1、试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题 第2大题 第3大题 单选题（总分39.00）1.（ ），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。（3.00分） A. 顾客便利 B. 顾客成本 C. 顾客特征 D. 顾客关心与服务 2.政府规定某地区某产品只能有一个供应商，那么无论满意与否，客户就只能有一个选择。这属于客户（ ）。（3.00分） A. 信赖忠诚 B. 利益忠诚 C. 垄断忠诚 D. 亲缘忠诚 3.（ ），该群体愿意尝试新的店面、品种或购物方式，如网上购物或移动购物。（3.00分） A. 便利购物者 B. 社会购物者 C. 价值购物者 D. 试验购物者 4.（ ）是指当消费者
2、从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时产生的一次性成本。（3.00分） A. 隐性成本 B. 客户信任 C. 转换成本 D. 客户感知 5.互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。这是互联网的（ ）特点。（3.00分） A. 经济性 B. 交互式 C. 整合性 D. 跨时空 6.（ ）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。（3.00分） A. 分析型CRM B. 销售型CRM C. 协同型CRM D. 操作型CRM 7.（ ）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后
3、常常会决定不购买。（3.00分） A. 无所不知型客户 B. “挑衅”型客户 C. 急躁型客户 D. 害羞型客户 8.微信营销的特点不包括（ ）。（3.00分） A. 强调个人观点 B. 点对点精准营销 C. 强关系基于 D. 形式灵活多样的漂流瓶 9.（ ）是将移动网络与金融系统结合，为用户提供更为便利的手段进行商品交易、缴费等金融业务。（3.00分） A. 商场购物 B. 移动支付业务 C. 网上购物 D. 比价购物 10.在新浪主页的关键词空格中输入“手机”，然后按回车键或点击“搜索”按钮进行检索，这属于（ ）搜索引擎工具。（3.00分） A. 新闻组调查 B. 关键词查询 C. 邮件列
4、表 D. 目录索引分类查询 11.从布局来看，（ ）强调产品分类，点击相应产品分类后才能浏览对应产品。（3.00分） A. 跑道式布局 B. 网格式布局 C. 自由式布局 D. 列表式布局 12.客户（ ），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。（3.00分） A. 客户关怀 B. 投诉率 C. 推荐率 D. 购买率 13.（ ）是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。（3.00分） A. 交易经纪人 B. 门户网站 C. 电子零售商 D. 内容提供商 第1大题 第2大题 第3
5、大题 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。试卷第7-9章练习 1试卷总分：105注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题 第2大题 第3大题 多选题（总分44.00）1.忠诚客户关系维持的影响因素包括（ ）。（4.00分） A. 客户信任 B. 转换成本 C. 客户感知价值 D. 隐性成本 E. 客户资质 2.网络零售的发展特征包括（ ）。（4.00分） A. 中国网络零售正往规模化方向发展 B. 中国网络零售专业知识丰富 C. 网络零售已成为重要的零
6、售渠道 D. 网络零售深受消费者喜爱 E. 中国网络零售增速较快 3.网络广告的特点包括（ ）。（4.00分） A. 经济性 B. 互动性 C. 交互性 D. 广泛性 E. 主动性 4.对移动购物采取的强化措施包括（ ）。（4.00分） A. 手机购物商品内容单一 B. 加强手机支付的便利性和安全性 C. 通过短信平台解决资费高的问题 D. 完善移动购物网站功能的独特性 E. 培养消费者移动购物意识 5.根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（ ）。（4.00分） A. 流失客户 B. 目标客户 C. 潜在客户 D. 现实客户 E. 非客户 6.网上店铺的布局包括（ ）。（4.00分
7、） A. 自由式 B. 图标式 C. 跑道式 D. 列表式 E. 网格式 7.企业客户的信息内容包括（ ）。（4.00分） A. 负责人信息 B. 业务状况 C. 交易状况 D. 基本信息 E. 客户特征 8.移动购物的优势包括（ ）。（4.00分） A. 节省了社会资源和成本 B. 深受消费者喜爱 C. 便捷性 D. 随时随地 E. 有较好的身份认证基础 9.网络营销的“4C”理论包括（ ）。（4.00分） A. 顾客策略（Consumer） B. 沟通策略（Communication） C. 创造性（Creation） D. 便捷策略（Convenience） E. 成本策略（cost）
8、10.评估商品在网络零售的适应性的因素包括（ ）。（4.00分） A. 商品特征 B. 顾客特征 C. 商家资质 D. 商家特征 E. 顾客对所购商品的熟悉度和自信度 11.客户关系管理的内涵包括（ ）。（4.00分） A. 客户的差别化管理 B. 以客户为中心 C. 对客户信息资源的整合与共享 D. 对业务流程再造，降低企业成本 E. 客户是企业发展最重要的资源之一 第1大题 第2大题 第3大题 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。试卷第7-9章练习 1试卷总分：105注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换
9、大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题 第2大题 第3大题 判断题（总分22.00）1.B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（2.00分） 错误 正确 2.客户投诉率越高，表明客户越不满意。 （2.00分） 错误 正确 3.企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（2.00分） 错误 正确 4.道德购物者不但追求成本的节约，通常会综合考虑商品质量、服务效率和购物成本等因素。（2.00分） 错误 正确 5.细心型客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确。（2.00分） 错误 正确 6.E-mail营销有信
10、息发布速度快、价格便宜、反馈速度快和效果好的优点。（2.00分） 错误 正确 7.交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。（2.00分） 错误 正确 8.跑道式网页布局结合网格式布局和自由式布局的优势，扬长避短，既保留了网格式的导航性优势，又凸显了自由式的网页氛围。（2.00分） 错误 正确 9.病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理。（2.00分） 错误 正确 10.给商品特征打分时，该商品越倾向于适合实体渠道，打分结果越接近10分。（2.00分） 错误 正确 11.潜在客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。（2.00分） 错误 正确 第1大题 第2大题 第
11、3大题 绩效考核办法一、绩效考核概述1、 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、 房地产工程项目绩效考核管理制度制度名称房地产项目绩效考核管理
12、制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第3条 考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。第2章 考核的组织管理第4条 考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目
13、负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第5条 综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第6条 项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第3章 考核内容第7条 项目经理考核指标，如下表所示。工程项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权重目标值得分计划
