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[房地产]房地产行销培训手册1(doc 69页).doc

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2、兟呿著扗兟呿穥鱬緿抃兟呿鱬盿罞慬顬公摖腓抃兟呿葛公膐扙蒗楶暈葎睓酥層捷睫屬腎儰呿WW坙兿傔翿罧打凿呿彜W公葎蕎抖鐀舰獬亖敞敞蹙蕎虑獬獥齧篿镟蕛穑艑澀絛罔亀葾v獧齧蝒艦簀牾歖腎歖谀桛歙魰歖癬襰耰鼰扥鞐虒蕎婑虒r豥見鞃號鸰譥谀褰桛谠桛癎睰聕葔豏呔湏旿驒癛睰葑笀謀聕瘀戀瘰敝癟歖叿娰谀桛歖阠鹫虳谠桛谠歙魰萠籶谀桛蒘攰筥芌搰歾鼰鉬云蹏艥湫癬艰歖艥貀荳敒琀歛祒蕎歛祒暋歭盿扰梗蕢桑偲肁罞蚕癎睰葑罶絛褰桛恓豖桛肘聕桔癗扰穎癗扰篿镟属虾歖慳翿襦桛籬扦遬打聕卵b扟羗睟舰歙魰琰卥歏魰圀歟魰圀歟蝥虒歳歑呰觿葶歙魰葪譩呬藿罹卬譬W篿镟鹞慗歑呰呬珿慞歑呰譬翿歑呰歛W驺慗桰觿倰鮕矿乞钀栰抈沗霰偢肁綀霰鮀穝綀葠瞂窂葾偧饧鬀需

3、鮀钀葵g驎葛酶屒啞絠鐀驒桥騰溈髿縀齒骋玕葒歱蝖瘀蝎娀樀渀瘀瘀攀砀倀娀一戀一氀渀欀礀夀愀欀昀刀伀吀唀吀愀堀倀昀圀嘀漀唀愀愀砀礀怀腎嚉c鉔公葿敒鈀譧哿吰吰吰吰啔畓炈榙豿呰蒁偶穙傑棿抈饕豬膖祓穝矿睵艭蹏傔奦敎慬谀竤#崈M瀀崈胔-MN栀6i縀$莋格力空调维修培训教材.doc990619386c364de7a4bf77c69df3998e.gif格力空调维修培训教材.doc2020-63057f37d06-242b-4881-abae-233719120770mUA8eLIt8SCX9oV73gR5qTF058xBnYeHuAM4y+t6qr9zX1tbk5k9O7R2s7nSzGEl空调,维修,培训教

4、材8470d7121597c88d9882f9f61d68c172已缡d缢d常缣d碦缤d黄嘉文0002000006其他文案20200630235418266s5iA9kDERzEAmkwF5khSJLmPXnVwnyTNmWr8wDcqP7FMA8G8CzNsyyEgnfnKLfBO 一、空调器的有关术语。 1. 制冷量(国标GB7725规定:名义制冷量与实际制冷量允许有偏差,但实测制冷量不小于名义制冷量的92%)、热泵制热量、制冷消耗功率、制热消耗功率、除湿量、制冷剂(制冷工质)、循环风量。 2. 干湿球温度:国标GB7725规定,测试制冷量的工况(工作状况参数)条件是,室内干球温度为27,

