1、，尤其是中小股东的平等地位及合法权益，充分享有和行使自己 的权利；公司所有关联交易严格遵循公平合理的原则，定价依据公开披露，关联董事、关联股东回避 表决。报告期内，公司召开了 1 次年度股东大会，经律师现场见证并出具法律意见书。 2、关于控股股东与上市公司：公司具有独立自主的经营能力，相对于控股股东在业务、人员、资产、 机构、财务方面独立完整，公司董事会、监事会及各内部机构独立运作，控股股东通过股东大会依法 行使出资人权利。报告期内，公司及时充分披露与控股股东的关联交易情况，不存在控股股东侵占和 损害上市公司及其他股东利益的行为。 3、关于董事与董事会：公司严格按照法定程序组织、召开董事会会议
2、。公司董事会由 9 名董事组成， 其中独立董事 3 名，人数和人员构成符合法律、法规要求。公司全体董事熟悉有关法律、法规，了解 责任、权利和义务，对所议事项能够充分表达意见，从公司和全体股东利益出发，忠实、诚信、勤勉 地履行职责。报告期内，公司共召开了 8 次董事会会议。 4、关于监事与监事会：公司严格按照法定程序组织、召开监事会会议。所有监事熟悉有关法律、法规， 了解责任、权力、义务，能以认真负责的态度出席监事会会议，对所议事项充分表达明确的意见，能 坚持对全体股东负责，维护全体股东的利益，忠实、诚信、勤勉地履行职责。报告期内，公司共召开 了 4 次监事会会议。 5、关于信息披露与透明度：公
3、司严格按照信息披露管理制度 、 内幕信息知情人和外部信息使用人 管理制度等相关规定，真实、准确、及时、完整地进行信息披露，确定上海证券报 、 中国证券 报及上海证券交易所网站为公司指定信息披露的报纸和网址。 6、关于投资者关系及相关利益者： 公司严格按照 投资者关系管理工作制度 、 董事会秘书工作制度 等相关规定，加强公司与投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平， 保护投资者合法权益。公司重视社会责任，维护利益相关者的合法权利，促进公司和社会的共同发展。 7、公司高级管理层工作勤勉、尽责，并定期向董事会和监事会报告工作。 13 上海国际机场股份有限公司 2011 年年
4、度报告 (二) 董事履行职责情况 1、 董事参加董事会的出席情况 董事姓名 是否独立 董事 本年应参 加董事会 次数 亲自出席 次数 以通讯方 式参加次 数 委托出席 次数 缺席次数 是否连续 两次未亲 自参加会 议 俞吾炎 否 8 2600 否 王其龙 否 8 2600 否 贾锐军 否 8 2600 否 王芳俊 否 8 2600 否 王旭 否 8 2600 否 刘向民 否 8 2600 否 苏勇 是 8 2600 否 徐逸星 是 8 2600 否 雷星晖 是 8 2600 否 年内召开董事会会议次数 8 其中：现场会议次数 2 通讯方式召开会议次数 6 现场结合通讯方式召开会议次数 0 2、
5、 独立董事对公司有关事项提出异议的情况 报告期内，公司独立董事未对公司本年度的董事会议案及其他非董事会议案事项提出异议。 3、 独立董事相关工作制度的建立健全情况、主要内容及独立董事履职情况 公司制定了董事会议事规则 、 独立董事年报工作制度等相关制度，对独立董事的任职条件、 任职程序、行使职权原则、享有的权利、在审查关联交易中的义务等方面做出了明确规定，并对独立 董事在年报编制和披露过程中了解公司经营以及与年审注册会计师保持沟通、监督检查等方面也进行 要求。 报告期内，公司独立董事分别担任董事会审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会主任委员 职务，根据公司章程等规范性文件以及上述规则和制度
6、的具体要求，诚信、积极、勤勉、尽责， 认真行使公司赋予的权利，全面了解公司生产运营情况，积极参加公司报告期内的董事会会议和股东 大会，并通过董事会各专门委员会发挥专项职能，对董事会各项议案发表专业意见，做出客观、公正 的判断，对董事会的科学决策和公司的良性发展都起到了积极的作用，切实维护了公司及广大投资者 的合法权益。 (三) 公司相对于控股股东在业务、人员、资产、机构、财务等方面的独立完整情况 14 上海国际机场股份有限公司 2011 年年度报告 是否独立完整 情况说明 业务方面独立完 整情况 是 公司主要为国内外航空运输企业和旅客提供地面保障服 务，经营和出租机场内航空营业场所、商业场所和