14、完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务工程质量30%项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上费用控制率15%控制在100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第8条 项目部成员考核指标，如下表所示。工程项目部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成率35%团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价：第9条 综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行
15、评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工等级优良中一般差项目得分91100分8190分7180分6170分60分以下项目竣工系数1.21.00.80.60.4第4章 项目考核结果的整理和应用第10条 项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的30%（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩（不包括项目经理）第11条 作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第12条
16、 作为职位晋升的依据第5章 附则第13条 本制度由综合部负责制定、解释与修改。第14条 本制度自2010年1月1日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、 工程项目经理绩效考核方案方案名称工程绩效考核目标责任书受控状态编 号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲
17、方的安排。三、薪酬标准 乙方年薪为_万元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮动薪酬30%）。 每月固定发放薪水_人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。 每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为_元。四、工作目标与考核（一）KPI指标考核项目经理常规的KPI考核指标如下表所示。KPI考核指标表考核指标权重分值计划目标实际目标财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情
18、况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。 本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期四、营销总监绩效考核 被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%
19、考核期内主营业务收入达到_万元销售收入10%考核期内销售收入达到_万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到_%内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率5%考核期内合同履约率达到_%销售增长率5%考核期内达到_%市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到_%客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到_%客户保有率5%考核期内客户保有率达到_%客户满意率5%考核期内客户满意率在_%以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100
20、%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：五、 客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核
21、期内客服标准有效执行率达到_%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到_%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=2.投诉解决率投诉解决率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：六、 销售部长绩效考核方案方案名称销售部长绩效考核目标责任书受控状态
22、编 号一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。二、责任期限2011年1月日2011年12月31日。三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 对市场营运有决策建议权。 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核（一）业绩指标及考核标准指标考核标准销售额绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售增长率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售计划完成率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0销售回款率绩效目
23、标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0市场占有率绩效目标值为_%，每低于1%，减_分，完成率_%，此项得分为0（二）管理绩效指标 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达_分，每低_分，减_分。 客户有效投诉次数每有1例，减_分。 核心员工保有率达到_%，每低于1%，减_分。 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减_分。 部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减_分。 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减_分。五、附则 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 本责任书的签订
24、之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期七、 房地产销售人员绩效考核方案方案名称房地产销售人员绩效考核方案受控状态编 号一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，
25、部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按 元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按 元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价 %发放奖金。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的 %计提奖金。（3）提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按 元/m2支付奖金，提前收款时
26、间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加 元。2. 业绩提成标准 完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。 完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。 完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定（一）奖励规定 受到客户表扬的，每次酌情给予 元到 元的奖励。 每月销售冠军奖 元。 季度销售能手奖 元。 突出贡献奖 元。 超额完成任务奖 元。 行政口头表扬。 公司通告表扬。
