1、 (海量营销管理培训资料下载) n n ISOISO的首部曲的首部曲 ISO 9000ISO 9000 之之 八项管理原则八项管理原则 (海量营销管理培训资料下载) 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点： 领导作用：领导作用： 全员参与：全员参与： 过程方法：过程方法： 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系：与供方互利的关系： (海量营销管理培训资料下载) 1.1.以顾客为关注原则以顾客为关注原则 n n 组织依存于顾客组织依存于顾客 n n 组织应理解顾客 当前 的需要组织应理解顾客 当前 的需要 未来未来 n
2、 n 组织应满足顾客要求组织应满足顾客要求 并争取超越顾客期望之活动并争取超越顾客期望之活动 (海量营销管理培训资料下载) （一）调查、识别并理解顾客的需求和期望（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望 1.11.1总则总则 7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程 7.2.17.2.1与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定 7.2.27.2.2与产品有关的要求的与产品有关的要求的 评审评审 7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通 （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.4.15.4.1质量目
3、标质量目标 （三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 7.17.1产品实现的策划产品实现的策划 5.35.3质量方针质量方针 5.4.15.4.1质量目标质量目标 5.5.35.5.3内部沟通内部沟通 （四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的 活活 动措施动措施 8.2.18.2.1顾客满意顾客满意 8.48.4数据分析数据分析 8 8.5.2.5.2纠正措施纠正措施 8.5.38.5.3预防措施预防措施 8.5.18.5.1持续改进持续改进 ( (五五) ) 系统地管理好与顾客关系系统地管理好与顾客关
4、系 7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通 7.5.47.5.4顾客财产顾客财产 7.5.17.5.1生产和服务提供控生产和服务提供控 制制 7.5.57.5.5产品保护产品保护 8.2.18.2.1顾客满意顾客满意 8.48.4数据分析数据分析 (海量营销管理培训资料下载) 二、领导作用：二、领导作用： n领导者确立组织统一的宗旨,方向 n领导者创造内部环境与用途，使员 工 都充分参与实现组织目标活动 ： (海量营销管理培训资料下载) （一）考虑所有相关方的需求和期望（一）考虑所有相关方的需求和期望 5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 5.15.1管理承诺管理承诺 5.5.35.5.
5、3内部沟通内部沟通 （二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富 有挑战性目标有挑战性目标 5.15.1管理承诺管理承诺 5.4.15.4.1质量目标 质量目标 7.17.1产品实现的策划产品实现的策划 5.35.3质量方针质量方针 5.65.6管理评审管理评审 （三）在组织的所有层次上建立价值共享，公（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公 平公正道德观念 平公正道德观念 5.15.1管理承诺管理承诺 6.2.26.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训 （四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责 范围范围 内的自
6、主权 内的自主权 5.5.15.5.1职责和权限 职责和权限 6.26.2人力资源人力资源 6.16.1资源提供资源提供 (海量营销管理培训资料下载) 三、全员参与三、全员参与 n n 何谓全员何谓全员各级人员为组织之本各级人员为组织之本 n n 参与参与只有它们充分参与才能使他只有它们充分参与才能使他 们的才干为组织带来收益。们的才干为组织带来收益。 (海量营销管理培训资料下载) 如何充分参与如何充分参与 （一）让每个员工了解自身贡献的重要性及（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及 其在组织中的角色其在组织中的角色 5.15.1管理承诺管理承诺 5.5.25.5.2管理者代表 管理者代表 5
7、.5.15.5.1职责和权责职责和权责 （二）以主人翁的责任感去解决各种问题（二）以主人翁的责任感去解决各种问题 5.5.15.5.1职责和权责职责和权责 6.2.2 6.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训 8.48.4数据分数据分 析析 （三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知 识和经验识和经验 8.2.28.2.2内部审核内部审核 5.6.15.6.1管理评审管理评审 6.2.16.2.1人力资源总则人力资源总则 (海量营销管理培训资料下载) 四、过程方法 n
8、n 将活动相关资源将活动相关资源作为过程进行管理，作为过程进行管理， n n 可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果 (海量营销管理培训资料下载) n n （一）为了取得预期的结果 （一）为了取得预期的结果 7.17.1 产品实现策划产品实现策划 n n 系统地识别所有的活动 系统地识别所有的活动 7.2.27.2.2与产品有关评审与产品有关评审 n n 7.3.17.3.1设计开发策划设计开发策划 7.4 7.4 采购采购 7.5 7.5 生产和服务提供生产和服务提供 n n （二）明确管理活动职责权限 （二）明确管理活动职责权限 5.5.15.5.1职责和权限职责和权限 n
9、n 7.3.17.3.1设计和开发策划设计和开发策划 n n 7.5.27.5.2生产服务提供过程确认生产服务提供过程确认 n n （三）分析和测量关键活动能力（三）分析和测量关键活动能力 7.67.6监视和测量装置控制监视和测量装置控制 n n 8.2.38.2.3过程监视和测量资 源过程监视和测量资 源 n n （四）识别组织职能之间与职能（四）识别组织职能之间与职能 5.5.35.5.3内部沟通内部沟通 n n 内部活动的接口 内部活动的接口 7.3.17.3.1设计和开发策划输 出设计和开发策划输 出 n n （五）注重能改进组织的活动的 （五）注重能改进组织的活动的 6.16.1资源
10、提供资源提供 n n 各种因素，诸如资源、方法各种因素，诸如资源、方法 6.26.2人力资源人力资源 n n 材料等 材料等 6.36.3基础设施基础设施 n n 6.46.4工作环境工作环境 n n 7.47.4采购采购 n n 7.5.17.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制 (海量营销管理培训资料下载) 五、管理的系统方法 n n 将相互关联的过程将相互关联的过程 n n 作为系统加以识别，理解，管 作为系统加以识别，理解，管 理理 n n 有助于组织提高 有助于组织提高 n n 实现目标的有效性和效 实现目标的有效性和效 率率 n n 新拟态新拟态 毕业答辩通用毕业答辩通用
11、PPTPPT NEW MIMICRY WORKING TEMPLATE Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. 01 课题背景及内容 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer 02 研究思路及过程 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer 03 实验数据结果 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer 04 解决方案及总结 Lorem i
