1、353dc02c7cebed38377ab90f71a9070L1353e262e7614bf4c0cae2d9fe85021fL1353eb9b956a5ffb1b7d9ce943f3a2f0猶L1353f0edee31e539f3dc840ac2e1e906L1353f73f27da6039b9b2182a6b068160L1353fd71bf4a15f49b95690872a42a66L135409371ae32cb3680e76237fa6bf72阶L13540b9386bde318e99710d6311f9efbL135410f51e18e5927537ea3a5616d99bL13
2、54114c11b9c4ae86024af22b7a8444霶L13541a8e38cb7574a89d010ca13f546eL1354265a89500a4fdef4d03fc0bee26eL135426c9c735e4db7ad6569ad7b56536L13542c6f3cde7d2b5000f5213110959dL1354368b86a0d3f49f11d0eb62f9cf55L13543beb3b8e3e922757f5805c9295b5L13543beb3b8e3e922757f5805c9295b5L135444a09cb07a4a1338229b79e65d9bL1354
3、474c8acbcc4e0b483d543f6d8c74脶L1354538cbb7cd0ca7673916387425670L13545be912b684533bf832fa3280817e堶L135466ff877a829d2aea2ae92260cb5cL135472650bc9e9a003569009e66237d0L13548ec4de857e686bff9ae3027a9575L13548f3e65221506ab5c62abedb0901aL13548f901c05861c0cbcab237f518831L135492e15c4109d975ee9bb60835ae12L13549
4、4c58806eb1ca5f3ef52b3452b21L13549b3bd0620e749f85b69ce623350eL1353e9aed5cdae17505d21c14c74a350L135423025060cb7643c61b6e6b34ba22L1354025ed5fa39c72261501853b14629甶L13543d48fa42712c440c82a5a3c0b697舶L1353eb17d8ab7068bdbe0f986934adfaL13543fe715bd5491df59b26f89163f6bL13545f12fb42a8bb17ce3fb59abccc81L135474
5、d2a932df2e1dc1f996b1b65b87L13543286fceb504c0dacc1508a35c0f6L1354561d0e7a6ab45c603cb677ad6364L1353e855f230efc0847a14e61d90e3f4紶L13541a654fcae804984e77a446db32c5L13545f2f4f7322b9a252c43b4f7a05e5L1353e23f2fbdb4dea54f637579d6bb5cL1353df713ec8be08d438bf6c9ee74ff1L13548f573cc21e6bb0ee517f97f95663L13549a06
6、781e22bc85f44e1b202b4159L13547d469fc03430a5543a951204b8ce脶L1353f2fd346dfa81173930a24a4f9327L1354695fd82926c6b8bc14119a044edcL13544f6126f9999027416f9e666e5d0fL13542b7daa0189f93497b122e6302cdaL135446441b5c520b20d2b841fb4d3ffbL135446441b5c520b20d2b841fb4d3ffbL1354823b510d92472b73fa66fb490604礶L135415c03
7、3180997c8c210fc56ebd0f6嬶L135415c033180997c8c210fc56ebd0f6L1354397577ee9c2068febb69a16ef246鐶L1353f1d0228efa534a9af4bbbfa805c3L135463464e797db1050159f3d97cf0aaL13542f516644cd1371036b489c0e0bddL1353e1dc97f9daf1ebc31d2b5eecf165L13542e60882a3dc13ab7ce9024225e56L135476a93772ed06159b94b24b1af8f9嬶L1354841a8
8、c294d300dfdef4a4fbf1ebb蔶L13547022f0bdc150ad5410f3758728816L135476150c52c3445fc6db087fab584c倶L135455975f1b95e65a86e87c7a947ddf朶L1354794087a33a181329380a0632913f儹L13540adea6fd0e19cea6f47b1fbdca5a剁L135435288dad576585401e7cea1f2c58匌L1354280febd0c52c734146401b0d0ec3叕L1353f832819a71bf2331838ab217a238咨L135
