1、也有完全拒绝魔法的机械大陆。整个世界处于一个相当和谐的状态下。在这个世界里有等待你去冒险的，去体验一下单骑走天下的感觉，独自欣赏途中的风光，或领略天空之城高瞻远瞩的滋味，也可以去各个大陆找些人结伴同行，带领忠实的伙伴到深不见底的洞穴冒险。或者为了寻求刺激去当个杀手去完成别人的委托。也可独自在家陪着心爱的人度过整个周末。1.1 引人之处l 你能作什么？这是个注重自由度及互动性的世界，大家的开始位置都是平等的。你可以作任何你想作的事情，打造物品，运输，买卖，冒险，战斗，可以作你喜欢的任何事情。新开始的角色都会出现在城市中特定的地方，随便走走，在这里你会看到在奇幻世界中应该存在的所有事物。威严的城堡
2、、专卖奇怪物品的杂货店、经常闹事的酒吧等等，各式各样神奇的建筑会在你连通这个世界的一瞬间出现在你眼前。而这样的城市更有无数多，没有任何两个城市风格是一样的。特别是利用魔法石悬浮在白云之上的空中之城，以及远离大陆的机械岛。可以说他们是最具代表性两个城市。生存是首要要注意到的，你可以去买些原料，进行加工再转卖给其他需要他们的人或NPC。要么进行中转商也可以，从一个城市买些抢手货，花些时间卖到另一个城市。也许他们正好缺这种东西，那你就要赚翻了。相反，如果刚巧有批比你先到或快到终点时正好遇到了一批强盗，那你可能血本无归，还可能搭上自己的小命。商人还是比较难作的，但其利润和风险成正比。如果你厌倦了一成不
3、变的城市生活，完全可以换上随身物品，告别邻居踏上远行的路途。去挑战深林、山峰、沙漠这些美丽又危机四伏的地方。等你回来后，你的身心都将得到最大的提升。也许这时会有人去想让你去治理一个城市或一个小镇。如果你接受并治理的好，那很有可能被人们推荐，提升到更高的位置。也许会有一天作到国王的位置上也不一定哦。而这些位置不只是收税交税，在有强盗入侵时，你还得敢于站出来，带领大家愤然反抗。这也是一个城主应该作的事情。也许这些种生活你都在其他游戏中尝试过了。那如果你不怕被法律制裁的话，看到富人们的口袋了吗？看到穷人们的破烂衣服了么？也许你想尝试作作侠盗罗宾汗。去截富济贫，或者作梁山好汉，邀请一大帮兄弟姐妹占山为
4、王。不过小心，尽管可能你认为是对的，可一些人却认为你错了。如果你继续坚持你的观点，认为你可以作的比他们更好。比他们治理国家更完美。那你完全可以去率领各路豪杰，打下你想要的城池，去证实你的想法。也可借此一通江山也不定哦。l 地型及生态结构而你所生存的世界是一个具有完整的世界，这里不只有你们、城堡、怪物、还拥有雄伟的山峰，尽管顶部已经被成片白雪覆盖住着，传说这些雄伟的山峰中经常有秘密的洞穴，里面有数不清的宝藏。不过得到这些宝藏要付出相当大的代价。里面通常有威力巨大的雪人守卫着。传说还有当初给我们这个星球带来魔力的物质。这一些都在这一座座密一样的山峰之间。也有广阔无际的平原，平坦的草原最适合快速奔跑
5、的食肉动物捕猎。这里你可以看到凶猛无比的猎兽及奔跑速度最快的动物-鸣驹。猎兽其巨大的牙齿可以将任何动物撕个粉碎。可以说他是食物链的最高级别。人类现在还不敢说完全可以征服这里。茂密的树林藏着更多的珍奇异兽，巨形六脚爬行类动物会带着藐视目光在你身边擦身而过。这还只是开胃菜，后面的食肉类昆虫会让你在几秒内只留下靴子，大一些的可以连靴子一起吞下。不过幸好他们不还不会走出树林“加入”我们的城市。不然后果很难想象。想知道究竟有多大的世界让你来冒险么？看看我们看看下面的图吧。横向跨度以为100游戏公里的距离可以让你狂奔跑23个小时！世界中的世界地图除此之外更有酷热难耐的沙漠。波澜壮阔的海洋。一这些都是为探险
6、者们准备的！是冒险者们的天堂！这里同样拥有时间的概念，太阳东升西落，春夏秋冬四个季节同样存在与这个世界当中，雨天火系的魔法则不能用、而下雾时几乎看不到二十米以外的地方。当下雪时甚至可以看到在雪地中的脚印。这一切真实的效果也是我们努力战线给玩家的。l 社会结构刚刚大家看到了游戏中可以让玩家亲自去看、听、玩的部分，而任何游戏都有一部分他的规则存在，本游戏中的规则就存在与国家里面，这就是社会的结构。而这部分，玩家参与与否全靠自己来决定。在本游戏中，社会结构最高级为各个国家，依此下去为公民，就是入籍当前国家的玩家。公民可以享受在当前国家所大量的优惠。但在战争发动时期，则必须为国家尽义务去为战争作出付出
