1、ICS 03 A 12 备案号48868-2016 海南 DB46 省标准 出 b tTJ 方 DB 46/T 351-2016 2016-01-19发布 近海旅游船服务规范 Service standard for coastal tourist boat 2016-04-01实施 海南省质量技术监督局 发布 -国圃 目IJ E司 本标准依据GB!T1. 1-2009给出的规则起草。 本标准巾三亚市旅游发展委员会提出，由海南省旅游发展委员会归口。 本标准起草单位:三亚市旅游协会、向南大学。 本标准起草人:谢祥硕、关铁山、吴土王、又1)勇波、崔玉敏。 0846/T 351-2016 I D84
2、6/T 351-2016 近海旅游船服务规范 1 范围 本标准规定了近沟旅游船服务的术语和定义、总体要求、设施设备、服务要求、服务流程、制度建 设、安全管理、监督与投诉。 本标准适用于在向南省从事近海旅游船服务的命巾，其他在内问、湖泊的旅游船服务组织叫以参照 执行。 2 规范性引用文件 下列文11对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的号|用文件，仅所注日期的版本适用于本文 刊。凡是不注日期的引用文刊，其最新版本(包括所有的修改单)适用J本文刊o GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001. 1 公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T
3、10001. 3 标志用公共信息图形符号第3部分:宇平j孟货运符号 GB/T 15731 内问旅游船旱级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)11生标准 GB 16557 海船救生安全标志 GB/T 16890 水路客忌服务质量要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务圳范 JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求 LB!T 014 旅游景区讲解服务规li SB!T 10001 酒店(饭店)服务规也 DB46!T306 海上旅游客居服务质量规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用j二本文件。
4、 3. 1 近海旅游船 在近岸海域与外部岸线干干了向外20海旱的海域内，为游客提供海上游览、观光、餐饮、娱乐、休闲 等旅游服务，额载客置在12位以上的客运船舶。j且且简称为近沟游船。 3. 2 D846/T 351-2016 向n. 月口!.J-!. 依照巾华人民共和国船员条例的划定，经船员注册取得船员服务簿的人员，包括船长、高级船员、 普通船员oJ毛巾，船长是指依照该条例划定取得船长任职资格，负责管理和指挥船舶的人员。 4 总体要求 4. 1 近向游船服务企业应取得合法经营资质，获取相应经营许可。 4. 2 近向游船服务的设施设备、服务JIj-!目和运营管理由符合同家现行的船舶及港口支全、消
5、防、卫牛、 环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 4. 3 倡导绿色设计、绿色牛产、绿色消费、绿色管理，节能减排、洁沽牛产，防止沟汗污染。 4. 4 应增强突发事11应急处置能力，要有应急于出案。 4. 5 应有完整而系统的管理制度，包括员工子川、服务于川、管理手川等。 4. 6 应有游荠满意度测评与投诉制度，建立客户关系管理档案。 5 设施设备 5. 1 船舶的稳定性、消防、救牛、通信、航行安全与预防污染等设备均应符合中国沟事法划和授权检 验机构的规范要求，)j按规定进行定期维护和维修。 5. 2 船舶应按照相关规定标明营运标志和船名、船号及船籍港，)j在明显忡-置标明核定
6、载存人数及游 客安全注意事项，相关标志符合JT/T471的相关要求。 5. 3 游船布局合理，设有接待服务区域和公共区域，能为游客提供舒适的活动场所。 5. 4 游船所有区域的圆形符号应符合GB!T10001. 1、GB/T10001.3和JT!T471的相关要求。 5. 5 上卡!如通道及!如内通道畅通、安全，在主要走廊、公共场所和1客舱等场所张贴总布置四、应急应 变部署表、防火布置国等，游船救牛安全标志符合GB16557的要求。 5. 6 应有为游客提供餐饮、休闲、娱乐活动的设施设备，符合GB!T26353相关要求。 5. 7 应设有接待/问向台、商品柜等，各有旅游服务指南、景区景点游览|
7、型、安全纵知(1到)及乘船规 章，各有游客忘见奇。 5. 8 应配备日常急救花、急救担架及相应的急救设备。 5. 9 应配备污水净化设备或污水处理措施，污水排放标准符合GB8978相关要求。 5. 10 根据船舶大小和服务工山目，可配备厨房.其区域、流线、1牛符合服务和运营要求。 5. 11 应设置禁烟标志。 5. 12 应设观光平台或阳光叩板，符合GB/T15731相关要求。 5. 13 应根据需要提供电子讲解设备。 6 人员要求 6. 1 近海游船应配备拥有资质的船长及适量的船员及各类工作人员。根据游客类型和需求配备相应语 言的讲解员O 6. 2 员工应经体检合格并持健康合格证上岗:员工应
8、经专门培训，国家有规定持证上岗的应取得相应 证书。 6. 3 员工应遵纪守法，敬、111爱岗，诚信服务。 6. 4 自觉遵守关于仪容仪表的划定，端庄、大方、整洁、得体。 2 D846/T 351-2016 6. 5 技服务岗位的不同分别统一着装，佩带|牌和服务标识牌上岗。 6. 6 服务过程巾表情自然、举止得体，倡导微笑服务、个性化服务。 6. 7 统一使用服务标准用话，语言文明、简洁、清晰，符合常规和礼仪，不得使用力言。 6. 8 主动服务，有职收风范，对游客提出的问题应耐心解释，不推读应付。 6. 9 员|应为有需要的老人、小咳、孕妇、残疾人挺快相应的特别服务。 6. 10 应具备较强的组
9、织、|力调、应变等能力，应具备基本救护知识和常见急救措施。 7 服务流程 7. 1 航行前准备 7. 1. 1 游船出向前应备齐人员、游船检验合格证等相关证11，办理好相关于续，明确航线线路，检查 船容船貌，确保游船正常运转，提前到达预定码头候窍。 7. 1.2 讲解员在出发前应明确景点、线路，备齐所需证刊、交通票据等，)j提前到达预定地点，进入 工作岗位，检查相关用品，做好候荠工作。 7. 1.3 游船其他服务人员应提前到达工作岗位，做好开航前的洁沽卫生|作，摆放服务用品，消毒餐 具，检查食品支全卫生，做好迎宾准备。 7. 2 迎宾服务 7.2. 1 问候游客，引导游宇平上船。 7. 2.