9、41bdb7731640a9a96a749717b5a9e哸L13542c8c53e5b31f0bf8721dac885c8a嗃L13541cd4191827d4c411e6d2a59f1481嗠L13540b05fbe6713d0c39adb923718c33囐L135490a923b014690f35ede666d714c5坅L13544ee38a3fe7edb87af01ce1620388L1354e69b094dfaaef8a2b6efb8898670紶L13541a654fcae804984e77a446db32c5瀶L1354fbbffdd997944293d564bdcedf69
10、L13556e5340d5e6e64eaa96f4b33b9da7L1354b14bb9d47bd391a470b4025f1027L135522a6e38c7bf17ab3439d8b62aff1L13545f2f4f7322b9a252c43b4f7a05e5L13556782d72b15880f96042419031294L1353e23f2fbdb4dea54f637579d6bb5cL1355341e15e17332ca5ae23046716dd5L1353df713ec8be08d438bf6c9ee74ff1L13548f573cc21e6bb0ee517f97f95663匶L1
11、3553f2dee85ec71e4ccd7dd8f38071aL1355175bfb5117052d53417e2fd4c016L1354ac475426ed875154c445b35c9b53L13549a06781e22bc85f44e1b202b4159L1354d41eef133041d0f92eba95499dc5L135517fed016502856ea1c79dae7220dL13549ea964fbfa6a027101fc32f7be7fL13547d469fc03430a5543a951204b8ce脶L1353f2fd346dfa81173930a24a4f9327L135
12、4695fd82926c6b8bc14119a044edcL13544f6126f9999027416f9e666e5d0fL13550af4cc2b775036f46be0b95b7b67L13542b7daa0189f93497b122e6302cdaL135446441b5c520b20d2b841fb4d3ffbL135446441b5c90f9f43ae0cb6f7c8b1d0401656aac6堶L190fa981e213dec4c98bcfe47e49fa9eL190fb366e1c7440f3baa083c9b2632efL190fb3a36381c475b40d1505d0e
13、f6352L190fb773604c0956d887fd6e7b37f0fcL190fbb6c8b9e3f5cacb92dd717a62297L190fc27c41298454052621e31cd1a2c6洶L190fce2796c82efd0f86db241cc9cbe5L190fd0d18ab0ab4e022c4cb2867f1312L190fd98051eee0525c9e757bc5206d74L190fe2f7b3cf78260a62ffb295427057L190fe4883768fa86192118ef7f71c21cL190fe5e931a856a913eca5001b0a3
14、79eL190ff598560e11fabc0bc03248d6eef5L191008e78739149a5d4819ddcca6beefL19100bae46155cfab945ab2fa51ca24b夶L1910105ce590e177a6f0ad7ca4d64c54L191010978b2e3bc5612f322524ab79f7瀶L191020ede2c694e70acbeaba02b6fa6dL191023fb5535bed620f0d966f4a00c7c輶L191026aab8eca436be591be0f27f660bL1910281813bc91be787b6fe904dec
15、b5fL191034947b9875c48c6eba259933773cL191038a654d082d4072652f1469e5a60L191040700320bf97c5ac26f6fdff98fbL19104e068a7c33a74194d2b873b92245L19104e068a7c33a74194d2b873b92245鰶L19104f5065d486de27304f76e43b96a4L19105106574e61d8e17368d6e18d65a5L1910538ded4733bc15b4c47f68cbf677L191021a14b45e87d44a792675a5ad07
