1、 网店运营与管理课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学 分：授课单位：商务学院 电子商务教研室 适用专业：电子商务、网络营销先修课程：市场营销计算机应用基础视觉营销基础 后续课程：网络营销新媒体营销电商平台运营实战跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。本课程贯彻电子商务行业标准，依据项
2、目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）序号前续课程对本课程学习的作用1市场营销具备基本的市场营销思
3、维2视觉营销基础具备基本的图形图像处理能力3计算机文化基础具备基本的计算机操作技能表1-2与后续续课程的联系序号后续课程对后续课程的作用1网络营销可利用网络营销的知识进行网店的营销2新媒体营销可利用多种自媒体和平台进行网店的营销3平台运营实战在网店运营的基础上更深一步地进行平台运营4跟岗实习为实习中涉及到网店运营的部分提供理论和实践基础2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的网店运营与管理课程学习情境设计表设计思路学习情境设计选取的载体描述子学习情境设计选取的载体描述学习情境载体载体循环工作过程递进教学内容学习情境1 创建网络店铺第三方平台共包括5个工作实施步骤：共包括5个工作实施
4、步骤：1.教师讲解理论知识点；2.教师在实训中引入实战项目；3.学生按理论所学知识进行项目实战；4.教师对实战效果进行点评5.学生分析、总结，制定下一步工作计划。对网店进行设置和装修学习情境2 店铺商品管理网络店铺设置商品标题、美化图片、详情页制作学习情境3 网店推广店铺内部、第三方平台、网络媒体店铺活动策划，店内、店外推广学习情境4 网店数据分析网店后台数据分析、挖掘学习情境5 网店客服客服工具，阿里旺旺、千牛等客服各项工作并进行客服数据整理分析学习情境6 网店物流服务物流软件、各大快递公司物流包装、发送、追踪3课程目标根据网店运营与管理课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为
5、： 3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。3.2.2方法能力1.网店经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立学习能力；5.决策能力。3.2
6、.3社会能力1.培养学生的创业意识。2.培养创新思维和灵活运用知识的能力。3.培养团队协作精神。4教学内容与能力要求本课程以真实项目为载体，结合企业工作实际，创设了6个典型的工作任务作为学习情境；根据岗位工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；采取项目化实战的教学模式，以学生为主体，采用过程性考核。表4-1：学习情境1教学内容与能力要求表学习情境1：网店运营前期准备总学时情境描述(学习目标)：学会进行网店运营前的准备工作，会根据实际情况进行平台选择和货源选择。8子情境学习任务知识点能力点分项学时子情境X-1：网店运营平台选择任务1 网络平台介绍各平台特点及规则介绍如何根据实际情况进行平台选择
7、2实训1 平台网店注册在选定的平台上进行网店的创建网店注册及创建流程2子情境X-2：网店运营货源选择任务1 货源选择网络货源选择的原则和技巧如何根据实际情况进行货源选择2实训2 产品信息采集产品信息采集的要点对所选货源进行信息采集2教学设计与实施建议讲练结合，小组协作，理论课与上机课比例1:1。考核与评价分模块、过程性考核分值比重15教学条件多媒体教室、互联网、机房教学及参考资料各网络平台上的规则说明及各种货源的产品说明。备注表4-2：学习情境1教学内容与能力要求表学习情境1：网店商品管理总学时情境描述(学习目标)：学会对网店商品选取标题、美化图片、制作商品详情页。8子情境学习任务知识点能力点
8、分项学时子情境X-1：商品标题与图片任务1 商品标题与图片商品标题设置原则、商品图片美化技巧设置合理的商品标题、商品图片是否符合销售实际2实训1标题设置与图片处理拟定商品标题并美化图片为商品设置30字以内的关键词并美化商品图片2子情境X-2：商品详情页任务1 商品详情页商品详情页的几个组成部分设计商品详情页的内容2实训2 制作商品详情页制作商品详情页为商品制作合理、美观的详情页2教学设计与实施建议讲练结合，小组协作，理论课与上机课比例1:1。考核与评价分模块、过程性考核分值比重10教学条件多媒体教室、互联网、机房教学及参考资料各大平台学习商品标题、图片和商品详情页制作实例备注表4-3：学习情境
