1、. 214 Single Exponential Smoothing . 218 Double Exponential Smoothing. 223 Winters Method. 228 Differences . 234 Lag. 234 Autocorrelation . 234 Partial Autocorrelation. 237 Cross Correlation. 238 ARIMA. 239 Tables. 247 Overview. 247 Tally Individual Variables. 248 Cross Tabulation and Chi-Square. 24
2、9 Chi Square Test (Table in Worksheet). 258 Descriptive Statistics . 261 EDA.B2BB2B电子商务电子商务电子商务电子商务 主讲人：耿主讲人：耿主讲人：耿主讲人：耿军军军军 内容提要 ?Summary ?Enterprise Based B2B EC; ?B2B Marketplace; ?Supporting Services for B2B EC. Summary B2BB2B电子商务的概念和特点电子商务的概念和特点电子商务的概念和特点电子商务的概念和特点 ? ? 市场规模和内容：市场规模和内容：市场规模和内容：市
3、场规模和内容： ?基于因特网的B2B电子商务业务量占全球B2B业务量的 比例：1997年0.2%：2000年2.1%；2005年10%。 ? ? 基本概念：基本概念：基本概念：基本概念： ? ? 企业对企业（企业对企业（企业对企业（企业对企业（B2BB2B），指通过因特网、外联网、内联 网或私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。 ?可能在企业及其供应链成员间企业及其供应链成员间，也可能是企业和任何企业和任何 其他企业间其他企业间进行的。 ?这里的企业指任何组织，包括私人或公共，营利性的 或非营利性的. B2BB2B非中介化非中介化非中介化非中介化 ?2000年9月，8家金属制造公司建立 。
4、提供特种金属和商 业服务市场。可能消灭传统的批发商和 零售商。 ?马里奥特和Hyatt建立了一家MRO产品交 易所，可能消灭行业中的批发商。 B2BB2B电子商务的概念和特点电子商务的概念和特点电子商务的概念和特点电子商务的概念和特点 ? ? B2BB2B电子商务是如何开展的：电子商务是如何开展的：电子商务是如何开展的：电子商务是如何开展的： ?可以买卖双方直接进行，也可通过在线中介开展； ?一般在制造或者装配企业的供应链中开展；可以通 过细小的改变或彻底的改变（消灭一个或多个中介） 来使得供应链变得更加有效； ?可能发生在整个供应链上，或者供应链的任意环节 之间； ?B2B电子商务的引入可能
5、会消灭分销商和零售商。 （非中介化、再中介化） B2BB2B供应链图一供应链图一供应链图一供应链图一 买方买方 电子商务支持电子商务支持 内联网 外联网 内特网 传统支持传统支持 电话 传真 EDI 卖方卖方 B2BB2B供应链图二供应链图二供应链图二供应链图二 制造商 装配商 制造商 装配商 零售商零售商 或或或或 供应商供应商 原材料原材料 零件零件 配送商配送商最终用户最终用户 制造商可以使用效率更高的供应链，或直接销售给零售商/企业 B2BB2B电子商务交易的类型电子商务交易的类型电子商务交易的类型电子商务交易的类型 ? ? 即期购买即期购买即期购买即期购买( (SPOT BUYING
6、)SPOT BUYING)： ?以市场价格购买产品和服务，价格根据供需动态决定； ?买卖双方一般互不相识；如：股票交易和普通商品交 易（原油、糖和玉米等）； ?可以由第三方交易所来支持可以由第三方交易所来支持。 ? ? 战略性物资采购战略性物资采购战略性物资采购战略性物资采购( (STRATEGIC SOURCING)STRATEGIC SOURCING)： ?在买卖双方磋商的基础上建立的长期合同关系； ?可以通过改进供应链来高效地进行可以通过改进供应链来高效地进行. B2BB2B电子商务中的实体电子商务中的实体电子商务中的实体电子商务中的实体 ? ? 卖方公司卖方公司卖方公司卖方公司从个别公