7、办公场 所，国内贸易，广告经营等。具有明确的经营范围和独立 的自主经营能力。 人员方面独立完 整情况 是 公司有专门负责劳动、人事和薪酬管理的人力资源部门， 进行定员定编，安排员工劳资分配计划。 资产方面独立完 整情况 是 公司拥有浦东机场的主要经营性优质资产。 机构方面独立完 整情况 是 公司股东大会、董事会、监事会、经营管理层划分明确， 公司具有独立的机构设置。 财务方面独立完 整情况 是 公司有独立的财务部门，执行财政部颁布的会计准则和会 计制度，建立了独立的会计核算体系和财务管理制度，依 法独立纳税，并设有独立的银行账户。不存在控股股东无 偿占用公司资金、资产和其他资源的情况。 (四)
8、 公司内部控制制度的建立健全情况 内部控制建设的总体方案 公司已根据公司法 、 证券法和上市公司内部控制指引等法律 法规的要求，建立了较为健全有效的内部控制制度体系，并对现有内部 控制体系进行梳理并进一步加以完善， 根据现有业务流程和内部控制措 施，编制了内部控制与全面风险管理手册 ，手册围绕内部环境、风 险评估、控制活动、信息与沟通及内部监督五项要素，阐明内部控制与 全面风险管理目标与原则，公司的管理活动，以及建立和运行内部控制 与全面风险管理统一执行的制度、标准和规范。公司内部控制的目标是 合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实 完整，提高经营效率和效果，促进企业实
9、现发展战略。 内部控制制度建立健全的 工作计划及其实施情况 公司内部控制体系包括内部控制目标、控制环境、内部控制制度、财务 控制、控制程序等，内部控制制度涉及经营管理、业务管理控制、财务 控制、重大投资控制、关联交易控制、对外担保控制、募集资金使用控 制以及内控制度的监督检查机制。公司已经制定了公司章程 、 股东 大会议事规则 、 董事会议事规则 、 监事会议事规则 、 总经理工作 细则 、 信息披露管理制度等有关公司治理的文件；公司已经建立了 包括资源管理、合同管理、固定资产投资计划管理、招标管理等较为完 整的经营管理制度体系，并且有配套的监控体系确保其有效地执行；公 司已经健全了包括公司会
10、计政策、 会计核算办法、 会计岗位职责与分工、 资金管理制度、应收帐款管理制度、费用开支管理制度等较为有效的财 务内控制度体系；公司已经制订并下发了安全检查手册、安全培训教材 以及安全检查和安全预警规定等规范性文件， 修订了浦东机场航空保卫 方案，进一步夯实安全管理基础。这些制度基本覆盖了公司内部经营的 各个环节， 为公司创建了良好的企业内部管理环境和规范的生产经营秩 序。公司聘请了专业中介机构协助 深圳雷曼光电科技股份有限公司 Ledman Optoelectronic Co.,Ltd. 2011年年度报告 二一二年三月 20112011 年年年度报告年度报告 1 / 158 目 录 第一节
11、 重要提示及释义 . 2 第二节 公司基本情况简介 . 5 第三节 会计数据和业务数据摘要 . 7 第四节 董事会报告 . 11 第五节 重要事项 . 44 第六节 股本变动及股东情况 . 50 第七节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 . 54 第八节 公司治理结构 . 59 第九节 监事会报告 . 77 第十节 财务报告 . 81 第十一节 备查文件目录 . 157 20112011 年年年度报告年度报告 2 / 158 第一节第一节 重要提示及释义重要提示及释义 重 要 提 示 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任 何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏
12、，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个 别及连带责任。 本公司没有董事、监事、高级管理人员声明对年度报告内容的真实性、准确性和完 整性无法保证或存在异议。公司董事均亲自出席了审议本年度报告的第一届董事会第二 十六次会议。五洲松德联合会计师事务所为本公司2011年度财务报告出具了标准无保留 意见的审计报告。公司董事长李漫铁先生、主管会计工作负责人曾小玲女士及会计机构 负责人张琰女士声明：保证2011年年度报告中财务报告的真实、完整。 20112011 年年年度报告年度报告 3 / 158 释 义 本公司、公司、雷曼光电 指 深圳雷曼光电科技股份有限公司 杰得投资 指 深圳市杰得投资有限公司