5、湿球温度为19.5,室外干球温度为35,湿球温度为24。 3. 露点温度:湿G。 3. 露点温度:湿G一步强调油污更难清洗。)Jb嬀譡匀谀譡讀缁耀篣儀椀脂攃唃唏唏嬏漏眏眏眏餏餏餏餏餏餏餏餏餏餏餏餏餏餏餏餏律搀漀挀戀挀搀愀挀攀搀挀攀挀搀昀最椀昀律搀漀挀尀尀愀戀搀挀昀昀昀愀攀昀攀挀攀昀挀欀儀稀漀氀娀洀洀堀堀愀礀瀀搀刀猀一昀唀戀堀砀瀀洀儀洀儀夀愀爀眀伀砀吀一嘀嘀栀樀焀堀砀圀律昀搀搀攀攀愀挀攀搀戀缀祚穷偵偧沖鱥桏蕺啓琀泿S籎甀窍书扎k祎盿鑛葞灒华甀蕺蠀漀綂蠀絟葢屝豏啓膗蕺İ蹦蕺鹔蹏鑎甀葒桞婮İ葓薋祲齼詬衣絟甀摒蒋鞃號葵鞃號葥穴蚘屝葎v魎艼鞃號屝鑎葵v魎葥聶聢葝屝葓屝瘀荑残饘甀屝葎菿渀帀甀琀卥葺渀帀衾蒋

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7、63e20b3852bd48adc736f1ec5f689a僜缦d缧d常缏d田缰d黄嘉文0002000006其他文案20200630234857775rB/Jt6oLyNSKd/ftJxl1Bwc9Dfn0bfpVq2QG0Aji3X6xe2mCWEyx/Re5Vzvmx3p8大量管理资料下载 第0章 共 25章 第1页,共11页 第0次修改 生效期:2002.02.10 编号:HRU00 海尔集团公司 培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团公司 培训管理手册 第0 章,X豢堀愀洀瀀焀甀漀琀啓膗怗蔀摾摿摾瀀谀戀竽#鞠鞠胔-6i縀$荟海尔培

8、训工作经验.doc8f34c709af0b4d698452014323288289.gif海尔培训工作经验.doc2020-630bc4a2cce-d900-4ac3-b941-b2c5bfeeb341EM3nkGp0kA38eMob6zGV73tbP/FPnmdrnuPJ32Ing0Qh8c9UgEXrXTXBFHu4pxpX海尔,培训,工作经验a5b954636fd1bd6c589495da8bcc131e缥d黄嘉文0002000006其他文案20200630235510250lmQNSLJtSz9DjY5QDXmHem8iUx/szV8MFDjmXb1qoXjx8DvSgrrEpcPfI

9、WuQF5io海尔培训工作经验(一) 海尔集团从一开始至今一直贯穿"以人为本"提高人员素质的培训思路,建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制,最大限度地激发每个人的活力,充分开发利用人力资源,从而使企业保持了高速稳定发展。 海尔的价值观念培训 海尔培训为其代打卡,一经查实,对强迫他人代打卡者作辞退处理,代打卡者将予以严重处理。6)旷工未经批准休假或假期已满未办理续假手续而无故不到者;伪造出勤者;无正当理由拒绝部门负责人安排的工作者,均以旷工论。月累计旷工3天以上(含3天),不计算出勤,追加每天100元的处罚,并予以辞退处理;年度累计旷工5天以上,不计算出勤,追加每天1

10、00元的处罚,并予以劝退处理。旷工处罚半天半天不计算出勤并追加处罚50元一天一天不计算出勤并追加处罚100元二天两天不计算出勤并追加处罚200元三天(以上)三天不计算出勤并追加处罚100元/天7)外出员工因公外出办事,需填写外出登记表,部门负责人签字后作为出勤依据。(二)请休假管理员工可享受的假期包括福利假期和非福利假期,福利假期为带薪假期,非福利假期不带薪。福利假期有法定节假日、探亲假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假、工伤假、病假。 非福利假期指事假。员工请假需事先填写请假申请单,经直接负责人,人力资源部审核,上报备案(审批)后,方可休息。详见上海苏宁考勤管理制度二、苏宁员工行为规范(200

11、6年版)为营造严谨规范有序的办公环境,提高员工职业素质与个人修养,提升企业形象,集团修定员工行为规范。具体规范内容如下:(一)办公环境1、 保持办公区域整洁,时刻注意整理、整顿、清扫、清洁。2、 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域;3、 保持办公区域墙面整洁,除指定位置和指定人员外不得在墙面和公告栏上张贴、涂划。4、 禁止随地吐痰、丢弃杂物。5、 抽烟必须在公司指定区域,办公室、电梯和食堂内严禁吸烟。6、 办公区域内桌椅、文件柜、电子设备、线缆等各类设备设施摆放整齐或按规定位置放置。7、 员工私人物品置于办公室隐蔽处,禁止推放在明处。8、 爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备,按照规