7、司的营销管理角度看问题； ? ? 买方公司买方公司买方公司买方公司从个别公司的采购管理角度看问题； ? ? 电子中介电子中介电子中介电子中介类似交易所和供应链服务中心的第三方中介服务提 供者（服务范围可能延伸到订单执行）； ? ? 交易平台交易平台交易平台交易平台定价和议价的规则，如拍卖和反向拍卖等； ? ? 支付服务支付服务支付服务支付服务提供将货款支付给销售商的机制； ? ? 物流提供商物流提供商物流提供商物流提供商包装、仓储、运输和其他交易必需的后勤服务； ? ? 网络平台网络平台网络平台网络平台因特网、内联网、外联网和增值网； ? ? 通信协议通信协议通信协议通信协议EDI或XML；
8、? ? 其他服务其他服务其他服务其他服务目录服务、撮合买卖双方、安全，以及第三者托管； ? ? 后台集成后台集成后台集成后台集成连接到ERP系统、数据库、内联网和其他应用系统。 B2BB2B中处理的信息中处理的信息中处理的信息中处理的信息 ? ? 产品产品产品产品特性、价格、销售历史 ? ? 顾客顾客顾客顾客销售历史和预测 ? ? 供应商供应商供应商供应商生产线和交货时间、销售条件 ? ? 生产过程生产过程生产过程生产过程生产能力、生产合同、生产计划 ? ? 运输运输运输运输送货者、交货时间、费用 ? ? 存货存货存货存货存货水平、装运费用和地点 ? ? 供应链供应链供应链供应链关键性的联系、
9、合作伙伴的角色和责任、进度表 ? ? 竞争者竞争者竞争者竞争者实力指标、竞争性产品、市场份额 ? ? 销售和营销销售和营销销售和营销销售和营销销售渠道、促销 ? ? 供应链过程和性能供应链过程和性能供应链过程和性能供应链过程和性能过程描述、性能衡量、质量、交货时 间、顾客满意度 传统传统传统传统EDIEDI ?EDI（电子数据交换）是指业务伙伴之间特定格式的标准 商务文件，如订单、帐单、装运通知、确认书等的交换。 ?EDI的实施是两个或更多的组织决定如何更有效地协同工 作的过程。 ?EDI通常被作为促进组织之间业务流转的催化剂和刺激物。 ?EDI特点： ?商务消息：EDI主要被用来以电子化方式
10、传输重复性的商务消息， 包括订单、发货单、贷款批准、装运通知、确认书等； ?数据格式标准：在美国和加拿大，数据格式遵循ANSI X.12标准。 EDIFACT是由美国开发的一套国际标准。 ?EDI翻译器。EDI翻译器将数据转变为标准格式。 EDIEDI及其标准及其标准及其标准及其标准 ?EDI在因特网出现以前已经存在了30年 ?传统电子数据交换（传统电子数据交换（EDI） 商务应用商务应用 EDI格式 化的信息 格式 化的信息 增值网增值网 EDI格式 化的信息 格式 化的信息 商务应用商务应用 翻 译 翻 译 存储和发送翻 译 翻 译 存储和发送 ?基于基于Web的的 EDI Web 浏览器
11、浏览器 因特网因特网 Web 服务器服务器 EDI 服务器服务器 订单订单 存货存货 传统应用传统应用 EDIEDI的应用的应用的应用的应用 ?传统EDI改变了经营活动的面貌，引发了 整个行业的重新界定。 ?零售商:The Home Depot、Toys R Us和 沃尔玛: EDI: 经营方式完全不同，是经营 战略中一个必不可少的因素。 ?全球数千家制造商，包括宝洁、Levi Strauss、丰田和联合利华等，都使用EDI 来实现快速反应零售和准时生产，从而重 新定义了与客户间的关系。 EDIEDI带来的好处带来的好处带来的好处带来的好处 ?在全球范围内迅速发送和接收大量常规事务信息。 ?作
12、为计算机之间的数据传输，出错的可能性非常小。 ?信息可以在多个交易伙伴间内容一致且自由的流动。 ?访问业务伙伴的数据库，获取和存储标准的事务信息。 ?EDI促进了战略性伙伴关系的形成; ?EDI建立了一个完全无纸化的办公环境，并提高了效率。 ?收款过程可缩短数个星期。 ?数据可以离线批量输入，不会占用主机端口。 ?接收EDI文档后，数据可以被立即使用。 ?销售信息几乎是实时地被传送给制造商、装运商和仓库。 ?EDI可以节约大量金钱。 传统传统传统传统EDIEDI的限制因素的限制因素的限制因素的限制因素 ?在美国有数百万家企业参与商务活动，但是只 有不到10万家采用了传统的EDI。主要是因为 其
13、高昂的费用。 ?主要限制因素如下： ?需要大笔初期投资，必须使用昂贵的专用增值网； ?为了符合EDI的需要，必须进行业务流程再造； ?需要很长的启动时间； ?存在多个EDI标准，一家公司可能会使用多套标准； ?系统使用起来很复杂； ?需要使用翻译器将事务文档转换成EDI代码。 从传统从传统从传统从传统EDIEDI到因特网到因特网到因特网到因特网EDIEDI ?EDI没有满足下列需求： ?允许更多公司使用EDI； ?鼓励将EDI完全集成到贸易伙伴的业务流程中； ?简化EDI的实施过程； ?扩充在线信息交换能力。 ? ? 所以需要有一种更好的架构所以需要有一种更好的架构所以需要有一种更好的架构所以
