1、并享受酒店的折扣价。（二）Company profiles/公司档案 1.“Account”是指公司的名称，输入同个人档案要求。 2.“owner”销售经理一定要输入，是指和公司客户联系的员工。 3.“territory”领域范围，是指该客户公司属于哪个区域。 4.“keyword”关键词，由销售部设置，可将若干家不同的公司（无任何联系）串起来通过关键词找寻出来。如输入某写字楼的名称。 5.“corporate ID”合同编号，一定要输入，也可填CRS系统里的代码。 6.“communications”一般输入公司总机的号码而非某人的分机，网址与邮箱亦填公司的。7.“more fields”:
2、tax ID税收代码，payment默认所有消费的支付方式。 Routing instruction可设置公司支付的费用代码（意为所有挂公司的订单其相应的费用自动挂入公司账户），但酒店一般不设，而在单个订单中设置routing。 8.“statistics and infor.”数据和信息：“restricted”勾选表示受限制（公司里的黑名单表示不允许挂账），在rule里打上“no routing for XXX(具体时间段)”。一般发了三次催帐函还未能结算的公司设置为黑名单，只能现结。 在以其公司名义做预订和结账时会有提示。“potential RM. Ngts/potential rev
3、enue”是指给该公司做的预算，预计其间夜和金额，手工录入，并不显示在任何报表上，只供比对。9.“Sales Information”销售信息: “priority”该公司对酒店的重要性；“rooms potential”预期房间数，给该公司划档次；“scopes”当前公司的销售范围（并非酒店的）；“scope city”当前公司的业务城市（便于其他相关城市酒店去联系客户）；“action code”设置针对该公司的活动代码，如发放邮寄宣传品等，但一般不在此处设置，而在contacts里设置，发放给具体的联络人；“business segments”市场分类，帮助酒店做市场定位；“accoun
4、t type”该公司类型；“source”该公司信息的来源；“industry code”该公司所属产业代码；“competition code”一般设置周边大型的同档次酒店。 （三）Travel Agent Profiles/旅行社档案 设置方法基本上与company profiles相同，只是多了一个commission（“statistics & Information”中），由销售部设置，可设置银行账户和佣金代码。（四）Source profiles/来源档案 酒店一般用来设置销售人员的档案，可在预订里关联销售人员。 Exercise 练习2-6建立一家你喜欢的公司档案(分别建母子公司
5、），联系人为吕宝，酒店与公司签订了一年的合同，合同号为20140001，有协议价，联系电话和网址自拟。 由于近段时间该公司信用不佳，接到财务部通知在接下来的七月至十二月不允许其挂账。2-7建立一个旅行社或旅行中介的档案，自拟名字，包含公司地址、电话号码、传真号码、网址，并有IATA会员号；99887766，同时提供中国银行账号，设置10%的返佣。 实验三 散客预订业务/ Individual Reservation 散客是酒店客源的重要组织部分，预订是酒店对客服务的第一步，预订接待流程如下：一、New Reservation/新建预订 点击“Reservation”-“New Reservat
6、ion”打开预订主页界面，或是按F7。 或按F5键-Rate query （一）输入预订基本信息1. namedate:姓名和抵离店日期。（宾客信息可从Profile里调取，若无档案则新建）2. room typeroom number:房型和房间数量。如果一人预订2间以上，可用party功能（见后文）。 酒店常见房型有：standard room标准间 executive room行政房 superior room高级房 deluxe room豪华间 single room单人间 twin-beds room双床房 king-size/queen-size bed room大床房 suite
