1、基础工会到来了上周发生在卡特仓库的一件事使杰克和詹妮弗十分难过。事情常常是这样，公司必须解雇一位工作质量差的清洗工人。由于业务性质的原因，雇员不断地辞职、被解雇，并从其他地方雇用新人。事实上，对于该行业的工人来说，在五年左右的时间里轮遍一个地理区域里的所有或大部分仓库是很平常的。由于工作转换是该行业的重要特征，因此当被解雇的工人鲍勃对解雇做出强烈反应时，杰克和詹妮弗很是吃惊。鲍勃将一瓶化学物品砸在地上，高声叫喊杰克无能、不公正、不胜任雇主这一角色，并警告说他将驱车前往纺织工人工会的地方总部，劝说工会来卡特的公司将工人组织起来。后来，卡特公司的几位经理人员报告说，工人们在午餐时异乎寻常地热烈地交
2、谈着；另一位经理人员则相信，地方工会的代表已经开始与不当班的雇员会晤。问题：1 卡特公司处在一个组织竞选运动的第一阶段吗？杰克和詹妮弗怎样才能确切地了解这一点？2 杰克和詹妮弗应当采取什么步骤来确定工会组织活动是否在进行?3 如果这个公司的雇员被组织起来了，公司将采取什么步骤?第16章集体谈判抱怨詹妮弗巡视卡特洗衣公司的一个仓库时，被一位叫乔治的长期雇员拉到了一边。乔治说：“缪尔（仓库经理）通知我，由于我上星期四上班迟到，决定给我停职停薪三天的处分。我真的很难过，但在这里，仓库经理的话就是法律，我们只能通过这种途径来提出申诉。”詹妮弗因为这个新发现而十分心烦，她向乔治许诺将调查此事，并与她的父
3、亲讨论。在回总部的路上，詹妮弗开始思考卡特洗衣公司将采取什么行动。问题：1 你认为在卡特洗衣公司建立一个正式的抱怨程序很重要吗?为什么需要或为什么不需要?2 根据你对卡特洗衣公司的了解，请你列出卡特洗衣公司理想的抱怨程序应包括的步骤。3 除了抱怨程序外，卡特洗衣公司还可以采取什么行动来让雇员表达抱怨，让最高管理层听到抱怨?第17章有保证的公平对待有保证的公平对待作为经营洗衣清洁业务的企业，卡特公司总是很注意不许雇员在店里吸烟或吃喝。所以，当詹妮弗走进一个分店，看到两个雇员在前台吃午餐时，感到很惊讶。盒子里放着一个大比萨饼，两个雇员一边喝着可口可乐，一边吃着比萨饼和掉出纸盘子的三明治。这不仅看起
4、来很乱，而且还有油和汽水洒在柜台上。即使有个四英尺宽的排风扇通过屋顶向外排气，店里还能闻到洋葱和胡椒的气味。这种状况除了使顾客不愿进来之外，还增加了实际上污染顾客放在店里的衣物的可能性。虽然这是个严重的问题，但无论是詹妮弗还是她父亲都不认为这些雇员所做的事已构成立即解雇的原因，因为该店经理显然是宽容他们的行为的。问题是詹妮弗及其父亲不知道要做什么。他们认为这个问题的性质比仅仅给予警告要严重，但比开除要轻。问题：1 在卡特洗衣公司是否应当建立纪律制度?2 如果制度应当建立，它应当包括些什么内容?你会建议他们如何处理那些犯错误的雇员?第18章雇员安全与健康新安全计划雇员安全与健康在洗衣和清洁行业是
5、十分重要的事情。每一种设施都是一个小生产车间，在这里，以高压蒸气和压缩空气为能源的机器在高温、湿滑的条件下清洗、熨平服装。化学蒸气不断产生，清洗过程中使用腐蚀性化学物质。高温蒸馏器不断冷却清洁剂，以除去杂质，使清洁剂能重新使用。如果在这个过程中出现错误（例如向蒸馏器中注入过多蒸气），沸腾的化学溶剂就会喷出蒸馏器，溅到地上以及任何偶然站在旁边的人身上。由于存在这些危险，以及有化学危险的废物不断地从这些店里产生几个政府机构（包括OSHA和EPA）对这些工厂的管理建立了严格的指导。例如，工厂必须在每个店张贴海报，通知雇员他们有权利被告知自己在处理什么危险化学物质，以及处理这些化学物质的正确方法是什么
6、。工厂必须利用专门的废物管理公司去收集和正确处理有危险的废物。卡特公司（和多数其他洗衣店主）的长期问题是，清洁去污工人不愿意戴护目镜。并非他们在使用所有化学物质时需要戴护目镜，但是一些化学物质（像用来除去衣服上的铁锈的氢氟酸）是非常危险的。后者被保存在特殊的塑料容器里，因为它会溶化玻璃。问题是戴护目镜十分麻烦。它们在某程度上造成不舒服感。它们还容易被弄脏并因此阻挡视线。因此，杰克发现，几乎不可能让雇员戴上护目镜。问题：1 公司怎样着手发现应当被纠正的不安全环境？2 公司建立甄别事故倾向个体程序可取吗?3 你怎样建议卡特公司让所有雇员更安全地工作?还有，你怎样建议卡特公司让那些应当戴护目镜的雇员
7、戴上护目镜?第19章人力资源管理中的战略问题（无案例）- 13 -歲歲处从略。 九、 广告、主题活动、公关活动将广告活动、主题活动、公关活动和软文宣传活动结合起来进行，以下是需要结合媒体受众反映和宣传时机、商机等而开展工作的几个方面：1、确定主打广告语：初步考虑的有：A、皇喝之水天天来，与“黄河之水天上来”；B、一瓶“大唐庄园”水，两倍补充效应；C、“喝一瓶”大唐庄园”，增“双优”健康指标；2、媒体定位：北京青年报、环球时报、北京现代商报等北京市民容易广泛阅读的报纸。3、广告活动：（1）区域广告运动区域广告投放最好以报纸为主导，因为报纸有很好的到达率，尤其是当地的晚报。（2）户外广告也很重要，