14、需要有一种更好的架构基于因特网的基于因特网的基于因特网的基于因特网的 EDIEDIEDIEDI正是这种架构正是这种架构正是这种架构正是这种架构。 基于因特网的基于因特网的基于因特网的基于因特网的EDIEDI ?因特网是向公众开放的网络，几乎没有地理上的限制。它巨大 的规模和最广泛的连接（不需要任何特别的公司网络架构）是 开发大量商务应用的沃土； ?因特网的全球连接特点提供了接触最广泛的交易伙伴的潜在可 能。 ?使用因特网可以将通信成本降低50%之多。 ?使用因特网来交换EDI事务文档，与通过Web传送日益多样的 产品和服务的趋势相一致。 ?基于因特网的EDI可以补充或取代许多现有的EDI应用。
15、 ?浏览器和搜索引擎等因特网工具的用户界面非常友好，今天大 多数的用户都会使用； ?基于因特网的EDI具有多种传统EDI无法提供的功能，包括合 作、工作流和搜索引擎等。 基于基于基于基于WEBWEB的的的的EDIEDI的类型与前景的类型与前景的类型与前景的类型与前景 ?因特网上的电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件可以取代增值网来传输EDI信息。 ?公司可以建立一个外联网外联网外联网外联网，允许贸易伙伴在与EDI消息或 文档对应的Web表单中输入信息。 ? ? 托管服务：托管服务：托管服务：托管服务：基于Web的EDI服务，这与第三方网站托管服 务很类似。Netscape Enterprise就是
16、这样一种基于Web 的EDI软件，它允许公司通过因特网提供自己的EDI服务； ? ? 前景：前景：前景：前景：使用传统EDI的公司对基于因特网的EDI反应积极。 ?宝洁公司将涉及4000个业务伙伴的传统EDI系统替换 成涉及上万名供应商的基于因特网的系统。 行业标准：行业标准：行业标准：行业标准：XMLXML ?Web是建立在标准通信协议TCP/IP和HTTP上 的，而网页是用通用的HTML标识语言写的； ?为了进一步扩展电子商务网站的功能，可以使 用JacaScript； ?XML通过定义业务文档中数据的含义来提高不 同企业系统间的兼容性； ?语音XML就是XML的一个衍生方案，它被用于 提
17、高语音识别系统的互动性和易用性。 B2BB2B网络网络网络网络 ? ? 因特网因特网因特网因特网( (Internet)Internet)； ? ? 内联网内联网内联网内联网( (intranet)intranet)： ?企业内部的传输系统； ?使用因特网技术的公司局域网或广域网 (WAN)，并受到公司防火墙的保护； ? ? 外联网外联网外联网外联网( (extranet)extranet)： ?或称“扩展的内联网”； ?使用管理技术的外联网被称为虚拟专用网络 (VPN); 外联网外联网外联网外联网 ?在电子市场和电子交易所中使用的主要网络结构是外联网。 ?外联网在公司的内联网公司的内联网和它
18、的业务伙伴业务伙伴、原材料供应商原材料供应商、 金融服务商金融服务商以及政府的内联网政府的内联网之间提供了安全连接。 企业 企业客户 企业 企业客户 内联网 供应商供应商 内联网 销售商销售商 内联网 合作伙伴合作伙伴 内联网 外地员工 消费者 外地员工 消费者 内联网 VPN VPNVPNVPN VPN 因特网因特网 外联网带来的好处外联网带来的好处外联网带来的好处外联网带来的好处 ? ? 交流的加强：交流的加强：交流的加强：交流的加强： ?改进内部通信； ?改进商务合作的渠道； ?有效的营销、销售和客户支持； ?对合作活动的支持。 ? ? 生产率的提高：生产率的提高：生产率的提高：生产率的
19、提高： ?准时信息传输； ?减少信息过载； ?工作组之间的生产协作； ?按需培训。 ? ? 经营的改进：经营的改进：经营的改进：经营的改进： ?上市时间更快； ?并行设计的可能性； ?更低的设计和生产成本； ?改进客户关系； ?新的商业机会。 ? ? 成本的降低：成本的降低：成本的降低：成本的降低： ?减少错误； ?促进比较购物； ?减少旅行和会议； ?减少管理和运营成本； ?消灭了纸张发行成本。 ? ? 信息传送：信息传送：信息传送：信息传送： ?低成本的信息发布； ?充分利用原有的系统； ?标准化的传送系统； ?维护和实施上的方便性； ?消灭了纸张发行的邮递成本。 B2BB2B市场需要的主
