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营销策划方案素材案列_PDF格式的_272.借力零风险承诺卖鞋子赚8亿美元.pdf

上传人:黄嘉文 文档编号:1394551 上传时间:2020-01-16 格式:PDF 页数:2 大小:67.15KB
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1、1000 个实战营销策划案例,涵盖上百个行业,加 QQ845611353 年仅 33 岁的美国华裔青年谢家华(TonyHsieh)创造了全美最大的 在线售鞋卖场。他 1999 年创 立的 在 2007 年突破 了 8 亿美元的销售业绩。 顾客至上的服务理念, 渗透到了他们 每 一个细节之中。请看下面 免费送货,365 天免费退货! 也就是说:如果你到他们的网站订购鞋子,不但你不用掏一分运 费,就可以在家收货。而且, 如果你在买下该鞋一年之内,任 何一天,感觉不满意,都可以随时要求退货。退货的运费也 是 由 Zappos 承担的。 为此,appos 付出了一亿美元的运费作为代价。尽管退货率高达

2、四分之一,Zappo 却借此惊 人的服务理念赢得了惊人的回报: 时至今日,每 38 个美国人当中,就有一个人曾买过他们的 鞋或 相关商品。在 500 万顾客中 60%是回头客,还有 25%的顾客源 于朋友或家人的相互介绍。 亲爱的朋友,你必须明白一个道理:消费者不是傻瓜,你必须重 视他们的利益诉求。跟他们 建立长期的、甚至是终生的关系, 从而赢得他们一辈子的消费回馈。 1000 个实战营销策划案例,涵盖上百个行业,加 QQ845611353 在很多“精明”的商家看来,谢家华很傻,居然承诺“一年之内 随时退货”但是,这种“傻 乎乎”的服务,却换回了 60%的重 复购买率,以及 25%的转介绍比率。请你想一想:即使你在 Zappos 上面买的鞋,让 你很不满意。但是,当你第二次要买鞋 时,你多半还是会去 Zappos 上面去买!为什么?因 为, “免运 费、一年退货”的承诺, Zappo 让你不用承担任何风险。Zappos 让你彻底的“放心” 。 Zappos 赢得了你的信赖。Zappos 值得你一次又一次的购买。明 白了吗?Zappos 让顾客做决 策更容易了、更没风险了! “随 意试、随意换”的理念,怎么能让顾客不动心呢?

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