1、金投资项目进度及收益情况没有改变。 （四）生产经营环境、宏观政策、法规等对公司的产生影响： 2 0 0 2 年 1 月 1 日起我公司执行 3 3 % 的所得税政策， 将对公司的财务状况和经营成 果产生重大影响。 （五）新年度的业务发展计划： 加大资本运营力度，寻找战略合作伙伴，积极探索资产重组等方式实现企业 的产业整合与升级，深化发展布局调整，寻求新的利润增长点。 全面贯彻上市治理准则 、 关于在上市建立独立董事的指导意见等规章 制度，重点做好聘任独立董事和监事会的换届选举。强化公司内部控制制度的落 实，进一步完善各项决定的科学性和规范性，提高公司经营管理水平。 加快技术创新，以提高产品的技
2、术含量，确立竞争优势。 实施“以人为本”的人才战略，吸呐、造就、储备一批人才，推行“能者上， 庸者下”的留人政策，为提高经济效益做好人才支持。 进一步推进企业管理的创新，实施以经济效益为核心的岗位考核制，管理人 员实行竟争上岗，将公司效益和员工的利益相结合，进一步提高员工的积极性与创造 性。 ( 六) 董事会日常工作情况： 1 、报告期内共召开四次董事会会议，现将会议情况及决议内容介绍如下： 第三届董事会第十二次会议于 2 0 0 1年 2月 1 7日在石狮市新乐园大酒店会议 室召开，本次会议通过如下决议： A 、审议通过公司 2 0 0 0 年度董事会工作报告； B 、审议通过公司 2 0
3、0 0 年度总经理工作报告； C 、审议通过公司 2 0 0 0 年度报告及摘要； D 、审议通过公司 2 0 0 0 年度财务决算报告； E 、审议通过公司 2 0 0 0 年度利润分配及资本公积金转增股本的预案的预案； F 、审议通过公司 2 0 0 1 年度利润分配计划； G 、审议通过公司前次募集资金使用情况的说明； H 、审议通过公司 2 0 0 1 年配股募集资金投向的可行性报告； I 、审议通过关于审查公司配股资格的议案； 12 J 、审议通过公司 2 0 0 1 年增资配股的预案； K 、审议通过公司召开 2 0 0 0 年度股东大会的议案； 本次董事会会议决议公告刊登于 2
4、0 0 1 年 2 月 2 1 日的中国证券报 。 第三届董事会第十三次会议于2 0 0 1 年3 月6 日在石狮市新乐园大酒店会议室 召开，本次会议通过如下决议： 审议通过决定第四届董事会由 9 人组成， 经推选候选人名单为：吴彦赞、吴为棋、 陈传春、黄章耀、陈芸、施琰琰、王超群、吴清廉、叶佐权。 第四届董事会第一次会议于 2 0 0 1 年 3 月 2 4日在石狮市新乐园大酒店会议室 召开，本次会议通过如下决议： A 、选举吴彦赞先生为公司董事长，吴为棋先生、陈传春先生为公司副董事长。 B 、根据董事长吴彦赞提名，决定聘任吴为棋先生为公司总经理。 C 、根据总经理吴为棋提名，决定聘任黄金桥
5、先生为公司财务总监，霍艳梅任公 司副总经理。 D 、审议通过修改公司章程 。 本次董事会会议决议公告刊登于 2 0 0 1 年 3 月 2 7 日的中国证券报 。 第四届董事会第三次会议于2 0 0 1 年8 月 7 日在石狮市新乐园大酒店会议室召 开，本次会议通过如下决议： A 、审议通过公司 2 0 0 1 年中期报告正本及摘要。 B 、审议通过公司 2 0 0 1 年中期不进行利润分配，也不进行资本公积金转增股本。 C 、审议通过公司关于计提固定资产、在建工程、无形资产及委托贷款减值准备 内部控制的议案。 本次董事会会议决议公告刊登于 2 0 0 1 年 8 月 1 0 日的证券时报 。
6、 2 、董事会对股东大会决议的执行情况 （1 ）报告期内，公司董事会能根据 和公司 及上市公司治 理准则等有关法律、法规规定，充分行使股东大会赋予董事会的职权，认真执行 股东大会所通过的各项决议内容。 董事会实施了 2 0 0 0 年度股东大会关于公司以 2 0 0 0 年底总股本 9 5 1 7 . 3 0 9 2万股为基数，向全体股东派发 0 . 5元现金（含税）的分红方 案。 （2 ）公司报告期内的增资配股方案未实施。 （八）本次利润分配预案和资本公积金转增股本预案： 经福州闽都有限责任会计师事务所审计，本年度公司实现净利润 2 , 7 9 6 , 4 1 3 . 4 3 元，提取 1
7、0 % 的法定公积金 2 7 9 , 6 4 1 . 3 4 元，提取 5 % 的法定公益金 1 3 9 , 8 2 0 . 6 7 元后， 本年度可供分配的利润 2 , 3 7 6 , 9 5 1 . 4 2 元，加上年初未分配利润 3 8 , 4 7 2 , 3 3 0 . 7 4 元， 减去本年度实施了 2 0 0 0 年度分红以 1 0 股派现金 0 . 5 元，共分红 4 , 7 5 8 , 6 5 4 . 6 0 元，本 次可供股东分配的利润 3 6 , 0 9 0 , 6 2 7 . 5 6 元。 经公司第四届董事会第四次会议审议通过以下分配预案： （1 ）2 0 0 1 年公司