7、套房 presidential suite总统套房 apartment 公寓 villa别墅 connecting room连通房 选择房型时注意不要选择假房。假房号均为9000以后，包括PM房、PF房和PI房。 u PM: Pay Master/Posting Master主账房/总账房（团队用，block建后先形成一PM房）。 u PF: Pseudo Front Desk 前台调账用的假房，9600房u PI: Pseudo Interface 外围部门入账入不进时可入PI房，9500房 Up selling and free upgrade:增效服务与免费升级正常情况下客人订单中的ro
8、om type 和RTC(room to charge客人付款的房型)是相同的。Up selling是指在客人入住时由于前台人员的成功推荐等原因使得客人实际入住了更高等级的客房，同时按照实际房型的高价支付房费，其room type 和 RTC也相同，只是跟最初预订时的房型不同，酒店会让员工截屏以确认up selling并给予销售奖励。Free Upgrade是指客房免费升级，其中room type 为升级后房型，RTC保留为原预订房型，价格不变，即免费升级。 酒店提供客人Free upgrade的几种情况： u 提供给VIP或忠诚顾客； u 提供给有过不愉快住店经历的顾客； u 有相应团队协议
9、的顾客； u 未能实现订房时应允的要求时。 u 必须严格控制，必须有正当理由及相关授权人签字。 3. room rate coderoom rate:房价码和房价酒店的房价体系，一般包括标准价/门市价、常旅客价、协议价、团队价、网络价、免费房、自用房、时租房等，针对不同的客户市场、不同的季节时期、不同的销售渠道等等，会结合酒店自身的市场定位和目标来设置不同的房价。房价码一般由后台设置，由酒店高管根据具体需求情况来设置较为固定的房价代码，不同时期可能会开启或关闭部分房价代码。不同的客人可能由于预订时间、预订渠道等不同会有其各自对应的房价码，并自动生成该房价码对应的房价。 设置入住期间不同的价格（
10、即同一入住期可能每天对应不同的价格码），在“rate”栏点击“”进行设置，根据需要输入不同时间段的不同价格代码。设置后会变为黄色。 设置价格折扣。“Disc. Amt.”栏中的前面框输入减去的金额，后面框输入折扣百分比，如有折扣价必须有理由reason. 设置固定价格，即不得修改价格。Fixed rate勾选后固定价格。 设置包价，即价格中已包含其他服务费用，如早餐等。Packages出现蓝色表示此价格含有包价。4. countryphone:国家和联系电话。国家指的是入住宾客现长居地。（二）输入其他必备信息1.reservation type:预订方式酒店的预订方式总体来说分为两大类，分别是
11、deducted and undeducted，即担保预订与无担保预订。6PM tentative 不确定预订，为undeducted reservation，常常保留至18点，故选择“6PM”，一般过了18点不再保留。当然，客人在预订时若是说明了抵店时间可另当别论，需在ETA中打上时间，并在comments里标明late arrive。Recon reconfirmed/确认预订（有些酒店不采取此种预订方式了，因为有可能造成较多的no show）。Deducted reservation包括CashCredit CardTACompany等各类担保方式，预付款担保需收取预付金入账，信用卡担保
12、需录入信用卡号及有效期，并进行预授权，旅行社和公司担保则需要有相应的盖章传真或合同编号。在预订主单上点击界面右下角“Options”-“Deposit”-“New”，填好信息后点击“ok”-“Payment”，输入收银密码后进入，输入金额-“ok”。另外可点击“view”预览押金情况，点击“Receipt”打印押金条。一般担保类预订即使未能入住也需要收取第一晚房费（除非按酒店规定程序事先取消）。CCard CC GTD-信用卡担保预订，COMPANY Co GTD-公司担保预订，DEPOSIT $Rcvd-押金担保预订， GROUP GRP GTD-团队担保预订， T/AGENT T/A GTD-旅行社担保预订2.market:市场代码市场代码是用来对酒店客户进行分类的代码，其目的在于酒店能够更好地把握客人需求，同时了解自身的目标客户群体和市场定位。常见代码如下：（1）TRA-Transient/FIT散客-LR-Leisure Rack, LD-Leisure Discount, LP-Leisure Package, LW-Leisur煤 103.10 20 节能率 24.33% 21 节能量吨标准煤 42.11 22 员工数量人 732