13、希旭投资 指 深圳市希旭投资有限公司 香港耀丽 指 香港耀丽国际有限公司 英之辅 指 惠州市英之辅语言培训中心 惠州雷曼 指 惠州雷曼光电科技有限公司，系公司全资子公司 公司章程或章程 指 深圳雷曼光电科技股份有限公司章程 公司法 指 中华人民共和国公司法 证券法 指 中华人民共和国证券法 保荐人、主承销商、中航 证券 指 中航证券有限公司 会计师、五洲松德 指 五洲松德联合会计师事务所 中国证监会 指 中国证券监督管理委员会 中超公司 指 中超联赛有限公司 LED 指 发光二极管 （Light Emitting Diode） ， 是一种能够将电能转化为可见 光的固态半导体器件 CE 指 销往
14、欧盟市场产品的强制性认证，以表明产品符合欧盟技术协 调与标准化新方法指令的基本要求 RoHS 指 欧盟颁布的关于在电气、电子中禁止使用某些有害物质的指令 ISO9001 指 国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系标准 ISO14001 指 国际标准化组织（ISO）颁布的环境管理体系标准 FCC 认证 指 美国联邦通信委员会（Federal Communications Commission）对于 工作频率在 9KHZ 以上的电子产品在电磁兼容方面的测试认证。 电 子电器类产品销往美国，必须通过 FCC 认证，并标注“FCC”标志 ETL 认证 指 美国电子测试实验室（Electrical
15、Testing Laboratories）的认证 SMD 指 表面贴装器件（Surface Mounted Devices） ，在本报告中指贴片式 LED MOCVD 设备 指 金 属 有 机 源 化 学 气 相 沉 积 （ Metal-Organic Chemical Vapor Deposition）设备，是 LED 外延片生产的核心设备，生产出的外延 片质量决定了 LED 芯片级别高低 ESD 指 静电放电（ElectroStatic Discharge） ，防静电指标 Ra 指 显色指数（Ra-colour rendering index） ，用于衡量光源对物体真实 颜色的呈现程度，显
16、色指数用 Ra 表示，Ra 值越大，光源的显色性 越好 光通量 指 光源每秒钟所发出的可见光量之总和。单位：流明（Lm） 光强 指 光源的明亮程度，表示光源在一定方向和范围内发出的可见光辐 射强弱的物理量。单位：坎德拉（cd）或毫坎德拉（mcd） 20112011 年年年度报告年度报告 4 / 158 光效 指 发光效率，光源发出的光通量除以光源的功率，是衡量光源节能 的重要指标。单位：流明每瓦（Lm/W） 亮度 指 指单位面积的发光强度。单位：尼特（nit） 色温 指 光源发射光的颜色与黑体在某一温度下辐射光色相同时，黑体的 温度称为该光源的色温 同步性 指 两个或两个以上 LED 器件在不
17、规定时间内能正常按程序设定的同 步方式运行的特性，同步性是 LED 器件实现协调变化的基本要求 眩光 指 视野内由亮度极高的物体或强烈的亮度对比所造成的视觉不舒 适，眩光是影响照明质量的重要因素 防护等级 指 将灯具依其防尘、防湿气之特性加以分级，由两个数字所组成， 第一个数字代表灯具防尘、防止外物侵人的等级（分 0-6 级） ，第 二个数字代表灯具防湿气、防水侵人的密封程度（分 0-8 级） ，数 字越大表示其防护等级越高 Over-molding 指 一次模塑成型 ODM 指 原始设计制造（Original Design Manufacture） ，在这种经营模式下， 结构、外观、工艺均由
18、生产商自主开发，由客户选择下单后进行 生产，产品以客户的品牌进行销售 色域值、NTSC 指 用于衡量在整个色彩空间内，显示设备能在各种色彩上显示到何 种饱和度，即能够显示到什么程度的红色、绿色、蓝色的指标， 色域值以%为单位表示，其数值越大，显示设备的显示效果越好 LCD 指 液晶显示器（Liquid Crystal Display） 20112011 年年年度报告年度报告 5 / 158 第第二节二节 公司基本情况简介公司基本情况简介 一、公司名称 中文名称：深圳雷曼光电科技股份有限公司 英文名称：Ledman Optoelectronic Co.,Ltd. 二、 法定代表人：李漫铁 三、