7、。玩家可以任何时刻加入、退出国家。但在战争中退出国籍会被视为逃兵。可能会遭到追杀。如果一个国家拥有多个城市还可委任为城主，每个城堡还可以招募一定人员用来助理及守卫，一个城主，其他若干。在未招到合适管理人员时，可以雇佣NPC来顶替。虽然会将税收如数交上，但缺乏一些突发事件的处理经验。比如强盗来进攻，此时如果有一个人来带领NPC守卫来阻挡，再加上城市居民的协助，强盗多半捞不到任何好处。在本案中委任城的税得让人每月按时送到，这个时代可没有电子银行。城市中特殊建筑的工作得有上一级的委任状才可以担任。而且不一定要本国居民，他国或未有国际的人员同样可以管理一个建筑或一个城市。只要他拿到国王颁发的委任状，不
8、过小心，这个委任状可是不挂名的。谁有就可以当城主。也就是说呵呵，有没有想过一个小偷来当城主？不过要小心被人们发现后，如果底子薄很有可能会被挂起来游街示众。而你也可以自己进行商店的建立，只要每月交上那一点点保护费，嘿嘿。当然，想要在野外开间店也是随便的。如果你不希望那些强盗天天光临你的店，还是在城内开比较好些。除了某些国家排斥一些玩家所带的特殊物品以外，比如机械岛城比较建议魔法一类的物品。一般的国家都会允其他玩家许进入并加入其国籍。当然，国家并不只是一个弹丸之地。如果有机会当上一国之主。那你的事情就麻烦多了，虽然你可以扩充国家的边界。每个城市及小镇都会有个中心大厅。只要你能在上面写下国家的名字及
9、所属国王的名字，那这个地方就属于你或你的国王了。当然小镇可以轻易打下，但大的城堡也许你连护城河都冲不过。当然，大部分城市还是比较“正常”的。除了店里卖的那些土特产品，及那些身着怪异的人们。你在一开始有个国籍，当国家需要你时，你必须回应国家的召唤。游戏其间你可以入籍其他国家，当然这是需要一些条件。还有可以在游戏中建立以某种目的在一起的组织，可以称为工会或帮派，可以让玩家自由加入。具体在一起的目的就要看玩家如何抉择了。可集中一些商人组织成商会，到时就不容易在运输时被强盗打劫了。或组织一些人批量制造高级品。来迅速扩充财力以发展自己的国家。也许到时会比一些国家更有发展实力。这种组织和国家很类似，并且也
10、可以发展自己的城堡。只是基础成立人数可以比国家少很多，并且也没领地的概念，他可以说是寄存在国家领地中的另一个组织。国家之间可以结盟，工会也可。只是国家和工会之间没有结盟之类。只是工会所在地的国家有权利收取一定租借地，无论聚点在那里。l 职业既然有制度存在。不过在这些城市之间冒险前，首先得注意自己的吃饭问题，人是铁饭是钢这句用在本游戏里正好，不吃饭会让你的精力、体力都下降，作任何事情时都会消耗体力、精力，工作、战斗、学习甚至站着不动也会消耗。而吃饱饭会让你的行动得到更好的效果。而长时间不吃饭会让你饿晕在街头当然你不会希望别人这时在你身上乱翻。赚不到钱而晕倒街头的很少。人们更不愿意放过这个机会。呵
11、呵。开始时虽然会送一些工具来给玩家，但不会让你维持太长时间，所以一个有收入的工作是必须的。基础职业：工匠、面包师，药剂师、驯化师、机械师、战士、法师等等众多可以参与的职业，这些职业在世界中都有一定作用。毕竟玩家不能在作砍树等工作无工具可用、整天只穿内衣走来走去、战斗时因为没有药剂师调配的炭酸饮料而累的气喘虚虚结果没逃过野熊的巨爪，当然也可以依靠补充力量的药水和野熊肉搏。当然你也可以反过来用毒药远处给你的猎物来上一箭。毒箭？听起来不错、至少可以快速的当上杀手。喂，等等，谁会去雇一个生手去杀高强的对手？即使成功，他会付你那大笔的酬劳么？也许他的实力比你强得多了，也许只要在暗地交易时给你一剑，酬劳及