16、eL1910434229eb6b374e69da458cf13327L190faaa748051dee6d9b8ae1d990e46e鴶L190fc3842be1f89bb7c00a93068912a8L191014e3b6744a8a361b22eea4eacaa5L191051904907317d285ea0a3137ae542氶L190ff1a7ca2534fe4401cd1c94cc4825戶L191009fc0b7154928e4778f958aabd0aL1910004c01ae8a145451a20ab9688a57L190fff4b74655efe88320d6fcc88717
17、0L1910329b53625d555a56de06f06f31d0娶L191007e6ae6db7b7cf333e7e521e099dL190fa7adf5090bd7104f04f15e421b9a洶L190fd1fcc39c6d9462ffae1f67f06061萶L190ffb0e59016c93b738c5cb6134d07fL190ff671deebb9a19553c4005116521b圶L190fc71684aed32e49b4e315741ed918L190fec85c124053781882842d8c490e1L190fd82a960d394f64f5f20091fd55
18、8eL190fe9357c96cb81c05ac7d622a20aebL190fd9aa2fdb5e3bf941d889b6ab13d2L190fea0d0e394fe7ed334358d9e46af1L190fe8191a66092fe6aa21ef391b013aL191042715e8be1015ecef40c5b146bfaL190ff3eebef20b20be949ddc1104a697欶L19100d58010730a34cfce446a0804b73訶L1910118892acef9e53e81ba3bad219a2朶L1910144d0a5fcd09350bf641ec23de
19、91L19103f672b8aaa9cbebd12eb56e27e1aL190fb48b44c0a1c542756f0cdf88810eL191025e134f35a164eac9d385cf62fa5嬶L19101142cf1d39f28885b3df0a566abd稶L190ff8f9686ade46634dd56e192ab105砶L191037b018707956a792b8e8bc6d68a7贶L19102e25d84c1138b6bd2b27603ba4c5L191038e302b7f39837de5ecc7b22754cL190fb0c60a6436c68ec429cd69583
20、f36鄶L190fecda5f19cfdfb28563e8a415bc16锶L191016741d4ca1aa2480e7d54a03c547礶乡L190fdf25b318eff477f0750e96b33368僿L19104a79cb7e801b65168379c238c173儚L190fb1505342fdd850e1b3fa5ba3e566儶别L1910548ee9b346d6b705e3184d5aad71剴L19102d6f6960d67d89110f6c961870de锶善L190fe2f6adadf1d9e11279b5b7ea7503L1910ca05c51b8ee7f52cf
21、93ffc733bd8戶L191009fc0b7154928e4778f958aabd0a朶L191095e0e1d76ad9e34561d47f16b187L1910004c01ae8a145451a20ab9688a57L1910ba6346391c923dd1c8952b67aff5父L19105dee06bfdf69665cd3d671679b0dL190fff4b74655efe88320d6fcc887170L1910329b53625d555a56de06f06f31d0娶L191007e6ae6db7b7cf333e7e521e099d瘶L1910b1f246538f2bfec
22、f0702f8556cf3鸶L1910f0de847a723c6429419548c77fa8L190fa7adf5090bd7104f04f15e421b9aL1910999cd931ba8009f2d9ed1af8215c洶L190fd1fcc39c6d9462ffae1f67f06061萶L190ffb0e59016c93b738c5cb6134d07f阶L19108f660cb7ad9e5bc517d188c75415L190ff671deebb9a19553c4005116521bL19109f7f6f0f87a0c30e47f37ffaa0db圶L190fc71684aed32e4
23、9b4e315741ed918L190fec85c124053781882842d8c490e1L19106c03bbd57a54601f7c7e31416fbfL191060fa85d8aa3f32a0778c9aa028a4L1910550c4229a5ac0f590ff4bc8ee10d崶L1910c305c92206e695fdaf68e94ac723L190fd82a960d394f64f5f20091fd558eL190fe9357c96cb81c05ac7d622a20aebL1910ffc4aef3dceb3a2041f74f0ccff0L1910fbcc3e697b96c57