19、联系人和联系方式 董事会秘书 姓名 罗竝 联系地址 深圳市南山区松白公路百旺信工业园区二区第八栋 电话 0755-86137035 传真 0755-86139001 电子信箱 ledman 四、注册地址：深圳市南山区松白公路百旺信工业园区二区第八栋，第七栋四、五层 办公地址：深圳市南山区松白公路百旺信工业园区二区第八栋 邮政编码：518055 公司网址：http:/ 电子信箱：ledman 五、公司选定的信息披露报纸：证券时报、中国证券报、上海证券报 登载年度报告的网站网址：巨潮资讯网（ ） 公司年度报告备置地点：公司董事会办公室 六、公司股票上市交易所：深圳证券交易所 股票简称：雷曼光电 股
20、票代码：300162 七、其他有关资料 公司最新注册登记日期：2011年10月27日 20112011 年年年度报告年度报告 6 / 158 公司最新注册登记地点：深圳市南山区松白公路百旺信工业园区二区第八栋，第七 栋四、五层 企业法人营业执照注册号：440301501130760 税务登记号码：440301763458618 组织机构代码：76345861-8 公司聘请的会计师事务所名称：五洲松德联合会计师事务所 公司聘请的会计师事务所办公地址：深圳市福田区八卦二路旭飞花园C座15楼 八、公司历史沿革 1、经中国证券监督管理委员会证监许可【2010】1832号文核准，公司向社会公众 公开发行
21、人民币普通股股票1,680万股。经深圳证券交易所深证上【2011】15号文批准， 公司发行的人民币普通股股票于2011年1月13日在深圳证券交易所创业板上市。经公司 第一届董事会第十二次会议、2011年第一次临时股东大会审议通过，公司决定变更相应 注册资本及注册地址。公司于2011年2月14日在深圳市市场监督管理局办理完成了相关 变更登记手续。变更登记后，公司注册资本由5,020万元增至6,700万元，公司类型变更 为股份有限公司（上市），注册地址变更为深圳市南山区松白公路百旺信工业园区二区 第八栋，第七栋四、五层。 2、经公司第一届董事会第十八次会议、2011年第三次临时股东大会审议通过，公
22、 司决定变更经营范围。 公司于2011年9月7日在深圳市市场监督管理局办理完成了相关变 更登记手续。变更登记后，公司经营范围变更为：研发、生产经营高品级发光二极管及 LED显示、照明及其他应用产品；货物的进出口（不含分销，不含专营、专控、专卖商 品）；节能技术服务（不含限制项目）；能源管理；从事经营广告业务（法律、行政法 规规定应进行广告经营审批登记的，另行办理审批登记后方可经营）。 3、经公司第一届董事会第十八次会议、2011年第三次临时股东大会审议通过，公 司以总股本67,000,000股为基数，向全体股东每10股派发现金股利1元（含税，扣税后， 个人股东、证券投资基金、合格境外机构投资者
23、实际每10股派0.90元）；同时，以资本 公积金向全体股东每10股转增10股。2011年9月27日，该利润分配方案实施完毕，公司 总股本增至134,000,000股。 公司于2011年10月27日在深圳市市场监督管理局办理完成了 相关变更登记手续。变更登记后，公司注册资本由6,700万元增至13,400万元。 公司企业法人营业执照注册号、 税务登记号码、 组织机构代码等信息均未发生变更。 20112011 年年年度报告年度报告 7 / 158 第第三节三节 会计数据和业务数据摘要会计数据和业务数据摘要 一、主要会计数据一、主要会计数据 注册资本 1000 万元，是公司的全资子公司。 公司主营业
24、务：医药技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务、 技术培训、技术中介服务。 报告期期末公司总资产 920.16 万元，净资产 862.10 万元，报告期内营业收 入 180 万元，净利润-309.25 万元。 二二、对公司未来发展的展望、对公司未来发展的展望 （一） 、（一） 、公司所处行业发展趋势公司所处行业发展趋势 “十二五”时期，我国医药行业面临的国内环境总体有利，是调整结构转型 升级的关键时期，机遇和挑战并存。由于人口增长，老龄化进程加快，医保体系 不断健全，居民支付能力增强，人民群众日益提升的健康需求逐步得到释放，我 国已成为全球药品消费增速最快的地区之一，有望在 2020