27、（二）处罚规定 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发 元到 元的奖金。 销售人员完不成销售任务的，按 元/m2扣罚，至每月工资不低于 元止。 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 销售出现错误将视情况给予相关人员 元到 元的处罚。 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚，第三次给予 元的处罚。 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 销售人员若因态
28、度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予 元的处罚。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期八、综合部绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1部门工作计划按时完成率月/季/年度总经办2文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办5文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办6会议准备的充分性月/季/年度
29、因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数总经办7档案资料归档及时率月/季/年度总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数总经办九、综合部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到_万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%行政工作计划完成率10%
30、考核期内行政工作计划完成率达到100%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到_%客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到_%后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次学习发展类人力计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：十、财务总监绩效考核方案方案名称财务总监
31、绩效考核目标责任书受控状态编 号一、岗位类别和聘期姓 名任职部门财务部职 务财务总监入职时间_年_月_日聘 期_年_月_日_年_月_日考 核 期_年_月_日_年_月_日二、主要职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。4.财务分析与预测。5.疏通融资渠道。6.分管部门管理。三、工作目标1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减_分。2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减_分_分。3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的
32、融资任务100%地完成，每差1%，减_分。4.投资回报率达到_%，每低1%，减_分。5.资金利用率达到_%，每低1%，减_分。6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减_分。7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该项工作，减_分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在_分以上，加_分。8.年度重点工作完成情况。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评 估说明： 年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准分值。 在年中，因生
33、产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。四、附则1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。4.本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期十一、采购部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位采购部部长部门采购部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1采购计划完成率20%考核期内采购计划完成率达到 %以上2采购成本降低目标
34、达成率15%考核期内采购成本降低目标达成率达到 % 3采购部门管理费用控制10%考核期内控制在预算范围之内4采购及时率10%考核期内采购及时率达到 %以上5采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达到100%6采购计划编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达到 %7供应商开发计划完成率10%考核期内供应商开发计划完成率在 %以上8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到 %9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在 %以上10员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.采购及时率采购及时率=2.采购计划编制及时率采购计划编制及时率=被考核人考核人复核人签字：
35、 日期：签字： 日期：签字： 日期：十二、采购人员绩效考核实施方案方案名称采购人员绩效考核实施方案受控状态编 号一、目的为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。二、遵循原则（一）明确化、公开化原则考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。（二）客观考评的原则明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要
36、建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。（三）差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。（四）反馈原则考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。三、适用范围适用于本企业采购部人员，以下人员除外。 考核期开始后进入本企业的员工。 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。 虽然在考核期任职，但考核实施日已
37、经退职者。四、绩效考核小组成员综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、财务部长、经营部长。五、采购绩效考核实施（一）采购人员绩效考核指标采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。采购人员绩效考核指标绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明时间绩效15%停工断料,影响工时紧急采购(如空运)的费用差额品质绩效15%进料品质合格率物料使用的不良率或退货率数量绩效30%呆物料金额呆物料损失金额库存金额库存周转率价格绩效30%实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额比较使用时价格和采购时价格的差额将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较效率绩效10%采购金额采购收益率采购部门费用新开发供应商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间（二）绩效考核周期采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。（三）绩效考核方法及说明采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考