24、728ecc58a6c32L190fd9aa2fdb5e3bf941d889b6ab13d2L190fea0d0e394fe7928f8c76908b3411fca54d46b04d58鈶Le7929064d3c3c49c9db211009c99b4e7Le7929e7f7e3abe053da8b05df77a1f8bLe7929f10a220053924c3a2aa68fef00cLe792a66a0e313ccaaa2b6f581e58e009Le792b0edf26feb260273a88295038364Le792b3cb86c7f28a51da310474a1d5ef褶Le792b3
25、cc995af44bd1d4401bff9ef1a2Le792b49eb155a67fc52dff803d05e15aLe792be4183c24389afadda890d7c3374Le792c63b3c2ae76850162e71fd828e8c倶Le792ca413938a92fa3348a29da439c1fLe792dac16058f1302ce640ed961f9513Le792db2fe2ceb607afa9379cefc8ef06愶Le792dbd5c0004a527f4170f069a46785Le792e54baa1cd749c6489722a171fd57Le792e67
26、5186abe296b28b8d6a7bd9bb1Le792eadcd63a951fa2568e4ba8e9691bLe792ebed87dc1a2723b617cb2462e4e2Le792ed260adbc7ddc7f34a5b9a82efac蜶Le792ed3b43f7ad0b091c3cf7d62674bf渶Le792edb378449ff0b2bd563f3a2c15c0謶Le792f4be20b9be42f534b41cbe225e16Le79302061c9ea3d8c3a2662f16559a28倶Le793068514b76ec0fc45e12cea936c8d收Le7930
27、73ad770b948f8ebda39a9995eecLe79312f62481363e1c00c22039c1404f笶Le7930fcfe33d4709cf4b690861931defLe792e38b909b0229ce5d151f6a8f81a7Le792f286de02c7427d7a7d6e9b0fd85eLe793142d39b617309176adceb9dffaf4褶Le792c977662c25b80bee646dd98a43c2Le792b33a9615ef0eb7bbdf42cfbb20f5霶Le792f3257a605ef4cfef38591ebf148bLe792e
28、207665328dae6127f774f679fa9氶Le792ba4d580e8a679073e50b08462925Le792b1d61942f63c0b61cd75820cc0b5Le792dc4788fe6ed176f1d9667c621a5a眶Le792eba43635276afccbbd1a7f9290c5茶Le7929c1ad80831e9ece3ccd9e1e0f307Le79298b38dfb710409fd89ec96b106e3嘶Le792964af4f51e7ed62ccba74ccc5b28Le793088a48289f0473e9536d19ae1245伶Le79
29、2d674b41c69145c25fb82a528b1fb怶Le792b94bf03a2a72e94aed22f3e428c3Le792e9ffeb93f4d70241e7ec5587b3b7Le792e5299b65831835c90b66efdc87d8Le79300afacf9a142aafaea12b25bde5dLe792f63a8cdd6ff9f7558344703f3f0c挶Le792b181d07fe93b04a347d2c7bc3b0e愶Le792c66feaeb226f23e87d9d84f230f8尶Le79300d1fbc5045a31cf08ac0a0cfe61Le7
30、92b4bc2a8c52601389ab5dd4dd164fLe7929eca9cc73365d3c137051e6643e9昶Le7930133408f152cce56469ec760c710Le79309fd291e5c08ea1a19d9928761f6蔶Le792e0b67bbb51ba3b9a01280c7cdc89Le792f1aae3a2f219e400ed2b48c3f421亾Le792dfaaf2645a2ffad7611f413d9685仒Le792e12e8ce756baa81534f4287c1386餶傂Le7930f0fcde0a3140f4ba5eee891ecae