12、定使用和操作,保持外观整洁。9、 电脑显示器、文件框与邻桌前后左右排成水平一线,前后左右对齐。电脑主机、推柜、字纸篓放置于办公桌下。10、 办公桌上各类办公用品摆放整齐,不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品。11、 办公桌面上各类文件夹和文件摆放整齐,不得将文件夹、文件、票据等随意零散摊放在桌面上。12、 工作时间离开办公室前,整理桌面文件和票据,归位办公用品和座椅。13、 下班离开前,清理自己的办公区域,归位办公用品和座椅,重要文件和票据放入文件柜和抽屉中,锁好文件柜和抽屉,关闭各类电源和门窗。(二)仪容仪表1、 终端部门上班均须穿全套工作服。职能部门周一至周五工作时间穿

13、公司制服,周六、周日和元旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时,可穿休闲装,但是超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、凉拖除外。公司或岗位有特殊要求的,按要求执行。2、 上班期间均应佩带工作牌,工作牌上粘贴一寸红底照片。3、 制服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣,禁止敞开和捋起袖子。4、 制服和工作牌必须整洁,无皱褶、污渍和破损。5、 发型整洁大方,不蓬乱、不梳怪异发型。头发颜色自然,不染夸张色彩。6、 男员工头发应在衣领之上,梳齐,鬓角要修清,不准留胡子。7、 女员工脸部不应有头发遮住,发型紧靠头部。8、 指甲保持清洁、剪短,禁止涂有色指甲油和留长指甲。9、 男员工打领带,穿深色长裤,穿深色皮鞋。

14、10、 女员工穿深色长裤,裤脚触及脚踝。或者穿深色、灰色及膝长裙。穿深色皮鞋。女员工穿裤装和裙装必须穿袜子。11、 女员工化妆及装饰应得体,禁止浓妆和佩带夸张饰品。商场有特殊规定的,按要求执行。12、 着拖鞋、赤脚、赤膊、袒胸露背进入办公区域。 13、 禁止穿超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、运动鞋、凉拖等工作场所不宜服饰进入办公区域。禁止周一至周五工作时间穿牛仔裤、牛仔裙、运动衣、运动鞋等服饰。(三)行为礼仪:1、 工作交往应谦逊有礼,禁止争吵、辱骂、打闹。2、 公共区域内相遇应互相致意,礼貌让步。3、 禁止在各类通道以及出入口处长时间停留交谈,堵塞通道。4、 员工遇到上级,应首先问候。

15、遇公司来访客人时,应礼貌微笑致意。5、 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时,自觉排队,禁止争抢。6、 如遇公司领导或来访客人乘坐电梯,应主动谦让,如有重要客人来访,非接待员工不得抢乘同一电梯。7、 办公室内应简短低声交谈,以不影响他人工作为宜。8、 办公室内调低手机铃声,以不影响他人工作为宜。会议或培训中取消铃声。9、 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。10、 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。(四)工作纪律1、 周一至周五每日早晨9:00准时召开部门晨会,部门负责人不在时由其指定人员主持。2、 工作时间内应尽职责,除特殊情况经上级许可外,不得擅离职守,脱岗、串岗。3、

16、工作时间内因工作需要,需暂时离开办公室时,应与同事交代。4、 工作时间内因公外出,需填写外出申请单呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤卡。5、 接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行,禁止在办公室会客交谈。6、 工作时间内会见家属和朋友需经上级同意,禁止私自会客。7、 办公区域内传递文件资料时,使用文件夹或封套,并履行文件签收手续。8、 禁止在工作时间内闲聊。9、 禁止在工作时间听音乐。10、 禁止在工作时间内吃食品。11、 禁止在工作时间内阅读与工作无关的书报杂志。12、 禁止在工作时间内躺卧睡觉。13、 禁止未经许可私自带人参观办公区域和商场,或者拍

