本,进一步把窗口工作人员凝聚起来;二 是与入驻部门加强协调,进一步把行政审批效率提高起来。 6.六条工作措施:一是严格劳动纪律;二是规范工作着装; 三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环 节及要件;六是强化群众测评。 进一步加强制度建设 为进一步提升大厅窗口形象,优化沙区发展环境,更 好地为企业、群众服务,大厅管委办根据原考核规则 施行的实际情况,在反复征求窗口工作人员意见的基础上, 再次修订了大厅服

3、务窗口及其工作人员考评规则、 大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考 核实施细则等三个制度,新制度的修订主要有 3 个变化: 1.强化了*区人民政府关于印发的通知“第六章大厅 考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考 核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和 “服务明星”的评比细则,并加大了奖励力度;3.考核的 形“来自远方秘书网”式从以前扣钱改为在 100 分的基础 上实行加、减分制,与经济挂钩,更大程度地激发窗口工 作人员创优积极性。 进一步完善服务硬件环境 上半年,管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、 温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章,采取了 六条

4、措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印 了近 3 万 4 千份办事指南,供办事群众取阅;二是添置了 背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音 乐和广播一些温馨提示,及时调节大厅的工作节奏,密切 与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工 间操活动,让窗口工作人员舒展筋骨,锻炼身体。四是改 造卫生间、开水房区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆 放鲜花,使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人 员调节紧张的工作神经需要,开通了互联网,增强了学习 新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、 乒乓球台等文体设施基础上,添置了羽毛球拍、健身绳, 更大程度地丰富了大家的业

5、余文体生活。 进一步提高服务质量 一是为认真贯彻行政许可法“行政机关受理或者 不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用印 章和注明日期的书面凭证”的相关规定,在去年 7 月实行 “行政审批专用章”制度的基础上,管委办规范了窗口不 予受理行政审批申请回执单,以避免群众对申请的受理时 间产生误会。二是管委办将工作岗位前移,在大厅设立值 班台和投诉台,实行值班长制度。管委办干部从后台 办公室走到前台大厅内轮流担任值班长,履行四条职 责:一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效 当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人 员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌 的督查

6、员。值班长的设置使服务更加便民利民,进一步拉 近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率,大家的服 务意识有了明显的提高,尽心尽力地搞好各项审批服务工 作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、 人事等窗口工作量大,大家接待群众热情、提供服务优质、 办理审批高效,树立了良好的公仆形象。规划、建委、消 防、环保等窗口业务政策性强,办理周期较长,对工作人 员的素质要求高,这些窗口的同志能够严格依法行政,认 真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口 多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行 动共向、工作互动的良好氛围:有群众到窗口“问路”, 我们的工作人员不会不理或随手一

7、指,很多都会本着“首 问负责”的态度为其指明方向,有的在不忙的情况下还会 主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出 “请稍候”的温馨提示牌,网络出现故障,会放置出“网 络故障、暂停服务”的友情提示牌,并积极想办法联系相 关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作,让群众 理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服 务的号召;“钱物遗失不用愁,大厅人员为您留”是大厅 拾金不昧蔚然成风的真实写照,上半年有记载的拾金不昧 的窗口就有 7 个,共 15 人次。 不断改进审批服务方式 今年上半年,大厅改进审批服务方式的工作重心放在 协助推进关于建设领域行政审批制度改革试点方案的 贯

8、彻落实。3 月 6 日、5 月 23 日,由区监察局、区法制办 牵头,大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会, 旨在把建设领域 59 项涉及 16 个部门的审批改为只由计委、 规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并 联审批”。目前,区计委、规划、国土、建委正分别拿出 牵头实施方案。并联审批制度的建立,必将减少审批环节, 缩短审批时间,缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出 来,有部门项目未完全纳进大厅,还存在“体外循环”现 象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设 施还不能完全适应工作需要。 三、下半年

9、工作打算 1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原 则,继续依法精简全区的行政审批项目,停止不得再实施 的行政审批项目。同时,进一步加强与派驻部门的沟通, 加强内部监督、社会监督、舆论监督,确保区政府要求入 驻大厅的项目全部在厅内接件、出件,实实在在让群众享 受到政府提供的“一站式”服务。 2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并 联审批机制的同时,加大工作力度,清理审批过程中各部 门互为要件的重复材料,减掉前阶段已通过审批、牵头部 门已把关审查,其他部门再重复收取的材料;坚决取消无 依据的、人为加上的要件;精简法规文件规定收取,但在 实际审批过程中没有实际价值的审批材料,以解

10、决因要件 繁而影响审批效率的问题。 3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区 属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、 责任追究制度,多管齐下,以确保并联审批办法的顺利实 施。 4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行 行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建 设项目实施并联审批的基础上,探索在注册领域实施并联 审批,以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的 两大领域审批环节多,效率不高的问题。 5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化 建设、深层次服务,努力使大厅窗口队伍做到认识到位、 着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。 6.办好大厅对外交流平台大厅工作简报,同时要 加强政府门户网大厅子网站建设。

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