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erp实施手记_erp实施手记.doc

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资源描述

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4、BLJknQxdJgcDpSuEh/5oZEaqxXgMHh8G7UERP,基本概念241f0a0b6dfe2f7e1a4636a1732d8ec9dd常d碰d黄嘉文0002000006其他文案20200701032658519+ToyLtd3Z6ImgC10+a/baDquPwn21ctCWlUpxBZem32fREfpvw2lhXmVkTiQ/B1HERP 的管理思想的管理思想 MRP 是 ERP 的核心功能 只要是"制造业",就必然要从供应方买来原材料,经过加工或装配,制造出产品,销售 给需求方,这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业(石油、矿产) 、服务业的主要特点

5、。 任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的,制造业的信息系统也不例外,MRP 就 是从产品的结构或物料清单(对食品、医药、化工行业则为"配方E事宜。 拍摄中,至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程:(一) 门市顾问每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。(二) 顾客接待需以如下流程切入:迎客入坐-打开心门(握手-递名片-问对方称呼-赞美对方)-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。(具体参见人性化接单行销服务流程。(三) 接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相册。(四) 每日填报当日业绩并作工作总结,并

6、作好次日顾客安排。(五) 当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。(六) 下班时,先打卡,后换制服。工作规范:(一) 知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识(二) 技能:推销(三) 能力:沟通能力、表达能力(四) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。(五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心(六) 行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:(一

7、) 对因介绍不明确,造成客人误会负责。(二) 对因优惠尺度把握不当,或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。(三) 对未与顾客进行拍摄前沟通,造成客人不满意负责。(四) 对因开票不正确所造成的损失负责。(五) 对因服务不到位造成客人投诉负责。看样门市主管工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期4205看样门市主管门市部05门市经理人力资源总监200591工作概要:协助门市经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责:(三) 事务性工作: 负责每日经营情况,包括:开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的

8、管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范,并依据TCS规范进行考核。 管理部属的服务精神和态度。 协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理,作好下属的思想工作,以先进的人或事,时常激励员工,树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。 严格控制免费生产单的开单情况,检查免费生产单的使用情况。 发现火险隐患,应及时有效地处理,并立即通知公司安全部门。 负责部门物品的保养、维护,以及店内设备的管理、维修及保全。(四) 重点工作: 掌握业绩情况及目标管理(每日、每周、每月、每年)。

9、管理店内的营业报告、经费销货帐目。 更有效地配合员工接单,及时给予帮助,提升员工激情,从而提高每日营业总额。 负责每日评价及质量改进。 了解照片质量及顾客反馈意见,及时发现问题,提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 及时处理好顾客投诉意见,妥善解决顾客与公司的纠纷,并将处理意见交公司顾客服务部。 每周定期召开一次周会,总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表,月底前拟好员工的排班轮休表。 不断提供策略,强化公司的运营。 经常定时检查门市的样本样相,要根据时尚潮流趋势来保证样本效果,并经常更新样本包装,以增强公司外在形象。工作流程:(一) 日提前

10、到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。(二) 握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。(三) 主持早会晚训,或委托您的代理人主持。1、检查仪容:包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。2、精神训练:提高员工的自信心。3、表扬好人好事,做到奖惩分明。4、要求注意的事情;总结前一天发生的事故情况,避免以后再次发生,提醒员工的注意事项。5、检查日营业进度和计划。(四) 协助门市提升业绩。(五) 协助门市经理管理日常事务,及登记各类报表。(六) 做好每日巡检,及时纠正错误。工作规范:(六) 知识:工作流程、管理知识(七) 能力:协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力(八) 技能:营销、基础

11、摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作(九) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。(十) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心(十一) 行为准则:当客人进门,第一时间招呼客人;注意十步(三米)内的客人,若眼光与之相碰,则微笑、招呼、安排。责任:(一) 部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。(二) 管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。(三) 对顾客的满意度负责。(四) 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权:(一)能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠(不包括新娘彩妆和出租礼服等),越出范围必须得门市经理签字同意。(二)特别

12、套系及秀场套系只能最多给予九折优惠,越出范围必须得门市经理签字同意。(三)有权对下属的违章罚款提出申请,报门市经理。(四)对新人进行考核,可向门市经理建议决定是否录用。(五)对门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。(六)有权向门市经理申请购买门市所需用品看样门市顾问工作说明书 编码职业名称所属部门级别直接上级批准人有效日期42XX看样门市门市部无看样门市主管人力资源总监200591工作概要:协助客人以所拍套系为基础,进行顾客看样服务及看样推销。工作职责:(一) 事务性工作: 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况,并及时填写相关表格,同时将顾