8、灯箱、横幅和气模等往往都可以吸引行人的注意，激发潜在消费者的消费欲望，前提是广告载体的制作要精美，要符合“大唐庄园”矿泉水的品位。（3）报纸广告文案：此处略，需结合时机和商机即时编撰。（4）商业秀要展示自己超越矿泉水本身的精神内涵，就必须进行商业秀，要在公众面前展示自己良好的商业形象。商业秀不是赤裸裸的广告，它要求“大唐庄园”矿泉水要巧妙的借助当地的商业事件提升自己的形象，即进行事件营销。可以利用的对象包括正派演员、医务工作者、教师以及英雄事迹。当然商业秀属于策划类活动，它包括借助媒体传播活动内容，获得更多消费者的参与，其目的是为销售服务。商业秀所选择的载体必须与矿泉水的文化内涵和精神吻合，这
9、样才能获得消费者认同，活动才能达到促进销售的目的。2、主题活动：结合时机策划主题活动，达到宣传的效果：（1）主题活动目的：塑造品牌形象，扩大知名度，提高美誉度。（2）主题活动创意原则：创新，双向沟通，紧紧把握时代脉搏，制造或引发社会热点，引导消费时尚。3、公关形象展示活动：（1）北京电视台论坛活动的赞助；（2）北京大型会展会议的赞助用水；（3）电视会报道的会议赞助用水，增加上镜机会。附:http:/www.beitang- (海量营销管理培训资料下载)紧战略部署，着眼建设制造强国 ，固本培元，化挑战为机遇，抢占制造业新一轮竞争制高点。 3、项目的实施，通过建设达到规模效益，首先大力开发建设地周
10、边市 场，站稳脚跟后扩大生产规模，逐步将产品推向全国，按照企业的发展战 略规划，力争在较短的时间内将公司做大做强，为企业的进一步发展奠定 坚实的基础。 全球经济增长将温和放缓，我国工业新旧动能将加速转换，工业经济 仍将在合理区间稳定运行，工业投资增速有望稳中有进、工业品消费将继 续保持平稳增长、工业企业出口增速可能会小幅放缓、企业效益和发展质 量将继续稳步提升。工经所所长秦海林表示，未来必须按照高质量发展要 求，深化改革，继续改善营商环境，增强发展信心；扩大开放，营造良好 的发展环境，拓展发展空间；锐意创新，提高关键核心技术攻关能力，保 障产业安全。 ( (二二) )必要性分析必要性分析 1、
11、经济新常态，需要创新宏观调控思路和方式，培育经济发展的持久 动力。从根本上说，就是向改革要动力，向结构调整要助力，向民生改善 要潜力；就是要激活力，把该放的权放到位，让市场主体真正放开手脚； 就是要补短板，把该做的事做好，增加公共产品有效供给；就是要强实体 ，把该给的政策给足，夯实发展的微观基础。新常态是新的探索，要创新 泓域咨询MACRO/ 年产xx聚酯螺旋干丝项目立项申请报告 宏观调控思路和方式，统筹稳增长促改革调结构惠民生防风险，以改革开 路，充分发挥市场的决定性作用，激发企业和社会活力，培育经济发展的 内生动力，加快经济转型升级结构优化，更好地改善民生。 2、坚持创新驱动与开放合作相结
12、合。突出企业创新主体地位，提升技 术创新、管理创新和商业模式创新水平，突破制约企业转型升级的关键核 心技术，推动企业发展模式向质量效益型转变，发展动力向创新驱动转变 。充分利用国内外资源，坚持内外需协调、“引进来”和“走出去”并重 、引资和引技引智并举，通过国际智力合作提高企业创新能力。 3、“十三五”时期应对三次产业的功能定位进行重大调整：在促进三 次产业融合协调发展的基础上，通过提高发展能力进一步稳定农业的国民 经济基础地位，通过培育工业创新驱动和高端要素承载功能实现从经济增 长引擎到可持续发展引擎的定位转变，通过消除体制机制障碍实现服务业 进一步拉动经济增长的功能定位。 4、当今高速增长
13、的中国经济又一次面临世界经济风云变幻的新一轮挑 战，为确保中国经济的顺利发展，离不开相关工业的支撑和发展；建设好 项目，将有助于发挥项目承办单位集聚效应、资源共享、充分协作、合理 竞争，同时，在一定程度上还有助于快速提高当地项目产品制造工业的技 术水平和行业市场竞争能力，对于项目产品制造企业为国家实现产业振兴 计划、推进产业结构调整和优化升级，都具有十分重要的现实意义。 泓域咨询MACRO/ 年产xx聚酯螺旋干 精品课程 权威双证 全国招生 请速充电 你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕! 你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专
