1、袋掖进枕芯里，把袋口封好。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 5. 被压处朝上压倒的朝下，枕套口与床头柜是相反的方向。 6. 套好的枕头必须四角饱满，平整，且枕芯不外露。 七、枕头 1、两个枕头放置居中。 2、下面的枕头应压住床罩的15厘米，并进行加工处理。 3、放好的床侧两边均匀。 八、将床复位 中式铺床： 一、 将床拉离床头板 1、 弯腰下蹲，双手将庆架稍抬高，然后慢慢拉出
2、。 2、 将床拉离床头板约50厘米。 3、 注意到将床垫拉正对于齐。 二、 铺垫单（第一张单） 1、 开单：用手抓住床单的一头，右手将床单的另一头抛向床面，并 提住床单的边缘顺势向右甩开床单。 2、 打单：将甩开的床单抛向床头位置。将中高档 尾方向的床单打 开使用权床单的正面朝上中线居中。手心向下抓住床单的一边，两手 相距约80-100厘米。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓 起，在离床面约70厘米高度时，身体稍向前倾，用力打下去。当空气 将床单尾部推开的时候， 利用时机顺势调整， 将床单往床尾方向拉正， 使床单准确地降落在床垫的正确位置上。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料
3、库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 3、 包角： 包角从床尾做起， 先将床尾下垂部分的床单掖进床垫下面， 包右角，左手将右手侧下垂的床单拉起折角，右手将右角部分单掖入 床垫下面，然后左手将折角往下垂拉紧包成直角，同时右手将包角下 垂的床单掖入床垫下面。包左角方法与右角相同，但左右手的动作相 反。床尾两角与床头两角包法相同。 三、 装被套： 1、 把被褥两角塞进被套两角并系好带固定。双手抖动使被褥均匀地 装进被套中。再把外
4、面两角系好带固定。并系好被套口。 2、 被套正面朝上，大部口向内并位于床尾。平铺于床上，床头部分 开与床头齐，四周下垂的尺度相同，表面要平整。 3、 把床头部分的被套翻至30公分处。 四、 套枕套 1、 将枕芯平放在床上。 2、 两手撑开枕袋口中，并往枕芯里套。 3、 两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面。 4、 将超出枕芯部分的枕袋掖进枕芯里，把袋口封好。 5、 被压处朝上压倒的朝下，枕套口与床头柜是相反的方向。 6、 套好的枕头必须四角饱满、平整，且枕芯不外露。 五、 放枕头： 1、 两个枕头放置居中。 2、 放好的枕头距床两侧距离均匀。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载
5、资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 六、 将床复位：弯腰将做好的床慢慢推进床板下，但要注意勿用力 过猛。 七、 外观：看一看床铺得是否整齐美观，对做得不够的地方进行最 后整理，务必使整张床面挺括美。 八、 总体印象：操作要做到快、巧、准。 安全服务 一、钥匙保管：为保证客房安全，严格的钥匙控制措施是必不可少的 1、客房专用钥匙：只以开启某一个房间，不能互相通用。供客人使 用。 2、楼层或区域通用钥匙：可以开启某一楼层
6、或某一楼层上的某个区 域内的所有客房，供客房部主管、领班及服务员工作之用。 3、全通用钥匙 ：可以开各楼层所有的客房。供客房部正、副经理使 用。 二、巡视走道：客房部管理人员，服务人员以及保安部人同对客房走 道貌岸然的巡视，也是保证客房安全的一个有力措施。 三、怎样巡视： A、楼层是否有闲杂人员； B、是否有烟火隐患、消防器材是否正常； C、门、窗是否已上锁或损坏； D、房内是否有异常声响及其他情况； E、设备、设施是否损坏。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信.