17、照。14、 禁止在工作时间内酗酒或上班前喝酒带酒上班。15、 禁止在公共区域内(电梯、楼道、食堂、卫生间)谈论与工作有关的信息和员工薪酬。16、 禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、交流或授课。17、 禁止未经许可携带公司物品或文件资料外出。18、 商场内营业员上下班和用餐时,不得乘坐商场内扶梯和客梯,一律走员工通道。19、 办公区域的员工在三楼内上下,禁止乘坐客梯。20、 所有获准手机费用核销资格的人员保证每天24小时手机开通,禁止随意关机或无故欠费。(五)电话使用1、 使用电话语言简明,禁止长时间电话聊天。2、 使用电话声音应尽量调低,以不影响其他人工作为宜。3、 禁止使用公司电话长时间

18、拨打私人电话,有急事需打时不超过10分钟时间。4、 接电话应面带微笑,语言亲切,接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。5、 电话铃响三声必须接听,同办公室人员须做好相互间的电话代接工作。6、 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听直线电话应说:“您好,苏宁!”,接听内线电话应说:“您好,XX部门!”。转接电话时要说:“请稍等!”。7、 通话时,若中途须接听另一个电话或与人交谈时,应先说:“对不起,请稍等!”并用手捂住话筒。通话完毕待对方收线后方可挂机。8、 如遇电话找的人暂时不在,应说:“对不起,他暂时不在,有什么我可以转告?”或者说:“请留下您的电话号码,等他回来后,马上给您回电话。”9

19、、 如遇电话找的人正在接听电话,应说:“对不起,他正在接听电话,请您稍等,他马上就来接电话。”10、 如遇电话找的人一时忙不过来,应说:“对不起,他正在接一个长途电话(或电话),能否留下您的电话,等他忙完后,会马上给您回电话的。”(六)电脑使用1、 爱惜使用电脑(显示器、键盘和主机),保持外观清洁,电脑关闭后盖上电脑布。2、 禁止私自安装音箱、DVD光驱和软驱等设备。3、 禁止私自携带个人笔记本电脑进入办公场所。4、 电脑标识必须设置为姓名电话分机号码,工作组设置为部门名称。5、 电脑内重要文件设置密码,人员离开时,关闭打开的文件。6、 禁止浏览与工作无关的各类网站和内容,如游戏、影视、小说、

20、音乐、各类文章和图片等。7、 禁止登陆各类公共BBS论坛和个人论坛,使用各类聊天软件进行网路聊天。8、 禁止安装和玩各种游戏软件。9、 禁止将上网帐户、公司内部网络帐号借给他人使用。10、 禁止未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用。11、 禁止使用工作场所不宜的电脑桌面背景和屏幕保护程序。屏保程序必须设置密码。(七)会场纪律1、 与会人员参会前需进行签到。2、 与会人员不得无故缺席,否则需办理请假手续。3、 未经批准,不得安排他人代会。4、 与会人员须提前五分钟到位,中途不得无故提前退场。5、 会议期间不得做与会议无关的事情。 6、 与会人员要将通讯工具调到静音、振动或关闭状态。7、 会场

21、接电话需到场外,禁止会场内大声接电话。8、 与会人员要做好会议纪录和发言。(八)其它相关规定1、 规范中的办公区域包含办公室、会议室、电梯、楼道、走廊、食堂、卫生间以及公司所属其他场所。2、 本规范适用于集团所有员工在工作区域内的任何工作时间,特别规定的除外。3、 终端部门服务人员除遵守上述员工行为规范外,同时应遵守相应体系的管理规定。终端服务人员行为规范、服务规范如与本规范要求不一致,参照各相关体系管理手册的具体规定执行。4、 有关的其他员工规范要求,参照集团相关制度执行。三、服务理念(一)苏宁的服务理念:至真至诚 苏宁服务 服务是本组成有面层、垫层和基层三部分。对于有特殊要求的地面,还设有

