1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 一、结构化面试的概念一、结构化面试的概念 结构化面试又称标准化面试，它要求对整个面试的实施、提问内容、方式、时间、评分标准等过程因素都 进行严格的规定，这些因素在面试前应当经过相当完整的设计，考官不能随意变动。结构化面试具有内容 确定、程序严格、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验看，其测评的信度、效度较高， 比较适合规模较大、规范性较强的录用、选拔性考试。因此，结构化面试已经成为目前公务员录用面试和 事业单位招考面试的基本方法。 结构化面
2、试中的标准化主要体现在以下几个方面： 1.以工作分析为基础，通过工作分析（也称职务分析）得到某一职务相当具体的操作内容以及胜任该职务 所需要的知识、能力等，从而得到适用于该职务的测评要素。 2.每一次面试之前根据实际情况，选择该职务测评要素中最重要的、可测量的部分命题，且题目均事先给 出参考答案及评分标准。 3.对所有的应试者所提问题相同。 4.考官须经过专门的培训。 5.有统一的评分标准和评定量表。 6.每个应试者的面试时间相同（一般为 15-30 分钟）。 二、结构化面试的特点二、结构化面试的特点 结构化面试的系统结构性主要表现在以下几方面： （一）考官的组成结构化 面试考核小组不是随意组
3、成的，而是根据招考职位需要，按专业、职务甚至年龄、性别，以一定比例科学 配置的，一般由 5-9 名考官组成。其中一名是主考官，一般由他（她）负责向应试者提问并把握面试的总 过程。 （二）测评要素（胜任特征要素）结构化 面试前，根据招考职位进行职位胜任的特征分析，在胜任特征分析的基础上确定测什么、用什么题目测试， 并按一定的顺序及不同的分值比重进行结构设计。同时，还要在测评要素（胜任特征要素）下面明确测评 要点。每个测试题目都要有出题思路或答题参考思路，以供考官评分时参考。 面试中所提的问题基于那些通过正式工作分析而明确的在工作中的确需要的知识、技术和能力之上。问题 有多种类型是允许的，包括关于
4、工作知识的问题，应试者如何处理特殊情况的问题以及经历和教育状况这 类统计学方面的信息。 （三）测评标准结构化 它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构（一般在评分表中分优、 良、可、差四级），应试者最后的面试成绩一般是经过面试技巧与试题题例科学方法统计处理的（即去掉 众多考官要素评分中的最高分、最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分）。作为对考官评分 科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。 （四）面试程序及时间安排结构化 结构化面试严格遵循一定的程序进行，通常包括以下步骤：应试者入场；考官宣读指导语，说
5、明面试要求； 考官逐一提问；答题结束，考官作出独立评判；收集评价表，进行计分等。一般每个应试者的面试时间为 30 分钟左右。 结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分标准等特点。从近年面试实践来看，其测评的信度较高，保证 了每一个应试者有平等的机会，比较适合国家行政机关规模较大、组织规范性较强的录用选拔性考试，因 此，结构化面试已经成为目前录用面试的常用方法。 三、结构化面试的优点 一般而言，笔试由于命题、评分及评价的客观性程度较高，误差相对容易控制，但对一些深层次的能力及 个性表现则很难考查；而面试通过考官与应试者面对面的交流，对应试者提出一些较深层次的问题，可以 -专业最好文档，专业为你服务
6、，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 对应试者的实际能力以及性格特征进行综合的评价，但传统的自由化面试由于提问的随意性以及考官与应 试者之间的交互影响，误差不易控制。 结构化面试既保持了面试中的双向交流、综合评价、与工作实际结合紧密的优点，又吸收了笔试中的一些 客观化、标准化的措施，因此显着提高了面试的信度与效度。 1.结构化面试的题目事先都确定了评分标准，在面试过程中，不是只由一位考官进行评定，而是由 5-9 名 考官独立评定，然后对所有考官的评定加以平均，避免了一位考官决定应试者命运的情形，且考官上岗前 都须经过