14、业的全新培训而失去 竞争的机会和面临被淘汰的危机。 美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你 MBA 职业经理双证书班，毕业颁发双证书。 招生专业及其颁发证书招生专业及其颁发证书 认证项目认证项目 颁 发 双 证颁 发 双 证 学 费学 费 全国职业经理MBA 高等教育双证书班 高级职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国职业经理MBA 高等教育双证书班 高级职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国人力资源总监MBA 双证书班 高级人力资源总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国人力资源总
15、监MBA 双证书班 高级人力资源总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国市场总监MBA 高等教育双证书班 高级市场总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国市场总监MBA 高等教育双证书班 高级市场总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国酒店经理MBA 高等教育双证班 高级酒店管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国酒店经理MBA 高等教育双证班 高级酒店管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销经理MBA 高
16、等教育双证班 高级营销经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销经理MBA 高等教育双证班 高级营销经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国企业培训师MBA 高等教育双证班 企业培训师高级资格认证毕业证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国企业培训师MBA 高等教育双证班 企业培训师高级资格认证毕业证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国财务总监MBA 高等教育双证班 高级财务总监职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国财务总监MBA 高等教育双证班 高级财务总监
17、职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国品质经理MBA 高等教育双证班 高级品质管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国品质经理MBA 高等教育双证班 高级品质管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国生产经理MBA 高等教育双证班 高级生产管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国生产经理MBA 高等教育双证班 高级生产管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国营销策划师MBA 双证书班 高级营销策划师高级资格认证
18、证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国营销策划师MBA 双证书班 高级营销策划师高级资格认证证书2 年制 MBA 高等教育研修证书 1280 元 全国物流经理MBA 高等教育双证班 高级物流管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国物流经理MBA 高等教育双证班 高级物流管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育结业证书 1280 元 全国项目经理MBA 高等教育双证班 高级项目管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国项目经理MBA 高等教育双证班 高级项目管理职业经理资格证书2 年制 MBA 高等教
19、育研修结业证书 1280 元 全国企业总经理MBA 高等教育双证班 全国企业总经理高级资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 全国企业总经理MBA 高等教育双证班 全国企业总经理高级资格证书2 年制 MBA 高等教育研修结业证书 1280 元 【授课方式】【授课方式】 全国招生、函授学习、权威双证 我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授教学电子光盘自修+网络学院持续视频学习） 【颁发证书】【颁发证书】学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案 1、毕业后可以获取相应专业钢印高级职业经理资格证书 ； 2、毕业后可以获取2年制的MBA研究生课程高等教育研修结业