20、要基础设施市场需要的主要基础设施市场需要的主要基础设施市场需要的主要基础设施 ?用于运行数据库和应用软件的服务器； ?用于开展卖方活动，包括目录销售的软件； ?用于开展拍卖和反向拍卖的软件； ?用于进行电子采购（买）的软件； ?用于进行客户关系管理的软件，可能与某个呼 叫中心相关； ?用于安全的硬件和软件； ?用于建立店面的软件； ?其他软件； ?电信网络和协议 B2BB2B提供商提供商提供商提供商 ?ARIBA(VISIT) ?Spend Management： ?CommerceOne(VISIT) ?Supplier Relationship Management (SRM) ; ?Su
21、pply Network Collaboration: Commerce One Conductor; ?Trading Partner Connection; ?Industry Solution. ?G(VISIT) ?Small business solutions; ?Marketplace solutions; ?Integration solutions; ?Outsourcing solutions; ?Interchange solutions. 与现有信息系统相整合与现有信息系统相整合与现有信息系统相整合与现有信息系统相整合 ?任何类型的市场都必须与买方和卖方的现有信 息系统
22、连接。这种整合包括： ?原有的管理系统； ?一般ERP软件； ?客户、供应商和其他企业的数据库； ?目录（产品）信息； ?存货系统； ?销售统计数据； ?供应链管理和决策支持系统应用软件。 B2BB2B电子商务的模式电子商务的模式电子商务的模式电子商务的模式 ? ? 以企业为中心的模式（一对多和多对一）以企业为中心的模式（一对多和多对一）以企业为中心的模式（一对多和多对一）以企业为中心的模式（一对多和多对一）： ?由一家企业进行所有的销售，为卖方市场卖方市场卖方市场卖方市场（一对多）； 又称：私有电子市场private e-marketplace： ?一家企业进行所有的购买：买方市场买方市场买
23、方市场买方市场（多对一）:招标； ?企业对B2B系统完全控制，使用多种销售和购买方式。 ? ? 多对多市场多对多市场多对多市场多对多市场交易所：交易所：交易所：交易所：EXCHANGEEXCHANGE ?许多买方和卖方以电子化方式交流和交易的电子市场。 公共电子市场public e-marketplace或交易所：多对多 市场； ? ? 其他其他其他其他B2BB2B模式和服务：模式和服务：模式和服务：模式和服务： ?合作商务、价值链集成商、价值链服务提供商、信息 经纪人 B2BB2B电子商务的模式电子商务的模式电子商务的模式电子商务的模式2 2 ? ? 垂直和水平市场：垂直和水平市场：垂直和水
24、平市场：垂直和水平市场： ?垂直市场：专门针对某个行业，如电子行业、汽车业、 钢铁、化工； ?水平市场：产品和服务可以应用到所有行业，如办公 用品、个人电脑、旅行服务。 ? ? B2BB2B中的虚拟服务行业：中的虚拟服务行业：中的虚拟服务行业：中的虚拟服务行业： ?旅行和旅游服务； ?房地产； ?电子支付； ?在线股票交易； ?在线贷款和融资； ?其他在线服务（咨询、法律顾问和保健等） Enterprise Based B2B ECEnterprise Based B2B EC 内容提要 ?卖方市场； ?买方市场； ?合作商务。 卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多
25、 ? ? 卖方市场卖方市场卖方市场卖方市场：通过基于Web的私有销售渠道向企业客户提 供商品。 ?大中型企业通常使用外联网；小型企业一般使用因特网， 并采取一些加密手段。 ?卖方可以是制造商或分销商，向批发商、零售商和大企 业直接销售，即一个卖家对多个潜在的买家。 ?B2B和B2C都可以使用这种模式。 ?两者主要区别于流程方面。在B2B中，大型企业可以得 到定制的目录和价格优惠，通常企业会将B2C订单与B2B 订单分开来处理。 卖方卖方卖方卖方B2BB2B市场结构市场结构市场结构市场结构 消费者 消费者 供应商的 电子商店 企业客户 企业客户 消费者 消费者 供应商的 电子商店 企业客户 企业
