1、20XX20XX 物业年终总结报告物业年终总结报告 如何写?以下是 xx 收集的关于 的范文，仅供大家阅读 参考! 一： 一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下， 在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体 员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将物业公司 XX 年各项工作总结 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服 务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获 取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一 目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发
2、展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、 员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访 工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制 度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、 文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、 员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实 力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳 步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出 去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物 业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们 的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、 作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到 每个人，促进了各岗位的积极性
3、、主动性和创造性，使各 级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平 不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满 足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好 的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团 员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观 念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和 自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经 常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结 一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上 更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强
4、了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性 质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查 阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在 积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司 内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安 全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物 业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得 到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有 效的开展，特别是为了切实落实实施的效绩考核工资 我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受 效绩考核检查制度考核，起到了相互监督作用。实施 以来，员工的工作作风和服务意识、
5、水平以及有效投诉处 理率有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对 前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人， 要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因， 制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变 了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能 减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前， 只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成 本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作 是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度， 要求外购材料必须两人以
6、上，常置易耗品必须建立供货厂 家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人 员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服 务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料 方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作 使企业人力成本降低，XX 年我们共与 31 名员工解除了劳动 关系，减少工资及附加费用近 3 万元。第三，为了降低费 用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理 和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支 1 万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的 不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利 废活动，办公用品严格控制，废旧
7、拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用，报废设备中能用的零件 拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开， 包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第 五，XX 年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施， 加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管， 增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通 过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近 8 万元， 油料减少 22 万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费 用近 20 万元，减少工资及附加费 10 万元，达到了降低成 本、提高效益的目的。 1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精 神文明建设领导小组并
8、下设办公室，以江总书记关于“三 个代表”的重要思想为指导，认真学习 xx 届五中、六中全 会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构 调整这个工作核心，通过对“三个代表”的要求学习，确 立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工 作作风。在学习、宣传兵团“1+8”文件、三项制度改革和 公民道德实施纲要活动中制定了学习计划，使学习活 动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等 形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动， 在参加全国公民道德建设知识竞赛中获得第二名，在 股份公司组织的公民道德实施纲要、1+8文件和三 项制度改革以及公司法、劳动法、新工会法 知识竞赛
9、和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三 个三等奖，取得了良好的效果。 为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在 XX 年度工作总 结和 XX 年工作安排上的题为坚定信心、真抓实干、开创 股份有限公司各项工作新局面和抓管理、促效益、塑 形象、求发展的工作报告和工作计划，物业公司结合工 作实际组织了物业公司最大限度满足客户需要演讲会， 18 位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发，就物业公司 如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加 新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作 思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出 了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育， 提
10、高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班 子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、 增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。 物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则，健 全了党的组织机构，加强了对党员的教育监督和管理，坚 持“三会一课”制度，通过党支部的定期教育和管理，提 高了党员的素质，增强了党性，也监督党员切实履行了党 员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会，保持党 的先进性和纯洁性，每位党员都能按照党章的要求去做， 按时交纳党费，积极培养和考验入党积极分子，经常进行 思想教育，定期参加支部大会的学习，听党课，并定期写 出思想汇报，使入党积极分子受到党
11、内生活的实际教育和 锻炼，端正了入党的动机，增强了对中国共产党的信念。 今年九月，物业公司党支部按公司党委的要求和安排， 认真开展了第七个党风廉政教育月活动，认真学习兵团纪 委、监察局编印的第七个党风廉政教育活动参考资料 和公司党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看 了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活 动，认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。 3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动， 还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组 织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精 心准备，在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一 个二等奖，一个优秀奖;在物
12、业公司工会和团支部共同举办 的“迎新春职工乒乓球比赛”中有 44 人参加，经过 43 场 131 局激烈角逐评出了优胜者;在股份公司组织的迎“三.八” 巾帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲， 同时在“三.八”节来临之际，组织、进行了“三.八”妇 女座谈会，促进了女工工作的深入开展;在股份公司组织的 “学雷锋月”活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、 路牌、广告牌、免费电器维修等，表现出了奋发向上的精 神;物业公司还组织了 65 人的参赛队伍，参加了股份公司 举办的“五一”趣味运动会，取得了三项团体活动第一 名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广 大员工对企业文化建设充满