31、厯Le792fca819f265f5160d2c3e26bc9d35叞Le792dc1af0e0896f4154248f5041f60e呙Le79305b489a6a1822377ac44141f6796咈Le792dd1c8e9b0914deefdaf065b9160a謶咴Le7929cf025848c908e50b0debc8edd6aLe793272254651109c374838ae5440610Le793d602c7811941807eb42af341ec33Le792b33a9615ef0eb7bbdf42cfbb20f5Le793ab43d02973671be30e946ab00
32、ff8霶Le792f3257a605ef4cfef38591ebf148bLe792e207665328dae6127f774f679fa9氶Le792ba4d580e8a679073e50b08462925Le792b1d61942f63c0b61cd75820cc0b5Le792dc4788fe6ed176f1d9667c621a5a眶Le792eba43635276afccbbd1a7f9290c5Le7936106464d1c54414de52f6b0dd20c茶Le7929c1ad80831e9ece3ccd9e1e0f307Le79298b38dfb710409fd89ec96b1
33、06e3Le793450060242dc0971dc5030f10fb50娶Le79314989d58f885eb64cdaaad2701adLe7939fede015ab36c74d26af31ea63edLe793a9bf9c983a2f226e415b4b18bb20Le793280adc26c4363532158c90a02b84嘶Le792964af4f51e7ed62ccba74ccc5b28Le793088a48289f0473e9536d19ae1245伶Le792d674b41c69145c25fb82a528b1fb怶Le792b94bf03a2a72e94aed22f3e
34、428c3鬶Le79382928c0189bc3f458d64cd42e849Le792e9ffeb93f4d70241e7ec5587b3b7耶Le7936a803bd40f39881ab162fbeb38bfLe792e5299b65831835c90b66efdc87d8圶Le793b7d9dfb49f564305b2624d68e3ceLe79377a1a96a4bc46839d47f2e5917aaLe793ad7091597029ba3901720b8fdd61Le79300afacf9a142aafaea12b25bde5dLe7937243ab66db35ddfe97a5213
35、fd826Le792f63a8cdd6ff9f7558344703f3f0cLe793bdc81b484ff8915641112891630d挶Le792b181d07fe93b04a347d2c7bc3b0e匶Le7936a146e256703ceeb85d637735d8e愶Le792c66feaeb226f23e87d9d84f230f8Le793375f22dd4739750648471a2ad334尶Le79300d1fbc5045a31cf08ac0a0cfe61Le792b4bc2a8c52601389ab5d企业如何设计平衡计分卡 作者：肖庆柱魅力指数: 点击:436次 入库时
36、间：2003年10月17日 中国加入WTO给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会，也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。如何创造和保持良好的经营绩效是现代企业管理面临的最现实、最重大的课题。在现代商业社会中，人们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。而大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好，而是战略不能得到有效地执行。据财富（Fortune,December,1997）杂志1997统计分析，只有不足10的有效制定的企业战略到了很好的执行。在大多数的失败中 估计有70 真正的问题不是战略制定的不好，而是战略执行不利。 根据管理学家们的研究，影响企业战
37、略有效执行的因素主要有以下5个方面：1) 愿景障碍企业员工不理解企业的愿景和战略，缺乏使命感和方向感，企业缺乏向心力和凝聚力；2)目标整合障碍战略目标没有与部门、团队和个人目标紧密结合，各部门和职位的工作不能够产生协同效应，甚至相互抵触和产生严重内耗；3) 资源配置障碍资源分配和财务预算与战略不匹配，不能够有效支持企业战略的实施；4)绩效管理障碍传统的绩效指标只重视利润、收入等面向经营活动财务结果的滞后性指标（lagging indicators），而忽略了客户满意度、客户增长率等影响企业现期绩效的当期指标（current indicators）和企业内部流程效率、员工学习与成长等影响企业下期