12、罪证都没有了而驯化师可以随时驯服一些动物来作为自己的伙伴，有很多种动物可以让玩家骑在上面带步，在遇到危险时，你的好伙伴也会为你两肋插刀，挡在对手面前而丝毫不退却。机械师则可以为任何人制作各种高技术的武器、盔甲，更甚至可以作出机械助手来帮助你。而在远离大陆的机械岛，上面则有更高明的技术，可以让你的手臂、身体改变为机械。机械的好么？也许力量及敏捷的提升会很大，但这项操作是无法挽回的，有多少人会舍弃自己热血的肉体来换取冰冷的钢铁？这也许只有换过一次才会知道。战士则依靠自己的肉体来换取金钱，雇佣兵是个很好的去向，每场战斗不能缺少的就是战士和法师了。而法师在成长起来后，其强大的魔法可以让众多敌人无法侵犯
13、自己的家园。更可让濒临死亡的玩家重新恢复生气。游戏中场景相当广阔，绝大多数玩家不大可能徒步穿越大沙漠，除非你是刚被女人抛弃。因此，一匹精良的坐骑是你必不可少的伙伴。训练好后，你可以命令他作任何事情。而且当你用心照顾他时，他绝不会在决战中途撂下摊子逃之遥遥。而这个坐骑，则更多样化。大部分的动物都可以让玩家骑上。只要是友好、熟悉的。而当你的技术到达一定程度时，你还可以自己利用器械、魔法等等制作或召唤坐骑。当然对你的技能要求相当高才可能实现。满足温饱问题后，你可以作更多的事情。定居个城市，天天在工作室中研究新的工具，也许你还可以研究出新物品，卖给其他玩家狠赚一笔，然后的意见，并能由销售人员的反应，正
14、确地判断顾客的真正反应。第五，有积极的工作热诚，乐于将商品资讯和知识充分传授给销售人员，以协助销售人员顺利地达成销售任务。第六，有冷静的头脑和清晰的数字运算能力，能正确地执行预算、控制成本。第七，有良好的沟通协调能力，对外可和供应商周旋，对内则可将商品的精神真确地让其相关人员了解。第八，对时常行情的判断能力，如果采购人员能够比竞争对手更早发现具有市场潜力的商品，或者物廉价美的商品，并能确保这些商品进店，这将是对利润的一大贡献。步骤二：信息的收集。服饰商品采购人员要采购到质优价廉并符合目标客源层要求的服饰商品，采购人员应该掌握下列信息：销售记录信息。在拟定采购计划之前一定要仔细阅读分析以往的销售
15、记录，从中寻找出有利于采购的各种信息。例如通过对各类价格带、款式、尺寸、颜色及面料等销售记录的分析，可以了解目标顾客层的喜好；通过对顾客退货记录的深入分析，就可采取相应的对策，如裁剪、做工等质量问题，则下次采购时对该供应商的采购量就要相应减少。销售人员的反馈信息。销售记录反映的信息毕竟有很大局限性，特别是销售记录不能反映顾客未能满足的各种需求。销售人员处于接触顾客的第一线，直接面对顾客听取各种意见。因此服饰采购人员应经常接触销售人员，听取销售人员的反馈信息，也可以在采购前召开销售人员座谈会，座谈会可以着重让销售人员谈下列问题：“对于这一季商品，整体而言顾客反应如何?”、“哪些服饰款式好销?哪些
16、服饰款式难销?”、“顾客喜欢什么面料、颜色?不喜欢什么面料、颜色?”、“根据你的销售经验，服饰尺码应如何搭配较为合理?”、“对于本季商品，你认为有哪些需要改进的地方?”等。服饰流行信息。不论服饰店本身销售的是前卫流行服饰还是流行度较低的服饰，采购人员对于服饰的流行趋势都应保持高度的敏感性。服饰采购人员可以通过计算机互联网收集到每一季欧美各流行中心最新的流行趋势，也可以通过国内外著名流行杂志，获取当季最新的流行信息，而许多报纸的生活版则是报道流行信息的代表媒体。步骤三：制定计划。店铺进货计划应根据所有商品销量来决定其定货数量，一切计划都必须根据实际需要及各项数据、报表等资料进行。如果单凭主观臆测
17、决定，就会造成商品库存或缺货问题，导致巨大损失，因此定货计划是店铺营运的重要步骤。流行性服饰商品采购数量是采购数量确定的难点与重点，我们可以按下列公式计算：采购金额=全季预估营业额当季新品销售比例平均销售折扣销售率成本率采购总量：采购金额平均单件成本其中“当季新品销售比例”是指在销售的商品中，当季所采购商品占全部商品的比例。步骤四：供应商选择。为了取得合理的价格和最优质的产品，店铺可以请数家供应商先行估计，以供比较，从而挑选在各方面适合自己的商品。选择供应商时应注意： 1、不要落入杀价的圈套。真正使供应商感到恐怖的应是洞悉市场行情、商品知识丰富、擅长分析成本的采购人员，采购时不要一味地去砍价，