13、了参与感和成就感;在参加股份 公司为迎“七一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股 票恢复上市的文艺表演中，物业公司用真情实感排练的诗 伴舞*，为你作证获得了在场各届同仁、朋友的一致 好评;在股份公司组织的迎“十一书画、手工艺品制作比 赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业 公司还举办了“迎十一、庆仲秋卡拉 ok 比赛”，选送前 三名参加了股份公司举办的卡拉 ok 比赛，获得了一个二等 奖和一个鼓励奖;同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐 款活动，四次慰问特困职工、生病员工活动，使员工感受 到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起 到了极大的作用。 4、为促进物业公司物质文
14、明与精神文明协调发展，物 业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作，积极开展 岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的 劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有计划、 有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的经济 效益和社会效益;同时，深入开展了第六个“三德”教育月 活动，促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开 展的各项活动，促进了物业公司 XX 年度精神文明建设工作 的深入开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难， 在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工，在得知保 安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工 计 134 人共捐款 4000 多元(其中
15、不含与王新国有私人交情 主动捐款的)，并积极响应公司向弱势群体捐款活动，为住 宿职工提供日常药品，通过送温暖等方式切实做到了为员 工排忧解难。 5、物业公司自去年 11 月成立了工会组织并按组织程 序选举了工会委员会委员后按制定的二 oo 五年工作计划、 职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民 主监督、民主参与和民主管理职能，按要求在原先由员工 选举出的 9 名职工代表基础上于今年 8 月在物业公司一届 一次职工代表大会上又增补了 22 名职工代表。 为调动广大员工的工作积极性和创造性，公司工会有 组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目 标为议题、以节能降耗、降低成本、
16、合理化建议、技术革 新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动，并于 9 月份 开展了百日优质服务劳动竞赛、创建“巾帼文明示范 岗”和争创“青年文明号”等活动，通过活动进一步调动 广大员工的积极性和创造性。 在公司副主席*同志的组织主持下工会委员和职工代 表认真学习新工会法三次(其中一次是在全体管理人员 例会上共同学习)，使大家充分认识到工会组织的职能作用， 在此基础上，公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过 工会和职工代表大会讨论通过;物业公司根据职代会制度于 8 月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会，通过了大 会决议。通过这些会议，充分发挥了职代会的作用。 为公开、公正、实事求是地开展企务
17、公开工作，物业 公司制定了企务公开民主管理实施办法和企务公开 制度，成立了领导小组及办公室，通过板报、横幅、宣 传栏及职工代表大会等形式对企务进行了 7 次、涉及内容 7 项的公开板报 1 块(内容为党风廉政建设等);横幅 1 次， (内容为党风廉政建设);宣传栏 8 次，(内容为社保金缴纳 公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等);职 工代表大会 1 次，(内容为效绩考核结果公开、规章制度公 开)，为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。 物业公司工会还十分注重女工工作，在参加股份公司 组织的“三八”妇女节演讲活动中精心组织、认真准备， 选送了三名妇女代表参加了演讲;在计生办的组织下
18、全公司 妇女参加了妇检，切实保障了女工的权益;在岗位练兵活动 中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取 得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象。 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规 范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉 及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度， 使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约， 起到了比较好的效果，尤其是效绩工资考核制度的实 施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了 实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形 式的检查，确保了各项制度的执行。 由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同
19、 时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府 职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积 极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完 成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并 且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为 公司合理、合法经营奠定了基础。 行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、 团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代 表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块 面积达 8 平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督 促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员 做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计
20、划生育政策 的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、 库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开 展创造了有利的条件。 为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了 休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查， 在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又 一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。 为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初 始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件 的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资 产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模 块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化 的财务
21、办公。 为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了 财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标 费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召 开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和 改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的 效果。 同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训 和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代 缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达 80% 以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、 在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司 资产的安全;通过订立并学习财务人员考核管理办法、 学习股份公司
22、各种财务文件和鼓励财务人员报考 XX 年全国 会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素 质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所 有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明， 保证了财务工作的纯洁性。 保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差 不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今 年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为 此，物业公司专门从保安公司招收了 10 名学员，其中有一 名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量， 同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格 的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实 提
23、高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精 神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班， 在用人机制改革上迈出了务实的一步。 保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动(如 股票恢复上市等)中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位 以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立 了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够 及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大 局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服 务形象。 因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全 保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量 的工作，为增强各子(分)公司的消防意识
24、和安全生产意识， 保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和 各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对 不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了 重要作用。 前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几 千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个 大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行 思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、 高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工 作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式 下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、 有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本 职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不 断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服 务形象。 保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能 的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项 较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是 保洁部降
