1、修点交纳一定比例的押金，今后由办事处和物流商采用以旧换新的形式保证供应，最后集中与营销中心对换。C 在客户的日常巡访维护中，对零配件管理、修理技术指导、返修品鉴定、服务质量改善和维修人员培训等方面，加强对各维修点进行咨询指导；同时记录产品质量和售后服务等的反馈信息。D 各办事处和区域经理对于维修点在售后服务中产生的用户纠纷，要及时响应，裁定协调，妥当解决，并记录和分析原因，集中向客户服务部汇报。E 建立维修点的管理档案，在其一般的客户档案中，增加维修服务的信息内容，以便对售后服务中出现的产品质量、责任界定、服务内容、配件管理和费用控制等问题进行跟踪监控，及时调整解决。4、 办事处审计检查管理制
2、度第一条：对各办事处的运作检查和帐目审计是公司对外驻机构的例行性的稽查工作，各办事处必须无条件的接受检查，真实具体地提供帐目数据和反映实际情况。第二条：由客户服务部负责牵头成立审计小组，具体组织实施，参与部门有销售计划部、财务部和临时指定的相关部门及人员。第三条：审计小组应制定各办事处的具体巡查审计计划，包括审计内容、审计方式、完成时间和相关费用等，报批营销中心副总同意后，方可进行。第四条：办事处的审计可采用定期与不定期、告知与突击检查相结合的形式进行，审计中的相关费用不能由审计对象承担。第五条：各办事处经理应组织各相应岗位的工作人员配合审计小组的工作，不得以任何理由妨碍和干扰审计工作的正常进
3、行。第六条：审计结束后，审计小组必须在规定时间内完成审计书面报告，上报营销中心副总。第七条：对审计中各办事处暴露的问题，审计小组作为非直线领导。不能擅自命令和处理，必须报请营销中心副总，由直线部门负责下达处理和整改指令。第八条：审计检查结果作为对办事处相应岗位的考核依据。附：售后服务协议书甲方：*照明有限公司乙方：为进一步做好*产品的售后服务工作,解除广大经销商在经营过程中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意授权乙方作为甲方在_省_市_市场（地区）的特约维修点，协议内容如下：1 乙方作为甲方在上述市场（地区）的特约维修点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，具体为：负责该市场内所有售点的*产
4、品的退换、维修及技术咨询等工作；2 甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。3 甲方为乙方提供维修费用_元/月，乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的*产品进行维修，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。4 乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。5 乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承担。6 每个销售年度结束或双方合作