20、证书 ； 【证书说明】【证书说明】 1证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（学校官方网站电子注册查询、随证书带整套学籍档案） ； 2毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇，证书是学员求职、提 干、晋级的有效证明； 。 【学习期限】【学习期限】 3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年） 【收费标准】【收费标准】 全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用） 函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用， 是职业经理人首选的学 习方式。 【招生对象】【招生对象】 1、对管理知识感兴趣，
21、具有简单电脑操作能力（有2年以上相应工作经验者可以申请提前毕业） 。 2、年龄在2055岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。 【教程特点】【教程特点】 1、完全实战教材，注重企业实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养； 2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位； 3、互动学习（专家、顾问24小时接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询） 【考试说明】【考试说明】 1 卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷） 2 论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5
22、点独特 的企业管理心得） 3 综合心理测评等问卷。 【颁证单位】【颁证单位】 中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉 及国际学位教育、国际职业教育等。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先 进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管 理人才。 【承办单位】【承办单位】 美华管理人才学校是中国最早由教委批准成立的“工商管理MBA实战教育机构”之一,由资深MBA教 育专家、教育协会常务理事徐传有教授担任学校理事长。迄今为止，已为社会培养各类“能力型”管理人才 近10万余人， 并
23、为多家企业提供了整合策划和企业内训， 连续13年被教委评选为 优秀成人教育学校 甲 级先进办学单位 。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和 认可。 【咨询电话】【咨询电话】13684609885 0451-88723232 88342620 【咨询教师】【咨询教师】王海涛 郑毅 【报名须知】【报名须知】 1、报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照 (要求蓝色背景)和一张身份证复印件 2、报名登记表格下载后详细填写并发邮件至 xchy007 或者传真至045188342620 3、交费后及时电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为你办理教材邮寄等入学手续。 【报名
24、地址】【报名地址】哈尔滨市道外区南马路 120 号职工大学 109 室美华教育（ 邮政编码：150020） 【证书样本】【证书样本】（全国招生（全国招生 函授学习函授学习 权威双证权威双证 请速充电）请速充电） （高级职业经理资格证书样本） （两年制研究生课程高等教育结业证书样本）（高级职业经理资格证书样本） （两年制研究生课程高等教育结业证书样本） 【学费缴纳方式】 方式一 邮局邮寄 邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路 120 号职工大学 109 室 邮政编码：150020 方式二 学校帐号 学校帐号：184080723702015 开户银行：哈尔滨银行龙江支行 企业户名：哈尔滨市道外区美华管理