18、而不去考虑其他的交易条件。因为供应商知道采购人员有此惯例，必会去提高价格等候采购人员杀价。2、实现与供应商双赢。与供应商双赢的概念非常重要，假如凡事只顾及自己，其他一概不管，那么，供应商只会与自己保持泛泛之交的关系。假如我们不提供给对方好处，也很难取得对方的回馈，唯有贯彻双赢的概念，才会对对方有益。3、与供应商保持良好默契。这是双赢信念的延伸，对于彼此的文化、行事习惯、交易条件等，也都培养出默契，进而使得双方增加业务效率，避免浪费不必要的精力和时间。4、灵活调动供应商。要调动供应商，首先要了解供应商。在了解其特征之后，才能依据其特色，看出其能够在哪一方面帮助自己。步骤五：进货作业。进货作业要注
19、意以下事项：1、 进货要严格遵守规定的时间。2、 先办理退货再办理进货，以免退换商品占用商店的仓位。3、 验收单、发票要齐全。4、 商品整理分类要清楚，并在指定区域进行验收。步骤六：商品验收。商品验收也是加强商品管理的重要环节。有了它，店铺可以减少和消灭差错事故，反之则往往会招致财产损失，甚至使质量低劣的商品流通到顾客手中，损害自身的形象。所以店铺务必把好商品验收这一关，使商品再数量、质量等方面均不发生差错。验收注意事项：1、 检视。进货验收时，首先要查看货品的品名、单位、箱数是否正确，外包装是否完整，入不正确、不完整，则应与送货者当面核点，确认正确的货品数量和内容，并做好记录交送货者签字。2
20、、 清点。拆开包装后应立即清点箱内货品是否与货单相符，清点顺序一般为先点数量，再点批号、花色、尺码。清点最好当着送货者的面进行，发现有问题，做好记录并交送货者签字确认。如果需要事后清点，那么清点中发现有问题，应将有问题的批号、花色、尺码详细记录，立即电话告知送货单位，并在出货单上加注后签收。3、 签收。无单不收货，无货不签单，单对货走，货随单去，者是进货作业必须执行的操作规程。如果只是图一时方便，签收马虎，必将给日后的经营管理带来隐患，一旦货帐不符，事后纠正特别麻烦。4、 回单。签收后的出货单应立即退回送货单位及相关财务，以次作为帐的凭证。步骤七：商品入库。第二节 商品库存管理存货是店铺为了保
21、证经营活动正常开展而被迫采取的管理行动。存货积压不但使商品的实际价值降低，而且还要增加仓储费、折旧费、水电费、人工费等诸多费用，给企业带来沉重的负担。因此做好存货管理工作除了要把账做好，把货管好，做到账物相符，更重要的应是认真研究存货积压的原因，积极寻找减少存货积压的有效方法。一、存货积压的原因通常以下四方面的失误，是造成存货积压的主要原因。1)形势分析失误。服饰店经营的是时尚流行商品，而时尚的流行与整体政治经济形势有着密切的联系。政治经济形势的变化会影响人们的流行观念，也会影响对服饰的消费能力，进而影响服饰市场的规模、竞争状况和服饰商品的发展趋势。如果对未来发展形势分析判断失误，就不能把握服
22、饰市场的发展方向，因此就容易造成存货积压。2)采购失误。采购失误一方面是指采购的服饰商品缺少和谐的搭配，在花式、样式、尺码、规格上不能满足目标顾客的需要；另一方面是指采购的服饰商品存在质量问题，有瑕疵的服饰，不但不能卖出去，而且即使销售出去后也会被顾客退回。3)营销失误。服饰市场竞争十分激烈，无论是广告等促销手段不如竞争者，还是营销人员销售能力不强，都会使市场占有率降低，市场的萎缩就必定使存货增加。4)商品政策失误。随着现代物流的兴起，零库存观念越来越引起服饰经营者的重视，但是还有许多经营者仍然认为货越多，生意越好做，只重视商品的销售，对商品的周转率毫不在意，当销售季节即将结束时，对多余商品惜