5、协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。7 下一销售年度开始时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。8 本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至 年 月 止。9 未尽事宜由双方协商解决。甲方：*照明有限公司 乙方：代表： 代表：日期： 日期：第19页五、 操作流程1、 维修点开发流程物流部客户服务部办事处特约维修点销售计划部直属区域经理/物流商区域维修网点规划书合理否？修改调整修改调整同意维修点申请表初步协商维修点设立事宜符合条件否同意签定维修点售后协议书配件发放清单配件发放反馈配件发放清表备案备案2、 维修配件返厂、对换
6、流程不良品返厂清单符合条件否备案不良品返厂清单不良品验收反馈组织不良品返厂发运验收审核情况符合条件否退回清单同意申请异议不予接受、退回反馈冲帐配件维修使用清单定期对换不良品和配件更换清单更换接受换货及配件特约维修点办事处直属区域经理/物流商客户服务部物流部销售计划部特约维修点办事处直属区域经理/物流商客户服务部生产部营销中心品质部采购部技术部总经理区域信息汇总及反馈维修配件明细及信息反馈产品质量市场反馈表汇总、统计、分析3、 信息反馈流程4、办事处审计检查管理流程办事处直属区域经理办事处客户服务部财务部销售计划部营销中心办事处巡查计划审计检查报告整改指令成立审计检查小组组织整改实地审计检查反馈
7、汇报不批准批准申请下达六、 工具表格*维修配件使用明细清单维修点：所属月份：单位：件配件品名更换数量合计备注第一周第二周第三周第四周第五周制表人：区域经理：（本表一式三份，维修点、物流或办事处、客户服务部各持一份）*产品质量市场反馈表所属月份：单位：件退回不良品情况退换配件情况备注品名数量不良率退货原因品名数量外观电子件灯管其他制表人：客服部：生产部：技术部：品控部：营销中心：不良品（配件）返厂申请表区 域单位名称联系电话发货人拟返厂时间要求处理方式维修后返回（ ） 换货（ ） 退货（ ）返厂产品明细返厂原因公司收货明细产品数量金额外观电子件灯管其他实收数量备注合 计区域经理意见客户服务部意见
8、公司物流部 接收人签收接收时间反馈时间不符合返厂 要求的产品 数量及原因1、 本单要求一式二联，一份由退货单位留存，一份随货同行，并在有货单的纸箱上注明，以便于接收人核对数量，反馈退货单位。2、 收货人在收到货物3日内应将全部货物鉴定审核完毕，并及时反馈发货方，对不符合返厂要求的，应注汔梇匀誡吀詬梇讀缁H缀窪娀儀椀鄂眃缃缙缙蔙餙乑律搀漀挀搀搀搀攀愀昀戀挀挀愀攀攀挀戀最椀昀乑律搀漀挀尀尀昀搀搀昀搀攀攀搀昀愀挀堀夀栀嘀伀眀琀猀吀洀伀砀儀挀眀伀昀眀吀搀椀堀渀愀愀稀攀瀀爀樀嘀匀昀圀唀猀愀嘀吀乑捎挀攀昀愀攀搀搀搀戀戀搀晴呖颕暕癸慛癸蕺昰卹獶晑卹谀舰啙癸晴晴葛遮豮癸晴啓葜鹶澀癸晴葛癸慛晎卹晴癸筎慳讉癓噛葻
9、晹葒湶著豎慳葒葧獗葒葓荳W晴f幎鹞葧晶卹觿蕓罒卺暕葛艧压箐遒腗遒遒荳遒襺遒华卛遒谀晴葛遮癸晴f葠晓盿艧鼰豴睗驭葓遮腎蒉獶晑晔晴晏乾晭瀰晥晙暍葹癸晴f晹f窕腥筗葠腓佾蒕葥晶恛豧獶晑晴晏晹乾晴晔蝷螋蕺颕晴葛鹶澀癸晴筎鹴葒百筎扎扎鼠0珿愀氀攀猀猀栀椀瀀蓿乾啓蒋啓癸晴葛葶蹗讉屝捺晫恛滿智恛豻葴艧著驶葎騠瘠蹗著葬塢魔獬葼豠扎獣葼豠灦噎獓葼豠f繿膑蒉蹗f鹳葛Of慢蒌v慎鐀葞鹳啓獬蹑O啓獬蹑魏鑏啓獬f鉹鉒蒐獶獗虦衏蒕獶虦蒕呹獗睼訰獗試蒍獶谀著腧W賿魗WW筎g膗蒉睶卑桏f炍魎酥葤鹳葛炍葎g膗癓祑葎v膗蒉啓讉膗膗膗W葬腎遒W昀愀戰挰搰渰賿魗魗筎钐豞慱葎鮀葒睶卑筎魎啓獬葞腎魗葾偧豠魗葾腎遒魗昀愀戰挰搰渰W魎葾獶獗W魗葾鉶蒕驶鐰殂蒕騠葒癜葎繶葓葧f虎癎獶葑汶蹒鹎葨葵豫豒杔玈蹑豒葡騰O貕R豎葨扎董v豎厖魣盿扎豔鞃癟b楎葲v豏愀爀欀攀琀椀渀最娠蘠遒0鼰钐啓獶艑浗愀爀欀攀琀涕愀爀欀攀琀椀渀最涀愀爀欀攀琀攀爀涀愀爀欀攀琀攀攀衎