8、盈利能力下降，业绩出现大幅滑坡，没有达到预期的经营目标， 董事会决定变更 2 0 0 0 年年报作出的利润分配政策， 2 0 0 1 年公司利润拟不分配，资本 公积金不转增股本。 本预案董事会审议通过后，尚须提请股东大会审议通过。 13 （2 ）2 0 0 2 年度利润分配政策： 2 0 0 2 年度公司拟不进行利润分配，资本公积金不转增股本。 公司 2 0 0 2 年利润分配政策系预计方案，董事会保留根据公司发展和盈利情况对上 述方案作适当调整的权利。 八、监事会报告 报告期内公司监事会按照 和公司 及监事会工作细则的 有关规定, 充分履行监督职能，确实维护公司利益和股东权益，促进公司依法规
9、范运 作起到应有的作用。现将监事会一年来主要工作报告如下: ( 一) 报告期内监事会的工作情况： 报告期内公司共召开二次监事会会议，现将会议情况及决议内容介绍如下： 第二届监事会第四次会议于2 0 0 1 年2 月1 7 日在石狮市新乐园大酒店会议室 召开，会议经过讨论，一致通过如下决议： A 、审议通过公司 2 0 0 0 年度监事会工作报告。 B 、审议通过公司 2 0 0 0 年度报告正文及摘要。 本次监事会会议决议公告刊登于 2 0 0 1 年 2 月 2 1 日的中国证券报 。 第二届监事会第五次会议于 2 0 0 1 年 8 月 7 日上午在石狮市新乐园大酒店会议 室召开，会议讨论
10、通过如下决议： A 、审议通过公司 2 0 0 1 年中期报告正本及摘要； B 、审议通过公司 2 0 0 1年中期不进行利润分配，也不进行资本公积金转增股 本。 C 、审议通过公司关于计提固定资产、在建工程、无形资产及委托贷款减值准 备内部控制的议案。 本次监事会会议决议公告刊登于 2 0 0 1 年 8 月 1 0 日的证券时报 。 ( 二) 监事会对 2 0 0 1 年公司依法运作监督： 2 0凌云投资管理有限公司 60%股权转让给北京银邦伟业投资有限公司，股权转让后， 本公司持有北京凌云投资管理有限公司 10%股权，不再纳入合并报表。 3、 不列入合并报表子公司情况（元） 子公司名称
11、资产总额 销售收入 净利润 塑钢门窗 1,537,591.37 1,971.10 -2,141.81 基辅航母 621,747.99 29,403.85 -394,018.51 中保物业 84,171.03 10,734.12 -38,938.45 根据财政部财会二字19962 号关于合并报表合并范围请示的复函的规定，上述三家 子公司未纳入合并报表范围。 上海凌云幕墙科技股份有限公司 2 0 0 2 年年度报告 - 3 6 - 注释五、会计报表主要项目注释 (下列项目无特殊说明，以人民币元为单位) 、合并报表项目附注 1、 货币资金 （a） 项 目 2002 年 12 月 31 日 2001
12、年 12 月 31 日 币种 原币 折算汇率 折合人民币 原币 折算汇率 折合人民币 现金 人民币 202,917.13 175,444 美元 1,920 8.2984 15,933 小计 202,917.13 191,377 银行存款 人民币 164,451,615.03 105,270,076 美元 43,599,517.69 8.2773360,886,287.78 43,504,608 8.2766 360,069,404 港币 48,033 1.0576 50,800 小计 525,337,902.81 465,390,280 其他货币资金 存出投资款 人民币 88,689.64 3
13、3,812,202 票据保证金存款 人民币 1,993,209 招标保证金存款 人民币 5,540,652 小计 88,689.64 41,346,063 合计 525,629,509.58 506,927,720 (b) 2002 年 12 月 31 日，银行存款中 43,240,539.27 美元的银行定期存款为本公司短期银 行借款作质押担保。 2、短期投资 （a） 项 目 2002 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日 投资金额 跌价准备 净值 投资金额 跌价准备 净值 股票投资 1,484,911.88 389,92734 1,094,984.54 20,947,5
14、84 3,252,010 17,695,574 其他投资 1,484,911.88 389,927.34 1,094,984.54 20,947,584 3,252,010 17,695,574 （b）股票投资： 名称 金额 市价/净值 资料来源 博时价值增长基金 100,000.00 97,200.00 中国建设银行广东分行网站基金公告 华安180基金 20,000.00 19,440.00 中国工商银行网站基金公告 中石化股票 1,359,911.88 974,984.54 上交所报表日公告价 腾达建设股票 5,000.00 9,400.00 上交所报表日公告价 （c）于 2002 年 1
15、2 月 31 日，根据账面价值高于市价的差额计提短期投资跌价准备； （d）本期短期投资比上期同比下降 92.96%，是因为本期收回股票投资所致。 3、应收利息 应收利息期末余额 1,478,103.33 元，主要系本公司美元银行定期存款的未到期利息。 4、 应收账款 （a） 项 目 2002 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日 应收账款 22,592,387.00 452,110,494 减：坏账准备 112,961.94 71,267,830 应收账款净值 22,479,425.06 380,842,664 上海凌云幕墙科技股份有限公司 2 0 0 2 年年度报告 -