38、经营绩效的领先性指标（leading indicators）。由于绩效指标是企业各部门和员工的行动指挥棒，这样往往造成企业内部不能有效平衡短期利益和长期利益，局部利益和全局利益。5)管理层障碍。企业管理层陷入运作管理事务中，在战略管理上花的时间太少。以上5个方面都严重影响企业战略的有效执行。 正是基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意，哈佛大学管理学教授Robert S.Kaplan 和David P.Norton 在90 年代提出了平衡计分卡 （Balanced Scorecard）理论。平衡计分卡是一项以公司战略为核心，协助企业将战略落实到企业运作中的管理工具。这一方法目前已在全球成
39、百上千的公司、组织和政府机构得到推广，并被证明卓有成效。我国企业由于战略管理普遍比较薄弱，所以实施平衡计分卡的普遍程度相对较低。在加入WTO之后，我国企业面临全球化的激烈竞争压力，因此，一些企业开始重视企业战略管理和平衡计分卡的应用。但对于如何设计和应用平衡计分卡，目前国内企业还普遍缺乏有关知识和经验。本文在总结国外有关平衡计分卡有关文献的基础上，结合给国内企业做管理咨询的经验，对如何设计和实施平衡计分卡提出一个初步的框架，以期对我国企业设计和实施平衡计分卡有所帮助。一、平衡几分卡有关的基本框架 设计平衡计分卡之前，首先必须明确几个与平衡计分卡有关的概念。 它从财务、客户、内部流程、学习与成长
40、四个相互联系的角度来管理和测评公司的绩效： 1） 财务角度：财务角度反映企业如何为股东创造价值。通常采用利润、收入、资产回报率和经济增加值（EVA）等指标。 2） 客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要。常用的指标有客户满意度、客户忠诚度、新客户增加比例、客户利润贡献度等指标。 3）内部流程角度：为了满足客户需要，企业运营流程需要在那些方面有良好的表现。常见的指标有 4） 学习与成长角度：企业员工如何保持适应变化和不断提高的能力。二、设计平衡几分卡的步骤： 1. 制定明确的战略和战略地图 Robert SKaplan 和David PNorton 在战略导向的组织一文中说；
41、“在设计一个平衡计分卡时，我们总是从询问你的战略是什么？开始。一旦我们理解了战略，我们就能建立一个新的描述战略的框架，我们把这个框架叫做战略地图。”制定平衡计分卡的第一步就从制定一个明确的战略目标开始。企业要选择对组织愿景、战略和运作理解深刻、视野开阔的人员来制定战略目标。制定目标要考虑以下因素：企业的历史业绩；行业发展趋势；竞争态势；行业最佳实践；战略目标要用具体的术语来表达； 战略目标要在整个组织内部得到沟通和广泛的认同。我国宝钢集团的战略目标是“到2010年，建成以钢铁业为主、多元产业共同发展的大型跨国经营的集团，实现销售额150亿美元，跻身于世界500强之列。” 有了总的战略目标，还需
42、要制定战略主题及目标来保证战略总目标的实现。战略主题是实现战略目标的关键领域和主要推动力；它的作用是界定战略活动的范围和主要任务。例如，信息产业公司的总目标是“到2005年，公司将拥有最具创新性的笔记本电脑生产线。” 根据这个总目标制定的战略主题是“产品创新”。制定战略主题通常从以下几个方面着手：参考企业的收集的战略信息；征询企业高层管理者的意见；审视企业内部运作流程。基于战略总目标, 确定35个战略主题。战略主体要具有以下特点：可实现的；支持战略总目标；对组织传达积极的影响；指向和聚焦于重要的事项；每个主题都具有独特性；在范围上是战略性的而不是战术性的；与组织的使命和愿景保持一致；有助于实现
43、企业财务目标。 战略主题确立后，需要把战略主题同平衡记分卡的4个角度联系起来，形成逻辑上具有因果关系的体系，这样便完成了企业战略地图的开发。 战略地图初步开发完成后, 需要得到最高管理层的批准。以确认该地图是否准确反映了公司战略? 如果管理层不认同, 战略地图需要修改或重做。我们必须保证这一步正确无误，因为战略地图是平衡计分卡的基础。 2. 设计平衡计分卡的3个关键变量 战略地图得到最高管理层批准后，接下来就要设计平衡计分卡的3个关键变量：衡量指标（measures）、衡量标准（targets）和行动计划（programs）。 对每一个战略主题目标，都需要一个衡量指标。 衡量指标用来检测和跟踪
44、企业战略目标进展的工具，对满足战略目标提供反馈。设计衡量指标通常遵循以下准则：指标应能够驱动变革，为战略提供动力；衡量指标应该是可重复、可计量、可验证的；衡量指标用明确具体的术语定义目标。大部分组织会使用他们现有的衡量指标。需要进行重大变革的组织应采用一些驱动性的衡量指标。 一旦你建立了衡量指标, 你需要为每一个衡量指标建立一个衡量标准或称作目标值。目标值是对企业未来绩效水平的期望水平。它的作用推动组织去达到要求的绩效水平。当组织达到它设定的目标值时，它就成功地执行了战略。目标值的设立通常是基于企业过去的绩效水平，考虑行业发展趋势和竞争态势，参照行业最佳水平来设立。目标值要具有现实性和挑战性，目标值是企业通过积极的努力能够达到的。 设计平衡计分卡的最后一步是制定行动计划。行动计划指明企业如何行动来实现战略目标。制定行动计划的关键是根据战略目标策划、评估和选择行动方案。行动计划需要得到企业高层管理的支持，并获得足够的资源。因而，行动