10、2 洁点游客人数，确保所有游客就库。 7. 2. 3 游船启动后，讲解员致欢迎词，介绍有关情况。 7. 3 信息服务 7.3. 1 安全信息 7. 3. 1. 1 告知航行过程中的安全须知条款，提醒穿戴救生在装备和意外伤害的防范1遇紧急情况，引 导游客配合应急措施的有序执行。 7.3. 1.2 船员在适当的位置向游客展示救生农及相关设备的使用方法和注意事项。 7.3. 1.3 重视游客土卡船环节的安全措施，注意照顾每位游客，尤其是年右休弱者及儿童。 7. 3. 2 环保信息 7.3.2. 1 古传蓝丝卅海洋保护公约的相关内容。 7. 3. 2. 2 提醒游客游览过程中遵守海洋保护相关规定，保护
11、海洋环境。 7. 3. 3 消费信息 7.3.3. 1 宣传当地诚信旅游建设体系。 7. 3. 3. 2 引导游客文明旅游，理性消费，绿色消费。 7. 3. 3. 3 提醒游客;中意识别商家合法性，选择当地守信商家消费。 7. 3. 4 服务信息 7.3.4.1 服务场所标志的图形符号应符合GB/T10001. 1、GB/Il000 l. 3和JT/T471的相关要求 7. 3. 4. 2 服务信息内容符什OB46/T306的相关要求。 3 DB46/T 351-2016 7. 4 船上游览服务 7.4. 1 观光讲解 7. 4. 1. 1 山熟悉并经专业培训11的讲解员提供海上游览的讲解服务
12、。 7. 4. 1. 2 讲解服务应符合GB/T15971及LB/T014的相关要求。 7. 4. 2 餐饮服务 7.4.2.1 结合游览行程给游客捉供餐饮服务。 7. 4. 2. 2 餐饮服务应符合SB!T10001的要求。 7. 4. 2. 3 食品11.生应符合中华人民共和国食品卫牛I圭和GB16153的要求。 7. 4. 3 娱乐服务 7.4.3.1 捉快棋牌、歌舞、彩票等宅内娱乐活动。 7. 4. 3. 2 娱乐活动的场所基础设施管理及服务规范应符合GB/T26353的要求。 7. 4. 3. 3 娱乐场所11生标准应符合GB9664 11要求。 7. 5 离船服务 7.5. 1 在
13、合法经营许可和海况条件允许下，叫开展摩托艇、海钓、潜水、靠岸、登岛等海上娱乐和观 光活动。 7. 5. 2 前往景区前，讲解员向游客介绍该景阿(点)的简要情况，告知在景区(点)停留的时间，以 及参观游览结束后游船集合的时间和地点。 7. 5. 3 游荠离船上岸参观前应办好离船子续，应将救援人员联系电话、船名、停靠码头以及起航时间 等有效信息，书面告知每作游客，并提供紧急联系方式。 7. 5. 4 观光活动结束返问时，游客应办理登船手续，确保禹船和登船的人员一致。 7. 5. 5 如遇游宇平未能及时返归的特殊情况，应及时调杏原囚，游船也应积极配合协助，对其提供必要 的帮助，必要时向当地相关部门报
14、告和求助。 7. 5. 6 所有离船项H的开展必须遵循相关项口的服务规程和安今操作规范。 7. 6 返程服务 7.6. 1 返程提示按合同约是参观游览完所有景点而返回港口，到达预定散团地点。 7. 6. 2 提醒游客完成船上消费结算、物品归ICS 65. 020. 20 805 备案号46839-2015 海南省 由巴 tTh DB46 方标准 DB 46/T 325一-2015 2015 -06 -15发布 黄秋葵生产技术规程 海南省质量技术监督局 2015 -09 -01星施 发布 目IJ1=1 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由海南省林业厅提出并归口。 D846
15、/ T325-2015 本标准主要起草单位:三亚市南繁科学技术研究院，三亚腾农科技发展有限公司。 本标准主要起草人:孔祥义罗丰吴乾兴肖春雷柯用春许如意任红万二连周峰。 D846/ T325-2015 黄秋葵生产技术规程 1 范围 本标准规定了黄秋葵(Abelmoschusesculentus L.)牛牛产技术的术语和定义、园地选择、品种选择、种 茵培育、园地准备、直播或幼苗移裁、问茵补苗、中耕除草、肥水管理、植株调整、病虫害防治、采收 及洁沽田园。 本标准适用于黄秋葵牛?产。 2 规范性引用文件 下列文11对于本文刊的应用是必不IIJ少l的。凡是注日期的引用文刊，仅所注日期的版本适用于本文 刊