16、3 7 - （b）应收账款账龄及坏账准备分析如下： 2002 年 12 月 31 日 账龄 金额 比例(%) 坏账准备 一年以内 22,592,387.00 100% 112,961.94 一至二年 二至三年 三年以上 合计 22,592,387.00 100% 112,961.94 2001 年 12 月 31 日 账龄 金额 比例(%) 坏账准备 一年以内 250,419,502 55% 15,221,637 一至二年 120,485,271 27% 14,622,415 二至三年 32,740,801 7% 11,043,716 三年以上 48,464,920 11% 30,380,06
17、2 合计 452,110,494 100% 71,267,830 （c）截止 2002 年 12 月 31 日，应收账款中前五名最大余额客户的合计金额为人民币 10,373,381.00 元，占应收账款总额的 46%； （d）本期应收账款期末余额与上期同比下降 95%，由于本期资产置换及合并范围发生变化 所致（请见注释四说明） ，本期应收账款余额与上期数无可比性； （e）无应收持有本公司 5%（含 5%）以上表决权股份的股东的重大款项。 上海凌云幕墙科技股份有限公司 2 0 0 2 年年度报告 - 3 8 - 5、其他应收款 （a） 项 目 2002 年 12 月 31 日 2001 年 12
18、 月 31 日 其他应收款 434,996,103.20 112,846,566 减：坏账准备 3,332,968.63 1,170,466 其他应收款净值 431,663,134.57 111,676,100 （b）其他应收款账龄分析如下： 2002 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日 账龄 金额 比例 金额 比例 一年以内 394,615,086.91 90.72% 83,850,057 74% 一至二年 40,104,103.29 9.22% 7,547,457 7% 二至三年 140,313.00 0.03% 9,885,427 9% 三年以上 136,600.0
19、0 0.03% 11,563,625 10% 合计 434,996,103.20 100% 112,846,566 100% （c） 截止 2002年 12月 31日， 其他应收款中前五名最大余额客户的合计金额为 306,955,417.13, 占其他应收款总额的 71%； （d）本期其他应收款期末余额与上期同比上升 285%，系由于合并范围发生变化（请见注释 四说明） 、本期出售房地产项目、转让股权等原因造成； （e）无应收持本公司 5%(含 5%)以上表决权股份股东的重大款项。 6、预付账款 （a） 2002 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日 账龄 金额 比例 金额
20、 比例 一年以内 5,354,000.00 88% 34,429,040 92% 一至二年 700,000.00 12% 2,323,387 6% 二至三年 511,423 1% 三年以上 259,842 1% 合计 6,054,000.00 100% 37,523,692 100% （b）1-2 年预付账款 70 万元为预付北京京预投资咨询有限责任公司设计费，尚未结算； （c）本期预付账款期末余额与上期同比下降 84%，系由于合并范围发生变化（请见注释四 说明） ，本期预付账款余额与上期数无可比性； （d）无预付持有本公司 5（含 5）以上表决权股份的主要股东的重大款项。 上海凌云幕墙科技股
21、份有限公司 2 0 0 2 年年度报告 - 3 9 - 7、存货 （a）存货明细列示： 项 目 2002 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日 原材料 0.00 63,954,566 在产品 0.00 1,571,498 产成品 0.00 12,685,817 开发成本 663,282,525.35 小计 663,282,525.35 78,211,881 减：存货跌价准备 2,414,140 净额 663,282,525.35 75,797,741 （b）本期期末存货余额与上期同比上升 775%，主要原因是本公司的子公司天津北洋公司 开发游乐港项目购入开发用土地使用权所致
22、； （c）期末无需要计提存货跌价准备的情形。 8、待摊费用 2002 年 12 月 31 日 项 目 期初余额 本期增加 本期摊销 (减少) 期末余额 摊余月份 印花税 19,041.63 18,400.00 37,441.63 0.00 中介机构服务费 198,331.96 180,000.00 378,331.96 0.00 广告费 0.00 501,000.00 501,000.00 0.00 公告费 0.00 195,760.00 195,760.00 0.00 养路费 6,024.00 19,272.00 6,024.00 19,272.00 12 个月 装修费 0.00 1,722
