1、20XX20XX 年行政服务中心工作总结年行政服务中心工作总结 20XX 年行政服务中心工作 二 00 五年，“中心”在县委、县府的正确领导下，在 社会各界的广泛关注和支持下，在各进驻部门的配合和 “中心”全体工作人员的共同努力下，“中心”通过采取 “统一办证、公开作业、一站式服务”的工作方式和科学 的管理，在转变工作作风、规范审批行为、简化办事程序、 缩短办事时限、方便企业和群众办事、促进党风廉政建设 和遏制、优化我县投资环境等方面日益发挥着愈来愈明 显的作用，整个“中心”工作以“宁可自己麻烦百次、不 让群众麻烦一次”为服务承诺，“以群众满意”为工作标 准，为政府树立了良好形象，基本上实现了
2、政府职能人人 管理型到服务型转变，体现了“廉洁、勤政、务实、实效、 便民”的宗旨，全年，“中心”共计接件*件，办结*件， 办结率 100%，受理咨询*件，累计收费*元，现就本年度 主要工作如下： 一、各级领导高度重视“中心”工作，为“中心”工 作开展奠定了坚实的基础 县委、县府领导高度重视“中心”工作，为完善“中 心”管理委员会管理职能，县委、县府制定出台了相应的 管理规章制度和相关文件政策。为改变“中心”工作困难 局面，推动“中心”工作朝着健康有序方向发展，县委、 县府于 4 月 10 日召集进驻“中心”各部门召开了“中心” 专题工作会议，县委副书记、县纪委书记*，县委常委、 常务副县长、中
3、心主任*，县政府办公室副主任、中心常 务副主任*等领导在会上作了重要讲话，并对“中心”下 一步工作提出了明确希望和要求。为加强“中心”工作的 领导，切实解决中心运行管理中遇到的困难和问题，县委、 县府及其他县级部门领导多次到“中心”视察、调研工作， 对“中心”的发展提出了很多建设性、指导性意见。为保 证“中心”工作有序开展，进驻“中心”各部门都安排有 专门分管“中心”工作的领导，多数进驻部门领导对“中 心”工作认识到位，配合有力，在认真贯彻、执行县委、 县府有关“中心”工作要求的同时，还经常深入“中心” 调查、了解窗口工作情况，并现场办公，主动与“中心” 管理办公室沟通、交流，及时采取相应措施
4、，缩短项目办 理时限，调整项目内部工作流程，解决窗口运作中存在的 问题。各级领导的重视，为“中心”工作开展奠定了坚实 的基础。 二、调整窗口设置，落实项目进入 为了进一步优化中心窗口设置，彻底落实项目进入， 使中心更加富有人气，我们按照县委、县府安排，根据 20XX 年*市政府 3 号令和县人民政府 1 号令，对我县所有 保留的行政审批项目逐项进行了第三次清理、核实，对中 心现有的窗口及其项目进行了适当调整，撤消了审批量较 少，工作意义不大的窗口共 6 个，保留了*个窗口单位， 基本落实了 1*项办件项目，所有项目都实行“五件制”归 类、“六公开”服务。 三、抓大促小、逐步实现后方阵地彻底前移
5、 我们通过、分析、比较、决定以建设局等大局为点， 抓大促小，逐步实现窗口单位后方阵地彻底前移，中心常 务副主任*同志携同管委会干部主动上门走访座谈，交换 意见，共同磋商，与建设局领导沟通、交流、得到了建设 局领导的大力支持，为使窗口和建设局工作顺利开展，局 党委采取了一系列卓有实效的跟进措施：1、调整科室职能； 2、改变收费方式；3、增派工作人员到“中心”；4、增添 窗口办公设备。建设局这一举措有力地推进了中心的建设， 为其它部门窗口作出了“典范”。 四、方便企业办事，实行全程代理服务 一切为了群众，一切为了发展，建立中心目的之一就 是方便群众办事，努力为群众筑造一条畅通无阻的“绿色 通道”。
6、为此，“中心”研究决定，对一些具备条件、需 要联审且复杂的办件，“中心”管委会实行全程代理服务。 五、落实整顿机关工作作风，完善考核制度，强化内 部管理 为把整顿机关工作作风落到实处，收到实效，“中心” 组织召开了专题会议，要求“中心”全体工作人员必须务 实，把严肃纪律、规范行政行为，提高办事效率，改善投 资环境落实到自己平凡的工作中去。6 月，“中心”制定出 台了更加完善的窗口工作人员考核管理办法，考核办法实 现了定性考核到定量考核的转变，考核与岗位津贴定量挂 钩，既激励又约束管理，通过几个月的试行，大大地改进 了工作作风，提高了工作效率。 六、提升“中心”形象，扩大“中心”影响 抓好“中心
7、”形象，是建好“中心”的必要条件，形 象从哪抓？怎样抓？“中心”常务副主任*同志明确指导 并要求：“中心”全体工作人员，特别是管委会干部要 带头，首先抓好自身形象，工作中或平时诗人接物中，心 中要有“形象”二字；做事主动热情，着装合法，谣言文 明大方。“中心”大厅环境随时保持整洁、优雅、井然 有序；要通过纪律约束，检查、监督、考核等形式来保 证“中心”美好形象的树立。 一个人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一环紧 扣一环，县“中心”的标志，我们通过重抓“形象”工作， 大大提升了“中心”形象，扩大了“中心”影响，县纪委 组织市级机关部门到“中心“检查、摄像，并把“中心” 美好形象向全市社会各界
8、进行了宣传，县机关工委曾组织 全县基层党组织到“中心”现场参观、学习；“中心”形 象受到社会的广泛好评。 八、存在的主要问题和来年打算 中心是行政审批制度改革中产生的新单位，其运作有 一个不断完善的过程，对照建立中心的目的和广大群众的 要求，我们认为还存在以下一些问题 1、个别部门对中心集中受理行政审批事项认识不足， 未按县委、县府要求落实各项工作。因此出现有些部门只 有个别项目进入了中心，或者项目根本没有进入中心而只 派个人到中心应付。 2、没有实现网络化管理，离现代化、信息化办公还有 很大差距。 3、过去，发扬成绩、与时俱进、改革创新。来年打算 进一步对“中心”各窗口进行清理、调整、协调布局。撤 消个别应付和不服从“中心”考核管理的窗口；打算进一 步争取县委、县府各级领导的高度重视，争取早日实现所 有进驻窗口部门后方业务科室审批前移，项目完全进入中 心；打算进一步完善办公设备、设施，争取早日实现网络 化管理。 总之，二 00 五年，中心是挑战困难开创未来的一年， 有成绩、也有问题，过去，展望未来、我 们将在县委、县府的正确领导下，与时俱进、开拓创 新、团结奋斗，把中心建成一个真正体现党和政府的形象 窗口、成为政府勤政为民、高效服务的有效载体。