16、。凡是不注日期的引用文刊，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文什。 GB 4285 农纠支全使用标准 GB/T 8321(所有部分)农纠合理使用准则 NY/T 496 肥料使用准则迫则 NY/T 2118 蔬菜育苗基质 NY 5010 无公害食品蔬菜产地环境条件 3 术语和定义 3. 1 下列术语和1主义适用于本标准。 -.棉花、茄果蔬菜不宜作为前壮作物:忌连作重茬。 5 品种选择 根据市场面求选择高产、优质、抗忡强的优良品中11，如五福等。所边品中1I的中1I子纯度二三95%、中1I子 净度注97%、发芽率呈三85%、水分三三7%。 6 种苗培育 D846/ T325-2015 6. 1
17、 用种量 每667m2育苗用种量为250g300 g，直播用种量为500g600 go 6. 2 播种时间 根据各地定植时间因地制宜的确定播种时间，B应尽量避开雨季和台风频发的季节。 6. 3 育苗棚 育曲棚一般宽3.3 111，高1.8 111，长18111，大小可根据育苗规模和场地进行调整。育苗棚结构一般 采用膜网结合的拱棚形式，顶部用塑料薄膜覆盖，四周用40目防虫网覆盖。 6. 4 浸种消毒 将种子放入塑料盆内，缓缓倒入50C55 c温水，边倒边搅拌，使种子受热均匀，持续15min 20 min，继续浸种24ho 6. 5 育苗基质 百曲基)员应符合NY/T2118的规定。 I-IJ购买
18、商品营养基质或自行配制。自行配制的基质可采用问沙:椰糠:熟粪肥(鸡粪、芋粪、牛粪 等)体积比1:4:1配制。熟粪肥市充分腐熟。 6. 6 装盘 将育苗基质装入5054孔塑料穴在或高8cmlO cm、直径8cm10 cm的营养钵中，把穴市:江 营养钵整齐排列T育苗棚内。 6. 7 催芽 将浸种后的种子，用湿毛巾包表置于25C30C环境下催芽，50%种子露自后即可播种。 6. 8 播种 播种前浇透水。在预湿的基质用于l孔器打孔，深度-般为2cl113 Cl110将露白的种子放在小孔内， 每穴一粒，后覆1cl112 CI11的育苗基质，抹平即可。播种后浇透水。 6. 9 苗期管理 6.9. 1 温度
19、管理 m曲后白天适宜温度为25C35 c，夜温13c以上。 6. 9. 2 水分管理 归曲前挠23次水，般播种后浇透水，每隔1d2 d浇一次:出南后每2d3 d浇次水， 视天气状况及基质的干湿情况适当浇水。 6. 9. 3 施肥 而曲后10d15 d喷施叶由肥一次。女110.01%芸苔京内醋门j溶液剂3000倍液进行喷施。 6. 9. 4 病虫害防治 2 D846/ T325-2015 苗期疫病、猝倒病发生严重，具体防治方法可参照附录Ao 6. 9. 5 炼苗、l士苗要求 一般在移栽前7d10 d 进行炼苗。当发现育苗基质变干发白，可适当浇水，杳则不宜浇水。 待幼苗生长至23真叶，叶片深绿、肥
20、厚，无病斑，植株健壮，株高在10cm12 cm，村民系发达， 根吃成型，根部基质不松散时方可移栽。 7 园地准备 捂种或走植前，将土地深耕20cm30 cm，整地要求平、松、细O雨后开沟作哇，田圭宽l.1 111，田圭 高25cm30 cm，沟宽35cm40 cmo将肥料撒于田圭面后祀平混匀O每667m2施入腐熟有机肥(鸡粪、 于伞粪、牛粪!玩肥等)1500 kg、复合肥05-15-1日50kg，过磷酸钊25kg，石灰50kg100 kg。施 用肥料应符合NY/T496的规定。 现行种植，株距40cm50 cm，行距50cm70 cmo每667m2种植30004000株。 8 直播或幼苗移栽 8. 1 直播 直插时需先浇足底水，种子处理参照6.41怕要求，每穴播种2粒，覆土1cm2 cm。 8. 2 移栽 幼苗23片真叶时移裁，覆土以不超过f叶为宜。如采用地膜覆盖，可按照株距进行打孔，孔的 直径约为8cm10 cmo定植后浇足走根水，水中可加入促根剂，一般为恩益碧2500300