9、1教学内容与能力要求表学习情境1：网店推广总学时情境描述(学习目标)：学会为网店策划活动、进行站内、站外推广。12子情境学习任务知识点能力点分项学时子情境X-1：网店活动策划 任务1网店运营活动策划与执行活动策划及策划书的编写讨论、编写详尽的活动策划书2实训1网店活动执行根据活动策划实施网店活动根据节假日、各平台活动等实施网店活动2子情境X-2：站内推广任务1 站内推广站内推广的主要方法为网店制定可行的站内推广方案2实训2 站内推广执行实施站内推广方案按照制定方案的要求实施站内推广2子情境X-3：站外推广（直播）任务1 站外直播推广策划站外推广直播的策划与准备为网店制定可行的站外直播推广策划2
10、实训2 站外直播推广执行站外直播推广的实施模型按照制定策划方案的要求实施站外直播推广2教学设计与实施建议讲练结合，小组协作，理论课与上机课比例1:1。考核与评价分模块、过程性考核分值比重10教学条件多媒体教室、互联网、机房教学及参考资料近年来双十一等大型购物节各大网店的推广案例备注表4-4：学习情境1教学内容与能力要求表学习情境1：网店数据分析总学时情境描述(学习目标)：学会为网店的运营数据进行详细分析，以便于指导下一步的运营。4子情境学习任务知识点能力点分项学时子情境X-1：网店运营数据分析任务1 网店数据分析方法网店数据分析方法和流程。根据网店运营实际数据进行分析2实训1网店数据分析根据所
11、学方法对网店数据进行分析对网店数据分析并整改2教学设计与实施建议讲练结合，小组协作，理论课与上机课比例1:1。考核与评价分模块、过程性考核分值比重5教学条件多媒体教室、互联网、机房教学及参考资料网店后台的生意参谋、阿里数据等备注表4-5：学习情境1教学内容与能力要求表学习情境1：网店客户服务总学时情境描述(学习目标)：学会网店售前、售中、售后服务。4子情境学习任务知识点能力点分项学时子情境X-1：网店客户服务任务1网店客服网店客服工作的方法和技巧学会正确地与客户沟通，为客户解决问题，收集数据进行分析2实训1网店客服实战真实进行客服工作实训在实战中解决客服工作中的问题2教学设计与实施建议讲练结合
12、，小组协作，理论课与上机课比例1:1。考核与评价分模块、过程性考核分值比重5教学条件多媒体教室、互联网、机房教学及参考资料学院每年双十一实战中客服工作的一些指标备注表4-6：学习情境1教学内容与能力要求表学习情境1：网店物流服务总学时情境描述(学习目标)：学会进行网店物流的相关工作。4子情境学习任务知识点能力点分项学时子情境X-1：网店物流服务任务1物流服务网店物流服务的流程和方法学会为客户提供优质及时的物流服务2实训1网店物流实战真实进行物流工作实训在实战中解决物流工作中的问题2教学设计与实施建议讲练结合，小组协作，理论课与上机课比例1:1。考核与评价分模块、过程性考核分值比重5教学条件多媒
13、体教室、互联网、机房教学及参考资料学院每年双十一实战中物流工作的一些指标备注5考核与评价本课程属于实践性课程，考核采用过程性考核，成绩由七部分组成，包括：期末总成绩=平时表现（10%）+课堂笔记（10%）+真实项目分模块考核（80%）。表6：课程考核与评价表成绩组成部分评分项目权重（%）评价标准考核方式过程性评价课堂教学（平时成绩）1.平时成绩2010考勤随堂考核2.课堂笔记10笔记记录的工整和完整性真实项目模块（实战成绩）1网店、微店设置与装修8010网店和微店设置的可行性、店铺装修的美观和实用性。真实项目分模块考核2商品信息采集5商品信息采集的完整性和卖点挖掘的合理性3商品标题与图片处理5
14、商品标题选取及图片美化的效果4商品详情页制5详情页制作的5活动策划效果10店铺活动策划的合理性和最终效果6网店推广策划方案10推广策划方案的可行性和最终效果7网店数据分析5数据分析的正确性8客服指标考核5客服工作的相关指标数据9物流服务设置5物流相关工作的考核指标10网店（微店）运营业绩考核20平台整体运营情况和业绩表现说明：可以根据考核形式的不同增设、删减考核项目6说明与建议6.1建议参考教材6.1.1主要参考教材 网店运营与管理实务，肖丽平主编，中国人民大学出版社，2018年出版。6.1.2其他参考资料 淘宝网开店、装修、运营、推广与管理，李星、张海波主编，人民邮电出版社，2017年出版。 淘宝网店运营全能一本通，陈志轩主编，人民邮电出版社，2017年出版。6.1.3网络资源 淘宝大学 万堂书院中国互联网络信息中心 (CNNIC): 艾瑞网: 中国网络营销传播网: 6.2其它说明本课程的授课模式为理论与实训1:1，其中课堂主要针对引入的实战项目进行项目化教学，辅助以小组讨论和案例分析；上机课要求学生针对引入的实战任务进行项目化实战。