22、防潮层、保温层、找平层等构造层次。每层楼板上的面层通常叫楼面,楼板所起的作用类似地面中的垫层和基层。面层:是人们日常生活、工作、生产直接接触的地方,是直接承受各种物理和化学作用的地面与楼面表层。垫层:在面层之下、基层之上,承受由面层传来的荷载,并将荷载均匀地传至基层。基层:垫层下面的土层就是基层。 楼板:是分隔承重构件,它将房屋垂直方向分隔为若干层,并把人和家具等竖向荷载及楼板自重通过墙体、梁或柱传给基础。按其使用的材料可分为:砖楼板、木楼板和钢筋混凝土楼板等。钢筋混凝土楼板具有强度高,刚性好,耐久、防火、防水性能好,又便于工业化生产等优点,是现在广为使用的楼板类型。4、窗与门(1)窗的作用与

23、类型窗的作用:主要是采光与通风,并可作围护和眺望之用,对建筑物的外观也有一定的影响。窗的采光作用主要取决于窗的面积。窗洞口面积与该房间地面面积之比称为窗地比。此比值越大,采光性能越好。一般居住房间的窗地比为1/7左右。作为围护结构的一部分,窗应有适当的保温性,在寒冷地区作成双层窗,以利于冬季防寒。窗的类型:窗的类型很多,按使用的材料可分为:木窗、钢窗、铝合金窗、玻璃钢窗等。其中以木窗和钢窗应用最广。按窗所处的位置分为侧窗和天窗。侧窗是安装在墙上的窗,开在屋顶上的窗称为天窗,在工业建筑中应用较多。按窗的层数可分为单层窗和双层窗。(2)门门的作用和类型:作用:门是建筑物中不可缺少的部分。主要用于交

24、通和疏散,同时也起采光和通风作用。门的尺寸、位置、开启方式和立面形式,应考虑人流疏散、安全防火、家具设备的搬运安装以及建筑艺术等方面的要求综合确定。门的宽度按使用要求可做成单扇、双扇及四扇等多种。当宽度在1M以内时为单扇门,1.21.8M时为双扇门,宽度大于2.4M时为四扇门。类型:门的种类很多,按使用材料分,有木门、钢门、钢筋混凝土门、铝合金门、塑料门等。各种木门使用仍然比较广泛,钢门在工业建筑中普遍应用。按用途可分为:普通门、纱门、百叶门以及特殊用途的保温门、隔声门、防火门、防盗门、防爆门、防射线门等。按开启方式分为:平开门、弹簧门、折叠门、推拉门、转门、圈帘门等。平开门:有单扇门与双扇门

25、之分,又有内开及外开之分,用普通铰链装于门扇侧面与门框连接,开启方便灵活,是工业与民用建筑中应用最广泛的一种。弹簧门:是平开门的一种。特点是用弹簧铰链代替普通铰链,有单向开启和双向开启两种。铰链有单管式、双管式和地弹簧等数种。单管式弹簧铰链适用于向内或向外一个方向开启的门上;双管式适用于内外两个方向都能开启的门上。推拉门:门的开启方式是左右推拉滑行,门可悬于墙外,也可隐藏在夹墙内。可分为上挂式和下滑式两种。此门开启时不占空间,受力合理,但构造较为复杂,常用于工业建筑中的车库、车间大门及壁橱门等。转门:由两个固定的弧形门套,内装设三扇或四扇绕竖轴转动的门扇。转门对隔绝室内外空气对流有一定作用,常