25、人才学校 方式三 交通银行 （太平洋卡） 帐号：40551220360141505 户名：王海涛 开户行：交通银行哈尔滨分行信用卡中心 方式四 邮政储蓄 （存折） 帐号：602610301201201234 户名：王海涛 开户行：哈尔滨道外储蓄中心 方式五 中国工商银行 （存折） 帐号：3500016701101298023 户名：王海涛 开户行：哈尔滨市道外区靖宇支行 可以选择任意一种方式缴纳学费，建议使用第五种方式（中国工商银行，比较方便快捷）收到学费的 当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。 认证系列：高级职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒
26、店 经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。等学习认证系列。 颁发双证：颁发双证：通用高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）通用高级经理资格证书MBA 高等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案） 证书说明：证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3 个月（3 个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：收费标准：全部学费 元 咨询电话：13684609885 0451- 88723232 883
27、42620 邮箱：xchy007咨询电话：13684609885 0451- 88723232 88342620 邮箱：xchy007 学校网站：学校网站： 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 内容简介：内容简介： 现代竞争的日趋激烈，迫切要求职业经理人提高员工的职业化程度。实践证明，对员工进行专业 培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。本书系统介绍了确定培训需求、设计培训计划、培训准 备、常用培训方法、效果平谷等方面的知识，并深刻剖析了企业培训的常见误区。经理人将从中认识到培 训是提高企业效益的有效途径，只.
28、第一章第一章 确定培训需求确定培训需求 技能点 1 如何开展培训需求调查的前期工作 主 题 词 员工培训培训需求培训需求调查的前期工作 适用情景 当进行培训需求调查的前期准备工作时，查看此技能。 7 技能描述 开展培训需求调查要具备一定的条件，因此，开展培训需求调查的前期工作是必须的。在开展培训需 求调查的前期工作中，应该完成以下工作： 1.建立员工培训档案 （1）注重员工素质、员工工作变动情况和培训历史等内容的记载。 （2）可参照员工人事档案、员工工作绩效记录表等方面的资料来建立。应密切关注员工个人情况的 变化，随时向档案增添新的内容，以保证档案的实用性。 2全面掌握企业变化情况 （1）随时
29、掌握企业生产经营活动、人员配置、企业发展方向等各方面的变动，要有针对性地进行员 工培训，这样培训活动开展起来才能真正满足企业发展的需要，才更有效果。 （2）全面掌握各部门情况，如部门人员变动、部门组织结构变化等，为培训工作收集到更多、更真 实的信息，并能预测员工的培训需求。 3初步了解员工需求 （1）可通过投稿信箱、电子邮件等各种方式，或安排专人负责收集情况。 （2）要求各级经理、主管了解到员工需求后立刻汇报。 （3）汇报最好采用书面形式。 4准备培训需求调查 当培训成为必要时，就要开始着手调查的准备工作。准备培训需求调查包括确定培训需求调查工作的 目标，选择合适的培训需求调查方法等各方面的内
30、容。 以上是培训需求调查前期工作的一些重点内容，职业经理人必须有所了解，并责成相关职能部门来落 实。 9 牢记要点 培训需求调查前期工作包括： e 建立员工培训档案 e 全面掌握企业变化情况 e 初步了解员工需求 e 准备培训需求调查 4 实践练习 请您回答下列问题： 在开展培训需求调查之前，您一般都准备哪些相关的资料？进行哪些工作？ 答题思路： 要建立动态的员工档案，初步了解员工在培训方面的总体需求，全面而系统地掌握各个部门的具体情 况。 技能点 2 如何制订培训需求调查计划 主 题 词 员工培训培训需求培训需求调查计划 适用情景 当需要制订完善的培训需求调查计划时，查看此技能。 7 技能描