23、售舍不得处理，结果在新的一季里大部分商品越来越难处理。二、减少存货积压的四个方法1)树立零库存观念，确定正确的存货处理政策。服饰店经营者应充分认识存货积压对经营产生的负面影响，真正认识到存货积压不能带来企业利润，只会增加经营成本。当存货产生时，由什么人负责，多少天之内，可用什么方法，通过什么渠道，把存货处理完毕，应有明确的存货处理政策。树立零库存观念，努力争取在一季结束前把存货都处理掉。2)及时找出造成存货增加的原因并加以预防和改善。当存货增加时，需要对造成存货增加的各种原因进行疏理，理顺关系，找出存货增加的主要原因，这是以后预防及改善存货管理工作的出发点。3)改善商品采购，提高商店营销能力。
24、这是减少存货积压最直接、最有效的措施，服饰店能采购到式样新颖、质量上乘、价廉物美的服饰商品就会在市场竞争中处于有利地位。营销能力强的服饰店，往往能创造出令人振奋的销售业绩。营销能力的提高依赖于经营者自身素质的提高和对全体员工持续不断的培训。4)利用电脑进行存货管理，借助现代电脑的强大功能来进行服饰商品账务作业，可以快速而且正确地进行更新入库、库存统计等日常业务工作，配合定期盘点，可以有效地控制存货数量的正确性。利用电脑更可以很方便地对存货按各类特征进行分类管理。如按商品的品质分类、按商品的时间分类、按商品的价格分类、按商品的类别分类、按商品的销售记录分类等等，存货分类管理工作做得越好，对存货的
25、出清消化就越有帮助。三、存货处理的常用方式1)季中特价：以各种活动的名义，在本销售季节的中后期，预先把可能积压的服饰特价促销。2)折扣专柜：有些服饰店把积压存货集中在一个折扣专柜进行销售，折扣专柜根据服饰的质量采用不同的折扣，折扣一般以38折居多，但也有少量服饰会以12折销售，并以此作为吸引大批顾客光顾的卖点。3)装修前拍卖：许多服饰店在重新装修前往往采取低价拍卖的方式把存货销售掉，尽量减少存货积压造成的损失。4)批售处理：一些大中型服饰店由于库存积压服饰较多，本身无能力处理，一般把积压商品去除商标后以十分便宜的价格整批卖给调剂商。第三节 商品盘点作业一、商品盘点的目的1、控制存货，存货直接影
26、响到商品的周转率及资金的周转，通过实际的盘点并与账面上的存货对比，经营者除可确实掌握该店实际的存货，还可借助比较盘损盈，为作决策时参考。2、掌握损益正确的盘点作业，能计算出该店真正的“成本率”及“毛利率”，此两项是反映店铺营运的关键指标，透过这两个指标能真正掌握专卖店经营的实际效果。二、盘点作业流程三、盘点计算方法（一）帐面存货盘点会计将前后盘点这一段时期的进货签收单的成本价与销售价分别累计加总；退货签收单的成本价与便利价分别累计加总；价格变动表、报废明细表的便利价分墨U累计加总；以及A账与B账的成本价与便利价分别累计加总。（二）实际存货盘点实际存货盘点公式如下：实际盘点金额(A)=盘点前收银
27、机当日的营业额(Y)十盘点时所计算的存货金额(P)盘点中的营业额的二分之一(Z2)。（三）盘损盈计算盘点最终目的在于店内的盘损盈，计算出合理的成本率，才能进一步编制正确的损益表。从理论上来看，账面的金额应该等于实际盘点金额。盘损盈(K)=实际盘点金额(A)-帐面金额(E)若结果是负数则为盘损，正数则为盘盈。四、盘点损失的原因实地盘点是库存作业中很重要的一环，尤其高单价的服饰店更应加强。一般服饰店业者可采取歇业当日或某一日做整个店面及仓库的实地盘点工作，队单名、部门、货架类别来调查、清算实际库存。要使落实盘点工作，使盘点数与金额能达到正确，则人员的事前培训、组织及程序是不可忽略的。门市盘点工作经
28、过种种的繁琐程序后，终于将盘点金额算出，实地库存与账面库存一定会产生差异，其差异原因有：1)商品盘点错误。2)收银作业错误。3)商品变价手续错误。4)折扣记录不实。5)定价错误。6)移转手续错误。7)递送发票、填写发票错误。8)进货、出货、退货错误。9)顾客偷窃。10)员工偷窃。经营服饰业者应根据盘点结果，检讨其错误原因，并针对其错误原因加强管理，使损失降至最低。盘点作业最终的目的是核算存货是否正确?损失是否在合理的范围内?为求数字正确，在盘点的过程中，不能更改数字。若需要更正数字，亦需遵守规定处理。盘点后的惩罚是必须的，若盘点结果发现存货不但没有损失反而有多余，亦需特别注意多余的原因，必要时