7、培训，因而减少了主观评分误差。 2.能获得应试者的非言语行为（如语气、姿势、动作等）信息。考官可以结合这些非言语信息，判断应试 者回答内容的可靠性，由此对获得的资料进行效度评估，保证资料的可靠性。 3.结构化面试以工作分析为基础确定测评要素，使试题与工作内容紧密结合。因此相对于自由化面试而言， 预测效度较为理想。 4.结构化面试由于对每位应试者提同样的问题，给每位应试者回答问题的时间也基本相同，因此增加了公 平性，减少了许多不必要的矛盾。 5.与标准化的心理测验结果相比较，获得的信息更为丰富、完整和深入。有研究人员认为，仅仅通过对行 为的观察，很难捕捉到人的心理活动的全貌，尤其是深层的主观体验
8、。由于面试是谈话者双方交互作用的 过程，所以应试者许多复杂、抽象的深层信念、体验、态度及价值观就可以借助语言全面地表现出来，通 过面试获得的有关人的心理活动的信息就丰富、完整和深入。 四、结构化面试的局限性四、结构化面试的局限性 结构化面试虽然有以上所说的诸多优点，但也有一定的局限性： 1.应试者面试中回答的内容带有一定的主观性。因为应试者的回答是基于他们的主观经验，可能会有记忆 错误或臆测，也可能为了达到被录用的目的，有意无意地歪曲或谎报。 2.受考官态度的影响。面试结果的准确性有时可能会受到考官态度的影响。如果考官没有进行充分的准备， 或缺乏必要的面试技巧，态度生硬，语言不礼貌，或在面试中
9、加入错误的引导或评判，都有可能影响交谈 的相互作用，导致应试者提供虚假或不合理的信息，这样就难以获得可靠的资料。因此，考官的面试技巧 在很大程度上影响着面试结果的质量。 3.结构化面试的情境性题目的设置有一定的难度。有些情境性的题目如果过长，则应试者不易听清楚并记 住有关条件，而过短又不能很全面地表现某一情境。目前有些地方已出现用录像代替考官对情境的描述的 面试，这样既生动直观，又易于应试者设身处地回答问题。 4.分项评定与综合判断的矛盾。每一位参加过实际面试工作的考官都有一种体会：尽管每个试题测量的是 一两种特定的要素，但评分时并不是在完成该题目后立即在该题所测的要素上打分，总是在应试者回答
10、了 大部分题目后才打分。这里所面临的一个评分困难就是如何处理分项（各个要素）评分与综合判断的矛盾。 具体地说就是如何把握应试者在各测评要素中的表现与整体表现的问题。 五、结构化面试的题型五、结构化面试的题型 （一）导入型（背景型） 通常是有关应试者背景的问题。在面试开始时，往往用 2-3 分钟的时间来了解应试者在工作、生活方面的 一般情况及其教育和工作背景等方面的问题。通常也叫导入题。提问此类问题主要有两个方面的作用：一 是让应试者放松，自然进入面试情境，形成良好和谐的面试互动氛围；二是让考官了解应试者个人信息， 为面试的深入进行打好基础。 （二）智能型 多为招考单位或者社会关注的热点问题。主
11、要测试应试者的分析、综合和判断等思维能力。提问这类问题 不是要应试者对观点本身正确与否作出评价，而是看应试者是否能言之有理，自圆其说。 （三）情境型 通过设置某种与工作相关的情境和任务，以考查应试者是否具有应对的素质。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 （四）行为型 通过提问题、插话和追问等方式，了解应试者的行为反应，验证其能力素质。行为型题目常用的是 STAR 模式，即这种题型包括以下 4 个步骤： 1.情境（SITUATION），应试者的某行为是在什么样的情境下发生的； 2.任务（
12、TASK)，当时应试者的具体任务是什么； 3.行为（ACTION)，在特定的情境和任务下，应试者采取了什么样的行为方式和具体行动； 4.结果（RESULT)，应试者行为取得了什么样的结果，包括积极的和消极的结果。 （五）意愿型 意愿型问题一般考查应试者的求职动机与拟任职位的匹配性，内容多会涉及应试者的价值取向和生活态度 等多个方面。 六、结构化面试的功能六、结构化面试的功能 结构化面试考查应试者的行为举止、语言表达、判断分析、应变能力等多方面的表现，并考查其在特定情 境下的表现过程和实战策略，由考官作出结构化的分析和评估；可以根据个人简历等资料，由考官提出对 每个面试者需要着重考查的工作经验、