13、客意见反馈给相应部门。 负责确定顾客的取件日期,并将顾客要求及时反映后期制作部门。 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁、整理工作,及看样物品的保管、维护。 严格按规范要求填写发票及生产单,并切记催收欠款。 严格保管好各种票据,保证不缺页、少本。(二)重点工作: 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析,考虑推销方案与说辞,以便推销。 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品,做到样样推销。 控制看样的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申请,认可后请主管签字。 及时有效地处理顾客在看样时客怨,或对前流程的抱怨,尽量减少或消除客怨。 强调看

14、样过程的服务质量,以便提升回门客量。 随时掌握自己的业绩,更要尽力做到每月超指标完成,做到每日、每周、每月检查。工作流程:(一) 看样门市每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。(二) 顾客看样前一天电话确认看样日期与时间,请顾客准时到达。(三) 顾客接待需以如下流程切入:摄影探班-样前准备(查核影像档-样前分析-看样通知)-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认(开票付款-确认取件时间)-送客 分样下件。(具体参见人性化看样行销服务流程。(四)接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相册。(五)每日填报当日业绩并作工作总结,并作好次日顾

15、客安排。(六)当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。(七)下班时,先打卡,后换制服。工作规范:(一) 知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识, (二) 技能:推销、电脑看样软件操作技能(三) 能力:沟通能力、表达能力、引导能力(四) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。(五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心(六)行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想

16、。3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:(一) 对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。(二) 对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。(三) 对因价格不明确,或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。(四) 对开票错误所造成的损失负责。取件部主管工作说明书编码职业名称所属部门级别直接上级批准人有效日期4305取件部主管门市部05取件门市主和管人力资源总监200591工作概要:协助门市经理对取件部的经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责:(一)事务性工作:1、管理每日取件部经营情况,包括:当日待

17、取件的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。2、检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。3、管理部属的服务精神和态度。4、协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理,作好下属的思想工作,以先进的人或事,时常激励员工,树吃苦耐劳、敬业奉献之风。5、对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。6、严格控制免费生产单的开单情况,检查免费生产单的使用情况。7、负责部门物品的保养、维护,以及店内设备的管理、维修及保全。8、发现火险隐患,应及时有效地处理,并立即通知公司安全部门。(二)重

18、点工作:1、掌握业绩情况及目标管理(每日、每周、每月、每年)。2、管理店内的营业报告、经费销货帐目。3、更有效的配合员工进行第三次推销,及时给予帮助,提升员工激情,从而提高每日营业总额。4、督促员工根据取控表电话联系顾客取件,保证取件流程能更顺畅、快捷。5、督促员工在取件后填写顾客意见调查表,协助客服部收集顾客意见,对不满意客人及时处理,尽力达到百分百满意,凡涉及质量、责任问题时应填写特殊事故处理说明书,汇报解决方案及与其他部门沟通、协调。6、及时处理好顾客投诉意见,妥善解决顾客与公司的纠纷,并将处理意见交公司顾客服务部。7、不断提供策略,强化公司的运营。8、负责联系专业部门对本部门员工进行专

19、业知识的培训,提高解决问题的能力。9、每周定期召开一次周会,总结上一周的工作及传达公司新的政策。10、每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表,月底前拟好员工的排班轮休表。11、协助成品部进行每日评价及质量改进。工作流程:(一) 每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。(二) 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。(三) 主持早会晚训,或委托您的代理人主持。1、检查仪容:包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。2、精神训练:提高员工的自信心。3、表扬好人好事,做到奖惩分明。4、要求注意的事情;总结前一天发生的事故情况,避免以后再次发生,提醒员工的注意事项。5、检查日营业进度

20、和计划。(四) 协助取件门市提升业绩。(五) 协助门市经理管理日常事务,及登记各类报表。(六) 做好每日巡检,及时纠正错误。工作规范:(一) 知识:工作流程、管理知识(二) 能力:协调能力、沟通能力、推销能力、管理领导能力(三) 技能:营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作(四) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。(五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心(六) 行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服

21、务氛围。责任:(一) 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。(二) 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。(三) 对顾客的满意度负责。(四) 对取件部日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权:(一) 能给予后期制作最多九折优惠,越出范围必须得门市经理签字同意(对抱怨顾客根据情况给予优惠补偿,可向门市经理申请)。(二) 有权对下属的违章罚款提出申请,报门市经理。(三) 对新人进行考核,可向门市经理建议决定是否录用。(四) 对取件门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。(五) 有权向门市经理申请购买取件部所需用品。取件门市工作说明书 编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期