23、,819.30 1,236,251.08 486,568.22 5 个月 其他 13,874.54 0.00 13,874.54 0.00 未纳入合并期初数 118,998.87 0.00 118,998.87 0.00 合计 356,271.00 2,637,251.30 2,487,682.08 505,840.22 9、长期股权投资 （a）长期投资 2002 年 12 月 31 日 2001 年 12 月 31 日 项 目 金额 减值准备 净额 金额 减值准备 净额 长期股票投资 其他股权投资 203,939,19 客观题 共40题（满分100分）一、单项选择题（共20题，每题2分）第1
24、题(已答). 人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（ ）不属于此分类范畴。 . 社会性障碍 . 心理性障碍 . 文化性障碍 . 物质性障碍【参考答案】【答案解析】人际交流第2题(已答). 在中国文化传统中，（ ）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。 . 家族 . 个人 . 集体 . 家庭【参考答案】【答案解析】人际交流第3题(已答). 正式会议的重要特征是：（ ） . 参加人数众多，达到成百上千 . 定期召开 . 一般都有规定的程序和规则 . 会议目的为处理组织常规性事件【参考答案】【答案解析】组织沟通第4题(已答). 发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方
25、法，可采取（ ）解决。 . 回避策略 . 对抗策略 . 合作策略 . 妥协策略【参考答案】【答案解析】人际沟通第5题(已答). “交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解”是对哪种组织交流方式的描述?（ ） . 自上而下的交流 . 自下而上的交流 . 交叉型交流 . 小道消息【参考答案】【答案解析】人际沟通第6题(已答). 非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。 . 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 . 建构或者缓解焦虑 . 与正式沟通保持适当平衡 . 全面交流信息，防止官僚主义【参考答案】【答案解析】概述第7题(已答). 会计部门与销售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便
26、于销售部门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法。然而，房间太小，椅子不够，有些人得站着，挡住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表；空调无效，窗也未开，所以室内闷热；一扇门开着，但这让办公室外面的噪声进入。这个案例中的会议策划存在哪方面的问题？( ) . 开会时间不合理 . 会议场所布置不好 . 邀请的与会人不对 . 开会目的不明确【参考答案】【答案解析】组织沟通第8题(已答). 美国社会心理学家库尔特勒温曾通过实验发现,将领导在工作中的作风分为三类:专制型、放任自流型和民主型。哪一种领导作风有利于组织交流？（ ） . 专制型 . 放任自流型 . 民主型 . 都不适合【参考答案
27、】【答案解析】组织沟通第9题(已答). 在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（ ）人格的人沟通时使用。 . 分析型 . 和蔼型 . 表达型 . 支配型【参考答案】【答案解析】组织交流第10题(已答). 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？ . 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 . 体态语言太原始，大可不必重视它 . 人与人之间的沟通，还是口头语
28、言好，体态语言太费解 . 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用【参考答案】【答案解析】概述第11题(已答). 美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣传首次听到某消息。有证据表明，大约75%的小道消息是准确的。这说明：（ ） . 小道消息是组织内部最主要的交流方式 . 小道消息弥补了正式信息系统的不足，为了解组织真实信息提供了渠道 . 小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度 . 小道消息都是真实、客观、公正的【参考答案】【答案解析】组织沟通第12题(已答). 组织内部的“民间交流”是指哪一种交流方式？（ ） . 自上而下的交流 . 自下而上的交流 . 交叉型