26、用于寒冷地区和有空调的外门。但构造复杂,造价较高,不宜大量采用。卷帘门:由帘板、导轨及传动装置组成。帘板是由铝合金轧制成型的条形页板连接而成。开启时,由门洞上部的转动轴旋转将页板卷起,将帘板卷在筒上。卷帘门美观、牢固、开关方便,适用于商店、车库等。5、楼梯(1) 楼梯的种类:楼梯是房屋各层之间交通连接的设施,一般设置在建筑物的出入口附近。也有一些楼梯设置在室外。楼梯按位置可分为:室内楼梯和室外楼梯。按使用性质分为:室内有主要楼梯和辅助楼梯,室外有安全楼梯和防火楼梯。按使用材料分:木楼梯、钢筋混凝土楼梯和钢楼梯。按楼梯的布置方式可分为:单跑楼梯、双跑楼梯、三跑楼梯和双分、双合式楼梯。楼梯的组成:

27、楼梯是由楼梯段、休息平台、栏杆和扶手等部分组成。楼梯段:是联系两个不同标高平台的倾斜构件,由连续的一组踏步所构成。其宽度应根据人流量的大小、家具和设备的搬运以及安全疏散的原则确定。其最大坡度不宜超过38度,以2633度较为适宜。6、休息平台:也称中间平台,是两层楼面之间的平台。当楼梯踏步超过18步时,应在中间设置休息平台,起缓冲休息的作用。休息平台有台梁和台板组成。平台的深度应使在安装暖气片以后的净宽度不小于楼梯段的宽度,以便于人流通行和搬运家具。7、栏杆、栏板和扶手:栏杆和栏板是布置在楼梯段和平台边缘有一定刚度和安全度的拦隔设施。通常楼梯段一侧靠墙一侧临空。在栏板上面安置扶手,扶手的高度应高

28、出踏步900mm左右。8、屋顶(1)屋顶的作用和要求:屋顶是房屋最上层的覆盖物,由屋面和支撑结构组成。屋顶的围护作用是防止自然界雨、雪和风沙的侵袭及太阳辐射的影响。另一方面还要承受屋顶上部的荷载,包括风雪荷载、屋顶自重及可能出现的构件和人群的重量,并把它传给墙体。因此,对屋顶的要求是坚固耐久,自重要轻,具有防水、防火、保温及隔热的性能。同时要求构件简单、施工方便、并能与建筑物整体配合,具有良好的外观。(2) 屋顶的类型:按屋面形式大体可分为四类:平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶及多波式折板屋顶。平屋顶:屋面的最大坡度不超过10%,民用建筑常用坡度为1%3%。一般是用现浇和预制的钢筋混凝土梁板做承重结构

29、,屋面上做防水及保温处理。坡屋顶:屋面坡度较大,在10%以上。有单坡、双坡、四坡和歇山等多种形式。单坡用于小跨度的房屋,双坡和四坡用于跨度较大的房屋。常用屋架做承重结构,用瓦材做屋面。曲面屋顶:屋面形状为各种曲面,如球面、双曲抛物面等。承重结构有网架、钢筋混凝土整体薄壳、悬索结构等。多波式折板屋顶:是由钢筋混凝土薄板制成的一种多波式屋顶。折板厚约60mm,折板的波长为23M,跨度915M,折板的倾角为30度38度之间。按每个波的截面形状又有三角形及梯形两种。第三章 房屋面积计算一、房屋面积的分类1、实用面积(净面积):它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占用的面积后的净使用面积,俗称地砖面积

30、。2、建筑面积(套内面积、轴线面积):包含了房屋居住可用的实用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等。3、公摊面积:是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其它一些配套设施的分摊面积。二、计算建筑面积的范围:1、单层建筑物无论其高度如何,均按建筑物勒脚以上外墙外围水平面积计算。单层建筑物内如果带有部分楼层者,亦应计算建筑面积。高低联跨需分别计算建筑面积时,按高低跨相邻处高跨柱外线为分界线。2、多层或高层建筑物按分层建筑面积总和计算,每层建筑面积按建筑物勒脚以上外墙外围的水平面积计算。3、建筑物外墙为预制挂板的,按挂板外墙主墙面间的水平面积计算。4、地下室、半地下室、地下车间、仓库、商店、指挥中心等及附属建筑物外墙有出入口的(沉降缝为

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