29、整个会计制度需重新检讨，因为盘盈也是不正确的。整个盘点作业结束后，损失、赏罚均已实行，再来就是检讨整个会计作业流程，是否有需要改善的地方？有哪些地方查核功能发挥不够？会计作业若适时调整，则公司内部管理、控制就可以趋于完美无缺了。第三章 周到的服务，店铺业绩提升的恒心第一节 服务的有关内涵实践表明：服务已成为服饰店铺抢占市场竞争制高点的秘密武器，成为店铺制胜的法宝。一、定义：服务是一个过程，它以费用低廉的方法给供需链提供巨大的增殖利益。服饰店铺的服务是在合适的时间和合适的场所，以合适的价格和合适的方式向合适的顾客提供合适的产品和服务，使顾客的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。其中以为合适
30、的客户提供合适的产品服务，以合适的方式提供合适的产品服务，满足客户合适的需求是服务的核心。二、分类：（一）售前服务售前服务是指在客户购买商品之前，向潜在客户提供的服务。售前服务是一种超前的、积极的客户服务活动，它的关键是树立良好的第一印象，目的是尽可能地将商品信息迅速、准确、有效地传递给顾客，沟通双方感情，同时也要了解客户潜在的、尚未满足的需求，并在店铺能力范围内尽量通过改变产品特色满足这种需求。售前服务管理的主要方式有：请客户参加设计，导购咨询，赠送宣传资料，商品展示，商品质量鉴定展示，调查客户需要情况等。（二）售中服务售中服务是指向进入销售现场或已经进入选购过程的客户提供的服务。这类服务管
31、理主要是为了进一步使客户了解商品特点；目的是通过服务，展示对客户的热情、尊重、关心、帮助、情感和向客户提供额外利益，帮助客户做出购买决策。售中服务管理的主要形式有：提供舒适的购物现场、现场导购、现场宣传、现场演示、现场试穿、照看婴儿、礼貌待客、热情回答、协助选择等。（三）售后服务管理售后服务管理是指店铺向已购买商品的顾客所提供的服务，它是商品质量的延伸，也是对顾客感情的延伸。这种服务管理的目的是为了增加产品实体的附加价值，解决客户由于使用本店铺产品而带来的一切问题和麻烦，使其愉悦使用，从而增加客户购买后的满足感或减少客户购买后的不满情绪，以维系和发展店铺品牌的目标市场，使新客户成为“回头客”，
32、或者乐意向他人介绍推荐本店铺的产品。售后服务管理的关键是坚持、守信、实在，主要方式有：包退包换，安装用户免费热线电话，商品质量保证，组织顾客现场交流，客户抱怨处理，顾客联谊活动，向用户赠送自办刊物和小礼品等。三、目标：通过客户关怀，为顾客提供满意的商品和服务，满足顾客个性化需求，在与顾客的良好互动关系中培养顾客信任。第二节 销售服务的五步骤店铺导购要把握销售的时机，首先要了解顾客购物时的心理阶段，并对应执行何种销售服务做到心中有数。一般而言，商品的陈列和导购的销售能力，同为服饰店铺销售的两大要项。从顾客购物心理的前阶段看，店铺越重视商品的陈列，就越能吸引顾客的兴趣；从顾客购物心理的后阶段看，则
33、倾向于导购服务技巧的运用，以刺激顾客的购买意愿。因此，在顾客销售时机的把握中，导购应在不同阶段采取不同方式。服饰店导购每天面对众多的消费者，有的来购买服饰，有的纯粹逛街休闲，有的习惯性的收集或感受流行信息，不论其目的是什么，只要导购熟练应用销售服务技巧，及时抓住销售契机，就极有可能使得原来无购物打算的顾客成为购买服饰的消费者。销售服务任务应根据不同的心理阶段进行相应的服务步骤。其基本掌握步骤如下：一、等待时机所谓等待时机，是指在顾客尚未上门之前的销售准备作业，以及顾客一进门时销售人员所做的一系列预备接触工作。在等待时机阶段，导购可进行商品整理、检查以及商品陈列的作业，为销售做准备工作。这是因为