12、psum dolor sit amet, consectetuer 目录目录 PART ONE 课题背景及内容 SUBJECT BACKGROUND AND CONTENT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero, sit amet commodo magna eros quis urna. 课题背景及内容
13、 填写标题 单击文本框即可进行文字内容的 输入和文字相关属性修改单击文 本框即可进行文字内容的输入和 文字属性修改单击文本框即可进 行文字内容的输入 填写标题 单击文本框即可进行文字内容的 输入和文字相关属性修改单击文 本框即可进行文字内容的输入和 文字属性修改单击文本框即可进 行文字内容的输入 填写标题 单击文本框即可进行文字内容的 输入和文字相关属性修改单击文 本框即可进行文字内容的输入和 文字属性修改单击文本框即可进 行文字内容的输入 课题背景及内容 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关属性修改 在此处填写标题 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关属性修改 单击文本框即可进行
14、文字内容的输入和文字相关属性修改 课题背景及内容 这里填写标题 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes Click on the text box to input text content and modify text-related attributes 这里填写标题 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes Click on the text box to
15、 input text content and modify text-related attributes 这里填写标题 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes Click on the text box to input text content and modify text-related attributes 这里填写标题 Click on the text box to input text content and modify text-related attri
16、butes Click on the text box to input text content and modify text-related attributes PART TWO 研究思路及过程 RESEARCH IDEAS AND PROCESSES Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero, si
17、t amet commodo magna eros quis urna. 研究思路及过程 1 FILL IN TITLE 这里填写标题 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes Click on the text box to input text content and modify text- related attributes Click on the text box to input text content and modify text-related attri
18、butes 2 FILL IN TITLE 这里填写标题 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes Click on the text box to input text content and modify text- related attributes Click on the text box to input text content and modify text-related attributes 研究思路及过程 02 01 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字
19、相关属性修改单击文本框即可进行文字内容的输入和文字属性修改单击文本框即可进 行文字内容的输入和文字相关属性修改单击文本框即可进行相关文字内容的输入和文字相关属性修改 在此处填写标题 03 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关属性修改单击文本框即可进行文字内容的输入和文字属性修改单击文本框即可进 行文字内容的输入和文字相关属性修改单击文本框即可进行相关文字内容的输入和文字相关属性修改 在此处填写标题 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关属性修改单击文本框即可进行文字内容的输入和文字属性修改单击文本框即可进 行文字内容的输入和文字相关属性修改单击文本框即可进行相关文字内容的输入和文字相
20、关属性修改 在此处填写标题 研究思路及过程 填写标题文本 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关属性修改单击 文本框即可进行文字内容的输入和文字属性修改单击文本框即 可进行文字内容的输入和文字相关属性修改 填写标题文本 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关属性修改单击 文本框即可进行文字内容的输入和文字属性修改单击文本框即 可进行文字内容的输入和文字相关属性修改 PART THRE E 实验数据结果 EXPERIMENTAL DATA RESULTS Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas
21、porttitor congue massa. Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies, purus lectus malesuada libero, sit amet commodo magna eros quis urna. 实验数据结果 此处填写文本 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关 属性修改单击文本框即可进行文字内容的输入和 文字属性修改单击文本框即可进行文字内容的输 入和文字相关属性修改 此处填写文本 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关 属性修改单击文本框即可进行文字内容的输入和 文字属性修改单击文本框即可进行文字内容
22、的输 入和文字相关属性修改 此处填写文本 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关 属性修改单击文本框即可进行文字内容的输入和 文字属性修改单击文本框即可进行文字内容的输 入和文字相关属性修改 此处填写文本 单击文本框即可进行文字内容的输入和文字相关 属性修改单击文本框即可进行文字内容的输入和 文字属性修改单击文本框即可进行文字内容的输 入和文字相关属性修改 填写标题文本 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes 填写标题文本 Click on the text box to
23、input text content and modify text-related attributes 填写标题文本 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes 实验数据结果 填写标题文本 Click on the text box to input text content and modify text-related attributes Click on the text box to input text content and modify text-related attributes 标题文本 填写 标题文本 填写 标题文本