31、述 培训需求调查计划是保证培训需求调查顺利开展的前提，职业经理人要重视培训需求调查计划的制 订。制订一个完善的培训需求调查计划，主要有以下几个步骤： ? 确定培训需求调查所要达到的目标 调查工作应达到一个什么样的目标？一般而言，是确立某种培训的需要。但由于在培训需求调查中受 到各种客观或主观因素的影响，培训需求调查的结果并不是完全可信的。因此，要尽可能排除其他因素的 影响，提高培训需求调查结果的可信度。 ? 选择培训需求调查方法 培训需求调查方法包括面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法和问卷调查法等等。 应根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一种合适的培训方法。一般来说，对工
32、作任务安 排非常紧凑的企业员工不宜采用面谈法；而对专业技术性较强的员工一般不宜采用观察法。 ? 明确培训需求调查内容 分析培训需求应依赖什么资料？除去手中已有的资料，就是调查内容。调查内容不宜太广泛，对一项 内容应进行多角度调查。一般来说，培训需求调查的内容包括企业全体员工基本情况分析，员工知识、技 能和态度以及培训环境因素分析等等。 制订一份合理的培训需求调查计划有利于培训需求调查工作的顺利开展。而要制订一份调查计划就必 须确定目标、选择方法和明确内容。 9 牢记要点 制订培训需求调查计划，应该： e 确定培训需求调查所要达到的目标 e 选择培训需求调查方法 e 明确培训需求调查内容 4 实
33、践练习 请您回答下列问题： 在培训需求调查工作开展之前，您如何制订一个详细的计划，指导您进行培训需求调查工作？ 答题思路： 要制订一个详细的培训需求调查计划：一方面要对企业的经营目标有清醒的认识，另一方面要熟悉企 业的各种资源。在此基础上，才能制订出可操作性强的培训需求调查计划。 ?企业员工培训方法，企业员工管理方法研究组编著，中国经济出版社，2002 年。?金典培训 宝库：新进员工培训要略，傅浙铬著，广东经济出版社，2002 年。?成功企业如何培训员工，吴必 达编著，中国致公出版社，2001 年。 技能点 3 如何实施培训需求调查工作 主 题 词 员工培训培训需求培训需求调查工作 适用情景
34、当在实施培训需求调查时，查看此技能。 7 技能描述 有效地实施培训需求调查工作是获取培训需求信息的关键。 在开展培训需求调查时， 应明确以下问题： 1了解要受训员工现状 （1）了解员工在组织中的位置。不同职位的员工有不同的培训需求。 （2）以前是否受过培训，要尽可能地避免内容相同的培训。 （3）员工需要什么样的培训。 （4）员工喜欢的培训形式有哪些。培训形式上的选择应该尽可能的丰富，这样才能提高培训效果。 2分析要受训员工的培训需求 要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么，这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查， 获得相对真实的培训需求，进而有利于培训工作的安排。 3探求要受训员工的期
35、望 （1）确定要受训员工期望获得的培训效果。 （2）让员工了解期望对培训内容的影响。 （3）不能满足员工期望时，要解释原因，这样才能避免员工产生对培训工作的抵触情绪。 4总结调查结果 （1）分析调查资料。 （2）找出培训需求。 （3）注意个别和普遍的需求之间的关系。 以上是实施培训需求调查工作的一些基本内容，职业经理人要认真把握，灵活运用到实际工作中。 9 牢记要点 实施培训需求调查工作，应该： e 了解要受训员工的现状 e 分析要受训员工的培训需求 e 探求要受训员工的期望 e 总结调查结果 4 实践练习 请您做以下的实践练习题： 下面是开展培训需求调查工作的一些基本内容，您还能再加上几条吗
36、？ 答题思路： 开展培训需求调查工作还应该分析员工接受培训的态度；员工的现有知识和技能；要达到工作目标所 需的知识和技能等。 技能点 4 如何获取培训需求信息 主 题 词 员工培训培训需求获取培训需求信息 适用情景 当进行培训需求信息收集时，查看此技能。 7 技能描述 在获取培训需求信息的过程中，职业经理人要借助一些特定的渠道和方式。通常，通过下面这些渠道 和方式可以获得培训需求信息： 1通过观察来获取培训需求信息 （1）对所需信息例如员工的期望、现状等要做到心中有数，可通过观察来获取信息。 （2）设计观察记录表，将观察到的现象及时记录在记录表中，并在应用过程中不断修正、完善记录 表，并查核各