34、顾客很容易被“店员工作时的姿态”所吸引，当销售人员忙碌地工作时，会为店铺带来一股蓬勃的生气。同时，从顾客的角度来看，当导购的注意力集中在其他事情上时，顾客不会感受到强迫销售的压力，也就更愿意进一步了解商品。“待机”不是消极的等待顾客上门或是顾客的询问，而是积极地以行动来呈现商店的活力气息。服饰店营业员等待过程中应注意的事项：1、导购应面向大门靠边站立，不影响顾客进店浏览商品，并且可以立即上前招应顾客的询问。2、在顾客尚未上门时，导购应进行商品整理、检查，以及陈列补充作业，为销售工作做好充分的准备。3、即使没有顾客时，导购也不得大声谈笑、服装不整、口嚼零食、双手插腰、背对大门、身体斜靠柜台或陈列
35、架，更不能因为暂时没有顾客而随意离开自己的岗位。4、顾客一进大门，导购应以目亲切示意，表示欢迎。二、接近顾客接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。下面是接近顾客的一些基本技巧：（一）三米原则。“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。大家一定有这种经历，有时候我们在商场、店铺购物时，会碰到一些过分热情的导购，她们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍她们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽
36、松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情 目 录 范围 目的 合格性判断 使用方法 其它 范围 目的 合格性判断 使用方法 其它 1.0 PCBA的操作的操作 1.1 电气过载（电气过载（EOS）及静电放电 （ ）及静电放电 （ESD）危险的预防）危险的预防 1.1.1 警告标志 1.1.2 防静电材料 1.2 防静电工作台防静电工作台 1.3 实体操作实体操作 2.0 机械装配机械装配 2.1 紧固件合格性要求紧固件合格性要求 2.2 紧固件安装紧固件安装 2.2.1 电气间距 2.2.2 螺纹紧固件
37、2.2.3 元器件安装 2.2.3.1 功率晶体管 2.2.3.2 功率半导体器件 2.3 挤压型的紧固件挤压型的紧固件 2.3.1 扁平型法兰盘熔融安装 2.3.2 冲压成型端子合格性要求 2.4 元器件安装合格性要求元器件安装合格性要求 2.4.1 固定夹具 2.4.2 粘接非架高的元器件 2.4.3 粘接架高的元器件 2.4.3.1 安装衬垫 2.4.4 金属丝固定 2.4.5 结扎带（绕扎、点扎） 2.4.6 连扎 2.5 连接器，拉手条、扳手，合格性要求连接器，拉手条、扳手，合格性要求 2.6 散热片合格性要求散热片合格性要求 2.6.1 绝缘体和导热混合物 2.6.2 散热片的接触
38、 2.7 端子边缘引出式插针连接夹端子边缘引出式插针连接夹 2.8 连接器插针安装连接器插针安装 2.8.1 板边连接器插针 2.8.2 连接器插针 3.0 元器件安装的位置和方向 3.1 方向 3.0 元器件安装的位置和方向 3.1 方向 3.1.1 水平 3.1.2 垂直 3.2 安装3.2 安装 3.2.1 轴向引线元器件水平安装 3.2.2 径向引线元器件水平安装 3.2.3 轴向引线元器件垂直安装 3.2.4 径向引线元器件垂直安装 3.2.5 双列直插封装 3.2.5.1 双列直插封装和单列直插封装插座 3.2.6 卡式板边连接器 3.2.7 引脚跨越导体 3.2.8 应力释放 3
39、.2.8.1 端子-轴向引线元器件 3.3 引脚成型 3.4 损伤 引脚成型 3.4 损伤 3.4.1 引脚 3.4.2 DIPS 和SOIC 3.4.3 轴向引线元器件 3.4.3.1 玻璃体 3.4.4 径向（双引脚） 3.5 导线导线/引脚端头引脚端头 3.5.1 端子 3.5.1.1 缠绕量 3.5.1.3 引脚/导线弯曲应力的释放 3.5.1.4 引脚/导线安装 3.5.2 导线/引脚端头-导线安装 3.5.2.1 绝缘间距 3.5.2.2 绝缘损伤 3.5.2.3 导体变形 3.5.2.4 导体损伤 3.5.3 印制板-导线伸出量 3.5.4 软性套管绝缘 4.0 焊接焊接 4.1