13、求职动机等方面的问题，有效把握面试者的心理反应、各方面的能 力和素质，从而具备以下基本功能： 1.区分功能。在一定程度上能够区分出面试者的相对差异，依据量化结果可做参照和比较。 2.评定功能。能在一定程度上评价、鉴别面试者某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。 3.预测功能。面试中的考查要素与职位或岗位要求一一对应，体现以用为考的 原则，能在一定程度上预测应试者的能力倾向和发展潜力，预测应试者在未来 岗位上的表现、成功的可能性等 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 公务员结
14、构化面试应试技巧 面试“应知应会”要点 所谓面试是考官与考生之间面对面的直接交流，是考官刺激考生并对其反 应做出评价的过程。相对笔试而言，面试对考生的综合素质要求更高。笔试是 静态的，面试却是动态的，笔试中考生只是面对着无生命的试卷，多数人驾轻 就熟。但面试则不同，考生不仅要面对各具特点的考官，还要应付一些结构性 很强的问题。所以，考生想要在面试中获得理想的分数的确不易。但面试也并 不是不可琢磨，同任何事物一样，面试有其自身的规律和特点。下面就笔试顺 利过关的考生所关心的一些面试问题作一些简要的介绍。 一、什么是结构化面试 面试的类型和具体方法很多，目前公务员考试中普遍采用的是结构化面试， 又
15、称结构化面谈。该方法具有严谨的结构性，它对面试的目标、测评要素、试 题构成、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节都有 严格的规定，考官在面试过程中不得随意变动，因而该方法比较好地体现了面 试的公平性。 1、面试的目标与测评要素。结构化面试测试的目标主要是应试者的能力， 包括通用能力和专业能力，这些具体的能力被称为测评要素。目前多数面试主 要测试通用能力，其测评要素通常包括岗位匹配性、逻辑思维能力、语言表达 能力、计划组织能力、人际沟通与协调能力、应变能力、个性稳定性、举止仪 表等。 2、面试的题量与时间。结构化面试的时间在半小时左右，试题量 6 题左 右。但有些面试由于人数
16、众多，组织面试的要求和成本很高，所以面试的题量 会减少，通常为 4 题(最多 5 题)，相应地，面试的时间也会缩短，通常在 20 分 钟左右。 3、面试考官与面试结果。结构化面试是由一个考官小组来负责实施的， 考官小组通常是由 7 人以上的单数构成，设主考官 1 名。面试考官通常都接受 过 3 级或 2 级考官的培训，具有相应的考官资格证书。面试过程中，每位考官 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 独立打分，应试者面试成绩的计算方法是：去掉 1 个最高分和 1 个最低分，然 后将各位考官
17、的打分加权平均。 二、面试前的准备工作 要想面试制胜，必须做好充分的准备工作，通常有以下几个方面： 1、心理准备。对于多数应试者尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说， 经过激烈的竞争，终于获得了面试机会；现在面试大战在即，自然会产生紧张、 焦虑、兴奋等心理现象，这是正常但却又必须加以调适的。考前一定要通过身 心两个方面的调节，使自己以充沛的精力和良好的心态去迎接面试，惟有如此， 才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能。 2、形象准备。考官对应试者的第一印象就是应试者的形象，因此，应试 者的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、 大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形
18、象、气质、身份相协调，从 而给众考官良好的第一印象。 3、知识准备和能力训练。面试是没有范围的，但这并不意味着面试不必 准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练，可以说是 应对这种面试最重要的技巧。这种训练可以是自己精心的研习和演练，也可以 通过参加社会上的培训班进行，选择培训班主要看培训师资的水平和实战经验。 三、紧扣测评要素进行训练 很多考生或是辅导班应对面试都将重点放在各种题目的准备上，这是一个 莫大的误解。具体试题的训练尽管有一定的作用，但只具有偶然性。知识和能 力的训练最关键的是紧扣测评要素(考试时在听到或看完题目后首先要判断清楚 这个题目到底是要测试我什么能力)，