37、个细节。 2通过访谈来获取培训需求信息 （1）根据访谈内容与性质确定访谈对象及人数。 （2）准备好访谈提纲或访谈问卷，以避免访谈内容过于分散。 （3）对访谈者进行培训，保证其成为熟练的访谈控制者。 （4）尽量多准备些问题，以保证在被访谈者不健谈时，也能使访谈成功地进行下去，并从中得到足 够的信息。 （5）营造一种良好的谈话气氛。 （6）通常的谈话过程是从一般性的过渡到具体的问题。 （7）整理分析所得信息并获得有价值的结果。 3通过问卷调查来获取培训需求信息 （1）消除受测者因表达自己真实的想法而被处分的各种顾虑，使资料更为真实。 （2）每个题目只问一个问题。 （3）问题应尽量考虑受测者能完全理
38、解并作有效回答。 （4）问题形式应以能广泛收集资料为目标。 （5）在开头或结尾不要忘记附上明确详细的填写说明，以便让受测者明确答卷的方法，防止出现无 效答卷。 （6）受测者没有按时回复，应及时打电话催促他们。 （7）对受测者的回答进行分析并获得有价值的结果。 4通过自我分析来获取培训需求信息 员工自我分析可以与各种自我检查表，例如员工能力分析表、自我分析表等相结合，可以很好地反映 培训需求。 以上是获取培训需求信息的一些基本方法。这些方法可单独或结合使用HR 助理人力资源管理师 人力资源管理师 培训课程 二零零五年一月十六号 Date1 HR 致职业人力资源经理人 Date2 HR 企业人力资
39、源管理人员国家职业标准 劳动与社会保障部批准，2001年8月试行 职业名称 企业人力资源管理人员 职业定义 从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪 酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等 工作的专业管理人员。 职业等级 人力资源管理员 （国家职业资格四级） 助理人力资源管理师 （国家职业资格三级） 人力资源管理师 （国家职业资格二级） 高级人力资源管理师 （国家职业资格一级） Date3 HR 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求 （1）人力资源管理员 考核的实施 ： 能够印刷、发放各种考核材料 能够安排布置有关会议场所，为考核工作的顺利进行 提供服务 考核数据处理 ： 能够收集
40、、分类、记录、统计、保存考核数据 Date4 HR 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求 （2）助理人力资源管理师 建立考核制度 能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容 收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据 考核实施 能够运用办公软件设计考核表格 汇总考核数据与相关资料 考核效果总结 能够起草考核效果总结 能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理 Date5 HR 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求 （3）人力资源管理师 考核的组织与实施 能够筹划、组织考核活动，提出组建考核机构的建议 用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核 工作的有效实施 根据管理权限，能够准确具体
41、地把考核结果反馈给被 考核者，并提出改进与发展建议 能够妥善调解、处理考核申诉 考核结果的总结与运用 根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施 ； 能够提出考核效果的分析报告 Date6 HR 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求 （4）高级人力资源师 建立考核体系 能够按照组织发展目标及组织文化的需要，确立 以绩效考核为核心的完善的考核体系； 能够指导下级制定并提出考核制度方案，确定客 观、科学的考核标准和方法 实施考核指导 监督、指导考核过程，保证结果公正和真实； 能够适时提出对考核结果的运用方法，引导员工 向组织目标凝聚 Date7 HR 助理人力资源管理师：绩效管理 第一节 绩
42、效考评的实施 第二节 绩效考评数据的处理 第一单元 绩效考评数据的处理 第二单元 绩效考评数据与效果的分析 Date8 HR 人力资源师绩效管理 第一节 绩效管理系统设计 第二节 绩效管理系统的有效运行 1。绩效管理的培训策略和方法 2。绩效面谈的方式 3。改进工作绩效的策略 4。绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 第三节 绩效考评方法的选择与应用 1。绩效考评方法的选择 2。绩效考评方法的应用 Date9 HR 第一节 绩效管理系统的设计 绩效管理的准备阶段 绩效管理的实施阶段 绩效管理的考评阶段 绩效管理的总结阶段 绩效管理的应用开发阶段 准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发 Date10