40、 焊接合格性要求焊接合格性要求 4.2 镀覆孔上安装的元件镀覆孔上安装的元件 4.2.1 裸露的基底金属 4.2.2 剪过的引线 4.2.3 焊料的弯液面 4.2.4 无引线的层间联接SMT过孔 4.3 端子的焊接端子的焊接 4.3.1 焊点的绝缘 4.3.2 折弯引脚 4.4 金手指金手指 4.5 机插连接器的插针机插连接器的插针 5.0 洁净度洁净度 5.1 焊剂残留物焊剂残留物 5.2 颗粒状物质颗粒状物质 5.3 氯化物和碳化物氯化物和碳化物 5.4 腐蚀腐蚀 6.0 标记标记 6.1 照相制版和刻蚀的标记（含手工印照相制版和刻蚀的标记（含手工印 制）制） 6.2 丝网印制的标记丝网印
41、制的标记 6.3 印章标记印章标记 6.4 激光标记激光标记 6.5 条形码条形码 6.5.1 可读性 6.5.2 粘附和破损 7.0 涂覆层涂覆层 7.1 敷形涂层敷形涂层 7.1.1 总则 7.1.2 涂覆 7.1.3 厚度 7.2 涂覆阻焊膜涂覆术语涂覆阻焊膜涂覆术语 7.2.1 起皱/破裂 7.2.2 孔隙和鼓泡 7.2.3 断裂 8.0 层压板状况层压板状况 8.1 引言引言 8.2 术语解释术语解释 8.2.1 白斑 8.2.2 微裂纹 8.2.3 起泡和分层 8.2.4 显布纹 8.2.5 露纤维 8.2.6 晕圈和板边分层 8.2.7 粉红环 8.2.8 烧焦/阻焊膜变色阻焊膜
42、脱落) 8.3 弓曲和扭曲 9.0 跨接线跨接线 9.1 跨接线选择跨接线选择 9.2 跨接线布线跨接线布线 9.3 跨接线固定跨接线固定 9.4 镀覆孔镀覆孔 9.5 表面安装表面安装 10.0 表面安装表面安装PCBA 10.1 胶粘接胶粘接 10.2 焊点焊点 10.2.1 片式元件/只有底部焊端 10.2.2 片式元件矩形或正方形焊端元 件焊端有1，3或5个端面 10.2.3 圆柱形焊端 10.2.4 城堡形焊端的无引线芯片载体 10.2.5 扁带“L”形和鸥翼形引脚 10.2.6 圆形或扁平形（精压）引脚 10.2.7 “J”形引脚 10.2.8 “I”形引脚的对接焊点 10.3 焊
43、点片式元件端头，第焊点片式元件端头，第3或第或第 5端面焊缝范围端面焊缝范围 10.4 元件损坏元件损坏 10.4.1 片式电阻器 10.4.1.1 片式电阻器的裂纹与缺口 10.4.1.2 片式电阻器金属化 10.4.2 片式电容器 10.4.2.1 片式电容器浸析 10.4.2.2 片式电容器 缺口和裂纹 10.4.3 圆柱形零件 PCBA外观质量检验标准外观质量检验标准 范围范围 第 2 页，共 28 页 本工艺标准是一本针对PCBA外观 质量检验的图集形式的标准。本标准由 公司工艺工作委员会电子装联分会制 定。本标准非等效采用IPC-A-610B。 目的目的 本标准描述为产生优质的焊点
44、及 PCBA所用的材料、方法以及合格要求。 无论用什么其它可行的方法，必须能生产 出符合本标准描述的合格要求的完整的焊 点。本标准适用于试制和生产现场的质量 检验人员及工艺人员在进行PCBA外观检 验时使用。本标准适用于X X 公司的产 品。 在标准的文字内容与图例相比出现分 歧时，以文字为准。 在标准的文字内容与图例相比出现分 歧时，以文字为准。 本标准中的各项外观检验标准反映出 目前IPC的及其它适用的技术规范（包扩 华为公司的企业标准）的要求。为便于应 用本标准的内容，PCBA/产品应尽可能遵 守其它现行的华为公司企业标准的各种要 求，例如： Q/DKBA-Y004-1999 印 制 电 路 板 （PCB）设计规范 Q/DKBA-Y001-1999 印 制 电 路 板 CAD工艺设计规范 Q/DKBA-Y002-1999元器件封装命 名及印制板图形库规范 Q/DKBA-Y00X印制电路板检验规 范 合格性判断合格性判断 本标准执行中，分为三种判