22、43XX取件门市门市部无取件主管人力资源总监200591工作概要:为顾客整理、包装、清点相件,并进行第三次推销。工作内容:(一) 事务性工作: 负责整件工作,保证客人按期取到所有照片。 负责收拾场地,保持取件部的整洁。 负责顾客意见表的填写和回收。(二) 重点工作: 根据取控表,提前与顾客联系,安排取件时间。 整理、清点当天取件照片,检查是否完整、质量是否合格,如有问题,立即与相关部门或顾客沟通。 按制作清单逐一清点照片及底片张数,并展示顾客后期制作产品,详细介绍相框、水晶、相册等的清洁、保护事项,确保无误,并请顾客认可后方可包装交与顾客。 注重业绩:清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊

23、产品等。工作流程:(一) 每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。(二)顾客取服务按如下流程进行:客件查收整理-通知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客(具体参见人性化取件行销服务流程。(三)接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相件。(四)每日填报当日业绩并作工作总结,并作好次日顾客安排。(五)当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。(六)下班时,先打卡,后换制服。工作规范:(一) 知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、产品保养清洁知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据

24、填写知识、包装知识(二) 技能:表达、推销(三) 能力:沟通能力、表达能力(四) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。(五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心(六) 行为准则:身处岗位上,眼光及注意力应在门口客人,当客人进门,第一时间招呼客人;注意十步(三米)内的客人,若眼光与之相碰,则主动微笑、招呼。责任:(一) 对未按取件规范流程所造成的错取、漏取负责。(二) 对取件过程中,因操作不当造成的客相损坏负责。(三) 对因价格不明确,或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。(四) 对因票据错开所造成的损失负责。(五) 对因疏忽

25、大意而造成的一切后果负责。礼服中心主管工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期4X05礼服中心主管门市部05门市经理人力资源总监200591工作概要:对礼服中心的工作起管理及领导作用。工作职责:(一) 事务性工作:1、负责礼服中心人员及事务的日常管理,保证礼服中心工作流程的顺畅。2、管理每日礼服中心的经营情况,包括:开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。3、查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范,依据TCS规范进行考核,并管理部属的服务精神和态度。4、协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理, 财务总监工作说明书编号职业名

26、称所属部门级别上属职务批准人有效日期G2002财务总监财务结算中心02总经理人力资源总监200591工作概要:对公司的会统仓储工作进行管理及领导。工作内容:(一) 事务性工作: 与财政、税务、外管、银行、政府等有着良好的沟通管道。 熟悉或经常学习国家税务政策,指导公司、监督公司财务工作。 承办公司领导交办的其他工作。 (二)重点工作: 监督管理、制定制度,对往来借款、应收款、预付款、押金、对外加工费及时收回。 严格审查,及时付出应付款及采购货款,保证公司信誉。 严格管理好公司银行帐及现金帐。每日做到心中有数,不差不漏,不出问题。 建立健全财务管理的各种规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,

27、反映、分析财务计划的执行情况,检查监督财务纪律。 充分了解政府财政税务政策,为公司正常纳税、正常节税。 管理好财务部的会计、出纳工作。 管理好统计工作。 管理好分公司、子公司的独立核算工作。 管理好收银员的工作及备用金管理。 负责或指导:(1)按照国家会计制度的规定记帐、复帐、报帐,做到手续完备,数字准确,帐目清楚,近期报帐。(2)按照经济核算原则,定期检查,分析公司财务、成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,及时向总经理提出合理化建议,当好公司参谋。(3)会计财务处理,税务、工商处事务处理。(4)对应付款的使用调查、使用判断,控制财务报表。(5)管理好出纳、收银款及报销付

28、款。(6)控制指导寻价、比价;成本计算监督;预算监督;项目采购、合同经济条款审查。(7)检查合同执行情况,监督资金计划的执行。(8)物资折旧报损、报失。(9)严格监督控制店级收银,实行发票、生产单三帐合一复核,存根联复核、结帐联复核、加工联复合的三帐碰头监管制度。(10)监督控制材料设备、物品的收发存、公司所有固定资产的定期盘存。(11)监督管理物品帐、项目剩余材料、申请大宗项目订货、公司所需物品采购、签订大宗项目订货。工作流程:(一) 每日提前到岗,并整理仪容,着规定之制服,并注意发型。(二) 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。(三) 督促部门员工积极参加每日早训: 检查仪容:服装的整