19、因为试题是千变万化的，但这些试题的测 试目标和测评要素却是不变的。 1、岗位匹配性。主要考察应试者的知识、经验、成就、报考动机等与拟 任岗位的相关度。对此，要精心准备自己的简历以及关于报考动机的解释，回 答问题既要重点突出又要简明扼要。大规模公务员考试通常很少会出这类试题。 2、语言表达能力。大规模的面试中通常没有相关的试题(有的地方偶尔会 以演讲题的形式来测试该要素)，但仍然会有一定的分值。它要求应试者在面试 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 中用词准确、全面，表达清晰、生动流畅、富
20、于逻辑性。 3、逻辑思维能力。有些地方也称综合分析能力，通常都有专门的试题对 该能力加以测试。试题一般都要求应试者分析社会热点问题或格言警句或是用 几个(一般是 5 个)给定的词汇编一个故事，当然也有通过演讲题来测试该测评 要素的。回答问题要求全面、准确、辨证、敏捷、逻辑性强。 4、计划组织能力。有些地方也称组织协调能力，各地的面试通常都对该 能力加以测试。试题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特 定时空条件下彼此矛盾、冲突的几件事进行统筹安排(后一种形式的命题思路现 在出现的越来越多)，主要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性、 合理性(合法性)、可行性、有效性。 5
21、、人际沟通与协调能力。有些地方也称人际交往能力。在测试这一能力 时，命题者通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的人际环境之中，从而观察应 试者是否具有人际沟通与协调的意识，以及通过情感、态度、思想、观点的交 流，建立良好协作关系的能力和技巧。答题要点在于把握人际交往的主动性； 对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间的适应；处 理人际关系的原则性与灵活性。 6、应变能力。对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的 问题或是处理一个突发事件来观察其处理突发事件的能力。它要求应试者能够 区分各种情况并提出解决问题的相应办法，或是面对意外事件，能迅速地做出 反应。要点是反应迅
22、速，办法多，且合理合法，有效可行。 7、个性稳定性。近年来，各地公务员录用考试通常以压力题的方式来测 试考生的个性稳定性。在回答这类压力型试题的时候，应试者应注意避免两个 极端：一是对压力强烈反弹，从而显示出个性的不稳定性；二是不敢直面压力， 答题时回避压力，或是在压力的“胁迫”下沿着压力的方向作被动思维，从而显 示出个性的柔弱。考生正确的回应方法应该是，能够直面压力，准确地分析压 力，恰当、有效地化解压力。 8、举止仪表。大规模的公务员录用考试对这个测评要素通常不设专门的 试题，主要是由各位考官通过对应试者在面试中的具体表现做出相应的判断。 这一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体、言
23、谈举止表现出良好的 文化素养，情绪稳定、沉着冷静、忍耐性好。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需- 文档下载最佳的地方 四、应对结构化面试的临场技巧 大规模的公务员录用面试通常控制在 20 分钟以内，在如此短暂的时间里 要给各位考官留下良好的印象，还需要注意以下几个问题： 1、尊重考官。应试者从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌， 给考官留下好印象。应试者进入考场应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度， 过于拘谨，会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官 对应试者的看法。 2、注意倾听，可以记录，有权提问。倾听问题时应该注视着考官，这不 仅有助于你准确理解考官提出的问题，也使你显得自信和礼貌。在倾听过程中 以及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。对考官提出的问题没听 清楚时，可以要求考官重新复述提出的问题(注意礼貌)。