7、 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 l 房内安全：客房是客人暂居的主要场所，客人财物的存放处，所以 客房内的安全是关重要。客房部应从设备的配备及工作程序的设计， 这两方面来保证客人在客房内的人身及财物安全。 l 员工的自我防护：客房服务人员大多数都是女性，在工作中还要有 自我防护意识，对客人即要彬彬有礼，热情主动，保持一定距离。 1. 客人召唤入房时，要将房门打开，对客人关门要保持警惕，客人 邀请时不要坐下，更不要坐在床上； 2. 尽量找借口拒绝客人邀请出外； 3. 不要轻信和陶醉在客人的花言巧语而失去警戒。 l 紧急事故 i. 住客伤病处理：
8、 任何员工任何场合发现有伤病的客人应立即报告， 尤其是客房部的服务员及管理人员在工作中， 应随时注意是否有伤病 客人，如果发现后，应与医治。 ii. 醉酒住客的处理：醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵 大闹，随地呕吐，重则危及生命及客房设备与家具，或酿成更大的事 故。客房服务员遇上醉客时，应保持理智、机警，应根据醉酒客人不 同的种类及特征，分别处理。 iii. 停电事故的处理：停电事故可能是外部供电系统引起，也可能 是饭店来说应配备有紧急供电装置，同时要作好客人解释工作及安 全， iv. 客人死亡的处理： 如发现客人在客房内死亡， 应立即将该房双锁， 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下
9、载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 通知保安人员来现场，将现场加以保护，由保安部门报案，由警方专 业人中来调查及验尸，并 断死因。 如客人属自然死亡，经公安部门出具证明，由饭店向死者家属发出 ， 并进行后交处理，如警方 断为非正常死亡，则应配合警方深入调查 死因。 三、 消防安全 1、饭店应作好消防安全的预防措施： l 客房内安装烟感报警器； l 客房走道上应安装报警及灭火装置； 配合保安部定期检查防火、灭火设备及
10、用具，提出维修保养及更 换的要求； 制订火警时的紧急疏散计划，包括如何引导客人疏散，保护重要 财产等。 2、 防火工作 火灾对一座现代化的酒店来说是致命的灾害， 高层建筑一旦失火将无 可挽救，必然会造成不可估量的人、财、物损失，因此酒店的防火工 作应用完整健全的措施，每位员工掌握一定的防火救火常识。 1） 客房火灾事故原因 -客人醉酒，躺在床头吸烟，点燃床单。 -床头柜电路板发生短路，引起火灾。 -客人带了酒精、汽油等易燃物品进房，抽烟时不小心引燃，引起火 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站
11、下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 灾。 2） 对策 -发现床单阴燃， 应立即取暖水瓶浇灭。 注意开关房门时切铁太用力， 以防产生空气对流引起轰燃。 -对电器火灾，应先切断电源，用再1211灭火器。 -对易燃酒精、油类引起的大火，应用消防水龙头或推车式1211灭火 器灭火。 3） 为做好防火工作，应注意以下几点： -台班员要坚守岗位，不串岗、不睡觉、勤巡逻。注意观察，对饮酒 过量的客人要特别注意。 -查房时，注意客人使用权用的电器（如电吹风）有无拔出插座，电 源开关是否未关，并辅助切断电源。 -认真检查设施运转状况
12、，发现问题，及时报告或处理。 -火灾形成时：小火电厂灾要自己扑救，大火灾要及时报警，要保持 沉着冷静，一方面扑救，一方面通知楼层客人，并组织带领客人从走 火通道逃生。 4） 火灾常识 -起火时，空气中产生大量有毒气体，容易使人晕眩昏迷失去自救能 力，在火灾现场应尽量匍匐前进，佩戴防毒面具则可避免吸入有毒气 体。 -对起火的房间应尽量减少室内空气对流，避免火势加大并蔓延。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的
13、 DOC 或 PPT 格式 -火警电话119。 四、 失物保管：客人在住房期间或离店时，难免会遗忘或丢失物品， 所以饭店就严格规定员工在本饭店范围发现客人的失物， 必须如数上 交，并作好记录。具体操作如下： 1、 当发现客人遗失或丢失的物品，应在第一时间内上报部门主管以 上的管理人员。 2、 将拾到的物品清点过后，填写失物交接登记表，表格如下： 日期 时间 拾物地点 拾物人 备注（物品品名及内存） 五、 其它服务 l 访客接待：楼层服务员对来访客人的接待，要像对待住店客人一样 热情有礼。在查看其访客登记单及确认已征得住店客人同意后，引领 来访者进房间；同时应送茶和座椅；另外作好记录。 l 擦鞋
14、服务：为提供擦鞋服务，客房部在衣柜内放有擦鞋篮，并告示 客人台需擦鞋服务，可将鞋放入鞋篮，于晚间放在房间门口。客房服 务员免费为客人擦鞋，擦鞋完毕后，送回客人房间门口。 l 借用物品服务：在服务指南中，可标明此项服务，同时必须申明， 如有损坏或遗失， 应照价赔偿， 客人借物， 归还时都有必须办理手续， 登记在册。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 客房小食、酒水领用细则 i.