29、齐干净以及新旧程度。 精神训练:提高员工的工作积极性,激发员工的创造力。 表扬好人好事,做到奖惩分明。 要求注意的事情;总结一周发生的事故情况,避免以后再次发生,提醒员工的注意事项。 传达公司指令及各店、各部门意见或建议。(四) 处理日常事务。(五) 对突发事件进行处理。工作规范:(一) 知识:工作流程、管理知识、财务知识、税务知识、统计知识(二) 能力:沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力(三) 仪表:着规定之制服,并注意发型的打理(四) 精神风貌:成熟稳重、运筹帷幄、行动迅速、专精专业责任:(一) 对财务部各部门的工作质量好坏、任务完成情况负责。(二) 对外部及内部顾客的满

30、意度负责。(三) 对因安排不恰当,影响正常生产负责。(四) 对部门员工因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。(五) 出现下列情况之一的,财务总监应予解聘或处罚:1、违反财务制度,造成财务工作严重混乱的。2、拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的。3、伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐薄的。4、利用职务便利,非法占有或虚报冒领、骗取公司财务的。5、弄虚作假、营私舞弊,非法谋私、泄露秘密及贪污挪用公司款项的。6、在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的。7、有其他渎职行为和严重错误,应当予以辞退。职权:(一) 对会统仓储部门员工的任用有决策投票权。(二)

31、对会统仓储部门员工的工作有考核评定权。(三) 有权申购、制作本部门相关工作用品。(四) 有权对各店、各部门之财务工作提出质疑。会计工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期G2105会计主管财务结算中心05级财务结算中心总监总经理200591工作概要:根据公司利润中心要求,实行指标管理,负责公司会计工作。工作内容:1、 帐务处理工作。2、 往来帐务审核。3、 费用报销审核。4、 出据财务报表。5、 财务资料管理。6、 对财务结算中心总监负责。管辖部门:无。所受监督:1、直接接受财务结算中心总监的指令和监督。2、在规定的权限范围内,可处理公司会计的业务工作。有关重要事项须向财务结算

32、中心总监请求批准后方可执行。所施监督:1、有权申购、制作本部门相关工作用品。2、对公司会计工作有建议权。工作责任:1、对会计工作质量好坏、任务完成情况负责。2、对外部及内部顾客的满意度负责。3、对因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。4、对财务资料的真实性、及时性负责。5、对公司财务资料数据、现金的安全、保密工作负责。所需资格条件:1、具备财务知识、统计核算知识、管理知识。2、具备沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力。3、了解国家及地区有关的财务管理制度、方针、政策、法令、规定。工作规范:1、仪表:男士:穿西装、打领带,注意发型、胡须的打理女士:穿工作服、注意发型及妆面2、精神风貌:态度热

33、情、行动迅速、吃苦耐劳、认真细致、精益求精晋升:会计副理与其他岗位关系:(略)统计工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期G2204统计部副经理统计部04级财务结算中心总监人力资源总监200591工作概要:根据公司利润中心要求,实行指标管理,负责公司统计部的领导和管理及工作安排、督导并做好统计和内部结算。工作内容:1、 公司统计部日常行政事务管理。2、 督导各店、各部门统计、核算工作执行情况。3、 协调各部门与本部门关系。4、 负责拟定公司统计部工作计划及实施方案,并指导统计部职员开展工作。5、 督导本部门的业务工作。6、 对公司统计、核算资料、数据的安全、保密工作负责。7、

34、对统计、核算资料进行审核。8、 对财务结算中心总监负责。管辖部门:各店核算员。所受监督:1、直接接受财务结算中心副总的指令和监督。2、在规定的权限范围内,可处理公司统计部的日常行政管理事务。有关重要事项须向财务结算中心总监请求批准后方可执行。所施监督:1、对统计部人员的任用有决策投票权。2、对统计部员工的工作有考核评定权。3、有权申购、制作本部门相关工作用品。4、有权对各店、各部门统计核算工作进行指导与监督。5、有权对各店、部门统计、核算工作提出质疑。6、对公司统计工作有建议权。工作责任:1、 对统计部门的工作质量好坏、任务完成情况负责。2、 对外部及内部顾客的满意度负责。3、 对因安排不恰当,影响正常生产工作开展负责。4、 对部门员工因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。5、 对公司统计部人员安排的合理度负

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