26、客户 供应商的 产品目录 供应商的 产品目录 客户订单 信息 客户订单 信息 企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务 企业对企业电子商务企业对企业电子商务企业对企业电子商务企业对企业电子商务 卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多 ? ? 虚拟卖方：虚拟卖方：虚拟卖方：虚拟卖方： ?卖方可以是实体的制造商 ?或者是中介（批发商或分销商）。中介可以是 虚拟的，如.hk。 ? ? 客户服务：客户服务：客户服务：客户服务： ?提供智能化客户服务，节省费用。 ?GE：使用因特网和自动应答软件代理，每个应 答话费成本由5美元降至0.2美
27、元。 卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多 ? ? 目录直销：目录直销：目录直销：目录直销： ?可为所有客户提供通用目录，或为每位客户定制目录。 ?为便于直销，销售商为购买者提供定制的购物车，它 能存储订单信息并与购买者的信息系统相整合。 ?许多销售商为主要客户提供独立的页面和目录。 ?如S（办公用品）使用多家供应商（如 Ariba、Oracle）的电子采购系统为企业客户提供定 制的目录和价格。 ?配置和定制： ?直销为企业提供了一个机会进行有效的定制。 ?制造商提供客户自行配置的在线工具（Visit CISCO）。 ?企业客户可以在线定制产品、获得报价和发送订单。
28、 卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多 ? ? 带来的收益：带来的收益：带来的收益：带来的收益： ?减少订单处理成本和文字工作； ?减少订购和产品配置中的错误； ?减少购买者的搜索成本（寻找销售商和价格 比较）； ?减少销售商的搜索成本（向购买者做广告）； ?减少物流成本； ?加快订购周转； ?定制产品的能力； ?向不同客户提供不同的价格（个性化、定制 化）的能力。 卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多卖方市场：一对多 ? ? 成功案例：成功案例：成功案例：成功案例：直销模式的成功案例：戴尔、英特尔、 IBM和思科：好品牌使直销模式容易取得成功。 ? ?
29、 小型销售商面临的主要问题是寻找购买者。小型销售商面临的主要问题是寻找购买者。小型销售商面临的主要问题是寻找购买者。小型销售商面临的主要问题是寻找购买者。 ? ? 限制因素：限制因素：限制因素：限制因素： ?与现有销售渠道冲突； ?如使用传统EDI，则客户成本较高； ?必须有足够多的在线企业客户才能确保系统 是可行的。 卖方市场案例：卖方市场案例：卖方市场案例：卖方市场案例：CISCOCISCO ?思科向企业客户和分销商提供多种WEB应用。 ?1991年始使用增值网提供电子化支持。最初应用 包括软件下载、故障跟踪和技术建议。 ?1994年春服务系统放到网上，网站命名“思科连 接在线”（Cisc
30、o Connection online，CCO）。 ?2001年思科的客户和分销商每月登录思科网站 130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件。 ?在线服务被广泛接受，近85%的客户服务请求和 95%的软件更新是在线完成的。 ?网站在全球以14种语言运行着。 卖方市场案例：卖方市场案例：卖方市场案例：卖方市场案例：CISCOCISCO ? ? Online OrderOnline Order： ?1996年COO开始运营，用户在网上可购买任何 思科的产品。 头5个月里，思科就得到了1亿美 元订单。 2000年订单超过70亿美元。 ?现在，客户服务工程师可以坐在PC前，在线配 置产品，迅速知道
31、配置中是否有错误（一些反 馈由智能代理提供），并将订单以电子化方式 转给采购部门组织生产； ?通过使用在线定价和配置工具，98%订单通过 CCO处理。 ?思科所有产品几乎都是根据订单生产的，几乎 无存货。 卖方市场案例：卖方市场案例：卖方市场案例：卖方市场案例：CISCOCISCO ?Online Order Tracking and Support ?思科网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求。 ?思科在网站上为顾客提供跟踪和常见问题解答工具。 ?公司在国内外的承运商使用EDI及时将每次装运的情 况用电子化方式输入到思科的数据库中。 ?思科可以记录每件产品的装运日期、装运方式，以 及当前