25、 年以前成为仅次于美 国的全球第二大药品市场；四位一体的基本医疗卫生制度，将进一步扩大消费需 求和提高用药水平，为医药行业发展带来机遇。随着化学新药研发难度增大，生 物技术药物逐步成为创新药物的重要来源， 国家通过多种政策扶持方式推动生物 医药产业的快速发展。同时，医药行业成为受益于资本市场最大的行业之一。新 版药品生产质量管理规范 （GMP） 、药品电子监管体系的建立，都有利于提 高药品质量安全水平，促进行业有序竞争和优胜劣汰。总体上，医药行业，特别 是以创新为主导的生物医药企业的主要特点是：1、进入加速发展期，中国将成 为全球第二大药品市场；2、进入结构调整期，创新将主导竞争格局的变化；3
26、、 进入国际整合期，国际化进程将孕育一批现代企业；4、进入资本主导期，资本 化进程将进一步提高产业集中度；5、进入跨地域整合期，规模成本优势将促使 一批大型企业取得相对垄断的地位。 19 （二）（二） 、公司未来发展的风险因素分析公司未来发展的风险因素分析 1、产品价格下降风险 我国对药品实行政府定价和市场调节价相结合的方式， 进入国家 医保目录 的药品实施政府定价。 公司主导产品苏肽生和舒泰清被列入医保目录 （2009 年版） ，零售价格 将受到政府限定，可能导致公司单位产品毛利下降，从而对公司经营业绩产生不 利影响。未来，随着医疗改革的深入，苏肽生和舒泰清可能面临政府下调价格的 风险，主要
27、产品价格调整将对公司经营业绩产生一定影响。 2、政策风险 制药行业直接影响到使用者的生命健康安全，属于国家重点监管行业。随着 医疗卫生体制改革的进一步深入，新的医药管理、医疗保障政策将陆续出台，这 些政策的变化可能导致公司产品的销售地区、销售价格受到限制，将可能对公司 的生产经营造成影响。 3、主导产品较为集中的风险 公司主导产品苏肽生是历经 12 年研发的国家一类新药，目前仍然是公司营 业收入的主要来源，虽然另一产品舒泰清上市时间较早，2011 年的销售业绩的 增长速度也快于往年，但苏肽生的销售收入占公司营业收入的比例仍然较大。因 此一旦苏肽生的销售产生波动，将直接对公司的经营业绩产生重大影
28、响。 4、研发风险 公司一贯重视技术创新和产品研发，未来几年将以神经损伤修复用药、基因 治疗药物为主、消化系统用药为辅开展产品研发。 新药研发和现有药品的深度开发须经历临床前研究、临床试验、申报注册、 获准生产等过程，环节多、开发周期长，容易受到不可预测因素的影响，存在技 术开发风险。此外，如果公司研发的新药不能适应市场需求或不被市场接受，可 能导致公司经营成本上升，对公司盈利水平和成长能力构成不利影响。 20 5、市场竞争加剧的风险 注射用鼠神经生长因子属于神经系统用药中的神经损伤修复类药物， 聚乙二 醇电解质散剂属于清肠便秘类药物。 从产品所处细分市场来看，神经损伤修复类药物增长较快，在各
29、种神经损伤 修复类药物中， 目前使用最为广泛的包括神经节苷脂、 脑蛋白水解物、 依达拉奉、 奥拉西坦、小牛血（清）去蛋白和鼠神经生长因子等几种。与其它药品相比，鼠 神经生长因子具有药效作用直接、功能全面等特点，正处于快速增长期。但其他 几类神经损伤修复药物仍具有较高的市场占有率，且市场推广力度较大，神经损 伤修复类药物未来市场竞争将更加激烈。 聚乙二醇电解质散剂“舒泰清”是公司独家品种，属国家四类新药，是国内 唯一不含硫酸根离子的聚乙二醇电解质散剂， 也是国内唯一一个同时拥有清肠和 便秘两个适应症的聚乙二醇电解质散剂。与同类药品相比，具有口感和耐受性更 好、 长期服用不会造成电解质失衡等优点，
30、 市场前景广阔。 受传统治疗观念影响， 聚乙二醇电解质散剂在国内的使用尚属起步阶段， 临床治疗便秘和清肠仍然以传 统药物为主，聚乙二醇电解质散剂的使用量相对较少。提高“舒泰清”销售金额 将受到乳果糖等传统药物的激烈竞争。因此，公司面临市场竞争加剧的风险。 6、产品质量风险 “苏肽生”的有效成份是从小鼠颌下腺中提取的神经生长因子，生产过程中 使用了人血白蛋白作为保护剂。上述原材料为取自于生命体之物质，虽然药品制 备过程中历经多次纯化、杀菌工艺，但由于受科学技术及人类认知水平的限制， 可能存在导致医疗事故等潜在风险。 7、高素质人才紧缺风险 作为技术密集型行业， 高素质的技术人才和管理人才对生物制
31、药企业的发展 起着非常重要的作用，能否吸引、培养、留住高素质的技术人才和管理人才，是 影响生物制药行业发展的关键因素。随着新产品的不断研发和业务不断发展，公 司需要补充大量技术人才和管理人才。虽然公司已经为后续发展进行了人才储 备，但如果公司不能持续吸引充足的技术人才和管理人才，并在人才培养和激励 21 方面继续进行机制创新，公司将在发展过程中面临人才短缺的风险。 （三）（三） 、公司公司 2012 年度经营计划年度经营计划 迎来机遇的同时，医药体系改革带来政策性风险，包括国家针对医药管理体 制和运行机制、 医疗保障体制、 医药监管等方面存在的问题提出相应的改革措施。 同时，新版 GMP 的实