15、楼层服务在每天查房时，胶时检查房内物品消费情况，并在客人 退房前将消费单送至总台或通知服务中心。 ii. 房内所缺的酒水，由服务员按房内酒水消费的数量，凭单从库房 领出。 iii. 续房消耗的酒水、食品，在客人签字后送至总台签字凭单领取， 消费单第一联楼层留存， 第二联总台留存， 第三、 四联送至客房库房。 iv. 宾馆接待房内消耗的食品酒水， 需要立即补进的消费单先送至总 台，再从库房以借条形式借出补上，消费单签字后，再送至库房，索 回借条。 v. 服务员定期检查房内食品、酒水及时撤出将过期的物品。 vi. 库管员做好食品、 酒水的进出手续， 做到进出库物品完好呒破损。 客房洗衣收、送细则
16、一、 服务员在接到客人洗衣服务要求，及时到房间收取客人需洗物 品。 二、 在收取衣服过程中，应当面点清宾客所需洗耳恭听衣物的数量， 及衣物有无破损、脱色、污渍，并征询客人衣物用何种洗法（干、温 洗），请客人在洗衣单上签字注明房号和所需特殊处理的衣物。 三、 在收取衣服时客人不在房内时，应检查衣物是否有遗留物及破 损，并在洗衣单上填清宾馆实收数量并注明。 四、 所收衣服统一送至服务中心，由服务中心通知洗涤部收洗。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 372
17、2, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 五、 服务中心对送洗的衣服逐步进行清点登记，注明各房间衣物颜 色和特征，及衣物是否破损，如有洗涤部收件时应说明协助缝补。 六、 当日收取的衣物在次日12时前送回，如是急件应在洗衣单上注 明送回时间。衣服送回时如客不在房内，应将衣物放于客人床头上。 如房门挂有请勿打扰时，应先写上字条，从门缝下放入房内，告诉 客人衣物已洗回，先存放于服务台，如客人需要可马上送回，并留下 服务台电话。 七、 任何衣物的丢失或损坏其赔偿将不得超过基本费的10倍，如有 衣服缩水褪色及袋中物品丢失钮扣、饰物等，概不负责。 八、 如对衣服质量不满，可在收
18、到衣服后24小时提出 九、 衣物的洗涤费用按宾馆规定标准执行，洗衣单第一、三联送至 总台，第二联留服务中心。 客房部布草管理制度 为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定： 一、 对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取方便。 二、 各楼层备足当天的所需干净布草，并于各班组负责。 三、 每天将脏布草分各楼层，分别交于米兰花洗涤公司点收，并填 写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。 四、 每天卫生班完成工作后，凭米兰花洗涤开出的收取单，到库房 领干斗净布草补充，双方确认数据后签名生效，收取与领土完整用布 草应遵循一个原则：以脏布草数换干净布草数。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的
19、下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 五、 若需超额领用（例如加床）需填写领料单，报领班批准。若库 房欠发，应填写欠条，并登记以便查找。 六、 将有破损、污迹的布草退回库房，分类存放并登记。 七、 每月26号对布草进行盘点，要求领班参加，对盘存结果进行分 析，若发现有短缺现象应对其做出处理。 客房棋牌管理制度 一、 楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时，做好记录，并 立即与棋牌室人员进行联系，在短时间内做好服务
20、准备。 二、 对要求在房间内打牌子的客人，及时与总台进行联系，在确认 同意后方可拿进房，台不行，则耐心与客人解释，并请客人到棋牌室 消费。 三、 棋牌的收费标准，按宾馆规定的标准执行。并及时将单据及现 金交至总台签字，并通知服务中心进行登记，第一联楼层保存，第二 把手联总台留存，第三、四联送至客房库管员处。 四、 对客人预留的桌位，随时观察，注意保留情况。 五、 客人消费完后，应及时清点整流器理查看有无遗失现象，做到 每盘点一次，及时补上。 六、 宾馆其它部门要借物品，应让其打好借条，并保管好单据，每 月盘点前，请其归还。 关于易耗品管理制度 为了合理化控制成本，特对易耗品使用做出以下几点规定
21、： 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 一、 每天根据各楼层住客情况，按标准耗量发放当天所需易耗品， 并进行登记，以便统计。 二、 若需超额领用请说原因后，方可填写领料单，经领班同意后， 凭领料单到库房领用。 三、 每天由夜班领班对当天易耗品消耗情况，进行统计并记录。发 现不合理消耗立即提出，查找原因，做出处理意见。 四、 每月对各楼层易耗品消耗数量进行合计，评出控制成本，最好
22、的班组与最差的班组，对最好的提出表扬并奖励，对最差的提出批评 并找出原因，在今后工作可不断改进。 客房部钥匙管理制度 为来自资料搜索网() 海量资料下载酒店保安部培训计划培训时间：早上9点到12点,下午2点到5点培训地点：酒店培训人员：保安部培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。培训内容：来自资料搜索网() 海量资料下载保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常识酒店突发事件处理酒店消防案例分析酒店消防应急预案观看全国重大火灾片科目：保安员岗位职责