32、的位置。 ?所有的新信息都能立即提供给顾客。只要一开始装 运，思科就通过电子邮件向顾客发出通知。 ? ? 客户获得的好处：客户获得的好处：客户获得的好处：客户获得的好处： ?能够更快地配置订单、计算费用，并更快更有效地 与思科员工合作，同时技术支持也更快了。 卖方市场案例：思科连接在线卖方市场案例：思科连接在线卖方市场案例：思科连接在线卖方市场案例：思科连接在线 ? ? 思科获得的好处：思科获得的好处：思科获得的好处：思科获得的好处： ?降低订单处理费用降低订单处理费用：1998年网上订单处理流程自动化， 每年节约3.63亿美元，占总运营费用17.5%。执行订单 的效率提高。 ?改进技术支持和
33、客户服务改进技术支持和客户服务：85%的技术支持和客户服务 网上进行，技术支持效率每年增加2.5倍。 ?降低技术支持人员费用降低技术支持人员费用：1998年在线技术支持降低人 员费用1.25亿美元。 ?降低软件发布成本降低软件发布成本：顾客直接从网上下载更新，节约 1.8亿美元的复制、包装和发行成本。产品和价格信息 放到网上或光盘上，在印刷、发行产品目录和促销材料 上节约5000美元。 ?交货周期从交货周期从4-10天减少到天减少到2-3天天。 ?Visit CISCO 卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一：马歇尔工业公司：销售商：马歇尔工业公司：销售商：马歇尔工业
34、公司：销售商：马歇尔工业公司：销售商 ?Marshall Industries:大型跨国电子元件经销商； 1999年与埃夫奈特公司合并，销售额每年超过 100亿美元，3万多家企业客户（大部分规模较 小），在全球销售产品超过13万种。 ?销售商与制造商的直销竞争:非中介化的挑战。 ?提供增值服务成为分销商生存的关键。 ?马歇尔公司以信息技术支持来为产品附加价值。 以创新性地使用信息技术和Web而闻名。 ?1997年赢得SIM国际竞争大奖。1999年，率先 将基于XML的协同解决方案用于B2B的整合。 卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一：马歇尔工业公司：马歇尔工业公司
35、：马歇尔工业公司：马歇尔工业公司 ?战略思考： ?半导体/电子元件:行业周期性：配送和存货问题。 ?全球化：客户要求全球性的产品供应。 ?客户面临快速改变的定制化需求，销售商要快速反应。 ?客户要求销售商采用准时制和供方存货管理制。 ?销售商要加强增值物流业务，如技术支持、支付服务、 应收帐款、提供信用和物流等。 ?信息技术使得中介消失，出现非中介化； ?通过WEB提供产品信息和自我服务型交易； ?IT架构：标准的平台和与之兼容的软件。 ?结论：价值链上紧密的信息整合以及增值服务。 卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一：马歇尔工业公司：马歇尔工业公司：马歇尔工业公司
36、：马歇尔工业公司 教育和培训服务：咨询、销售培训、交互式产品宣传教育和新闻门户 在线培训，将供应商和顾客聚集在一起进行交流NetSeminar 向主要客户和供应商提供的定制网络，可访问马歇尔 公司内联网，电子支付、历史数据记录，在线计划工 具 PartnerNet 在线配置工具，提供技术规格，制造虚拟元件的仿真 功能，马歇尔公司可以生产客户设计的产品样品 电子设计中心 提供17种语言的MarshallNet，以及额外的当地信息欧洲因特网 B2B门户，提供信息、订购、跟踪功能（使用UPS）、 聊天、与呼叫中心的连接；为增值销售商提供特殊网 页；问题解答 因特网门户网站 一套内联网，支持现场销售人
37、员使用PDA实时访问公 司数据库、DSS软件、工作流以及进行合作 MarshallNet 描述电子商务项目描述电子商务项目 卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一卖方市场中介之一：马歇尔工业公司：马歇尔工业公司：马歇尔工业公司：马歇尔工业公司 ?电子商务应用还与其他创新和业务流程再造相结合： ?与业务伙伴一起提出不断改进的计划和创新； ?使用基于团队的组织方式、扁平化结构和分散化决策； ?销售人员的报酬从基于佣金变为利润分享； ?高度强调客户关系管理； ?通过新的基于Web的服务为供应商和客户创造新的价值； ?改变内部组织结构和流程，以充分支持电子商务项目。 ?Visit A 卖方市场中介之二卖方市场中介之二卖方市场中介之二卖方市场中介之二：波音的：波音的：波音的：波音的PARTPART ?波音公司扮演了向航空公司提供维护用零部件的角色 。 ?波音关注的并不是从中介服务中获得的收入，因为该公