29、交流 . 小道消息【参考答案】【答案解析】人际沟通第13题(已答). “静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？（ ） . 是，属于视觉沟通。 . 不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。 . 是，属于非语言沟通。 . 不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。【参考答案】【答案解析】概述第14题(已答). 有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（ ）为着眼点才能真正实现。 . 己方的需求 . 双方的关系 . 对方的需求 . 沟通的媒介渠道【参考答案】【答案解析】人际沟通第15
30、题(已答). 以下哪一个不是组织外部交流的对象？（ ） . 顾客 . 社区公众 . 股东 . 员工【参考答案】【答案解析】组织沟通第16题(已答). 与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（ ） . 顾客 . 社区公众 . 上下游企业 . 股东【参考答案】【答案解析】组织沟通第17题(已答). （ ）是组织交流、群体交流的基础。 . 语言交流 . 人际交流 . 信息交流 . 情感交流【参考答案】【答案解析】人际交流第18题(已答). 面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；我们也可以选择“（ ）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突
31、此时完全意义上的冲突已不复存在。 . 妥协 . 回避 . 转化 . 顺应【参考答案】【答案解析】人际沟通第19题(已答). 假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ） . 链式沟通 . 环式沟通 . 轮式沟通 . 全通道式沟通【参考答案】【答案解析】概述第20题(已答). 为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。 . 制定计划 . 目标管
32、理 . 加强沟通 . 明确责任【参考答案】【答案解析】商务交流 概述二、不定项选择题（共20题，每题3分）第21题(已答). 管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是（ ） . 发送者 . 传递者 . 接收者 . 信息内容【参考答案】【答案解析】交流第22题(已答). “己欲立而立人，己欲达而达人”不是以下人说的（ ）。 . 孔子 . 老子 . 孟子 . 荀子【参考答案】【答案解析】人际交流第23题(已答). 会议的结果无效是指（ ） . 主持人对会议的组织未达到预期的目标 . 没有得出有针对性的结论 . 会议的决定得不到传播与执行 . 与会者的建议、想法被忽略【参考答案】【答案解析】
33、组织沟通第24题(已答). 人格包含两层意思（ ）。 . 个人在人生舞台上所表现出的各种言行 . 一个人蕴藏于内而不愿展现的特点，即面具背后被遮盖着的真实的自我 . 在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征 . 在双向互动过程中给对方留下的印象【参考答案】【答案解析】人际沟通第25题(已答). 组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（ ） . 积极打听、传播各种信息 . 遵循组织交流的规则 . 积极倾听 . 遵循组织内非正式群体交流规则【参考答案】【答案解析】组织沟通第26题(已答). 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情
34、况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，的工具【参考答案】【答案解析】组织沟通第35题(已答). 组织与顾客进行交流的方式包括（ ）。 . 广告 . 市场调查 . 座谈会 . 以产品和服务为媒介的交流【参考答案】【答案解析】组织交流第36题(已答). 人际交流中的障碍大致可以分为（ ）几大类。 . 社会性 . 心理性 . 空间性 . 文化性【参考答案】【答案解析】人际交流第37题
35、(已答). 商务交流的一般功能有（ ） . 通知 . 说服 . 增进友谊 . 增进技术创新【参考答案】【答案解析】商务交流第38题(已答). 组织内部正式信息交流的方式有：（ ） . 自上而下的交流 . 自下而上的交流 . 小道消息 . 交叉型交流【参考答案】【答案解析】组织交流第39题(已答). 确定合适的会议地点，需要考虑哪些方面的因素？( ) . 与会者到达会场是否方便 . 非封闭性会议中，其他人员需要找与会人员时是否方便 . 远方的与会者食宿方面的方便性 . 与会议的规格、规模是否相符 【参考答案】【答案解析】组织沟通第40题(已答). 黄光国认为，中国人际关系可分为（ ）三种类型。