23、1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施
24、；6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出；9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 酒店内部治安管理制度1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设
25、施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。酒店消防管理制度：1、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。2、如发生火灾，
26、值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话（119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。5、学习消防知识，会用灭火器具
27、和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。酒店防火管理制度：1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗
28、，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。保安部上班管理制度：1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；5、不准离岗、脱岗、互相串岗；6、不准利用工作之便无故刁难顾客；7、不准利用工作之便动用公司财物；8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。保安部工作管理制度：1、仪容仪表：（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、
29、佩戴员工号牌，直至下班为止；（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、执勤部分：（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。 保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件
30、服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需
31、领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。保安部请假制度：1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、主管、领班请假需经理批准方可。3、保安员请假需
32、经主管批准方可，但必须先经领班批准。4、严禁越级请假。5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。消防设备管理制度：1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在
33、施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。6、工程部经理和消防主管要定期或不定期检查酒店的发电
34、机房、变压器、锅炉房、油库、厨房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982 “动感地带动感地带”分析报告分析报告 如果有一天，你穷的一无所有只剩下品牌，那么在第二天阳光亲吻你脸颊的时候，你又赢回了一切2 目目 录录 摘要摘要：.3 动感地带的诞生：动感地带的诞生：.3 动感地带的品牌战略意义：动感地带的品牌战略意义：.4 市场细分.4 孵化市场.4 品牌忠诚.4 灵活定价.5 早结纽带.5 动
35、感地带业务功能：动感地带业务功能：.5 动感地带创造的业绩：动感地带创造的业绩：.6 动感地带营销模式分析：动感地带营销模式分析：.7 动感地带营销环境分析.7 动感地带品牌塑造.13 动感地带整合营销文化营销策略（5C）.19 动感地带的特色营销网络营销分析.28 分析的思考与启示：分析的思考与启示：.36 动感地带的成功之处.36 动感地带遇到的挑战.37 体验经济将对移动市场产生的效应.38 体验经济应注意和把握的问题.38 如果有一天，你穷的一无所有只剩下品牌，那么在第二天阳光亲吻你脸颊的时候，你又赢回了一切3 摘要摘要： 主要介绍中国移动通信公司动感地带品牌经营概况，研究中国移动围绕动 感地带这一品牌所进行的市场运作以及产生的经营绩效，考察竞争者情况和消 费者需求，重点分析品牌经营，市场营销策略组合以及网络营销策略。从而制 定切实可行的、有针对性的校园营销方案。 动感地带的诞生：动感地带的诞生： 2001 年 11 月 21 日，广东移动在广州和深圳两地召开品牌推介会，正式推 出了精心打造的“动感地带”品牌。在此之前，他们专门成立了一个项目团队， 揣摩目