32、施，能源成本的上升，节能要求的提高均对公司产品成本 控制、 药品销售方面提出挑战。 面对机遇与挑战， 公司将密切关注行业政策变化， 根据政策变化适时对管理模式、产品及营销策略进行不断的调整和完善，实现公 司健康的可持续发展，完成做好以下几方面的工作： 1、确定以专注创新药物开发、调整整体能力建设、建立合理的研发产品梯 队和服务于公司中长期发展规划为公司研发系统的战略方向。 在生物药方向上以公司已经上市的品种和正式立项研发的品种为基础， 逐步 建立较强的人才队伍以及相对完善的研发平台；进一步丰富品种线的建设；加强 未立项领域的品种跟踪和调研，尽早取得立项品种，以品种研发带动相关的平台 建设。选择
33、有一定的学术背景、机制相对清楚、完善的知识产权保护、符合公司 发展思路和营销能力的化学药物；把用现代医药的评价手段可以评价其疗效、用 现代制药技术规范其质量标准的中药、植物药作为天然药物的研发方向。 通过大力提倡和坚持自主创新；持续研发的高投入；加强项目立项、项目管 理、知识产权管理和实验记录管理等相关流程和规范的建设；加强人才队伍的建 设和能力培养等方法措施保障研发体系的不断成长和不断完善。 2、在生假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用的假日按日工资扣回。病事假正式员工每年有 * 天全薪病假。全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。公司执行边有关于医疗期的
34、规定（参考劳动部发1994479号“企业职工患病或非因公负伤医疗期的规定”），其它病假日期计算采取医疗累计法。不超过1天的全薪病假可不交医院证明，但需要填写病假申请；超过1天的全薪病假需交医院证明并需填写病假申请；超过2天的连续全薪病假的申请需经主管经理、人力资源部经理签字。病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公司有关规定解除劳动合同。假期届满不归，又未履行补假手续的，视为旷工。十二、培训制度新员工入职培训为了使新员工在短时间内熟悉企业环境，尽快进入角色，人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的历史、文化、政策、组织构架等等。新员工在入职第一个月内应参加入职
35、培训，部门主管有督促本部门新入员工工参加新员工入职培训的责任。因公不能参加入职培训者应提前三天通知人力资源部。公司内部培训为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。部门内部培训：各部门根据实际工作中需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。转岗培训：公司原有从业员工调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。继续教育培训：具备专业技术职称，从事专业技术管理工作的人员每年均须参加不少于72小时的继续教育，各相关专业部门与人力资源部共同商议并于安排本专业年度继续教育培训计划。外派培训为了保证培训与教育质量，人力资源部与外派培训提供方、接受方（本人和上级主管）
36、共同研究制定培训计划。外派培训包括ZZ集团公司组织的各种培训、国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训、取证培训等。员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间,自觉、自愿积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。培训费用公司每年投入固定比例的培训经费，并做到专款专用。对于公司脱产培训的员工，每月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考核系数根据外派时间长短决定。培训成绩不合格者扣发培训期间应发的全部奖金。脱产培训时间培训期间绩效考核系数1个月以内100%13个月90%36个月80%612个月70%1年以上50%参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料