43、 HR 4-1-1 绩效管理的准备阶段（p138) 相关知识 员工绩效的内涵 绩效考评的效标 绩效考评的类型 工作程序和方法 1。明确绩效管理的参与者 2。绩效考评方法的选择 3。确定各类人员绩效考评要素和评价体系 4。对绩效管理的运行程序的要求 准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发 Date11 HR 4-1-2 绩效管理的实施阶段（p142) 工作程序和方法 1。收集信息与资料积累 2。绩效沟通与管理 准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发 Date12 HR 4-1-3 绩效管理的考评阶段（p143) 工作程序与方法 （1）提高绩效考评的准确性-考评误差 （2）保证绩效考评的公正性
44、-保障系统 （3）考评结果的反馈-绩效沟通面谈 （4）考评表格的再检验 （5）考评方法的再审 准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发 Date13 HR 补充 基本概念 绩效 绩效评价 / 绩效评估 / 绩效考评 / 绩效考核 绩效管理 Date14 HR 绩效含义的学科视角 管理学视角绩效是组织期望的结果，是组织 为实现其目标而展现在不同层面的有效输出，它包 括个人绩效和组织绩效两个方面。 经济学视角绩效与薪酬是员工和组织之间的 对等承诺关系（绩效是员工对组织的承诺，而薪酬 是组织对员工的承诺），体现了市场经济的等价交 换原则。 社会学视角绩效意味着每一位社会成员按照 社会分工所确定的角色
45、承担他的那一份职责。 Date15 HR 绩效（performance ） 是员工自身各项素质在具体条件下的综合反映，是员工素质与工作对象、 工作条件等相关因素相互作用的结果。 绩效评价（performance appraisal） 是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工 工作任务完成情况，员工工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评 定结果反馈给员工的过程。 绩效评价的三层含义： （1）是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资 源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现； （2）是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统和一贯的制度性规范、
46、 程序和方法进行考评； （3）是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依 据的评价。 绩效管理（performance management） 是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预 期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 绩效绩效评价绩效管理 Date16 HR 助理相关知识 一、绩效的性质和特点 1、绩效的多因性 多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素， 而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的 激励、技能、环境（微观与宏观）与机会。 Date17 HR 2、绩效的多维性，即需沿多种维度去分析与考核。 （硬、软） 3、动
47、态性，即员工的绩效随时间推移会发生变化。 因此，管理者对下级的考察，应该是全面的、发展 的、多维度的和权变的，力戒主管片面和僵化。 助理相关知识 Date18 HR 助理：绩效管理的功能 （一）对企业而言的绩效管理功能 1、诊断功能：对组织进行诊断分析，为组织 变革和组织发展提供重要的依据 2、监测功能（显示组织的实际运行情况） 3、导向功能（激励与诱导） 4、竞争功能（奖励与晋级） Date19 HR （二）对员工而言的绩效管理功能 1、激励功能 2、规范功能（人力资源管理标准化） 3、发展功能（培训计划与培训方向的确定，提高全 体员工、发挥个人长处） 4、控制功能（数量、质量；工作进度、协