36、. 支配性关系 . 情感性关系 . 工具性关系 . 混合性关系【参考答案】【答案解析】人际关系客观题 共40题（满分100分）一、单项选择题（共20题，每题2分）第1题(已答). 环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（ ）。 . 环式沟通是封闭的 . 环式沟通的速度快，效率高 . 环式沟通的渠道少 . 环式沟通的组织士气高昂【参考答案】【答案解析】概述第2题(未答). 组织交流与人际交流的关系是（ ） . 彼此独立，毫无关系 . 关系密切,可互相替代 . 内涵没有差别 . 既相互联系，又有各自显著的特点【参考答案】【答案解析】人际沟通第3题(未答). 美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣
37、传首次听到某消息。有证据表明，大约75%的小道消息是准确的。这说明：（ ） . 小道消息是组织内部最主要的交流方式 . 小道消息弥补了正式信息系统的不足，为了解组织真实信息提供了渠道 . 小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度 . 小道消息都是真实、客观、公正的【参考答案】【答案解析】组织沟通第4题(未答). 为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。 . 制定计划 . 目标管理 . 加强沟通 . 明确责任【参考答案】【答案解析】商务交流 概述第5题(未答). 以下哪
38、一个不是组织外部交流的对象？（ ） . 顾客 . 社区公众 . 股东 . 员工【参考答案】【答案解析】组织沟通第6题(未答). 面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；我们也可以选择“（ ）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突此时完全意义上的冲突已不复存在。 . 妥协 . 回避 . 转化 . 顺应【参考答案】【答案解析】人际沟通第7题(未答). 人际交流与其他交流形式的不同在于（ ） . 它效果更显著 . 它持续时间长 . 它是一种双向互动的行为 . 它影响面广【参考答案】【答案解析】人际交流第8题(未答). 假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚
39、定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ） . 链式沟通 . 环式沟通 . 轮式沟通 . 全通道式沟通【参考答案】【答案解析】概述第9题(未答). 人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（ ）不属于此分类范畴。 . 社会性障碍 . 心理性障碍 . 文化性障碍 . 物质性障碍【参考答案】【答案解析】人际交流第10题(未答). 有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（ ）为着眼点才能真正实现。 . 己方的需求 . 双方的关系 . 对方的需求 . 沟通的媒介渠道【参考答案】【答
40、案解析】人际沟通第11题(未答). 在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（ ）人格的人沟通时使用。 . 分析型 . 和蔼型 . 表达型 . 支配型【参考答案】【答案解析】组织交流第12题(未答). （ ）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向。 . 人际关系 . 交流态度 . 交流经验 . 组织构成【参考答案】【答案解析】人际交流第13题(未答). “交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解”是对哪种组织交流方式的描述?（ ） . 自上而下的交流 . 自下而上的交流 . 交叉型交流 . 小道消息【参考答案】【答案解析】人际沟通第14题(未答). 假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ ） . 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 . 不客气地打断其讲话，让别人发言 . 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 . 允许其畅所欲言以表示广开言路【参考答案】【答案解析】概述第15题(未答). 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、
