1、20XX20XX 年年终工作总结年年终工作总结【酒店人员总结酒店人员总结】 【xx：稿件写作权威机构】 精彩导读：我加入蓝海这个大家庭已经一年半的时间 了，在这一年半里，我不仅仅是学到了相应的岗位技能， 更重要的是我学会了感恩，学会了怎样与同事更好的相处。 在这个大家庭里成长，我很快乐。 尊敬的各位领导、亲爱的同事们。 大家上午好！ 我是济南蓝海大饭店房务部的张玲，感谢领导给我这 次机会代表先进工作者发言，我感到很荣幸。作为蓝海的 一名员工，我觉得我是幸福的。在蓝海学校我沐浴着深厚 的企业文化成长;到了工作岗位，我掌握了技能，又在领导 和同事的帮助指导下成熟. 我觉得今天我代表的不是 我个人的
2、荣誉，而是代表那些在自己的工作岗位上默默耕 耘，为蓝海的发展奉献着青春和汗水的同事们。在此，我 代表亲爱的同事们向关心我们的各位领导表示诚挚的感谢! 谢谢您们! 我加入蓝海这个大家庭已经一年半的时间了，在这一 年半里，我不仅仅是学到了相应的岗位技能，更重要的是 我学会了感恩，学会了怎样与同事更好的相处。在这个大 家庭里成长，我很快乐。下面是我工作中的几点体会: 第一，端正心态，尽快投入到工作中 记得当我得知自己被分到济南这个实体的时候，说实 话，心里充满了不满与委屈，一想到离家这么远，心里就 感到很失落。况且，我又被分到了客房，这更加剧了我心 里的不满。因为我觉得，从工装上来看，被分到餐厅的同
3、 学都比我要漂亮;从工作上来说，就是每天打扫卫生，要天 天与马桶打交道。刚踏入实体的我，很快就失去了以前那 种对工作的憧憬与向往，更没有了对工作的热情。我想， 在座的肯定也有许多实习生，面对岗位的不同心里肯定也 有这样或那样的想法吧?后来，经理与我的一次谈话，彻底 改变了我的这种想法。经理的一句话我仍然记忆犹新，经 理告诉我：“一个人的想法很重要，不管在哪个岗位，只 要踏踏实实的去做，就没有干不好的，所有的东西都没有 绝对的好与坏。是金子在哪都会发光。”有了新的认识， 我又怀揣着一颗充满激情的心，投入到了自己的工作中。 经过师傅的指导与同事的帮助，我渐渐的喜欢上了楼层这 个工作，因为在这里我感
4、受到了真诚与朴实。xx：请保留 此标记。 第二，对工作认真负责，对客人做好细节服务。 我们都培训了责任，要说一些负责任的话谁都会，难 的是我们如何才能做到。酒店客房就是为客人提供住宿的 地方，但是随着生活水平的不断提高，客人的需求以及对 酒店的期望值也越来越高。酒店在让客人住的舒适的同时 也要让客人的一些潜在需求得到满足，这就需要我们在工 作中，细心观察，在标准化服务的基础上为客人提供个性 化服务。一次，一位李先生住到了 901 房间，因为李先生 要在这里住三天，所以带的衣服比较多，我在为客人整理 房间时特意加了几个衣架，并且发现客人有件衬衣，也许 是放在箱子里的缘故，拿出来很皱，于是在第一时
5、间拿来 熨板和熨斗，认真的把客人的衣服熨好挂在了衣橱里。还 给客人留了言，希望李先生在住期间过的愉快，当客人三 天后要退房时，给我留下了一封长长的表扬信，他非常感 谢这几天我对他的照顾，让他住的不仅舒心而且温馨。 通过这件小事，我们发现其实客人是很容易满足的， 只要我们每个人在工作中尽心尽责，把每一位客人当做是 自己的家人、朋友去对待，让客人来了不想走，走了还想 来，把我们酒店当成是他的家外之家，这就是我们作为一 名酒店从业人员所追求的，也是我们每个人应尽的责任。 第三，学无止境 我们的学习理念是“学习改变人生。”大家都知道， 自从我们客房改造以来，我们的入住率一直不高。其实， 在做好自己的本
6、职工作之余，这是一个丰富自己，提高自 己的大好时机。不管是酒店还是部门组织的活动我都踊跃 的参与。比如酒店组织观看影片之类的活动，我都会积极 地发言，以前不喜欢参加活动的我现在逐渐变的积极了， 因为我觉得这是对自己的锻炼。班前会上，当领班让我们 讲故事或是讲案例的时候我都会积极地举手;下班后，我们 一起学英语服务手册，我每次都会认真记录，并且经常练 习。同时，面对金融危机，集团倡导我们提高内部质量， 练好自己的基本功，所以现在我清理每个房间都像对待考 试一样，不放过任何一次提升自己的机会。因为我相信， 不断地学习能提高自己的能力，这能让我以及我们所有的 人在竞争激烈的社会站稳脚跟。如果我们没有扎实的基本 功，没有过硬的竞争力，在金融危机面前我们只能是被淘 汰;相反，如果我们把“机”理解为“机遇”，而不是“危 机”，加深我们的质量意识和竞争意识，我想我们就会立 于不败之地。 11 年的一切辉煌与成就都已成为过去，我们迎接的是 崭新是 20XX 年，我相信，只要我们每一个蓝海人本着“您 的需求,我的责任”的经营理念，认真负责的做好自己的本 职工作，我们蓝海的明天一定会与众不同!
