1、旅游公司市场营销部旅游公司市场营销部“五一五一”工作总结工作总结 今年“五一”小长假，在公司经营班子的正确领导下， 在相关部门的大力支持和密切配合下，市场营销部全体员 工坚持以宣传营销为主线，以强化景区检票管理为重点， 精心组织、认真筹备、有效协调、克服困难，确保了小长 假的平稳过度，实现了“安全、秩序、质量、效益”的高 度统一，现将工作总结如下： 一、游客接待情况“五一”小长假三天，嵩山景区共 接待游客 94460 人次，与 20XX 年同期接待人数 92964 人次 相比，增加 1496 人次，同比上升 2%；其中有效购票人数合 计 80115 人次，较去年同期的 73602 人次增加 6
2、513 人次， 同比上升 9%；散客 52934 人次，同比增长 6%；团队 20828 人次，同比减少 4%；其它 6084 人次，同比上升%。实现总 收入 6341029 元，较去年同期 6514895 元，减少收入 173866 元，同比下降 3%。电瓶车在节日期间总计接待游客 45100 人次，营业收入 451000 元，较去年同期人数减少 8600 人次，人数及收入同比下降 16%。 “五一”小长假期间景区市场经营特点主要有： 1、短线近郊游占主流。“一日游”及登山团队增加迅 猛，五一期间一日游接待 4512 人次，较去年 1128 人次增 加 300%，太室山及少室山登山接待 57
3、28 人次，较去年 3449 人次增加了%，专项营销取得了阶段性的成效。 2、“自驾游”增长迅速。嵩山景区的散客数量有较大 增幅，但针对散客市场缺乏有效营销措施及手段。反映了 景区在广告宣传的投入不足及散客销售推广上滞后。在以 后的营销中要针对不同客源地市场及细分市场，拟定有效 的市场营销方案，力争优化客源结构，加强广告宣传推广， 增加对散客的吸引力。 3、三景区接待数量极不平衡。三天的小长假，少林景 区有效购票人数 71128 占嵩山景区的%，营业收入占%。其 它两个景区占有效购票人数%、收入的%。但景区针对三景 区接待不均的情况，在节前及四月旺季到来之前，针对嵩 阳景区开展了专项营销，对专
4、线团队及学生客源推出来专 项产品，因此嵩阳景区五一期间共接待 8953，较去年同比 增长 22%。 4、游客总量没有明显增长，特别是假期首日客流量呈 大幅下降。原因主要有：一是为避免出现交通堵塞，游客 拥挤和安全事故的发生，我们召开了新闻发布会，建议游 客错开“五一”小长假来嵩山旅游。二是天气因素，4 月 30 日风力较大，沙尘飞扬，5 月 1 日、2 日出现阵雨，影响 了游客出行。三是小长假时间调整，往年为 13 日，今年 调整为 4 月 30 日5 月 2 日。在很多人的习惯里，5 月 1 日才是出门旅游的日子。而今年假期第一天是 4 月 30 日， 因此五一假期的第一天嵩山景区游客人数是
5、 22324 人次， 较去年同期 30440 人次减少%，基本减少三分之一。 5、景区互动活动项目受到游客的青睐，取得了较好的 效果。“五一”小长假期间推出的武风、舞韵主题活动， 受到了游客的追捧，也得到了媒体的关注和好评，事实证 明具鲜明特色化和参与性较强的节庆活动，对游客和媒体 都是具有较强的吸引力。 二、制定方案，明确责任，周密安排。 4 月中旬，我部领导班子高度重视、提前筹划、积极准 备，结合景区的实际情况，对“五一”小长假工作做了通 盘安排，一是成立了“五一”小长假工作领导小组”，实 施统一指挥，分块负责，加强协调和领导。总经理室成员 分块负责，亲临一线，现场督导，确保各项工作落到实处， 安全管理万无一失。二是严格落实逐级责任制和岗位责任 制，发现问题要在第一时间内报告分管领导，并做好处理 工作。三是制定了市场营销部“五一”小长假工作方案 和应急预案。细化了职责任务，完善了措施。四是根据方 案多次专门召开了高级经理和经 12