37、教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，可回公司报销，否则不予报销（上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外）。技能培训的费用全部由公司承担，各类资格证书培训(进修)的费用公司和个人各承担50%。参与培训的人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。十三、员工关系与沟通公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道公司人力资源部及工会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。意见调查
38、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。信息沟通为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司内部网、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。申诉程序当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程
39、序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源部、工会甚至公司总经理均是申诉对象。公司鼓励员工向直接上级反映情况；当员工认为不方便通过直接上级申诉时，可向人力资源部、工会进行申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向公司总经理申诉。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决
40、定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、人力资源部，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人、人力资源部、工会申诉。除以上机构外，由工会与人力资源部、战略发展部法律事务成员组成的北京ZZ房地产开发有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理员工在劳动纠纷方面的申诉。十四、办公管理办公设备的使用1、 传真机：使用方法如下：-动作1：稿件正面朝下摆放；-动作2：选择“挂机”键后，拨对方号码；-动作3：听到对方信号后，按“开始/启动”键，即可；-动作4：若对方不是自动传真，听到通话音后，请用听筒。重复动作用3即可。-如有问题，请与行政后勤部联系。2、 复印机：原稿朝下摆放；复印份数选择数字键；操
41、作盘右下角大方块键(start)，开始复印。复印机使用注意事项：-切勿在送纸盘里放置物品；-不要让回形针织类的金属物件掉进机器里；-如遇停电情况，请立即关闭电源；-听到机器有异常的声音、机器外壳过热、机器部分被损伤、机器内部进水等，请立即与行政后勤部联系。环境与卫生为保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：1、 下班前请清理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。2、 请爱护自己使用的机器、座位及其它办公用具。3、 与其他员工友好相处、礼貌待人。4、 避免浪费公司的财产或其他资源。5、 使用笔记本电脑的员工，每天结束工作时必须将电脑锁入柜中。若因个人原因造成机器或零件的丢失，将由员工个人负责赔偿。电话礼仪所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下：接听电话时请清楚的报出您的部门和名字：“你好，XX部xx”或“你好，ZZ房地产XX部xx”。十五、信息系统管理制度日常工作制度员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机、笔记本电脑等计算机设备（包括其外围设备）。员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗版软件，不得自行安装INTERNET上下载的免费软件。信息中心将服务器上提供一些可以安装的免费软件。信息系统保密管
