1、Business Consulting 安徽烟草专卖局 策略规划与目标管理 共识建立研讨会 工作计划展开 常昭鸣 2001.12.06 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 研讨会流程与时间表-12/06 請協助製作 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 工作计划展开 课程大纲-12/06 一、工作计划建立与目标管理 1.戴明管理循环 2.目标管理制度的全面程序 3.部门工作计划制定流程图 4.特性要因分析 5.脑力激荡法 二、特性要因图应用 1.特性要因 2.寻找真正的原因 3.探求真因 4.特性要因分析应用要点 5.解决问题之统计品管手法 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 一、工作计划建立与目标管
2、理 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 1. 戴明管理循环 A P C D 确立目标与方针 作业过程再检讨寻找真因 教育训练 防止再发与标准化 对策成效确认 确立解决对策 执行工作计划 建立绩效指标 设定工作计划 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 2. 目标管理制度的全面程序 各 项 管 理 作 业 组 织 决 策 问 题 解 决 激 励 沟 通 大 目 标 及 组 织 目 标机会资源优先顺序 策 略 规 划 各 事 业 部 / 各 部 门 目 标 行 动 计 划 主 管 自 订 之 个 别 目 标 行 动 计 划 行动 检讨 自我控制 成果 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 3.部门工作计划制
3、定流程图 相关工作窗体 1.工作计划表工作掌控表 2.特性要因分析(鱼骨图) 3.部门员额编制表 4.部门预算表 使命与宗旨 经营理念 共同愿景 公司经营目标 专业功能 (部门设立的目的) 部门目标 部门职掌 公司经营 策略重点 处级策略目标 部门策略 部门工作计划 1.职掌工作计划 2.重点工作计划 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 4. 特性要因分析 定义 一个问题的特性结果受到一些要因原因的影响时，将这些 要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这些图形称为特 性要因图，又叫做鱼骨图。 使用 1)问题的整理：使大家对问题要因有一致性的看法。 2)追查真正的原因：张贴在工作现场附近，如
4、果发现新的 问题，可就在这些要因再一次检查。 3)寻找对策：利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，或 在特性要因图上加上不同影响度的记号。在各主要要 因都能掌握后，制作追求对策型特性要因图。 4)教育训练：透过讨论而学习他人的经验和技术。 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 5. 脑力激荡法 每一位参与者轮流被询问，不论他或她有多少意见，每一次提 供一个意见。 在轮流询问过程中，如有人无法提供意见，他或她可仅说PASS 。 不得有任何意见被视为太浅显或太愚钝。 主持人需经常把一个冗长的意见浓缩为几个字，然需获得提供意 见者的同意。 脑力激荡过程中，参与者对提供之意见，不得给予评论或批评。 轮流征询
5、意见的方式需持续进行，直到所有意见均已提供完，而 每个参与者皆派司。 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 二、特性要因图应用 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 1. 特 性 要 因 结果 特性 原因 要因 掌 握 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 2. 寻找真正的原因 成 效 机器方法 材料人力 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 3. 探求真因 最终臆测数据 的证实真相 柏拉图 经验 知识 胆识 臆测 鱼骨图 推移图 管制图 最终的果因果 差异趋势 有效对策 标准化 愚巧化 真因证实 数据差别层别 要因分析 选出重要原因 现况分析 数据差别层别 标准化 效果确认 对策实施 真正原因重要原因问题现
6、象 真 因 要 因 现 象 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 4. 特性要因分析应用要点 柏拉图分析法显示哪些是最重要的问题；而特性要因分析法 帮助找出真正的原因。 利用脑力激荡产生许多创意，以建立一个完整的鱼骨图。 不要被标准的“4Ms”所限制，虽然“4Ms”常被用到，但依 然可以寻找其它的主因。 选择适合你的鱼骨图排列方式。 列出原因只是解决问题的第一步。 在依成功的作业流程上使用鱼骨图，以挑出其一 般性之主题 来。 使用鱼骨图来集中改善方案和问题产生的理由。 鱼骨图可以在任何情况下使用。 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 5. 解决问题之统计品管手法 鱼骨图 8、残留问题 7、标准化 柏
7、拉图、推移图、测试、散步图、管制图、直 方图、层别法 6、效果确认 5、对策实施 鱼骨图、实验设计、相关分析、散步图 3、特性要因图 推移图、柏拉图、层别法、检查表、直方图 、管制图 2、现况分析 柏拉图、推移图 1、主题选定 查检 计划 执行 实施 4、改善对策实施计划 IE7工具 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 经营绩效展开范例 财 务 面 客 户 面 流 程 面 组织成长与学习 关键成功因素 年度业绩最大化 降低管销成本 降低库存成本 控制固定资产成本 主要績效衡量指標 營業額 業績成長率 每人營業額 利潤率 資產報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉率 最经济的产品价格 高品质的
8、产品 高效率/品味的服务 比客户预期还短的交期 维持高订单交货率 长期客户量 平均交货周期 准时交货比率 客户抱怨比例 产品退货率 出货错误率 积压过期订单量 维持良好供货商关系 有效运用整合性供应 键信息科技 低廉的生产运输成本 增加产能 低维修成本 积压过期订单量 新产品开发时效 产品单位成本 产品平均使用寿命 设备紧急维修比例 供货商绩效水准 流程为导向的组织 提供员工严谨的核 心流程训练 充分授权的员工参 与绩效改进计画 聘用且保有优秀的 员工 员工提案数量及品质 流程改进成果 员工士气指数 每位员工训练小时数 员工流动率 未经许可、请勿翻制 工作计划展开 机能展开表范例 部门名称：研
9、发部 页次： / 类别 机能项能流程展开作业项目产 出 主副 新产品设计 产品标准化 产品生产转 移 顾客心声 产品企划 产品可靠 度研究 产品设计 标准化 试验生产 市场研究 历来之保证及品质资料 小组资料 小组可行性承诺 管理阶层之支持 品质可靠度及品质目 标之制定 设计查证 设计审查 原形建立 书面文件制作发行 教育训练 生产查证测试 减少变异 包装 产品之标竿资料 初期制程能力研究计划，材料清单，初期制程 流程图，特殊材料及制程特性表 产品保证计划，量试系统分析评估 量试管制计划，量产管制计划 品质可靠度计划，FMEA，制程能力研究 计划 平面图，配置图，特性矩阵，制程说明 材料清单，制程流程图，特殊材料与制程 特性表，工程图及数学资料蓝图，良具与 测试装备 SOP，SID 教材 测试报告 量测分析评估报告，变异分析 包装标准，规格，评估
