1、湖南群狼市场调研服务有限公司 学术研究中，通过问卷收集数据，进行分析的情况越来越多。但在问卷收集数据时，难免会 出现填写者乱填，或者不知道如何填写等，最终导致收集数据不准确，研究结论不可靠等问 题。如果问卷收集数据不准确，通常会带来数据信度和效度的影响。单独从肉眼看数据都挺 正常，但使用研究方法进行测量就会立刻现出原形。学术研究上使用量表居多，也只有量表 才能进行信度和效度测量， 数据的信度即可靠性是最为基础， 同时数据的有效性也是数据质 量的基本要求。 既然数据问题会带来信度和效度问题， 那应该如何防范呢， 出现问题时又如何解决呢？本文 从两个部分进行阐述，如何保证数据质量。 湖南群狼市场调
2、研服务有限公司 一、防范无效样本 首先从防范的角度来看，从问卷设计和问卷收集两个角度提供以下六点建议： 1.题目不能过多题目过多会导致填写者不耐烦， 越到后面的问题越不准确， 如果是学术研究， 通常有一个标准是测量变量的 5 倍左右， 比如测量变量有 10 个， 每个测量变量通常对应 47 个题，那么加起来共有 50 个题左右，除此之外再加上一些基本的个人信息题和一些样本行 为特征题即可。因此如果研究越复杂，研究变量越多，那么问卷设计的题目也会越多，对于 收集数据的质量控制也应该越高； 问卷设计时不是题越多越好， 而应该以刚好匹配研究目的 为准。 2. 设置测谎题问卷设计时可加入个别测谎题，此
3、种做法的好处是可以在后续处理时很好的 进行识别出无效样本，快速地检查出样本是否真实回答问卷。 3. 问卷整体规范比如问卷设计时措词表达的简洁易懂，问卷结构的清晰简单，问卷是给用 户填写使用的， 一定需要站在填写问卷人的角度进行换角度考虑， 设计出结构清晰简单易懂 的问卷，别人也更加愿意为你填写。 4. 互填问卷需谨慎问卷研究时样本数量一般要求是量表题的 5 倍，严格是 10 倍。比如问卷 中有 40 道量表题，那至少需要 200 个样本才适合。问卷设计好后，通常是让朋友同学进行 填写， 但是数量有限， 还是不够， 所以现在出现较多的问卷互填 QQ 群， 陌生人帮助填写等， 陌生人为你填写，也没
4、有利益问题，所以此类样本的准确度没办法保证，因此在问卷设计时 有个测谎题就可以用于后面的识别。 湖南群狼市场调研服务有限公司 5. 收费样本需谨慎当前有比较多的问卷网站提供样本收集服务，如果使用此类服务，建议 自己设置一些测谎题用于判断是否真实有效的样本。 6. 问卷预测试上述已经说明，问卷是否真实可靠，是否有效，肉眼根本无法识别，但是使 用分析方法一下子就能看出。因此一般可以先收集小部分（比如 50 个）数据后，进行预测 试分析，一般是做信度分析，大概看下效度分析情况。先做到心中有数，如果预测试出现大 的问题，提前发现问题，修改一些问卷规范，重新找有效的样本等。 二、无效样本处理 上述六种办
5、法，已经做好各种防范，相信问卷中无效样本已经非常少，余下的都是有效样本 了。但实际上并非如此，比如说会出现这样的样本，很多个量表题都选择同一个答案（比如 同意）。也或者填空年龄，结果出现一个数字 110。类似这样的都属于无效，应该进行 处理。如果对无效样本不进行处理，肯定会导致分析出现问题。因此在做好各种防范后，还 需要在数据收集完成后对数据无效性进行处理。接下来以 SPSSAU 无效样本和异常值处理 这两个功能点进行说明。 1. 无效样本首先找到 SPSSAU 提供的无效样本处理功能。 湖南群狼市场调研服务有限公司 数据处理 无效样本， 如下图： 异常值功能-SPSSAUSPSSAU 提供两
6、种情况的无效样本设置： 第一种是完全相同数字超过一定比例时设置成无效样本。 不认真填写者通常有个特别是完全 选择相同的答案，一般以量表题选择相同数字超过 70%作为标准。性别、学历这种是样本 本身的属性，到底是男还是女，无法测试。所以一般选中问卷中的所有量表题，比如 30 道 题表题，30 个量表题中 70%都是相同数字，意味着 21 个题都选择同样一个答案，这种一般 就算无效样本。这里 70%是常见处理方式，当然也可以设置成 60%或者 80%的标准。除了 相同数字识别成无效样本， SPSSAU 还提供缺失样本比例超过某数字后， 也设置成无效样本。 如果一大堆答案都不选择， 那肯定也属于无效
7、。 具体有多少比例的答案没有做出回答算成无 效，没有固定的标准，一般 70%以上肯定是无效样本。 湖南群狼市场调研服务有限公司 设置好无效样本后，默认会新生成一个标题，用来标识那些样本是有效，那些是无效，在分 析的时候直接进行筛选下就好。 2. 异常值除上述无效样本外，还有一种情况是异常值也需要特别注意，比如有一个题是问 年龄，样本回答为 1 岁，那肯定这个数字是有问题的，有可能填写者没有看清楚，也或者看 清楚了写错了，也可能乱填，都有可能。无论如何，当出现此种情况下都需要进行处理。 SPSSAU 数据处理里面的异常值功能可进行设置，并且提供多种选项处理方式等，如下图： 湖南群狼市场调研服务有
8、限公司 异常值功能-SPSSAU 异常值的判断标准上，可按数字为 null 即缺失数字当成是异常值， 也可以设置在某个范围的数字（比如年龄大于 100 或小于 0）为异常值，当然还有一种标准 是数据超过 3 个标准差当成异常值。异常值标准设定后，具体如何处理，正常情况下是设置 成 null 值。当然也可以考虑进行填补，用正常的数据特征（比如平均值）去填补异常数据。 具体情况视研究者偏好而定，没有固定的标准。本文针对问卷无效样本的防范，以及通过 SPSSAU 对无效样本进行处理进行说明。除此之外还特别提示大家，如果问卷是量表题，多 做信度和效度分析等，利用科学的研究方法进行分析，这样才具有说服力
9、，数据是否真实可 靠，问卷设计是否规范，不是个人说了算，而是通过科学的研究结论进行论证。 群狼调研作为中国权威独立第三方调研机构， 多次为国内市、 区级公共文化场馆提供公众满 意度第三方评估测评服务， 并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研 评估，建立了完善的公共文化服务评估体系，以及科学的评估流程，专业的报告，最终赢得 客户的高度赞扬和信任。 此外，群狼调研为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政 府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度，调研内容多样，调研手段丰富。与深圳、 湖南群狼市场调研服务有限公司 广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，拥有一套完 整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、 数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按 照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。 欢迎联系 周先生： 18124195007（微信同号） 袁女士：0731-84260880 手机 13036788010（微信同号）
